Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[victor svetlovsk...]

На данный момент мы отрабатываем до 1000 заказов в месяц,

Арована я понимаю, что приврать с целью дезинформации конкурентов - святое дело, но не до такой же степени. Не смешите людей такими цифрами количества заказаов. Такого интернет-рынка акваримных товаров в Украине нет на сегодняшний день. Говорю это не на понтах, так как работаю с тремя ин.магазинами по продаже моб.телефонов и реально знаю что такое 1000 заказов в месяц. Так что ваши понты - Андерсен тихо курит в сторонке.
Ну а сравнение с Амазаоном и Озоном ваще супер-мега!! С Майкрософтом или Яблоком не пробовали себя сравнивать?
Оловянный солдатик со сломаной ногой отважно сражается только в казках.

каждому 500+,1000+ дает реальные подарки.

Этож надо комуто отломилось!
узон, жаба зависти спать не дает?

[Vas-ya]

Арована я понимаю, что приврать с целью дезинформации конкурентов - святое дело, но не до такой же степени. Не смешите людей такими цифрами количества заказаов. Такого интернет-рынка акваримных товаров в Украине нет на сегодняшний день. Говорю это не на понтах, так как работаю с тремя ин.магазинами по продаже моб.телефонов и реально знаю что такое 1000 заказов в месяц. Так что ваши понты - Андерсен тихо курит в сторонке.
Ну а сравнение с Амазаоном и Озоном ваще супер-мега! С Майкрософтом или Яблоком не пробовали себя сравнивать?
Оловянный солдатик со сломаной ногой отважно сражается только в казках.
Этож надо комуто отломилось!
узон, жаба зависти спать не дает?

здесь позвольте не согласиться.
Поскольку никогда на чёрное белое не говорил и здесь не промолчу - стану в поддержку правдивости слов Арованы, хотя сам испытал неприятности с заказом (не одним).
Заказывал у них в самом начале Февраля и в начаое Октября - 9 месяцев работы и нумерация заказа говорит о том чтоза это время набрано у них в базе 7686 заказов. Понятно что кол-во реально обслуженных и проплаченных меньше и вам никто его не скажет (комерческая тайна - вдруг тут налоговиков хватает), но факт обращения клиентов на лицо. Но это не даёт права пренебрежительно ставиться к ЛЮБОМУ клиенту. С таким опытом как у Вас (смотрим на кол-во заказов) вы должны уже наперёд просчитывать ходы, а вы в который раз бъётесь лбом в одну и ту же стену не понимая что двери рядом. Уже не одна прблема прозвучавшая здесь переваливается вами на плечи перевозчика. При этом суть проблемы разная.
Так может пора с этим что-то делать, а то уже "не до смеха смешно" за этим наблюдать со стороны.
Сам же пока продолжу заказывать в Ароване - после последнего "бока" в плане меня вроде как исправились:)
О проблемах тоже буду писать здесь - пускай некоторые проблемы будут уроком для Арованы, а некоторые (за их решение) будут хорошим примером для других. На то эта ветка и создана.

По поводу последней проблемы считаю что Арована должна писать претензию на Новую Почту так как перед ней как раз не выполнены обязательства. Посколько у арованы есть и список всех заказов и адреса их отпрвки. Клиент же не в праве писать претензию так как получил посылку и ушёл. И вот здесь Арована должна оказать помощь клиенту а не валить всё на него.
Я бы на месте перевозчика послал такую претензию...

[Олег Поплавский]

Vladec, Вы как маленький ребёнок, ей Богу:) Во время получения посылки видели что не Ваше? Видели. Зачем забрали и поставили подпись, что всё в порядке? А теперь не хотите на Новую Почту ехать? Хотите сидеть на диване и ждать, что кто-то всё вместо Вас решать будет? Смешно:)
Переведу Вам Вашу проблему в другую плоскость: Ви в банкомате снимаете наличку, Вам вместо 1000 гривен банкомат дал 500. что Ви сделаете? Пойдёте домой, зайдёте в интернет и будете банку писать свои претензии и ждать, когда Вам довезут ещё 500 грн. А другие люди, не отходя от банкомата решат проблему! Разницу поняли??
Арована может и хочет Вам помочь решить Вашу проблему, но без Вашего участия это никак не произойдёт. А Вам........
А по поводу 500+, 1000+, никто лотореями не занимался? Погуглите и поймёте, откуда берутся победители 99% лотерей и розыгрышей:)

[Argo]

Капец, я пацталом! В теме Арованы, гонят на Аровану! Ребятки, пока я вам скажу одно! Самый дешёвый, инет магазин на Украине!

