Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[strizh]

Обычно так и происходит, как только получили от клиента сообщение оплате, по возможности сразу делается резерв, а уже после поступления оплаты все остальные действия и передача заказа на склад.

У Вас обычно резервирование происходит только после того, как "увидится" проплата.
О чем и говорят менеджеры.

[strizh]

Заказ получен. Доставка оплачена продавцом.
Спасибо!

[solimr]

скажите,есть ли надежда получить соль Ред си корал про(оплата произведена)до конца месяца?Спасибо.

Сообщение отредактировал solimr - 7.10.2010, 14:12

[Arowana]

На данный момент у поставщика нет вообще соли Red Sea, ничего определённого по срокам сказать не может, у нас на остатке только расфасовка 25 кг.
Вы какую расфасовку заказывали?

[Riffing]

Сделал 7 заказов, ждал всегда около недели. Все всегда приходило, если чего то не было то мне Кристина перезванивала. А иногда и сам звоню стоя в банке и уточняю: все ли есть в наличии! Меня устраивает! Спасибо Ароване!

[solimr]

заказывала 7кг(на 210л).Тогда наверное нужно брать тетровскую с доплатой?и какую упаковку,что б минимум на 210л хватило(а то в инструкции не сказано)?

[Arowana]

На соль Тетра сделаем скидку 10%.
Обычно надо 37-40 г. на 1 литр воды. 8 кг это как раз впритык, лучше взять 20, так там подмены ещё, вдруг прольёте или ещё чего.

[solimr]

скажите сколько мне нужно доплатить за тетру 8кг,можно в личку,постараюсь с понедельника доплатить.

[Вальдемар]

Здравствуйте, вчера оплатил заказ №19520, сумма оплаты 192,28, сегодня получил смс-"ваш платеж на рахунок***0402, сумма 76,88грн проведен". ??

[Менеджер ИМ Аров...]

Вальдемар, возможно Вам ошибочно пришла смс-ка, нам на счет поступила оплата 192.28 грн.

P.S. указывайте в примечании к заказу в какой город делать доставку, если в Вашем городе нет офиса перевозчика, плиз Спасибо!

[kvn79]

Здравствуйте. Ускорьте отправку заказа №19526 - оплачен и сформирован еще вчера. Спасибо.

[Менеджер ИМ Аров...]

kvn79, заказ сегодня отправлен, номер декларации ожидайте на email

[kvn79]

Кристина Ландарь, спасибо! Увидел

[Cherax_destructo...]

Здравствуйте. Ускорьте отправку заказа №19526 - оплачен и сформирован еще вчера. Спасибо.

kvn79, заказ сегодня отправлен, номер декларации ожидайте на email

А я позавчера ещё оплатил, заказ сформирован - ожидает отправки, почему получается, что одним сразу отправляют, а другим тянут резину, хотя я раньше на сутки оплатил, и нахожусь в области. Это выходные, теперь мне понедельника ждать? Вернее вторник-среда? У меня банка стоит пустая, требует всего что заказал.

[Arowana]

Резину ни кому не тянут, отправляют всем, отметка в этой теме не ускоряет отправку заказа если он уже на складе, там в порядке поступления на склад, скажите свой номер заказа, уточним что с ним.

[FireFox]

09/10/2010 #19626 Ожидающий оплаты 379.00 грн
Финансовая информация (На Вашем счету 380.33 грн.)

на момент формирования заказа деньги на счету уже лежали
прошло три рабочих дня

[FireFox]

В примечании к заказу нужно указывать что деньги снять со счета или писать на email.

я вообще то предполагал что деньги и так снимаются со счёта

Когда к нам приходит заказ у нас не видно что на балансе есть у Вас средства для оформления заказа.

Правила работы:

Заказ поступает в обработку только после поступления оплаты. Только после поступления оплаты для Вас резервируется товар на складе. Возможны варианты что пока Вы формировали и оплачивали заказ, некоторые позиции из Вашего заказа уже будут проданы. В этом случае мы согласуем с Вами замену или вернём деньги за отсутствующий товар. Что бы избежать подобных ситуаций Вы можете любым способом оплаты положить деньги на свой личный счёт в интернет-магазине и после этого делать заказы. Заказы, при которых на личном счёте клиента есть необходимая сумма для оплаты, обрабатываются в первую очередь и имеют приоритет при комплектации и отправке.

в правилах нет ни слова о том что Вы не видите в своём магазине наличие средств Ваших клиентов

[Arowana]

я вообще то предполагал что деньги и так снимаются со счёта

Это делает вручную менеджер.
Тут маленькая нестыковка с нашей стороны.
Мы не видим в сообщении о заказе, что у клиента есть деньги на балансе, т.е. об этом надо просто сообщить или написать в примечании к заказу - оплата с личного счёта и менеджер обрабатывает такие заказы сразу.
Проблема понятна, попробуем над ней поработать.

[FireFox]

рад что смог помочь в обнаружении проблемы
спасибо за отзывчивость и оперативность(менеджер со мной созвонился)

[Askold]

Доброго дня!

Хронологія розвитку подій:
28.09.10 зроблено замовлення
29.09.10 замовлення оплачено (відправлено лист про оплату по електронній пошті. Отримано відповідь - "Ok. После поступления оплаты, о дате комплектации и отправки будет сообщено дополнительно".)
03.10.10 (неділя) отримую лист: "Новый статус: Заказ расформируют через 24 часа". ??
Відписую лист, де прикріплено квитанцію про оплату за 29.09.
04.10.10 замовлення уже розформовоно, (відповіді на лист не отримано) тому роблю повторне замовлення № 19446 - телефоную до офісу - з Христиною разом знаходимо проплату і вона повідомляє, що 2 позиції (корм) з замовлення відсутні не складі будуть: "Предварительная дата комплектации заказа 11-12.10.10"
Ну що ж чекаю!
12.10.10 пишу лист, як там успіхи з комплетацією?....тихо...
13.10.10 знову пишу лист...і знову....тихо
14 чи то 15.10.10 звоню...... до офісу, де отримую відповідь, що машина з товаром має прибути в суботу-неділю і там буде довгоочікуваний корм. Просять зателефонувати в понеділок і уточнити чи все приїхало .
Добре до понеділка
18.10.10 - понеділок... саме цікаве...перший дзвінок - ніхто не бере трубочки, на другий - занято чи то вибито, а уже на подальші звінки (як вигідно, що в мобільних телефонах є можливість організовувати відхилення вхідних звіднків) - просто добавлено номер до "чорного" списку...... образливо шановні!
19.10.10 в пригоді стає наявність другого телефонного номеру - звоним - дозвонюємось- хлопчина відповідає, що все приїхало, правда зроблено маленьку заміну в ході розмови, і : "Дата отправки заказа 19-20.10.2010"
По ходу вчора не встигли відправити, на сьогоднішній лист ніхто не відповів ... і сьогодні мабуть знову виникли проблеми з відправкою??

Запитання: Що з замовлення №19446?