Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[mir_]

tytanik скажите а для кого пишут в каждом сообщении
"вскрывайте посылку в отделении Новой почты, при возникновении проблем состовляйте акт, Ваш груз застрахован на 100%"

а вот составилиб Вы акт на месте, тогда решать вопросы сталоб гораздо легче, по причине того что это уже не Ваша головная боль а магазина и перевозчика!

для примера, из личного опыта
мне отправили диодные лампы (совсем не дешевые) наложенным платежом, лампы шли в коробочках а коробочки упаковали в пакет НП, при получении вскрыл и увидел что они все разбиты, составил акт в отделении НП и НП выплатила компенсацию отправителю больше чем стоимость самих ламп!
я даже в шутку предложил отправителю делать бизнес таким образом

[Arowana]

tytanik, Дмитрий Олегович - то что вы сделали называется пасквиль, я уже писал почему - от вас не было обращения официального, да и даже нормального обращения в этой теме.
Типа - вот угрохали упаковку, вот акт, вот фото - верните коробку.
Заверяю вас, мы бы нашли коробку в любом случае. Не нашли, так сняли бы с нового фильтра и вам её отправили.

На данный момент не уверен что так было вообще, так как вы размещаете пасквиль на киевском форуме, а через 10 минут копипастите его здесь. Так не делают люди которые собираются решить проблему, так делают когда цель совсем другая, какая и зачем вам это нужно можно только строить догадки .

[Gomer]

Являюсь покупателем этого магазина уже года три и ни разу небыло осечек в работе команды "Арованы". А вот в последнем заказе произошла пересортица - в посылке оказался не тот тест, что я заказывал (на складе у них, видимо, не роботы работают ), но вопрос решился в течении минуты в телефонном разговоре с менеджером - полученный тест я заимел в подарок, а заказанный был выслан мне на следующий день. Что это как не профессионализм в работе!? Спасибо, так держать!

[Штром]

Несколько раз пользовался услугами Интернет-зоомагазина ''Арована'' Последний раз купил JBL CristalProfi e901
Все прошло как обычно,отлично,Получил уже через пару дней
Благодарен за хорошую работу

[Arowana]

Покупал на Ароване фильтр Aquael Minikani 120

Акваэль как всегда на высоте по сервису, мы связались с официальным представителем компании Акваэль в Украине и попросили помочь в этом вопросе.
И вот сегодня пришёл ответ что коробка на такой фильтр есть у них.
tytanik до четверга на этой недели подтвердите что она вам действительно нужна. Нам её тогда привезут в конце недели и с понедельника сможем вам отправить.

[tytanik]

Arowana, спасибо, но уже не нужно.

[ya_win]

Здравствуйте.я зарегистрирован у вас в интернет магазине.несколько раз делал покупки.последний раз-пару месяцев назад.сегодня не смог аторизироватся на сайте.перебрал все возможные пароли-не подошли.пытался востановить пароль-пишет что нет такого почтового ящика...
попробовал заново зарегистрироваться(по идее не должно было получится так как мои данные уже у вас есть)-все получилось,правда письмо с подтверждением так и не пришло...подскажите что мне нужно сделать чтоб попасть на сайт и сделать покупку?
вот сейчас попробовал войти-уже получилось,но если не подтвержу почтовый ящик-то профиль опять удялят...не хотелось бы.

Сообщение отредактировал ya_win - 20.2.2013, 21:38

[Arowana]

Дайте номер последнего заказа если помните и электронку в приват - проверим. Есть некоторые глючные почтовые службы которые от балды блокируют почту и пользователь её даже не видит.
В нормальных почтовых службах, типа гугл или яндекс есть папка спам, в которую иногда залетают сообщения, но их можно восстановить.


В принципе нашёл Ваш аккаунт, почта на гугле, запросите на неё пароль, да посмотрите папку спам.

[ya_win]

пароль да,почта на гугле-просил пароль,так мне у вас на сайте выдоло ошибку что такой почты не зарегистрировано у вас.и я уже по второму кругу её зарегистрировал,только подтвердить не могу-так как письмо не пришло.в спаме тоже пусто.сейчас в личку скину номера заказов,и почту.

Сообщение отредактировал ya_win - 20.2.2013, 22:24

[Arowana]

А с майл.ру подтверждение почты не получите точно, гавносервис а не почтовик .

Запросил пароль на вашу электронку, получил ответ: Выполнено: Ваш новый пароль отправлен Вам по e-mail.
Смотрите почту.

[ya_win]

давайте уже через личку-туда написал .

[gesha130]

Здравствуйте,у меня возникла такая проблема:пришел заказ #53392 вчера,все в порядке кроме Нагреватель с терморегулятором, Atman AT-100, ViaAqua 100 Вт.На нем трещина ,на стеклянной колбе,следов удара и давления на ней нет..Посылка была не повреждена,упаковочная коробка тоже.Остальной товар был целый.Как можно решить эту проблему.Я уже не впервый раз заказываю товар в вашем магазине и никогда проблем не было.

Эскизы прикрепленных изображений

 

[Arowana]

Сейчас что нибудь придумаем .

[Ludma]

Arowana, утра доброго

не могу залогиниться на сайте:
Ошибка: E-Mail адрес не соответствует Вашей учетной записи, попробуйте ещё раз

давно не заходила, больше полугода, а перед этим сменила почту.
сообщение высвечивает и на старый, и на новый ящик.

[Arowana]

ФИО, электронку в приват и номер последнего заказа.

[Ludma]

Arowana, спасибо большое, все работает

[М.А.Г]

Как бы и не проблема, но хотелось бы знать.
Купил я лампу Хаген Лайф Гло, всё отлично, упаковка супер, заказ обработан моментально и отправлен в кратчайшие сроки, спасибо!
Вот вопрос: в описании лампы написано: Используйте отражатель в комплекте с лампой, он увеличивает на 70% световой поток., а где он отражатель?
Я конечно понимаю, что отражатель надо докупать отдельно, но реально фраза выглядит двусмысленно
http://www.aquaforum.ua/showpost.php?p=144...amp;postcount=1
О каком встроенном рефлекторе идёт речь?
Лампа T8, Hagen Life-Glo, 15 Вт, 43 см.

Сообщение отредактировал М.А.Г - 28.2.2013, 22:49

[Arowana]

Древний баян уже, описание давно исправили - http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=1082, Гиппо молодец.
А поводу отражателя, так любой используйте из доступных - ювель, денерле.

[М.А.Г]

Древний баян уже

Я то молодой, недавно занимаюсь аквариумами, только сейчас столкнулся, так как до этого использовал другие лампы.

[kirill1982]

Здравствуйте!Заказ №51458 от 11.01.13г. не делю назад узнал что якобы есть не доплата,хотя все оплачено, об оплате сообъщил менеджеру На протяжении недели менеджер кормит обещаниями решить этот вопрос. Когда магазин соизволит найти платеж? и что это за наплевательское отношения к клиентам?