Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[turbik78]

Добрый вечер!
заказ №19819 - можно как-то откоментировать данные?

[Askold]

Евгений Онищенко, дякую, відповідь на лист бачу.
Жаль, що прийшлось йти на крайність, щоб отримати довгоочікувану відповідь.

Вот только мне не понятно кто Вас игнорирует?

Я лише за, якщо я помиляюсь....

[Arowana]

turbik78, не понял вопрос .

[turbik78]

turbik78, не понял вопрос .

вот и я не понял, что у меня написано, что за номер декларации, откуда автолюкс и прикольная сумма за доставку

[Arowana]

Сейчас уже выяснить нет возможности, в заказ был Интаймом, почему Автолюкс скажет завтра Евгений Онищенко, он работал с заказом.

[Noe]

Доброго дня.

В мене не зовсім проблема, потрібна відповідь на питання - який цоколь МГ-лапми у світильнику SunSun HLD- 640C2, 250Вт МГ+2х24Вт Т5?
Я задавав це питання на сайті "Аровани", але можливо десь загубився мій лист...
Наперед вдячний.

[Arowana]

двухцокольная Fc2/18

[Noe]

Дякую за відповідь, але все ж таки Rx7s чи Fc2/18?

[Arowana]

Rx7s только 150 вт.
Fc2/18 только 250 вт, стандартная двухцокольная лампа.

[Animalize]

Здравствуйте, хотелось бы уточнить по поводу заказа #19149...
Часть посылки вы мне выслали ещё 1-го октября, но по поводу второй - тишина. Трубку никто не поднимает, хотя иногда бывает "занято".

[Менеджер ИМ Аров...]

Animalize, по Вашему заказу информация отправлена на email

[odyssey]

получил письмо сегодня (хотя накануне уточнял по своему заказу, все было Ок):

"Интернет-магазин "Арована"
------------------------------------------------------
Номер заказа: 20125
Информация о заказе: http://www.arowana-im.com.ua/account_histo...?order_id=20125
Дата заказа: 27 октября 2010 г.

Комментарии к Вашему заказу

1 x Удобрение Seachem Flourish 250 ml. 000116051606
Ждем поступления товара на склад, возможна замена.
Предварительная дата комплектации заказа 05-06.10.2010

Статус Вашего заказа изменён.

Новый статус: Ждём поступления товара на склад"

мой ответ:

"Отправьте, пожалуйста, завтра! все, что есть, а остаток денег верните на карту Райффайзенбанк Аваль
№ 4149 5300 3205 6152, Билаш Сергей Александрович

если завтра не можете отправить (чтобы я на этой неделе получил товар) верните все деньги.

надоело, что вы не можете разобраться со своими остатками, а кол-во товара на сайте не синхронизируется со складской базой.

более того, последняя посылка была в полуразорваном ящике из под сигарет, даже не удосужились скотчем обмотать как следует,
в итоге товар весь в пыли, фон поцарапанный

[Arowana]

odyssey, скажите как надо сделать и сделаем, научите.

Пока предложите вариант, сделаю ещё коррекцию по заказу - "Прошу по акции вложить в посылку Тест, kH тест Ptero Тест KH"
Никто ничего не положит по акции, так как Вы ознакомились с условиями акции.
Т.е. по заказу у Вас остаётся на 50 грн. товаров, доставка которых будет стоить Вам 15-20 грн. Думаю 129.02 грн. лучше забрать обратно, это будет дешевле .
Ну и это форум, данные по заказу, номер карты и сумму лучше согласовать с менеджером.

более того, последняя посылка была в полуразорваном ящике из под сигарет, даже не удосужились скотчем обмотать как следует,
в итоге товар весь в пыли, фон поцарапанный

ну а это не правда, товар упаковывается самым тщательным образом, а уже что с ним вытворяет перевозчик не наша вина, заказывайте DHL, они возят очень аккуратно и качественно.

[odyssey]

Arowana, научить чему ? как синхронизировать склад с данными на веб-сайте ? так это работа программистов.

Все дело в отношении, мне оно показалось как на конвеере.
Может у Вас действительно так много клиентов, что сотрудники не успевают всех обслужить,
но тогда надо нанять еще, а лучше обучить существующих.

По акции от Птеро: разобрались менеджером по телефону, я неверно понял информацию.

Ок, подожду до "Предварительной даты комплектации заказа 05-06.11.2010 (10-й месяц это опечатка скорее всего...)
(соотв. письмо отправил).

[Arowana]

Тут есть проблема, которую мы побороть не в силах, хотя готовы и силы уже подтянуты, сейчас опишу и попробуем обсудить.

И так, реальный склад в интернет магазине или реальное наличие.

