Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов |
|
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов |
|
18.12.2008, 21:52
Сообщение
#1
|
|||
Новенький на форуме Группа: Бизнеспартнёры Сообщений: 4 207 Регистрация: 2.8.2008 Из: Никополь Украина Благодарности: 22954 раз(а) |
|
||
27.2.2012, 10:02
Сообщение
#1381
|
|
Свой на Aquafanat.com.ua Группа: Журналисты Сообщений: 829 Регистрация: 23.4.2010 Из: Киев, Академгородок Украина Благодарности: 2441 раз(а) |
Тогда и я попрошу....
Заказ 36507 на 738грн. Перед проплатой попросил уточнить наличие... Все есть. Проплатил 17.02. Через два дня пришо сообщение что закончился корм. Ожидается 5-7 дней. Зачем подтверждать наличие на складе? Я бы взял другую расфасовку.... или другой корм... Подобный ньюанс уже не в первый раз... Прошла неделя... тишина... Сегодня 27.02 уже... Пожалуйста, положите деньги за корм в посылку. И высылайте уже. Спасибо. Сообщение отредактировал lavrin - 27.2.2012, 10:04 -------------------- |
27.2.2012, 11:04
Сообщение
#1382
|
|
Активный аквариумист Группа: Пользователи Сообщений: 261 Регистрация: 10.1.2011 Из: Никополь Украина Благодарности: 140 раз(а) |
lavrin, Вы указали не верный № заказа, уточните, пожалуйста.
-------------------- Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине -
|
27.2.2012, 11:33
Сообщение
#1383
|
|
Новенький на форуме Группа: Бизнеспартнёры Сообщений: 4 207 Регистрация: 2.8.2008 Из: Никополь Украина Благодарности: 22954 раз(а) |
У нас навернулась почта на севере, и мы не получаем от вас сообщения по электронке, поэтому если есть какая то проблема, сразу звоните, а то получится отправил сообщение по электронке, а мы не ответили.
Почту обещают починить только ночью или завтра уже. -------------------- Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине -
|
27.2.2012, 16:37
Сообщение
#1384
|
|
Свой на Aquafanat.com.ua Группа: Партнёры Сообщений: 589 Регистрация: 11.1.2010 Из: Одесса Украина Благодарности: 2480 раз(а) |
Доброго времени суток. Я как то никогда не пользовался услугами интернет магазинов. Решил попробовать, заказал на Ароване 2 светильника Сан Сан. Оплатил заказ 20 февраля о чем тутже уведомил магазин по телефону и по аське. заказ отправили почему то только 24 февраля. но ладно фиг с ним можно и не торопится, суть не в этом. один из светильников пришел с отломаной ножкой. Попытка выяснить у менеджера магазина отчего так случилось ничего не дала. Рассказы о том что на складе грузоперевозчика надо открывать запакованный товар и проверять его. Извините как на грузовом дворе в грязи можно открыть и проверить работоспособность и целостность заказа. тем более что обе упоковачные коробки были абсолютно не примяты.