[Юрий77]

100%. Но его должен закрыть Арована. Покупатель пока ждет, уже скоро будет как месяц. А воз и ныне там.

Арована поехать, забрать заказ, который принадлежит другому заказчику?? Да вы что...

[3BIP]

Покупатель то действительно прав.

Есть "Закон о защите прав потребителя". Покупатель ссылался на него несколько раз.
И был РЕАЛЬНО НЕПРАВ в его трактовании.
В законе всё описано. Все условия возврата денег. Но Покупатель не идет на это. Потому что не хочет.
Он хочет, чтобы ему просто вернули деньги. Так не бывает.

[Arowana]

деньги я получе только после того как лампы найдутся и вернуться на аровану!

Напишите претензию, вернуться Вам сразу, а так будете ждать пока лампы вернуться нам, потом Вам отправим по новой.
Не надо лампы? Верните второму клиенту его заказ, потом после того как Нова Пошта найдёт Ваши лампы и Вы их вернёте нам, мы вернём Вам деньги.

Кстати, Ваши 370 грн. находятся не у нас, а на Новой Поште. Где именно? Пока не знает и Нова Пошта.

Незнаю ,но на месте клиента я бы вернула вам то что получила

Не вопрос, пусть возвращает.

[Vas-ya]

Напишите претензию, вернуться Вам сразу, а так будете ждать пока лампы вернуться нам, потом Вам отправим по новой.
Не надо лампы? Верните второму клиенту его заказ, потом после того как Нова Пошта найдёт Ваши лампы и Вы их вернёте нам, мы вернём Вам деньги.

Кстати, Ваши 370 грн. находятся не у нас, а на Новой Поште. Где именно? Пока не знает и Нова Пошта.

А здесь пошёл такой каламбур!!
Сначала лампы Новая Почта вернёт на Аровану
Потом их же Новая Почта вернёт клиенту
Потом клиент их вернёт на Аровану?
Зачем Ароване сколько ламп-то?:)
Так и деньги потерялись или как?
Товар был наложенным платежом? - Если да то тогда Vladec поступил не правильно - надо было не оплачивать не свой товар и уходить домой написав отказ.

Выход вижу следующий.
- Vladec отправляет ЗА СЧЁТ Арованы товар обратно. - перечень я уверен Арована сможет проверить на наличие (не 15 же заказов перепуталось в один день)
- Пишет ПО ПРОСЬБЕ Арованы то что надо в новой почте (если Арована написала со своей стороны претензию, то это будет дополняющий аргумент а не новое дело)
- Арована ищет и разбирается с Новой Почтой свой товар.
- Арована возвращает после получения товара от Vladeca ему обратно деньги

Потому как страховка выплатиться Ароване а не Vladecu, потому как Арована страхующая сторона!
А в том как быстро Арована возвратит деньги Vladec будет видно на сколько они готовы рисковать сами или же пусть рискует клиент а они со своим интересом.
Ведь деньги рано или поздно возвратятся на Аровану. они ведь претензию написали!

[Arowana]

Выход простой , перестать придумывать небылицы и дождаться официального ответа от Новой Почты.
Так как на данный момент мы не знаем куда делась посылка с лампами и что сделает Нова Пошта когда их найдёт - отправит Vladec или второму клиенту или вернёт нам.
Будет официальный ответ - будет решение по проблеме.

[Tlaloc]

У-УХ какая интересная и захватывающая история я вот так и не понял в чем же дело
Исходя из написанного я понял что получателю пришло две коробки на его имя, в одной был его товар, а в другой НЕ ЕГО?
Или все таки как-то по другому было?

[Vas-ya]

я понимаю что пришла одна и или полностью не с его товаром, или частично не с его товаром.
а я так и не понял почему деньги у Новой Почты если они сброшены были на карточку?

как на меня, то бред идёт с обеих сторон, только со стороны Арованы словесный, а со стороны Vladec в действиях.
ОТПРАВЬ ИМ ОБРАТНО ТОВАР БЕЗ ОПЛАТЫ!! - ТЫ ОБЯЗАН РАЗ ПЛАТИТЬ ЗА СВОЙ ТОВАР
и требуй деньги только потом.

