Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Оксана Тарасова]

Крэд, что же Вы за человек то! Грунт Вам поменяли, оплатили за доставку, просто при отправке декларации мы копируем с шаблона и машинально указали полные данные, вместо того чтобы поставить 0 грн. за доставку. Суть то от этого не меняется!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

[Крэд]

Я человек который,если берёт на себя обязательства,то их выполняю,а не ищу терпилу,и за свои слова,поступки отвечаю! Я оплатил свой заказ,получил нето,ждал ответа неделю,и Вы меня спрашиваете-что я за человек? Суть меняется-Вы хотите сделать из меня недоумка! Извинения-убитые растения,потраченное время,деньги,рассказ,что я за человек? Удачи!

Сообщение отредактировал Крэд - 12.2.2012, 16:26

[Arowana]

Суть меняется-Вы хотите сделать из меня недоумка!

Весьма самокритично, Ваши проблемы что Вы напроногнозировали себе план и в нём что-то сломалось и тут не важно по чьей вине. Что у Вас погибли растения которые Вы купили раньше времени.
Ошибся сборщик, не тот грунт дал, бывает - человеческий фактор. Разобрались максимально быстро, 10-го же отвезли посылку перевозчику, вчера Вам отправили номер декларации об отправке.
Если Вас до сих пор что не устраивает, что то не подходит или Вы решили вернуть полностью заказ - верните, нет проблем.
Хотите купить у другом месте?

К сожелению буду искать другой магазин,где не будет крайний менеджер,почта,погода,кризис..

Всегда пожалуйста, но лучше это делать в ближайшем зоомагазине, всё будет гораздо быстрее, не будет крайний менеджер и надеюсь там Вы не будете устраивать говнодрамы, ваше словечко между прочим .

[Больной Человек]

P.S. Странный ник у Вас, давайте сменим на Здоровый человек .

Я только у вас уже 9109.18 грн потратил. А вы говорите здоровый:))

[Больной Человек]

Cпасибо, получил правильную лампу.

[Водяной]

Доброго времени суток. Искренне надеялся больше не посещать эту тему... Хотелось бы услышать объяснения.

Заказывал:



Получил:

Эскизы прикрепленных изображений

 

[Arowana]

Водяной, менеджер есть для этого, его контакты и электронка у Вас в заказе, если менеджер не смог решить проблему, пишем сюда.

И номер заказа дайте.

Кстати выслали Вам всё верно - http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=2759
Коралловая крошка Coral sands, 1-3 мм., на фото справа куча крошки 1-3 мм.

[Vangik]

Не могу "войти" в магазин! Пишет неправильный логин/пароль (уверен что правильный). Ладно, пользую ссылку - "если вы зыбыли пароль", выдает - новый пароль отправлен на "мыло". При этом на "мыло" ничего не приходит. В чем причина?

[Водяной]

Кто у вас отзывы на сайте пишет?

Фильтр внутренний, Aquael FAN 3 Plus. 169.46 грн.
- Интернет-магазин "Арована" Дата добавления: 29 января 2012 г.

Хотим продавать постоянным покупателям в два раза дороже, плохо что никто не хочет покупать .


Рейтинг: [5 из 5 звезд!]
[Отзыв не от покупателя]


П.С. Ну а теперь юмор в сторону, возвращаемся к предыдущему посту.

[Arowana]

Vangik, наверно глюки с почтовым сервисом. При каждом запросе пароля приходит новый, т.е. он уже ни как не может быть старым. Можем прописать другой почтовый ящик, gmail к примеру, у гугла глюков не наблюдалось. Доступа к паролям пользователей не имеем.


Водяной, а что не так в предыдущем посте?

[Водяной]

Ну и повода для расстройства нет, вместо 1 кг, Вам выслали 5 литров.

Я и заказывал 4.5 кг., как раз 5л.

Упаковки вообще абсолютно разные, не находите ли?

На Сан-Сан написано Коралловая крошка, а тут Цветные камни... Упаковка вообще без каких либо опознавательных знаков, не считая пары восточных иероглифов... И явно не соответствует картинке заказа. К слову, и стоимость крошки очень диверсифицированна, впрочем как и вся продукция. Вон тот же Атмановский фильтр и ДжБЛ, вроде бы похожи и предназначение одно, а по классу большая разница. Да и грунты можно купить за 10 грн./кг., а можно за 80. Это как заехать на заправку, выбрать 95й бензин, а заправщик зальет 92й и скажет, что залил бензина правильно, ровно столько литров - сколько заказывали.


