Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Arowana]

jetix, что по этому поводу ответил менеджер и номер заказа какой, ну и не факт что это наш косяк.

[jetix]

Arowana, мне проще здесь написать, чем переписываться с менеджером по почте.
Номер заказа: 27191
просто очень неудобно мне на этот склад ехать.

[Arowana]

Ну вот это зря, так как здесь решаются проблемы которые не решил менеджер. И писать ему придётся, так как примечание менеджер Ирина прочитала и задачу поставила:
Доставка: Новая Почта
Примечание: 27191, доставка на второй склад
--------------------------------------------------------
Это с Вашей накладной, а вот как было дальше уточните завтра у менеджера, если тупанула Новая Пошта, запросите переадресацию на 2-й склад или это сделаем мы.
Если тупанули у нас на складе, то мы закажем доставку Вам домой и оплатим её или оплатим Вам поездку на такси за заказом.
В общем всё это завтра после 9-00 выясните с вашим менеджером.

[jetix]

да бросьте вы)
сьезжу, не развалюсь.
посещение склада уже включено в завтрашний маршрут)

[transf]

заявка 27271 спасибо!! не ожидал!? оперативно ожидал что отправите после праздников

[Оксана Тарасова]

такой вопрос. зачем писать комментарий к заказу, если его никто не читает?
написал четко - доставка на второй склад новой почты, отправили на четвертый.
это специально, что-бы я все адреса новой почты знал?

jetix, ошибки бывают и у перевозчиков тоже. Утром посмотрела бланк, который заполняет наш менеджер на складе и передает перевозчикам для отправки, там чётко написано Кривой Рог склад 2.

[jetix]

jetix, ошибки бывают и у перевозчиков тоже. Утром посмотрела бланк, который заполняет наш менеджер на складе и передает перевозчикам для отправки, там чётко написано Кривой Рог склад 2.

Ирина, скорей всего они шлют на четвертый склад маленькие посылки.
там у них совсем маленький складик.
спасибо, вопрос закрыт, к вам притензий нет.

[Больной Человек]

Замок кодовый, Exo-Terra Terrarium Lock.
Специальная поилка большого размера для поения террариумных рептилий и амфибий.
под заказ в течение 5-10 дней.
Добавлено: 10 июня 2011 г.
Производитель: Exo-Terra

Прикольное описание к кодовому замку)

Сообщение отредактировал Больной Человек - 13.6.2011, 16:49

[Владимир Иващенк...]

Прикольное описание к кодовому замку)

Поправили. Огромное спасибо

[Arowana]

Сегодня ПриветБанк заблокировал поступления на карту, за текущий рабочий день разблокировать карту и выяснить причину не удалось.
К сожалению мы пока не знаем что с поступлениями клиентов, к нам только приходят уведомления что в поступлении отказано, наверно те кто оплачивал через Приват24 деньги вернулись, а те кто платил через терминалы пока не известно состояние оплат.

Надеемся в течение завтрашнего дня вопрос разрулится, на данный момент оплата на карту Приватбанка отключена, остальные способы оплат работают без проблем.

[Володина]

Я оплачивала через Приват24, платеж сразу был проведен и деньги до сих пор не вернулись. Скидывала платежку. Мне сказали, что ее можно и подделать, так что попросили подождать пока поступят деньги. Виталий, я вроде не новичок(это не касается мое редкое пребывание в этом форуме) и не первый раз заказываю у вас товар. Остальное пишу вам в личку. Надеюсь на ваше понимание.

Сообщение отредактировал Володина - 20.6.2011, 11:19

[Arowana]

Карта до сих пор не разблокирована, обещают к вечеру, выписка заблокирована тоже. К сожалению мы не видим ни Ваших денег, ни своих, такой уж заскок у Приветбанка.

Вкратце история такова, сынуля взял у папы карту Приветбанка, подключил к Приват524 и оплатил нам заказ. Папа обосрался - у меня воруют деньги, так как деньги он снимал только в банкомате, пишет заяву разобраться.
Ну и разобрались, без предупреждения, без звонка блокируют карту за 170 грн. которая безупречная уже 3 года и на ней хранятся зачастую немалые деньги.
Дальше футбол - звоните по телефону, те идите в отделение, те идите в службу безопасности, заявления, объяснения, звонки.
Теперь тупая бюрократическая машина Приветбанка пуляет объяснение по разным начальникам, в надежде что они всё прочитают и подпишут, те не спешат или их ще нема. В общем Приветбанк самый гамнобанк в Украине это точно.

Просьба понять правильно, но без поступления оплаты мы заказы отгружать не будем, так как неизвестно где зависли деньги, вернулись или ими барыжит Приветбанк.

[DolceVita]

В общем Приветбанк самый гамнобанк в Украине это точно.

И еще есть куча банков с такой же характеристикой. В пятницу покупатель должен был мне пополнить карточку за рыбку, пришел в отделение одного из одесских банков в г. Днепропетровске в 12.45, а охранник ему говорит - "А у нас отделение не работает, все уехали на корпоратив". А сегодня он снова пошел туда и девушка-операционистка отказала в такой операции.... видимо за выходные не отошла от пятничной гулянки.

[BSI]

Приветбанк самый гамнобанк в Украине это точно.

ООООО! Чего уж стоит их Приват-24! Ну классная вроде штука. удобно. год оплачивал и переводил денюжку нормально, а щас просто все висит и не колышется. ***банк

[StreamX]

Предпочитаю ВТБ и УкрСиб банки.
Меньше удобств, зато и меньше проблем

[Володина]

Arowana, так в личку и не написала:) передумала. Давно хочу отказаться от услуг приватбанка. Надоели. В прошлом году через терминал пополняла, еле выбила из них деньги, которые непонятно куда ушли!! Хорошо, что чеки были на руках. Так они мне начислили в 18.00 с условием, что до 24.00 я сниму деньги с карт. Карты пополнялись кредитные. Т.е. положи на них, комиссия, сними - комиссия 4%, а потом опять положи, т.к. у них какой-то сбой и не засчиталось зачисление... Плохо, что многие инет-магазины в основном с Приватбанком сотрудничают.

[Anjey]

Arowana, BSI, Володина, с другой стороны, например услуга "Приватмани" для перевода из России на Украину, единственный вариант. Я ТОЛЬКО ТАК и могу сделать предоплату представителю ИМ Арована в Харькове!
Вот качество услуги это иной разговор - СиСиСиПи forever?

[StreamX]

А разве банковский перевод отменили?
Идёте в ближайший банк и переводите по системе "Мигом" или "Золотая корона".
Через 10 минут Арована его может получить.
Я только так и принимаю оплату из России.

[Anjey]

StreamX, Приватмани и МИг это идентичная услуга: перевод от фл к фл без открытия счета?
Наши банки тоже не много имеют вариантов каждый. В одном Анелик у другого Маниграмма и т.д. Подскажите в каком банке "МИГ" или "Золотая Корона"? Бо долго искать самому

Сообщение отредактировал Anjey - 20.6.2011, 21:28

[StreamX]

Это обычные банковские переводы между физическими лицами.
Это Российские платёжные системы.
Никакой счёт не открывается.
В любом банке. В том числе и Привате, ВТБ, УкрСиб банк.
Можно сравнить с Вестерн Юнион - только значительно дешевле и в рублях.
В общем лучше сами всё почитайте у них:
Мигом:
http://www.migom.com/
Золотая корона:
http://www.korona.net/scdp/page

Сообщение отредактировал StreamX - 20.6.2011, 21:35