-------------------- |
27.2.2012, 16:46
Сообщение
#1385
|
|
Свой на Aquafanat.com.ua Группа: Журналисты Сообщений: 892 Регистрация: 12.12.2010 Из: Днепр Украина Благодарности: 1096 раз(а) |
плюсую Т/С
если когобка не примята то это уже не Ваши проблемы просто непроводилась предпродажная подготовка хотя может быть и такое что ножка сломалась в целой коробке так как лежала не на своем месте!! -------------------- Аквариумисты Днепропетровска
моб тел 0938809886 |
27.2.2012, 16:50
Сообщение
#1386
|
|
отключен за неуплату Группа: Журналисты Сообщений: 1 093 Регистрация: 8.4.2009 Из: Теплодар Украина Благодарности: 2192 раз(а) |
ronin, дада Слава надо было проверять целостность и работоспособность и в случае поломки, за свой счет отправлять назад шоб тебе потом другой прислали
-------------------- Благодарности:
|
27.2.2012, 16:59
Сообщение
#1387
|
|
Свой на Aquafanat.com.ua Группа: Журналисты Сообщений: 892 Регистрация: 12.12.2010 Из: Днепр Украина Благодарности: 1096 раз(а) |
да причем тут проверять
человек заказал в И/М товар на новой почте взял новенькую бляцтящую коробченцию и пошел довольный домой дома открыл а там кака у меня такая кака была с материнской платой которая даже и не стартовала но была в заводской коробке без видимых мех повреждений но по большому счету это и не моя проблема и не проблема ronin -------------------- Аквариумисты Днепропетровска
моб тел 0938809886 |
27.2.2012, 17:00
Сообщение
#1388
|
|
Новенький на форуме Группа: Бизнеспартнёры Сообщений: 4 207 Регистрация: 2.8.2008 Из: Никополь Украина Благодарности: 22954 раз(а) |
Получаем груз, проверяем у перевозчика, если проблемы, составляем акт, общими силами боремся с перевозчиком.
В данном случае помочь ни чем не можем, так как: 1. Ножки действительно умудряются бить в родных упаковках светильников. Поэтому мы их отправляем отдельным местом. 2. Мы со своей стороны приняли все меры, чтобы ножки были целыми, проверили их, запаковали отдельно и отправили отдельным местом. 3. Получатель не проверил у перевозчика целостность груза, хотя это обязательное правило, о чём мы пишем в каждом сообщении об отправке заказа. 4. Получаем груз, видим проблема, отказываемся забирать и обязательно составляем акт претензии. 5. По поводу грузового двора, это уже претензии к перевозчику, это он так любит своих клиентов что не может создать оптимальные условия для работы. К сожалению так иногда бывает, чуть настойчивости и мы бы забрали у перевозчика компенсацию за испорченный груз. Но Вы предлагаете чтобы эту компенсацию мы взяли на свои плечи. Не вопрос, цена ножек смешная наверно, но проблема в том что отдельно их не бывает. -------------------- Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - Благодарности:
|
29.2.2012, 22:11
Сообщение
#1389
|
|
Новенький на форуме Группа: Пользователи Сообщений: 17 Регистрация: 14.12.2011 Из: Киев, Оболонь Украина Благодарности: 10 раз(а) |
Доброго времени суток! Заказ #36880. Заказывал
Как бы теперь получить поддон? |
29.2.2012, 22:22
Сообщение
#1390
|
|
Новенький на форуме Группа: Бизнеспартнёры Сообщений: 4 207 Регистрация: 2.8.2008 Из: Никополь Украина Благодарности: 22954 раз(а) |
Призовой заказ был у Вас .
Крышка в подарок, поддон отправим, пересылку оплатим. -------------------- Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине -
|
29.2.2012, 22:57
Сообщение
#1391
|
|
Активный аквариумист Группа: Партнёры Сообщений: 126 Регистрация: 7.1.2010 Из: Днепр Украина Благодарности: 189 раз(а) |
1. Ножки действительно умудряются бить в родных упаковках светильников. Поэтому мы их отправляем отдельным местом. А мне вот с ножками повезло, доехали целые. Замотаны в огромный кусок пузырьковой пленки , есть чем заняться Спасибо А, и отметьте заказ #36979 как отправленный, у меня два заказа вместе ехали. -------------------- |
1.3.2012, 1:21
Сообщение
#1392
|
|
Активный аквариумист Группа: Заблокированные Сообщений: 314 Регистрация: 18.5.2010 Из: Запорожье Украина Благодарности: 484 раз(а) |
заказ 37125 снимете оплату с моего счета
|
1.3.2012, 1:29
Сообщение
#1393
|
|
Новенький на форуме Группа: Бизнеспартнёры Сообщений: 4 207 Регистрация: 2.8.2008 Из: Никополь Украина Благодарности: 22954 раз(а) |
В этой теме создаём сообщение в случае если Вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на Ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте. transf, что сообщил Вам менеджер после того как Вы сообщили о оплате с Вашего счёта? -------------------- Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине -
|
17.3.2012, 10:57
Сообщение
#1394
|
|
Новенький на форуме Группа: Пользователи Сообщений: 20 Регистрация: 31.1.2012 Из: Пирятин Украина Благодарности: 32 раз(а) |
Доброго времени суток! Заказ #37627,заказывал
-------------------- |
17.3.2012, 12:38
Сообщение
#1395
|
|
ИМ Arowana Группа: Партнёры Сообщений: 390 Регистрация: 19.8.2009 Из: Никополь Украина Благодарности: 173 раз(а) |
altair22320, Добрый день! Значит так, Ptero Аква АмоБлок 100 ml идет Вам в подарок, а Ptero Аква pH Минус 100 ml дошлем с понедельника отдельной посылкой.