Хех...

[Arowana]

А при чём здесь фото упаковки на картинке?
Там фото пачки килограммовой, и фото фракций, которые бывают в упаковке по 1 кг и по 5 кг.
Фото чётко того что у Вас в упаковке. Вы заказали картинку сан сан или крошку коралловую?
Вы заказали крошку коралловую, фракцией 1-3 мм, в описании кстати и не указано что это крошка сан сан, общее название этого продукта - Coral sands, Вам выслали крошку.
Если Вам не надо крошка коралловая, так и скажите, может вернуть всегда обратно.

Менеджер завтра уберёт фото пачки сан сан, зачем он её туда втулил не знаю, походу делал описание всей серии крошки коралловой, одна из которых действительно была сан сан.

http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=2761
От сюда и вылезло фото пачки.

[Земляной Олег]

У меня проблема с подтверждением мыла , при повторном запросе пишет что письмо отправлено, но ничего не приходит, т.е под своим логином вхожу но красным светит: Email не подтвержден. Подтвердить?

[Владимир Иващенк...]

Земляной Олег, разбираемся, в скором времени все починим, как только все будет в порядке дадим знать.

[Земляной Олег]

Земляной Олег, разбираемся, в скором времени все починим, как только все будет в порядке дадим знать.

Спасибо.

[kvn79]

Вопрос такой: не так давно поднимал эту проблему - четкое указание данных получателя на упаковке. И ее даже решили методом наклеивания заготовки распечатанной на принтере, в которой были все данные получателя: город, перевозчик, номер склада, фио и моб тел. Мне пришли 2 таких посылки до Нового Года. И вот опять заказывал товар - и похоже произошел полный откат к предыдущей версии: маркером от руки по быстрому написаны Имя и Фамилия, перевозчик(не полностью даже!! Новая Почта написано - Н/П), и город. Про номер склада я молчу.... Хорошо, что обе посылки пришли на желаемый склад. А если бы не пришли.... И опять негатив, и опять разбирательства по чьей вине.... ОНО ВАМ НАДО? Неужели трудно распечатать заготовки и уже в них вписывать все необходымие данные? Ведь могли же...
П.С. Вот вложить накладную уже не в файл, а в красивый и дорогой конвертик - время было За что - отдельное спасибо.
П.П.С. Еще чуть не забыл - касаемо упаковки товара. Ну попробуйте подбирать упаковку более-менне соотносимую размеру товара. Или какой бумагой допаковывайте, чтобы не болталось. А то идет малюсенькая баночка в большой коробке и летаей по ней как воробей по театру, о все стенки стучась... (В последней посылке был термометр и баночки с химией. Термометр в этой борьбе выжил...).
Это все мои Вам пожелания, которые только улучшат восприятние Вашего магазина

[Владимир Иващенк...]

kvn79, как всегда спасибо Вам большое за замечания, нашей работы. По поводу четких указаний данных получателя на упаковке, это все в силе, чеки передаем уже с данными которые надо наклеивать на саму посылку заказчика. Почему Вам пришла посылка с данными которые указаны маркером это уже мы зададим вопросу складу.
Касательно упаковок товара, тоже всю информацию передадим собиральщикам заказов, исправимся

[Земляной Олег]

Земляной Олег, разбираемся, в скором времени все починим, как только все будет в порядке дадим знать.

Вопрос решен, спасибо.

[STP]

Здравствуйте. В августе 2011г. покупал Aquael Shrimp Set (комплек) заказ #29279 от 22.08.2011. Проблема следующая, 23.02.2012. перегорел осветительрый модуль, по какой причине я не знаю. Уходил на работу - светил, пришел - не светит. Пожалуйста сделайте замену на новый.
Написал на еmail, никто не реагирует, теперь пишу в этой теме.

[Оксана Тарасова]

STP, здравствуйте! Вам на эл.почту были присланы данные для возврата модуля, после отправки сообщите нам № декларации. Извините за причиненные неудобства!