Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[min.olga]

А, так есть такие, подарок от производителя, раздаём хорошим покупателям .

Вот и минус если заказывать через представителя в регионе

[Arowana]

Почему минус, Представителю доступны все бонусы рекламные, так же он может самостоятельно стимулировать своих клиентов. А Никита вообще официальный представитель Птеро в Кривом Роге, у него тоже должны быть такие календари.
То мабуть давно не покупала ничего .

[min.olga]

Arowana, аж на прошлой неделе

[Argo]

Arowana, все о каких то подарках говорят? Видать я что то пропустил?

[Arowana]

Да менеджер иногда на своё усмотрение чёт докладывает в посылки из рекламных бонусов - буклеты, календари и т.д.
Вот и чёт положил Сергею, случайно
У него хитрый генератор раскладки этих бонусов, обычно их кладут в первый заказ всем новичкам, но чёт стратил и спутал новичка с акулой аквариумистики .

[min.olga]

Arowana, та мне календарик и не надо, у меня уже есть, моднявый такой Но получать подарки всегда приятно

[Arowana]

Ну подарки ещё есть тута - http://www.arowana-im.com.ua/index.php?cPath=240, в любой заказ можно было что то подобрать, сейчас конечно сложнее уже, мало осталось.
С февраля возобновим аукционы, со стартовой ценой от 1 грн., так что сюрпризы будут всегда и для всех желающих.

[Argo]

Arowana, капец, дааа чё ж я невнимательный такой. Как всегда провтыкал.

[Arowana]

Не боись, на аукционах догонишь, там у нас будут интересные предложения .

[Argo]

Arowana, ооо, аукционы, заманчиво

[Argo]

Arowana, Ну что там с заказом №22779? Шось нима? А обещали, номер декларации ещё вчера? Меня по тестах грунта уже опередили. На два дня. Попал я короче!

[kong]

Уважаемые господа магазина "Арована" укажите конкретную дату отправки второй половины моего заказа!!
который был оплачен 20.12.2010г. №21893, времени прошло больше месяца.
Телефоны магазина, которые указаны на сайте никто никогда не берет.

[Оксана Тарасова]

Товара, который шел под заказ не оказалось в наличии у поставщиков. Заказали еще раз! Как только будет поступление, обязательно Вам сообщим. Предварительная дата комплектации через 5-7 дней. Извените за причиненные неудобства!

[Оксана Тарасова]

Arowana, Ну что там с заказом №22779? Шось нима? А обещали, номер декларации ещё вчера? Меня по тестах грунта уже опередили. На два дня. Попал я короче!

№ декларации Вам был выслан по эл.почте. Проверьте, пожалуйста, почту, уже должно было прийти.

[Argo]

Проверьте, пожалуйста, почту, уже должно было прийти.

Ну вот, спасибо, письмо пришло! 25.01.2011. в 14:40

[kong]

Руководство магазина "Арована" меня ваши завтраки по поводу комплектации и отправки товара уже конкретно зае..... !!

27/12/2010 Ждём поступления товара на склад 1 x Tetra, комплект трубок выхода к Tetratec EX 1200.
1 x Tetra, шланг ПВХ к Tetratec EX 1200, 2 шт.
1 x Удобрение AQUAYER Удо Ермолаева МАКРО+

Предварительная дата комплектации заказа 17-18.01.2011

25/01/2011 Ждём поступления товара на склад 1 x Tetra, комплект трубок выхода к Tetratec EX 1200.
1 x Tetra, шланг ПВХ к Tetratec EX 1200, 2 шт.
Предварительная дата комплектации через 5-7 дней.

И на этом все закончилось.
Вы наверное потерялись в пространстве времени, или испытываете терпение клиента?
С вашим магазином тянется возня с декабря 2010г.

[Arowana]

kong, нет этих штук у поставщика, он ожидает поставки, мы тоже.
Что тут испытывать, Вы или ждёте до упора или отказываетесь или согласовываете замену.

[kong]

В течении Февраля этот вопрос решиться?

[youst]

Случайные ошибки для любого магазина для арованы являются всё же закономерностью. 3 из 4 заказов проблемные. Вчера был сформирован очередной заказ и сразу же, в течение нескольких минут, оплачен, о чём было сообщено поддержке. Сегодня получил сообщение, что отсутствует один из пунктов заказа, причём вижу, он всё ещё в наличии на сайте и, как всегда, предлагают заменить. Хорошо, на что можно заменить Грунт базальт чёрный, колотый 2-3 мм? Начинают предлагать то красный или белый грунт, то вообще камни 15-25 см, это что, по принципу пофиг что, лишь бы спихнуть? Представляю, как бы смотрелись в задуманном дизайне вместо грунта 2-3мм килограммовые камни. В общем пришлось взять более дорогой Грунт Dennerle Kristall-Quarz (черный).
В итоге мне пришлось в очередной раз тратить время на поиск замены, доплату, а арована смогла продать более дорогой товар: 1:3 в пользу магазина, а не клиента, а жаль...

[sharikgav]

Приятно было получить отлично упакованную лампу(переживал! 121.30 грн) с Арованы по Интайму! Спасибо!
...Вот хотелось бы что бы появился мобильный телефон оператора Билайн...-бывает необходимо поговорить на прямую-а цена с одного оператора на другой-кусается...!
Спасибо!
Андрей Шевченко.