Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[FireFox]

у меня к Вам претензий нет
я понимаю что бывает всякое
раз с приватом бывают такие глюки, то может как то отрегулировать подтверждение платежа
я так понимаю что скрин не проходит как подтверждение

может быть мне включать оповещение по СМС на какойто из ваших номеров?


Сообщение отредактировал FireFox - 17.7.2010, 12:31

[charka]

Да приват 24 у ник както ваще поганое отношение к простім клинетам....я некправильно ввел пароль и заболкаровало мою интеренет карту на сайте..

яимнаписла ..сказали в течении дня свяжетусь шоб разблокировать.. єто біло 30 числа..и по сей день нихто непазванил.. .я понемаю еслиб єто ЖЕК какокой нитьт итд..но єто же Финансовая утанова.. )

[Arowana]

FireFox, не уверен что это действительно подтвердит платёж, но попробовать можно, давайте в следующий раз поэксперементируем как это получится. Запишите точное время платежа и предупредите Евгения Онищенко, посмотрим как пройдёт платёж с смс уведомлением с Вашей стороны.

В Привате есть прикольная фишка, они деньги снимают сразу, но это не значит что платёж проведён, а проводить они его могут до 2-х суток, к примеру с р/с на карту личную 2-е суток проходит, хотя с р/с снимают моментально.
Мы бы уже давно забили на этот Приватбанк из-за их глюков, но у них самое большое количество отделений по Украине да и только у них есть Приват24.

[FireFox]

давайте попробуем, на днях планирую сделать заказ
только контактов Евгения Онищенко на Вашем сайте нет

[FireFox]

Номер заказа: 17445
ещё не получил подтверждение об отправке

[Менеджер ИМ Аров...]

FireFox, Ваш заказ отправлен, номер декларации скинули на email

[Vangik]

Arowana, Не хочу показаться этаким недовольным и ворчливым человеком, но все же. Господа, что у вас происходит с обработкой заказов? Делаю пятый заказ, и с каждым разом расторопность Вашей фирмы все хуже и хуже!
Первый заказ перед Новым Годом - после оплаты некий парень обьяснял, что отправка заказа невозможна, и заказ будет отправлен чуть ли не в середине января. На следующий день трубку взяла Кристина, и тут же все отправилось без проблем!
Второй, третий заказ пошли с задержками, но небольшими. Можно сказать - нормально.
Четвертый - на несколько дней "потеряли" оплату, и то пока я не поинтересовался "в чем дело" была полнейшая тишина. Соответственно задержка.
Пятый заказ - 17.07. перечислены деньги через КАССУ банка, как и всегда (т.к. это самый мгновенный перевод), сброшена ОТСКАНИРОВАННАЯ квитанция в потверждение оплаты (зачем тогда подтверждать, "чтоб скорее было").............. и до сих пор......... оплата не поступила. Мало того дозвониться до Вас - это реальная проблема. В основном трубку никто не берет! А в те дни когда получается дозвониться - в основном отвечает Кристина. На городской вообще, сколько не пробовал, ни разу не дозвонился!
Сегодня дозвонился. Ответил Евгений - "оплата от Вас не поступила" ?!?! Так надо наверное что то делать! Если нет оплаты и у Вас исчерпаны возможности найти её, значит надо по идее уведомить меня, что б по "гарячим следам" идти разбираться в кассу банка и т.д.!
После этого Евгений пообещал выяснить ситуацию и сообщить мне результат. Итог на 23:50 - ТИШИНА..............
Зато я много выслушал о каких то проблемах с СМС уведомлениями Привата 24 и т.д.
Господа! По роду своей деятельности, я очень часто пользуюсь подобными переводами денежных средств. И как сам перечисляю, так и мне. И за много лет еще НИ РАЗУ не было подобной ситуации, с "пропажей" денег. Зачастую от этого зависит выгрузка или загрузка грузового авто в течении часа! У Вас же эта ситуация вторая подряд!
И опять же сроки! Уважаемые Товарищи! Я довольно часто пользуюсь интернет магазинами. В основном, нескончаемые покупки разнообразных запчастей на грузовые авто, шины, оптика, рессоры и т.д. А также телефоны, бытовую, водномоторную технику, эхолоты и даже кондиционеры.
И в основном выглядит все так: до обеда деньги - после обеда номер грузовой декларации!

С пожеланиями более оперативной работы и с уважением к т.м. "Арованна", Ванжа Виталий Юрьевич!

[FireFox]

Заказ #17619
только что оплатил с уведомление как и договаривались

[Cova]

вашему магазину далеко до полной автоматизации. я заплатил по вебмани, статус заказа изменился только через два дня, и то после разговоров с менеджерами. И при том что я сначала отправил на емейл номер кошелька время оплаты итд, и только через полдня по аське связался. за это время один из заказанных товаров исчез со склада, хорошо что мне было на что его заменить равное по цене, а то бы пришлось еще два дня ждать пока я оплачу разницу. ну в общем то это и все чем я недоволен был. В качестве пожелания- хотелось бы чтобы вы резервировали товар хотя бы для клиентов имеющих историю покупок. Конечно, вариант с оплатой заранее на свой счет гарантирует быстрое резервирование товара, но для этого надо заранее знать сумму, ну или там если регулярно раз в месяц скажем покупки делать. Ну или внесите в свои правила понятие "задаток" (что это такое см гражданский кодекс)
чтобы я внес на свой счет какую то сумму достаточную для резервирования товара который я вижу в наличии на складе, а пока формируется заказ я бы оплатил остальную сумму. И не было бы неприятностей с заменами и прочим.