Ну точные остатки показывать не можем так как это вроде слегка коммерческая тайна, в там режиме как сейчас, но более оперативное обновление данных возможно, но это не решает проблему - пока вы оплачивали, товар закончился. Почему?
Да склад живой, и очень живой, мы получаем товары от поставщиков каждую неделю, текучка товаров постоянная.
К примеру текущая ситуация, покупатель уточнил наличие, всё есть и вроде в достаточном количестве, в течение часа пришла оплата и продалось в другом заказе.
Как тут быть?

Например смотрел в Живой Воде инет магазин, у них на сайте висят реальные остатки, но они изменяются после того как по заказу пришла оплата, а не после того как сделан заказ. Почему? Да проблема такая как у нас - до 50% холостых заказов, я пробовал, я передумал, я купил уже, я купил через представителя, заказчик отказался и т.д.
С виду вроде решение на поверхности - резерв товара после заказа сразу, так это надо ровно в 2 раза больше складских остатков чтобы обеспечить текущий ассортимент и наличие, так как отказов ровно половина. Если оставаться в таком режиме, то на резерве может лежать фильтр, а в инет магазине не будет его в наличии, а этот фильтр лежит в резерве на холостом заказе и страдает добросовестный покупатель.

Дайте решение 100%-е чтобы такие ляпы как с odyssey не повторялись. Я посмотрел движение по той позиции, да, на момент заказа и оплаты она была, её продали через 2 часа после заказа. А остаток был из расчёта на 2 недели, кому то вдруг стрельнуло купить сразу 2-х недельный запас.


К примеру мой случай, в Розетке, ну жирнее магазина в Украине нет просто, лазил пол дня, выбирал кондиционер, выбрал, был в наличии, сделал заказ, звонит менеджер через час, а нет кондея, предложил замену и резерв всего на 3 часа.
Наличие это проблема любого интернет магазина, и как её кто решает - тут сложный случай.

[odyssey]

ну а это не правда, товар упаковывается самым тщательным образом, а уже что с ним вытворяет перевозчик не наша вина, заказывайте DHL, они возят очень аккуратно и качественно.

я тогда промолчал, потому что пока добрался к компьютеру пыл угас да и светильник сансановский несмотря на то, что это поделка китайский умельцев, порадовал

надеюсь, что эти фото посмотрит упаковщик, сделает выводы и пусть это будет единичный случай.

не жалейте скотча, мотайте по всему периметру.

(заказ №19262 от 01.10.2010)

p.s.: без обид,
мы, клиенты, помогаем вам стать лучше

[youst]

Тут вам решать, с точки зрения заботы о клиенте - расширять склад и резерв хотя бы до конца текущего дня, иначе конца этому топику не будет.

К примеру мой случай, в Розетке, ну жирнее магазина в Украине нет просто

Жирность магазина в нашей стране ни о чём не говорит. Мобитрейд тоже жирный, а в поддержке - дешёвый неподготовленный персонал с улицы и купить там что-либо весьма трудно.

И купите нормальные ящики, вы не думали, какие мысли о вас у клиентов, когда они получают упаковки от макарон или стирального порошка, которые валялись до этого непонятно на какой свалке?

[Arowana]

расширять склад и резерв хотя бы до конца текущего дня, иначе конца этому топику не будет

Склад формируются из расчёта запаса на месяц, а не на неделю. Реально невозможно точно просчитать товарный запас, всегда будут проскакивать подобный вещи, так как к примеру обычно в неделю продаётся 2-3 единицы, и мы держим 10 шт, а кому стрельнет купить 10 и вот вам и проблема, описанная выше.

[odyssey]

Arowana, как отредактировать мой заказ № 20125 и доплатить разницу ?

хочу убрать "1 x Удобрение Seachem Flourish 250 ml. 000116051606"
а вместо него добавить по одной позиции:

1 * Удобрение Флорастим Pro 250 ml, на 7500 л. ( http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=4626 )
1 * Удобрение Флорастим RR Pro 250 ml, на 7500 л. ( http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=4630 )
1 * Удобрение Флорастим Fe Pro 250 ml, на 12500 л. ( http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=4628 )

чтобы поскорее получить посылку.

Спасибо !

[kong]

Добрый вечер магазин Арована!! 27.10.2010г был сделан заказ №20132 и сразу же оплачен через Приват банк. На данный момент 29.10.2010г. от продавцов магазина ни ответа ни привета, одна только фраза "заказ ожидающий оплаты", хотя копия чека об оплате была отправлена на электронный адрес.
Ранее такого ни когда не было, всегда все заказы обрабатывались вовремя. После такоко отношения отпадает желание что нибудь заказывать в ващем магазине.