Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Arowana]

Разобрались по вашей проблеме, нет с нашей стороны косяков, подняли документы, оба раза ошибался оператор новой почты, мы передавали правильные данные для отправки.
По поводу аннулированного заказа, у вас был заказ 103261 не оплаченный, его расформировали и аннулировали, следующий ваш заказ был 103432, он уехал и забирать вам его 28-го, данные по отравке указаны верно.

Арована не подскажете как дела с моим фильтром? 14.12 отправлял

Фильтр в сервисном центре, говорят что работает тихо в пределах нормы, но раз есть жалоба то заменят голову, с понедельника отправят нам или вам напрямую.

[one82]

Я много посылок отправлял новой почтой и ни разу,если я говорил Запорожская обл.,он не отправлял в Днепропетровскую.В конце концов элементарно уточнить при отправке.В итоге арована не при делах и новая почта тоже,все гладко,и волну я поднял от скуки и безделья

[Dezm]

Я много посылок отправлял новой почтой и ни разу,если я говорил Запорожская обл.,он не отправлял в Днепропетровскую.В конце концов элементарно уточнить при отправке.В итоге арована не при делах и новая почта тоже,все гладко,и волну я поднял от скуки и безделья

Элементарно глючат на НП - мне в том году отправили в Николаевскую (не моя) область 2(!) раза, первый раз город неправильно вписали, второй раз тупо не туда отправили

[Arowana]

Да проблема, да нервотрёпка, но зачем ?
Посылка ни куда не делась, не потерялась, сделали переадресацию и пришла на 1-2 дня позже.
По таким пустякам не стоит даже терять нервные клетки

[grot]

Добре дякую уже Ваш мененжер перезванював

[grot]

Шановна Арована фильтер получыв за що Вам дуже вдячный( працюе так як йому и положено), щоб почуты його роботу потрибно прыкладаты до нього вухо. Хоть и потратыв мисяць, але вин працюе як мае буты. Але есть пару запытань
1 Прыйшла голова без номеру (тилькы тех дани)
2 Як и перший раз цього разу також немае акту проведеных на ньому робит

[Vanudlina]

Добрый день. Очень хочу оставить свой отзыв о заказе авкванужностей в ИМ "Арована"...заказ делала 7 марта...когда пришла коробочка у меня и так было много волнения. Заказывала много чего и это было так долгожданно (год решалась запустить аквас), но обнаружив в коробке (которая отлично упакована) поздравление мальчишек ИМ "Арована" (так и было подписано)...растрогалась напрочь! Ребята спасибо Вам за профи обслуживание, быстроту организации заказа (заказ я отправила ночью, а рано утром у меня уже висело письмо), за отличные цены и за открытку. Это очень мило, особенно то,что поздравления написано от руки и с моим именем, т.е. это лично мне:) Это нереально приятно! Мы, девочки, на это падки::)
Что касается продукции, все пришло целое, как писала выше, очень аккуратно все упаковано, все в рабочем состоянии и полной комплектации. Цены у Вас приятно порадовали. Выбор шикарен. В моем лице Вы обрели постоянного и благодарного клиента. Продолжайте в том же духе! Спасибо!

[yarishNEW]

поздравление мальчишек ИМ "Арована"

Гыыыы! Молодцы ребята!

[Evgen72]

Класное название темы. ''Арована'' - проблемы клиентов. Хочу рассказать клиентам Арованы какие могут быть нюансы из личного опыта. Заказал я всякого товарчика гривен почти на 400. быстро оплатил на карту приватбанка. Быстро оформили и выслали. в посылке были нагреватели, стекло, самые дешовые, поэтому перевозку заказал новой почтой. При получении один нагреватель оказался разбитым с низу там где защитный колпачек из пластмассы. Упаковка не повреждена, следов ударов нет, сама коробка картонная нагревателя тоже целая не повреждена. Ну не вижу я притензий к новой почте. Позвонил менеджеру по т0660000769, она говорит все притензии к новой почте. Ну я больше чем уверен что вы разбитый мне положили. Теперь за свои деньги я вынужден бодаться с новой почтой и тратить время и нервы на общение с арованой. НП 30 дней рассматривает притензию. Страшно думать еслибы такое произошло при заказе более дорогих вещей которых на ароване немало и цены в тысячах.

Сообщение отредактировал Evgen72 - 26.11.2017, 15:22

Эскизы прикрепленных изображений

 

[Arowana]

Евгений, я просто процитирую свой ответ с соседнего форума, который дал сегодня утром:

Проблемы "наших индейцев" нас всегда интересуют.
Никто вам не мог предлагать судиться с Новой Почтой или вы не верно поняли дежурного менеджера. Вы составили акт, что было повреждение груза, на данном этапе мы будем ждать решения Новой Почты. Решения всего два: компенсировать повреждение или отказать в компенсации. Если будет отказ, мы вышлем вам новый нагреватель или вернём деньги .

[Evgen72]

Я ваши цитаты усваиваю нормально с первого раза. А на этом форуме написал для того чтобы мои единомышленники по увлечению знали какие могут возникнтуть неприятные сюрпризы. К стати за последние сутки много негативного прочитал о вашем интернет магазине. Конечно, кто не занимаеться делом у того нет негативных отзывов. И отказаться от ваших услуг наверное пока не смогу. Мне кажеться у вас нет достойных конкурентов поэтому так вы себя и ведете на этом рынке. Возможно я и ошибаюсь.

