Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[lavrin]

Тогда и я попрошу....
Заказ 36507 на 738грн. Перед проплатой попросил уточнить наличие... Все есть.
Проплатил 17.02. Через два дня пришо сообщение что закончился корм. Ожидается 5-7 дней.
Зачем подтверждать наличие на складе? Я бы взял другую расфасовку.... или другой корм...
Подобный ньюанс уже не в первый раз...
Прошла неделя... тишина... Сегодня 27.02 уже...
Пожалуйста, положите деньги за корм в посылку. И высылайте уже.
Спасибо.

Сообщение отредактировал lavrin - 27.2.2012, 10:04

[Оксана Тарасова]

lavrin, Вы указали не верный № заказа, уточните, пожалуйста.

[Arowana]

У нас навернулась почта на севере, и мы не получаем от вас сообщения по электронке, поэтому если есть какая то проблема, сразу звоните, а то получится отправил сообщение по электронке, а мы не ответили.
Почту обещают починить только ночью или завтра уже.

[ronin]

Доброго времени суток. Я как то никогда не пользовался услугами интернет магазинов. Решил попробовать, заказал на Ароване 2 светильника Сан Сан. Оплатил заказ 20 февраля о чем тутже уведомил магазин по телефону и по аське. заказ отправили почему то только 24 февраля. но ладно фиг с ним можно и не торопится, суть не в этом. один из светильников пришел с отломаной ножкой. Попытка выяснить у менеджера магазина отчего так случилось ничего не дала. Рассказы о том что на складе грузоперевозчика надо открывать запакованный товар и проверять его. Извините как на грузовом дворе в грязи можно открыть и проверить работоспособность и целостность заказа. тем более что обе упоковачные коробки были абсолютно не примяты.

[Витол]

плюсую Т/С
если когобка не примята то это уже не Ваши проблемы
просто непроводилась предпродажная подготовка
хотя может быть и такое что ножка сломалась в целой коробке так как лежала не на своем месте!!

[Tlaloc]

ronin, дада Слава надо было проверять целостность и работоспособность и в случае поломки, за свой счет отправлять назад шоб тебе потом другой прислали

[Витол]

да причем тут проверять
человек заказал в И/М товар
на новой почте взял новенькую бляцтящую коробченцию и пошел довольный домой
дома открыл а там кака

у меня такая кака была с материнской платой которая даже и не стартовала но была в заводской коробке без видимых мех повреждений

но по большому счету это и не моя проблема и не проблема ronin

[Arowana]

Получаем груз, проверяем у перевозчика, если проблемы, составляем акт, общими силами боремся с перевозчиком.

В данном случае помочь ни чем не можем, так как:
1. Ножки действительно умудряются бить в родных упаковках светильников. Поэтому мы их отправляем отдельным местом.
2. Мы со своей стороны приняли все меры, чтобы ножки были целыми, проверили их, запаковали отдельно и отправили отдельным местом.
3. Получатель не проверил у перевозчика целостность груза, хотя это обязательное правило, о чём мы пишем в каждом сообщении об отправке заказа.
4. Получаем груз, видим проблема, отказываемся забирать и обязательно составляем акт претензии.
5. По поводу грузового двора, это уже претензии к перевозчику, это он так любит своих клиентов что не может создать оптимальные условия для работы.

К сожалению так иногда бывает, чуть настойчивости и мы бы забрали у перевозчика компенсацию за испорченный груз. Но Вы предлагаете чтобы эту компенсацию мы взяли на свои плечи. Не вопрос, цена ножек смешная наверно, но проблема в том что отдельно их не бывает.

[Kove]

Доброго времени суток! Заказ #36880. Заказывал http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=7546 , а получил http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=1359
Как бы теперь получить поддон?

[Arowana]

Призовой заказ был у Вас .
Крышка в подарок, поддон отправим, пересылку оплатим.

[ramirez]

1. Ножки действительно умудряются бить в родных упаковках светильников. Поэтому мы их отправляем отдельным местом.

А мне вот с ножками повезло, доехали целые. Замотаны в огромный кусок пузырьковой пленки , есть чем заняться
Спасибо
А, и отметьте заказ #36979 как отправленный, у меня два заказа вместе ехали.

[transf]

заказ 37125 снимете оплату с моего счета

[Arowana]

В этой теме создаём сообщение в случае если Вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на Ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

transf, что сообщил Вам менеджер после того как Вы сообщили о оплате с Вашего счёта?

[altair22320]

Доброго времени суток! Заказ #37627,заказывал http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=7443 2шт.,а получил один РН минус а второй http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=7446

[Владимир Иващенк...]

altair22320, Добрый день! Значит так, Ptero Аква АмоБлок 100 ml идет Вам в подарок, а Ptero Аква pH Минус 100 ml дошлем с понедельника отдельной посылкой.