З.Ы. забыл сказать о хорошем- мне в заказ бесплатно разных брошюр поклали карсивых и полезных, откидной календарь с рыбами и тетровский диск с фильмом! вот этим я оказался несказанно доволен

Сообщение отредактировал Cova - 21.7.2010, 8:09

[Arowana]

Cova, скажите номер своего заказа.

Vangik, не большая компенсация за задержку Вашего заказа уже у Вас на счету.

[Cova]

17183

а воообще собираюсь еще к осени обогреватель покупать и еще там разные штуки. наверное все равно в вашем магазине. Я в общем то лояльно отношусь к мелким недоразумениям, но механизм замены комплектующих во время их исчезновения со склада как то непродуман.
Вот я, к примеру, вместо исчезнувшего обогревателя выбрал компрессор. Но вынужден был выбрать не такой как я хотел а меньшей мощности из за того, что он был по цене немного дешевле той детали которая отсутствовала. Если бы я выбрал тот что я хотел компрессор (или другой обогреватель) то мне бы потребовалось доплата, которая пока шла бы опять что то могло бы измениться. А лишних денег которые я бы мог оставить лежать у вас на счету до следуующего моего заказа у меня нет.

[Arowana]

Cova, действительно почему-то 2 дня думал менеджер, извините за задержку, не большая компенсация за задержку Вашего заказа уже у Вас на счету.

Оплата вебмани проходит моментально, уведомление менеджеру приходит в течение получаса, конечно он мог зарезервировать за Вами заказанный товар.

[klaus777]

Хочу выразить большую благодарность всем менеджерам интернет-магазина, за оперативность в работе при поступлении заказа. Оплату проводил через банк Аваль - все быстро и без лишней возни. В будущем хотелось бы меньше видеть надпись "Нет в наличии. Сообщить о поступлении".

[Arowana]

"Нет в наличии. Сообщить о поступлении".

На данный момент стараемся полностью работать от склада своего, т.е. большую часть товара держим в наличии, конечно заканчивается и тогда - "Нет в наличии", тем более если надолго заканчивается, а такое бывает.

[wkiper]

Номер заказа 17548-когда отправите?Должны были отправить 22.07,по телефону связи с вами нет-никто не поднимает трубку

[Менеджер ИМ Аров...]

wkiper, с Вами созвонились, заказ отправлен, номер декларации будет выслан на email

[Bahmut]

А можно узнать. Три недели жду Dennerle PlantaGold 7 - говорят нет, и предлагают его на что-то заменить.
А АТГ говорит в этой теме Товары DENNERLE для профессионалов и любителей с (с 15 сообщения), что в наличии есть и заявки выполняет

Сообщение отредактировал Bahmut - 31.7.2010, 18:58

[Arowana]

Всё верно, у поставщика есть, нам наверно отправит с понедельника, ну а там мы.

[rara]

вот такой у меня казус

Заказ #17894 (Обработан и отправлен )
Дата: 02 августа 2010 г. Стоимость заказа: 210.08 грн.
Адрес доставки
Александр Владимирович Баранов
Способ доставки
Доставка Интайм (служба доставки)

Статус Товар
В наличии 3 x Фильтр внутренний, Atman AT-1100AF, ViaAqua VA-F1100A. 162.30 грн.
В наличии 1 x Фильтр внутренний, Atman AT-F302, ViaAqua VA-302PF. 47.78 грн.
Информация об оплате
Способ оплаты
Оплата пополнением пластиковой карты Приватбанка

Стоимость товара: 210.08 грн.
Доставка Интайм (служба доставки): 0.00 грн.
Всего: 210.08 грн.
История заказа
02/08/2010 Ожидающий оплаты
03/08/2010 Заказ сформирован Дата отправки заказа 04-05.08.2010
05/08/2010 Обработан и отправлен , 1 место, отправка 04.08.10
, прибытие надо звонить уточнять 15.00грн. за доставку.
Отправлено из г.Никополь, отправитель Гончаров В.Г.

Тел. транспортной компании Ночной Экспресс в Вашем городе
уточните на www.nexpress.com.ua/,
перед тем как ехать прозвоните уточните прибытие.

При получении полностью вскройте и осмотрите Ваш груз, в случае
повреждения
Вам должны компенсировать ущерб, Ваш груз застрахован.
При повреждении Вашего груза обязательно составьте
акт претензию в офисе Ночного Экспресса на возмещение ущерба.

Получите - сообщите, будут вопросы - обращайтесь.
Не забудьте оставить свой отзыв о купленном товаре - http://www.arowana-im.com.ua/reviews.php,
это поможет аквариумистам быстрее определиться с покупкой,
а нам убрать с продажи не качественный товар. Спасибо.

при чем тут ночной экспресс? свой адрес убрал по своему усмотрению, по моему вам пора работников заставлять внимательно следить за своими действиями, если ночной экспресс, я у вас ЗАКАЗЫВАЮ последний раз, и на этом форуме(и не тока на этом), всегда буду писать о вашей безалаберности, по отношению к клиентам.

Сообщение отредактировал rara - 5.8.2010, 20:04

[Arowana]

rara, так много букв
Менеджер что Вам сказал?