Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[sonjax]

вы тонко намикаете на мою безграмотность в русском ?
я его в школе не учил и как то не собираюсь учить

[Arowana]

sonjax, ну чё Вы такой зловредный?
Сообщение создали в 17-49, а у Вас в заказе:
05/07/2011 17:37:37 Заказ сформирован Ожидаемая дата отправки заказа 06-07.07.2011

То пишите что больше ни ногой в магазин, а потом делаете заказы, шо за непоследовательность ?

[sonjax]

так случились обстоятельства что надо одного препарата больше нету где взять вот и пришлось брать ...
а всеравно работа сотрудников никудышняя ...

[Arowana]

Да вроде полно мест где можно купить Ptero Флора Альгин

[sonjax]

прошло 2 дня ... и тишина ... отправили не отправили заказ? какой номер посылки ?
называеться догадайся сам ... или эт мне надо перезвонить переспросить ?
хоть б предупредили что я должен сам интерисоваться своим заказом ... а еще лутче самому приехать и отправить себе - это вообше было б шыкарно ... а самое главное никаких вопросов ...
БРЕД

Сообщение отредактировал sonjax - 7.7.2011, 17:27

[Оксана Тарасова]

Заказ Ваш должны были отправить сегодня. От "Новой Почты" декларации еще не приносили, обещают завтра после 10:00 часов. Вам не обязательно звонить, как только будет Ваша декларация, я отправлю всю информацию Вам на e-mail.

[sonjax]

вроде как получаеться что сегодня отправили а з другой стороны что ничего не отправляли, деклараций нет, номер груза никто не знает, может занесут завтра с утра а может как отправят так перезвонят и скажут, а если груз не отправили сегодня тогда выйдет так, что я свой заказ получу аж в понедельник ... ибо в суботу грузы не принимаються ниодной фирмой ввиду того что работают все до обеда, и только выдают то что получают в пятницу ... и нафиг оно мне тогда будет нужно в понедельник ?
не думаете о клиентах вообше ...

Сообщение отредактировал sonjax - 7.7.2011, 19:12

[sonjax]

пост удалил так как смысла нет в нет



Сообщение отредактировал sonjax - 7.7.2011, 22:02

[kvn79]

Ирина Рыбачок, просил отправить заказ 06.07.2011... Писал на мейл, оставлял комментарии к заказу, говорил по телефону.... В результате - отправлен 07.07.2011 и прибудет - 12.07.2011, вместо ожидаемого 09!! А в заказе товар, который нужно отдать НА ВЫХОДНЫХ!! Где выход?? И КАКОЙ??

[sonjax]

kvn79 аналогично ...
правда у меня там лекарство и лампа ... одно для себя другое так знакомому ... но в моем случае еще может быть такое что вообше не отправили сегодня тогда вообше бомба

[sonjax]

Слушайте введите дни на отправки понедельник и четверг и Вам будет хорошо потому что времени на сборку заказов вполне предостаточно ... и народ будет получать до выходных свои заказы, а отсюда будет крайне доволен ...

[Оксана Тарасова]

Ирина Рыбачок, просил отправить заказ 06.07.2011... Писал на мейл, оставлял комментарии к заказу, говорил по телефону.... В результате - отправлен 07.07.2011 и прибудет - 12.07.2011, вместо ожидаемого 09! А в заказе товар, который нужно отдать НА ВЫХОДНЫХ! Где выход? И КАКОЙ?

Напишите номер заказа, я узнаю почему так вышло.

[kvn79]

27957. А смысл?

[Оксана Тарасова]

При оформлении заказа Вы тем самым соглашаетесь с условиями интернет-магазина, в условиях написано, что "При наличии товара на складе срок комплектации заказа после поступления оплаты 1-2 дня". 05/07/2011 в 19:15:42 оплата за заказ поступила, 6-го числа мы вывезли товар перевозчику, 07/07/2011 в 09:53:20 нам принесли декларации от него. А то что перевозчик так долго отправляет, в этом вины нашей нет. Возможно, что посылка приедет раньше, просто перевозчик решил перестраховаться и написал крайний срок. Уточните точную дату прибытия в "Интайме" в Вашем городе.

[kvn79]

Ирина Рыбачок, если так - приношу свои извинения. Буду тревожить перевозчика.

[Denisis]

Здравствуйте Арована.Сегодня получил светильник http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=1026 заказ 28091 В упаковке не оказалось ножек,что делать?

[Arowana]

Их обычно пакуют отдельно, посмотрите с тестом, их там тоже нет?

Кстати доставка Вам получилось дорого, так как Автолюкс оформляет отдельно каждое место, остальные перевозчики считают всё вместе. Т.е. к примеру Новой Поштой это было бы 20 грн.

[Оксана Тарасова]

Denisis, я завтра с Вами свяжусь и мы решим этот вопрос.

[Denisis]

Здравствуйте Арована.Сегодня получил светильник http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=1026 заказ 28091 В упаковке не оказалось ножек,что делать?

Прошу прощения.они были в другой коробке

[san-ya]

Добрый день. Сегодня получил свой заказ. Лампа аква медик риф вайт т5 24 вт не работает. Она целая, не битая, просто не включается.