Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Больной Человек]

Чесно говоря работа менеджеров напоминает самый натуральный КОЛГОСП
на сайте есть такая кнопочка Помощь-онлайн ... все бы хорошо НО! за неделю я пробывал по раз 20 на день нажымал ждал по 10 мин 15 мин реконектилься ... с этих сотни раз возможно только 10 а то и тех не было ко мне присоидинялся какой то там Дмитрий и это в рабочее время с 10 до 17 иногда и после 19 пробывал ... но на все задаваемые ему вопросы он даже не соизволил ответь ... ни тебе здрасти ни привет ... дзвонил раз по телефону представленому на сайте реакция нулевая!
С этой фирмой что то иметь общее да ни в жизнь ... всех знакомых переубедил что это КОЛГОСП и лутче с ними даже не связываться ...

Лутче иметь дело с "Аквария" и на дзвонки всегда отвечают и тебе перезвонят если кризис настал и в скайпе всегда ответят ...

Вот тут не могу согласиться. Работают они очень даже не плохо - по крайнер мере я уже 15 заказов сделал у них - и не разу не разочаровался!
ИМХО Арована - лучший инет магазин в украине.

[sonjax]

я извиняюсь а вы что работаете только с теми кто уже зделал заказ ? и на остальных грубо говоря наплевать ?
я хотел заказать Тетра платн субстрат комплит, фильтр, подогрев пару растительных добавок для растений, но из-за таких приколов тупо отказалься.
да и как я могу зделать заказ ? когда у меня есть вопросы на которые не прочитал ответа ни оставляя сообщения ни набирая номер телефона ?

ВЫ САМЫЙ НАТУРАЛЬНЫЙ КОЛГОСП!
вот как обясните за неделю ровно 7 дней подряд я стучусь к вам онлайн сижу жду по 10 - 15 мин никто не присоиденяеться ? ну ладно мол много народу подключаеться все возможно, но когда подключаеться какой то Дмитрий и на протяжении минут 15 тупо ничего не отвечает ? Как это называеться ? ну не КОЛГОСП ? вы наверное скажете что канешно НЕТ! и наверное я с вами соглажусь. ЭТО ЕЩЕ ХУЖЕ!

Сообщение отредактировал 133 - 10.6.2011, 17:18

Причина редактирования: Пункт 3.2.Правил форума: Использовать красный шрифт имеют право только модераторы.

[sonjax]

Вот тут не могу согласиться. Работают они очень даже не плохо - по крайнер мере я уже 15 заказов сделал у них - и не разу не разочаровался!
ИМХО Арована - лучший инет магазин в украине.

ну значит Вам просто повезло больше чем мне

[Andrew1]

Да "косяков" у Арованы предостаточно.Всё ссылаются на занятость,а это не всегда правда...Выбор товара хороший-спору нет.А подход к клиенту и ответственность-оставляют желать лучшего!!

[Arowana]

sonjax, нам наплевать на тупых, которые не читают названия тем, для чего тема создана, вдобавок и правила форума.

Теперь по делу, кому надо - тот покупает, тупых консультирует во все дыры Аквария, их раздел на другом форуме .

[Anjey]

ну значит Вам просто повезло больше чем мне

Какой sonjax невезучий чело бот !
я 2 раза заказывал в ИМ Арована ч/з представителя в г.Харьков
и все было во время и в комплекте.
перевожу деньги из России по нашему курсу, а он меняет по своему и сдачу дает .
Пусть мелочь, а приятно.
С Московскими ИМагазами (ну кроме 1го) ни по срокам, ни тем паче по цене не сравнить.

[galeksandr]

Ситуация решена.

Сообщение отредактировал galeksandr - 21.5.2011, 9:11

[Владимир Иващенк...]