[STP]

Магазину спасибо, осветительный модуль поменяли.

[Hard]

Здравствуйте.
Сначала немного негатива. Номер заказа: 37914

1 .В последнее время заказы долго формируются. Хотя может это связано с выбором оплаты через наложный платеж? Раньше, когда переводил деньги через вебмани, уже на следующий день формировался заказ. Почему стало так долго?
2. Заказывал Прибор, солемер TDS Meter 3. Перезвонили, сказали их нет в наличии. Но на сайте, до сих пор не отмечено что их нет.
3. Приехал заказ, о чем меня оповестил перевозчик. Поехал к ним и не мог получить товар несколько часов, по причине того, что от вас не пришло письмо с номером декларации. Дозвонится в Аровану, по двум телефонам указанным на сайте не смог, сколько не пытался. Пока заходил через мобильный телефон на сайт магазина, чтоб поглядеть номера телефонов, сожрало почти все деньги по грабительским тарифам МТС. Писал в офисе перевозчика заявление на восстановление этого номера, ждал менеджера, потом директора, они долго не могли найти его в компьютере, поругался с ними, сказали я морочу им голову, но все же нашли, товар отдали. Голодный и злой, приехал домой, и о чудо, через пол часа, от магазина, приходит письмо что товар отправлен и номер дикларации такой-то. Почему письмо выслали уже после того как товар прибыл в мой город? Почему не сразу после отправки?

Теперь пожелание.
Заказывал удобрения AQUAXER. Все хорошо, но не могли бы вы ложить в коробку инструкцию как разводить? Дело в том, что я то могу посмотреть на сайте для себя, но меня иногда просят люди заказать через интернет, по той причине что у них вообще нет компьютера. Я им передал коробку с удобрениями, а что с ними делать они не знали.

Маленькая благодарность.
Спасибо за красивую шариковую ручку в качестве небольшого бонуса. Отдал маленькой дочке, довольна, побежала рисовать

Зы. Все еще имею желание купить прибор, солемер TDS Meter 3, как узнать когда он будет в наличии?

Спасибо.

[Arowana]

1. По наложке зависит от того насколько быстро удалось созвониться с клиентом, без звонка заказ не отправляется обычно.
2. Прибор, солемер TDS Meter 3 сейчас в наличии на складе, 4 штуки.
3. По номеру декларации завтра ответит менеджер, но без номера декларации на руках не следует ехать за заказом.

По акваксер, сейчас поставщик работает над доведением до ума товарного вида - упаковка, инструкция, ближайшее время думаем этот вопрос будет решён.

[Оксана Тарасова]

3. Приехал заказ, о чем меня оповестил перевозчик. Поехал к ним и не мог получить товар несколько часов, по причине того, что от вас не пришло письмо с номером декларации. Дозвонится в Аровану, по двум телефонам указанным на сайте не смог, сколько не пытался. Пока заходил через мобильный телефон на сайт магазина, чтоб поглядеть номера телефонов, сожрало почти все деньги по грабительским тарифам МТС. Писал в офисе перевозчика заявление на восстановление этого номера, ждал менеджера, потом директора, они долго не могли найти его в компьютере, поругался с ними, сказали я морочу им голову, но все же нашли, товар отдали. Голодный и злой, приехал домой, и о чудо, через пол часа, от магазина, приходит письмо что товар отправлен и номер дикларации такой-то. Почему письмо выслали уже после того как товар прибыл в мой город? Почему не сразу после отправки?

Hard, здравствуйте! Сообщите в какое время Вы звонили нам и по каким телефонам? Номер декларации не был отправлен своевременно из-за проблем на нашем почтовом сервере. Всех клиентов мы оповещали по телефону, а на следующий день дублировали информацию на почту, вероятнее всего Вам не смогли дозвониться. Просим Вас на будущее не ехать за посылкой без номера декларации. Надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинения за задержку!

[Hard]

Hard, здравствуйте! Сообщите в какое время Вы звонили нам и по каким телефонам? Номер декларации не был отправлен своевременно из-за проблем на нашем почтовом сервере. Всех клиентов мы оповещали по телефону, а на следующий день дублировали информацию на почту, вероятнее всего Вам не смогли дозвониться. Просим Вас на будущее не ехать за посылкой без номера декларации. Надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинения за задержку!

Здравствуйте. Звонил 20.03.12 в 14.00 по телефонам +38-05662-4-555-4 и +38-050-48-220-66
Просто идут гудки, трубку никто не берет. Набирал каждый номер по нескольку раз в течении минут 10.

Было бы удобнее, если бы дублировали номер декларации рассылкой по смс.
Спасибо.