Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Оксана Тарасова]

Добрый день. Сегодня получил свой заказ. Лампа аква медик риф вайт т5 24 вт не работает. Она целая, не битая, просто не включается.

Здравствуйте! Напишите на e-mail номер Вашего заказа, я Вам перезвоню и объясню как будет осуществляться замена товара.

Сообщение отредактировал Ирина Рыбачок - 27.7.2011, 14:58

[san-ya]

На какой и-мейл писать номер заказа?

[Оксана Тарасова]

super-im(гав)arowana.com.ua

[san-ya]

Отправил на мыло

[StreamX]

Получил сегодня заказ.
Был очень огорчён тем, что вы положили мне лопнувшую банку с кормом
http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=4010


Грузоперевозчик её повредить не мог, так как коробка с заказом не помятая, упаковано всё было хорошо.
Так что это ваша вина. Удивляет такое отношение к покупателям.

[Arowana]

1. Могла лопнуть и при транспортировке, мы регулярно получаем такие претензии, особенно часто страдают большие банки.
2. Упаковщик не отправил бы такую банку, если бы заметил, сообщил бы менеджеру если бы это была последняя. Но упаковщик мог и не заметить.

[StreamX]

Я повторюсь - она НЕМОГЛА лопнуть при транспортировке.
Так как было много пенопласта вокруг это банки!
Упаковка была не просто целая и не помятая, а идеально ровная.
При ударе от которого лопнула бы банка - там была бы нешуточная вмятина, и пенопласт был бы тоже повреждён.
Так что вина перевозчика - исключена полностью.
Это ваша вина. Целиком и полностью.

[Arowana]

Значит напомните при следующем заказе, придумаем бонус.

[StreamX]

Если не забуду, то напомню
Спасибо.

[sonjax]

Зробив замовлення №29047
В примітках написав відправити до середи навіть наголошено
при оплаті передзвонив говорили що відправлять навіть на день скорше, но якби на то сильно не розраховував
сьогодні вже четверг
на телефонні дзвінки ніхто не відповідає, хоча це вже якби звичне діло,
відповів тільки представник оптового відділу і сказав що нічого не відправили, хоча він це питання уточнить і через декілька хвилин передзвонить
це "декілька хвилин " уже 40 хв заняло...
лампочка потрібна мені до суботи... останній день отримання товару пятниця на фірмі в суботу ніхто товар не приймає тільки відпускають те що прибуло в пятницю ...
друге замовлення а концерт той самий ...

[Arowana]

Ваш заказ обработан согласно сроков указанных на сайте.
16-го получена оплата, заказ обработан и передан на склад для отправки, 17-го Ваш заказ был уже у перевозчика, перевозчик повезёт его Вам 18-го, т.е. сегодня.

Кстати когда делаем заказ, иногда надо думать что заказываете и каким перевозчиком, у Вас в заказе лампа и скребок, лампы всегда едут отдельным местом, в итоге скребок тоже поехал отдельным местом. Автолюкс каждое место оформляет отдельно.
В итоге доставка лампы Вам получилась 20 грн. и скребка 20 грн., итого 40 грн. Любой другой перевозчик Вам бы это всё доставил за 20 грн., ну и чуть дольше.

[StreamX]

Автолюкс каждое место оформляет отдельно.
В итоге доставка лампы Вам получилась 20 грн. и скребка 20 грн., итого 40 грн. Любой другой перевозчик Вам бы это всё доставил за 20 грн., ну и чуть дольше.

Можно тоже выскажусь про это...
Автолюкс действительно, самый дорогой из всех. И практически никогда не отвечает за сохранность груза.
А по скорости доставки я не согласен. автолюкс не самый быстрый.
Например у нас Ночной Экспресс работает намного быстрее автолюкса!
Доставка Ночником почти всегда это 1 сутки. автолюксом 2 дня.

[JimShark]

Подскажите какой объем в литрах (примерно) у грунта Hagen Fluval Plant Stratum 2 кг.
Спасибо за ранее.

[Оксана Тарасова]

При переводе массы в объем необходимо учитывать плотность вещества. Так 1 литр воды и 1 литр грунта будут отличаться по весу. Точно рассчитать не получится, но приблизительно 2 кг грунта будет 2-2,5 литра.

[Оксана Тарасова]

JimShark, нашла для Вас более точную информацию по поводу объема Мы хотим подарить аквариум Fluval Flora Nano Aquarium! Сообщение #166

Сообщение отредактировал Ирина Рыбачок - 19.8.2011, 15:41

[sonjax]

17-го Ваш заказ был уже у перевозчика, перевозчик повезёт его Вам 18-го, т.е. сегодня.

от нащо викручуватись ?
та напишіть просто так як воно є - ми болт забили на ваші коментарі до замовлень, але признатись в цьому не можемо ліпше спрем вину на перевізника ... я прийшов сьогодні до них на офіс і там ба знайомий - кума свата брат сидить в кріслі
попросив уточнити коли було зареєстрована моя посилка ... і ба новина 18 -го в той самий день коли і була відправлена ...

Сообщение отредактировал sonjax - 19.8.2011, 21:30

[Arowana]

Пусть будет по Вашему, не пишите больше комментарии в заказах, делайте заказы заранее. Тем более Ваша просьба всего лишь просьба, а не знак того что сделают так как Вам хочется в данный момент .

[StreamX]

При переводе массы в объем необходимо учитывать плотность вещества. Так 1 литр воды и 1 литр грунта будут отличаться по весу. Точно рассчитать не получится, но приблизительно 2 кг грунта будет 2-2,5 литра.

Скорее всего его (как и меня) интересует не чистый объём грунта, а занимаемый объём.
Для этого достаточно насыпать грунт в литровую банку, а затем взвесить.
Результат написать. Это и будет та ценная информация, которая многим нужна.

[сура]

Здесь: NEW!.."Тропический дождевой лес-III"...bsi форумчанин BSI взвесил и "измерил" объём грунта "Fluval Plant Stratum 2 кг" - в упаковке действительно 2 кг, объём, занимаемый грунтом - 2,5 литра.

[StreamX]

"Fluval Plant Stratum 2 кг" - в упаковке действительно 2 кг, объём, занимаемый грунтом - 2,5 литра.

Вот это полезная информация.
Хотелось бы видеть такую ко всему грунту!