[Оксана Тарасова]

У-УХ какая интересная и захватывающая история я вот так и не понял в чем же дело
Исходя из написанного я понял что получателю пришло две коробки на его имя, в одной был его товар, а в другой НЕ ЕГО?
Или все таки как-то по другому было?

Получился какой-то испорченный телефон!
Два клиента, у каждого два места, одно из мест потеряно Новой Почтой, по причине неправильно наклеенных наклеек. Новая Почта признала свою вину и сейчас разбирается с этой проблемой.
Напомню, что один из клиентов добросовестно составил акт-претензию, а Vladec из-за своих принципов отказался сделать это, мы всё сделали за него. И в данный момент ждём вердикта от перевозчика, т.к. ошибся именно перевозчик, а не мы (коробки были подписаны правильно)! Как только Новая Почта возместит нам материальный ущерб, мы сделаем возврат денежных средств клиенту. Vladec, если у Вас остались еще какие-то вопросы, задавайте, я Вам всегда рада помочь!

[Vladec]

Получился какой-то испорченный телефон!
Два клиента, у каждого два места, одно из мест потеряно Новой Почтой, по причине неправильно наклеенных наклеек. Новая Почта признала свою вину и сейчас разбирается с этой проблемой.
Напомню, что один из клиентов добросовестно составил акт-претензию, а Vladec из-за своих принципов отказался сделать это, мы всё сделали за него. И в данный момент ждём вердикта от перевозчика, т.к. ошибся именно перевозчик, а не мы (коробки были подписаны правильно)! Как только Новая Почта возместит нам материальный ущерб, мы сделаем возврат денежных средств клиенту. Vladec, если у Вас остались еще какие-то вопросы, задавайте, я Вам всегда рада помочь!

Подчёркиваю - вины новой пошты нет! (по правилам нова пошта - клиент должен проконтролировать на 100% соответствие ящика и наклейки)

[Arowana]

Vladec, Вы слепой или читаете только то что Вам выгодно?

одно из мест потеряно Новой Почтой, по причине неправильно наклеенных наклеек. Новая Почта признала свою вину и сейчас разбирается с этой проблемой.

Я ж писал уже - УГОМОНИТЕСЬ, ждите ответа от Новой Почты, от нас сейчас ничего не зависит, кроме как поддержать болтовню в Вами в этой теме.

[Оксана Тарасова]

Подчёркиваю - вины новой пошты нет! (по правилам нова пошта - клиент должен проконтролировать на 100% соответствие ящика и наклейки)

Если бы их вины не было, они просто послали нас куда подальше! Поймите же, у нас в день уезжает очень много заказов и не только Новой Почтой. По договорённости с перевозчиком мы привозим им подписанные коробки, а они уже клеят наклейки. А если мы будем стоять у них над душой и смотреть как они клеят свои фантики, тогда свои заказы будете ждать очень долго.

[Vladec]

Если бы их вины не было, они просто послали нас куда подальше! Поймите же, у нас в день уезжает очень много заказов и не только Новой Почтой. По договорённости с перевозчиком мы привозим им подписанные коробки, а они уже клеят наклейки. А если мы будем стоять у них над душой и смотреть как они клеят свои фантики, тогда свои заказы будете ждать очень долго.

Это Ваша метода а не новой пошты! (ещё ращ - вы нарушили правила нова пошта!)


Сообщение отредактировал Vladec - 14.11.2011, 12:26

[Arowana]

Vladec, Вы упёртый Тролль, я закрою тему, пока придёт ответ с Новой Пошты, а то нам ещё и работать в перерывах между развлекаловом клиентов.

[san-ya]

Добрый день. Я заказывал у вас краны для фильтра Атман 800, за 125,63 грн. Мне приехали вместо них защелки атман за 20 грн. Заказ № 13672. Как решить это недоразумение?

[Arowana]

Защёлки подарим, краны дошлём и оплатим доставку.
Только номер заказа уточните.

[san-ya]

Огромное спасибо за супер оперативность и защелки в подарок . Только что разговаривал с Ириной, все уладили. Заказ #32097, это я с номером накладной попутал в предидущем посте.
Еще раз спасибо

Сообщение отредактировал san-ya - 19.11.2011, 17:19