-------------------- Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - Благодарности:
|
17.3.2012, 12:40
Сообщение
#1396
|
|
Свой на Aquafanat.com.ua Группа: Партнёры Сообщений: 586 Регистрация: 14.1.2011 Из: Симферополь Украина Благодарности: 1029 раз(а) |
Магазину спасибо, осветительный модуль поменяли.
-------------------- Благодарности:
|
21.3.2012, 23:22
Сообщение
#1397
|
|
Новенький на форуме Группа: Пользователи Сообщений: 28 Регистрация: 15.3.2010 Из: Севастополь Украина Благодарности: 7 раз(а) |
Здравствуйте.
Сначала немного негатива. Номер заказа: 37914 1 .В последнее время заказы долго формируются. Хотя может это связано с выбором оплаты через наложный платеж? Раньше, когда переводил деньги через вебмани, уже на следующий день формировался заказ. Почему стало так долго? 2. Заказывал 3. Приехал заказ, о чем меня оповестил перевозчик. Поехал к ним и не мог получить товар несколько часов, по причине того, что от вас не пришло письмо с номером декларации. Дозвонится в Аровану, по двум телефонам указанным на сайте не смог, сколько не пытался. Пока заходил через мобильный телефон на сайт магазина, чтоб поглядеть номера телефонов, сожрало почти все деньги по грабительским тарифам МТС. Писал в офисе перевозчика заявление на восстановление этого номера, ждал менеджера, потом директора, они долго не могли найти его в компьютере, поругался с ними, сказали я морочу им голову, но все же нашли, товар отдали. Голодный и злой, приехал домой, и о чудо, через пол часа, от магазина, приходит письмо что товар отправлен и номер дикларации такой-то. Почему письмо выслали уже после того как товар прибыл в мой город? Почему не сразу после отправки? Теперь пожелание. Заказывал удобрения AQUAXER. Все хорошо, но не могли бы вы ложить в коробку инструкцию как разводить? Дело в том, что я то могу посмотреть на сайте для себя, но меня иногда просят люди заказать через интернет, по той причине что у них вообще нет компьютера. Я им передал коробку с удобрениями, а что с ними делать они не знали. Маленькая благодарность. Спасибо за красивую шариковую ручку в качестве небольшого бонуса. Отдал маленькой дочке, довольна, побежала рисовать Зы. Все еще имею желание купить прибор, солемер TDS Meter 3, как узнать когда он будет в наличии? Спасибо. Благодарности:
|
22.3.2012, 0:38
Сообщение
#1398
|
|
Новенький на форуме Группа: Бизнеспартнёры Сообщений: 4 207 Регистрация: 2.8.2008 Из: Никополь Украина Благодарности: 22954 раз(а) |
1. По наложке зависит от того насколько быстро удалось созвониться с клиентом, без звонка заказ не отправляется обычно.