Чесно говоря работа менеджеров напоминает самый натуральный КОЛГОСП
на сайте есть такая кнопочка Помощь-онлайн ... все бы хорошо НО! за неделю я пробывал по раз 20 на день нажымал ждал по 10 мин 15 мин реконектилься ... с этих сотни раз возможно только 10 а то и тех не было ко мне присоидинялся какой то там Дмитрий и это в рабочее время с 10 до 17 иногда и после 19 пробывал ... но на все задаваемые ему вопросы он даже не соизволил ответь ... ни тебе здрасти ни привет ... дзвонил раз по телефону представленому на сайте реакция нулевая!
С этой фирмой что то иметь общее да ни в жизнь ... всех знакомых переубедил что это КОЛГОСП и лутче с ними даже не связываться ...

Лутче иметь дело с "Аквария" и на дзвонки всегда отвечают и тебе перезвонят если кризис настал и в скайпе всегда ответят ...

По поводу кнопочки 'помощь онлайн', в этом чате у нас сидит как минимум 2 менеджера, и если вдруг один из менеджеров отлучился по надобности на 5-10 минут, всегда есть другой менеджер, который ВСЕГДА с 9-18:00 поможет Вам и ответит на все вопросы.
По поводу телефона - телефон занят и не смогли дозвониться две разные ситуации, у нас указаны на сайте 4 телефона на которые отвечают 4 менеджера, т.е. ни на один телефон не дозвонились?

[jetix]

пару вопросов.
заказывал для друзей аквариум, ни одним перевозчиком аквариум не отправляете, только самовывоз.
т.е. в сторону аквариумов в ароване можно даже не смотреть?)

второй вопрос. сделал заказ на 800 гр. через время вспомнил, что забыл биостартер.
при попытке дозаказать, пишет что не дотягивает до минималки.
че делать?

[Оксана Тарасова]

Напишите номер Вашего заказа, я с Вами свяжусь и в телефонном режиме объясню как лучше сделать.

[jetix]

22/05/2011 #26696
дозаказать хочу http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=5102

[Оксана Тарасова]

Я добавила товар к Вашему заказу и отправила сообщение Вам на email с новой суммой для оплаты. На будущее если Вы хотите добавить какой-то товар к заказу, необходимо делать новый заказ, удалив старый. Оператору сообщаете какой номер заказа удалить.
P.S. Аквариумы мы тоже доставляем с помощью перевозчиков "Новая Почта" и "Ночной Экспресс". При получении необходимо проверить груз, чтобы не было повреждений. Перевозчик обязан компенсировать ущерб, т.к. груз страхуется на 100%. Все интересующие Вас вопросы можно задавать нам на эл.почту, либо в онлайн поддержке.

[jetix]

P.S. Аквариумы мы тоже доставляем с помощью перевозчиков "Новая Почта" и "Ночной Экспресс". При получении необходимо проверить груз, чтобы не было повреждений. Перевозчик обязан компенсировать ущерб, т.к. груз страхуется на 100%

дело в том, что при оформлении заказа невозможно выбрать перевозчика.
т.е. я тупо не могу продолжить оформление заказа с аквариумом)
п.с. спасибо за помощь

[Оксана Тарасова]

Тогда, как вариант, укажите в комментарии к заказу перевозчика.

[Arowana]

jetix, Вам убрали минимальный заказ.
По поводу аквариумов, вроде до 100 литров Природа самовывозом, так как там не учтена упаковка в стоимости аквариума, большие можно заказывать Новой Почтой или Ночным Экспрессом.
Но на всякий случай скажите какой аквариум заказывали.

P.S. jetix, кстати у нас уже 16 Ваших однофамильцев, из них двоих зовут как Вас, только отчество другое .

[jetix]

http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=2988
пытались заказать этот)
спасибо, что минималку убрали
п.с. распространенная фамилия видать:)

[Arowana]

Да, там самовывоз, до 200-х оказывается стоит самовывоз. Можем сделать отправку Новой Почтой, но с доплатой за упаковку 50 грн.

[jetix]

я уже у сенсея Demjan заказал)

[Arowana]

О, это самое верное решение и надёжней будет!

[jetix]

такой вопрос. зачем писать комментарий к заказу, если его никто не читает?
написал четко - доставка на второй склад новой почты, отправили на четвертый.
это специально, что-бы я все адреса новой почты знал?