[Arowana]

Слишком близко к сердцу берёте проблему стоимостью 87 грн. .
Для нас это обычная штатная ситуация, которых имеем каждую неделю 1-2. Я не вижу тут нашей какой-то недоработки, все сделано верно и в сроки.
Да есть проблема, когда возникла, неизвестно, во время упаковки или во время транспортировки. Самое главное что вы сделали всё верно - проверили товар, составили акт, который подтверждает что это проблема не по вашей вине.
Ждём решения НП и не тратим нервы по таким мелочам


P.S. Данный нагреватель легко разбивается, с таким повреждением как у вас на фото, и на коробке не будет следов ни каких. Бой происходит, так как керамика, на которой спираль, ударяет о донышко колбы и оно отлетает.

[Evgen72]

Проблема не в 87 грн а в испорченом напрочь настроении на выходных. И еще я начинаю одупляться что мне теперь предстоит подавать притензию новой почте. тратить свое время и нервы и ждать 30 дней чтобы ответили - мы тут ни причем. Короче господа если хотите гемороя закажите чего нибудь подороже и бегайте потом с притензиями. Да а вам потом напишут что так случается по 2 раза на неделе и вы близко все принимаете к серцу.

[MMM]

Также есть претензия к работе магазина. Заказывал товар 5-го числа, оплатил утром в тот же день, посылка была отправлена 9-го. Мотивировали тем, что оплату увидели только на третий день. Если дело действительно в этом, предупреждайте до оплаты, либо предложите другой банк. Если дело в поставщике, думаю также стоит сообщить о сроках поставки

[Arowana]

Короче господа если хотите гемороя закажите чего нибудь подороже и бегайте потом с притензиями.

Бывают проблемы и подороже, аквариум ювель, стоимость порядка 9 тыс. грн. приехал заказчику со сквозной дырой диаметром порядка 20 см, при разгрузке труба влетела в аквариум. Никто не выносил нам мозг . Покупатель составил акт о повреждении, через неделю получил компенсацию и заказал аквариум ещё раз, который получил потом без проблем.
Бывают истории и похуже, потеря посылок, поиск их очень длительное время, одна из историй затянулась на более чем 2 месяца. Да, после того как мы получили подтверждение что посылка утеряна и мы получили компенсацию, покупателю вернули деньги, так как понятное дело что через два месяца заказ уже был не нужен.

Разные бывают ситуации и истории, эта тема подтверждение этим историям, нам не трудно снести эту тему и почистить все негативные отзывы на форумах, мы этого не делаем, так как это наша работа и нем нечего скрывать - да, иногда косячим, работаем, исправляем и опять косячим, это работа.

Берегите свои нервы и не расшибайтесь об интернет по мелочам

[Argo]

Arowana, и у меня бывали разные косяки! Но я прекрасно понимаю мы люди, всякое бывает! Человеческий фактор никто не отменял! Ваши менеджеры всегда прислушивались, и я получал компенсацию. За шесть лет покупок меня всё полностью устраивает. Потому заказываю товар только в "Ароване", так как дешевле товар найти трудно. К тому же у меня 5% скидка. Всегда рекомендую вас своим клиентам!

Сообщение отредактировал Argo - 27.11.2017, 10:01

[Кремний]

Отличный аквариумный магазин Кстати к Новому Году пошли скидки, сделал заказ попросил бесплатно доставку, пошли на встречу несмотря на уже довольно ощутимо сниженную цену, большое спасибо.

[Митрич]

К тому же у меня 5% скидка

И я хоцу!...:))

[Argo]

Митрич, покупайте чаще, я думаю для всех постоянных клиентов скидка.

[yarishNEW]

Мотивировали тем, что оплату увидели только на третий день

При оплате через терминалы (iBox и ему подобные) там четко предупреждают, что деньги крутим 3 дня, а потом перечисляем.
Правда набрано это всегда маленькими буквами.

с таким повреждением как у вас на фото, и на коробке не будет следов ни каких. Бой происходит, так как керамика, на которой спираль, ударяет о донышко колбы и оно отлетает.

Полностью согласен!
Как человек постоянно ремонтирующий подобные грелки могу сказать так - в дорогих грелках под керамику на которой спирали подкладывают стекловату (совсем немного) - керамика при этом не болтается в колбе.
Однако СанСан (и другие бюджетники) и на этой мелочи (это даже не копеечная мелочь, это четверть копеечная мелочь) экономит, причем "сплошь и рядом".
Вина на 98% за разбитось колбы лежит на НП - коробку при перегрузке кинули и ..... получился такой результат.
Когда будете сдавать на НП свою посылку, то обратите внимание как с ней будут обращаться приемщики! - они примут посылку, наклеют на неё свои бирки и кинут - ИМЕННО КИНУТ в ящик с другими посылками ... в результате вы получаете бой стекла.
В своем отделении НП меня уже выучили, я их за такие действия неоднократно мозгоклюил - теперь они все посылки складывают в коробки, а не бросают (по крайней мере при мне).
Однако бросать посылки никто не мешает НП при перегрузке товара .... человеческий фактор

Теперь за свои деньги я вынужден бодаться с новой почтой

За деньги всегда бодаться приходится. Даже мажорам.

Сообщение отредактировал yarishNEW - 27.11.2017, 13:07