2. Прибор, солемер TDS Meter 3 сейчас в наличии на складе, 4 штуки. 3. По номеру декларации завтра ответит менеджер, но без номера декларации на руках не следует ехать за заказом. По акваксер, сейчас поставщик работает над доведением до ума товарного вида - упаковка, инструкция, ближайшее время думаем этот вопрос будет решён. -------------------- Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - Благодарности:
Hard, |
22.3.2012, 10:03
Сообщение
#1399
|
|
Активный аквариумист Группа: Пользователи Сообщений: 261 Регистрация: 10.1.2011 Из: Никополь Украина Благодарности: 140 раз(а) |
3. Приехал заказ, о чем меня оповестил перевозчик. Поехал к ним и не мог получить товар несколько часов, по причине того, что от вас не пришло письмо с номером декларации. Дозвонится в Аровану, по двум телефонам указанным на сайте не смог, сколько не пытался. Пока заходил через мобильный телефон на сайт магазина, чтоб поглядеть номера телефонов, сожрало почти все деньги по грабительским тарифам МТС. Писал в офисе перевозчика заявление на восстановление этого номера, ждал менеджера, потом директора, они долго не могли найти его в компьютере, поругался с ними, сказали я морочу им голову, но все же нашли, товар отдали. Голодный и злой, приехал домой, и о чудо, через пол часа, от магазина, приходит письмо что товар отправлен и номер дикларации такой-то. Почему письмо выслали уже после того как товар прибыл в мой город? Почему не сразу после отправки? Hard, здравствуйте! Сообщите в какое время Вы звонили нам и по каким телефонам? Номер декларации не был отправлен своевременно из-за проблем на нашем почтовом сервере. Всех клиентов мы оповещали по телефону, а на следующий день дублировали информацию на почту, вероятнее всего Вам не смогли дозвониться. Просим Вас на будущее не ехать за посылкой без номера декларации. Надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинения за задержку! -------------------- Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - |
24.3.2012, 9:37
Сообщение
#1400
|
|
Новенький на форуме Группа: Пользователи Сообщений: 28 Регистрация: 15.3.2010 Из: Севастополь Украина Благодарности: 7 раз(а) |
Hard, здравствуйте! Сообщите в какое время Вы звонили нам и по каким телефонам? Номер декларации не был отправлен своевременно из-за проблем на нашем почтовом сервере. Всех клиентов мы оповещали по телефону, а на следующий день дублировали информацию на почту, вероятнее всего Вам не смогли дозвониться. Просим Вас на будущее не ехать за посылкой без номера декларации. Надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинения за задержку! Здравствуйте. Звонил 20.03.12 в 14.00 по телефонам +38-05662-4-555-4 и +38-050-48-220-66 Просто идут гудки, трубку никто не берет. Набирал каждый номер по нескольку раз в течении минут 10. Было бы удобнее, если бы дублировали номер декларации рассылкой по смс. Спасибо. Благодарности:
|
Похожие темы
Тема | Ответов | Автор | Просмотров | Последнее сообщение | |
---|---|---|---|---|---|
Интернет-магазин Морской mrn.com.ua Все для морских аквариумов |
17 | *VaLeRa* | 18 055 | 7.4.2024, 19:15 Посл. сообщение: *VaLeRa* | |
Проблемы с кои после зимовки Кои не всплывают на поверхность пруда |
1 | Freshmankoi | 9 052 | 20.5.2021, 15:40 Посл. сообщение: Vincent 71 | |
У кого есть опыт покупки рыб в интернет магазинах | 1 | Andr237 | 9 215 | 26.3.2021, 11:34 Посл. сообщение: Юрий77 | |
Сыпятся анциструсы. Диагностика и решение проблемы. | 57 | Argo | 22 620 | 6.2.2021, 19:24 Посл. сообщение: Виталий_tata | |
Важно: FAQ, вопрос - ответ от ИМ Арована Любые вопросы, задаём не стесняемся, мы попробуем всегда помочь |
1 065 | Arowana | 370 409 | 17.12.2020, 21:52 Посл. сообщение: Arowana |
Текстовая версия | Сейчас: 26.9.2024, 19:42 |