Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Legenda122]

Я вполне понимаю создателя темы. Когда товар явно поломан и тебя явно "кидают" - это обидно. И я уверенна, что если бы Лабиринт хотел нагреть руки на Ароване, и не получилось, то Лабиринт врядли создавал эту тему, а просто вздохнул ну типа - не получилось. Нет, это крик души, его явно обидели. Думаю что и в Ароване попадаются не очень порядочные работники (как и везде). А я покупала китайский фильтр и китайскую грелку - и были в коробочках и инструкции и номера на изделиях. Мое мнение -в Ароване неправы. Должны были приложить все усилия чтобы выяснить каким образом от их имени отправлен этот сомнительный товар. А если не выяснили - то очень скоро такого фальсификата от их имени пойдет много. Имидж - дело долгонаживное и быстропропадающее. Арована - контролируйте свои отправки.

Сообщение отредактировал Legenda122 - 17.9.2013, 14:49

[dgaka2012@ya.ru]

я неоднократно пользовался услугами арованы и всегда товар приходил качественный а вообще надо в таких случаях заказывать наложенным платежом пусть ты немного переплатишь ну у тебя не будет головной боли

[Argo]

Уже 3- года делаю покупки в Ароване. За 3- года ни единого косяка! Всем доволен, всё чётко.

[пык]

Не первый год покупаю в Араване, всем доволен, даже возвраты делал, потому что просто не понравилось, неподошло . Все возвращали, меняли, отлично работают. Если бы вы нормально написали проблему в соответствующей теме все было бы нормально. А так ... вы ни кого не испугаете и не подергаете. Вы заведомо пошли на конфликт. А зря, все нормально решаеться м регшалось всегда. Положительных отзывов о даном инет магазине во много-много раз больше чем отрицательных.

[Argo]

Лабиринт, а почему вы сразу не накатали жалобу что вам выслали б/у компрессор? А упёрлись в лампочку индикации. Обычно ребята в Ароване делают замену без проблем, и не напрягаются по поводу брака, так как поставщики меняют потом! Я например корень азалии заказал, тот что пришёл мне не понравился! Я перезвонил, они сделали фото того что у них есть, кинули мне на электронку, и без проблем заменили. Так что тут запутанная история, и нельзя исключить такое:
1. Компрессор могли подменить на Нвой почте.
2. У вас мог бы быть уже такой компрессор.
3. Ароване думаю нет смысла высылать вам дешёвую б/у штучку, поверье у них енсть клиенты намного серьёзней, и лишнего стыда им не нужно.

Баланс отзывов в данном случае ни о чем не говорит

А я думаю говорит о многом, так как отзывы делают реальные покупатели.

[Gomer]

Решил написать тут о своем мнении о и.м. "Арована" не для получения "умных" советов, а возможно, кому-нибудь моя история покажется поучительной и поможет сделать правильные выводы... Я являлся клиентом этого магазина уже более трех лет и сделал там покупок далеко не на одну тысячу гривен. За это время было много всего, как хорошего, так и плохого. Из хорошего - оперативность связи и, иногда, грамотные решения проблем (правда ими же и созданных ), например пересортица в заказе. Но плохого, особенно в последнее время, почему-то больше - это, например, хамство сотрудников, коим они вуалировали свою некомпетентность в товароведении. Ну а последний мой заказ вообще шедевр - три в одном. Оформил заказ на сайте - тут же перезвонил мне их сотрудник - подтвердил наличие товара по всем пунктам. Это меня приятно удивило, так как я не раз попадал в ситуацию, что у них на сайте товар есть - проплачиваю и потом жду поступления на склад. Тут же проплачиваю через приват 24, отправляю письмо с реквизитами проплаты и радуюсь, что все так удачно. Проходит два дня - тишина. Звоню менеджерам - сначала девушка не находит моей проплаты и говорит, что будут разбираться с банком, но в течении нашего разговора деньги находятся, а пропадает из наличия на складе один из товаров и мне предлагают подождать еще 5-10 дней до его поступления. Проходит еще несколько дней (все это время, якобы отсутствующий на складе товар, на сайте даже и не пытался заканчиваться) и, о чудо, мне все-таки отправили заказ. Вчера заказ получен и то, что в процессе общения с менеджерами тебя держали за идиота, как-то уходит на второй план... Но вот сегодня решил использовать пришедшее в этом заказе лекарство для рыб - оно оказалось просрочено на !2! года! Теперь "Арована" будет последнее место, где я буду искать нужный мне товар. Ув. "Арована" может вам и не важны такие покупатели как я, а важны и дороги оптовики, но ведь есть вероятность, что завтра где-то вас так же обслужат, как вы вчера обслужили меня... Давайте все же постараемся сделать мир лучше..

[Arowana]

Gomer, номер заказа сообщите и фото препарата со сроком годности.

[Gomer]

Gomer, номер заказа сообщите и фото препарата со сроком годности.

Намекаете, что изложенное мною выше - неправда? Иного от вас теперь даже и не ожидал. Извольте:

[Arowana]

Вовсе не намекаю ни на что. А спрашиваю что бы идентифицировать клиента и разобраться с проблемой.

С заказом накосячили.
21-го сентября, суббота, работал дежурный менеджер, ещё новичок и немного недоработал заказ - не сделал резерв и не передал свою работу в понедельник менеджеру который работает с заказами.

По поводу препарата, да действительно просроченный, не порядок. Деньги за препарат у вас на счету, можете использовать при следующих заказах или забрать.

[Gomer]

Это, как в том анекдоте про пропавшие вилки - "вилки нашлись, но осадок то остался". Маленькая ложь, как известно, рождает большое недоверие, от которого потом очень тяжело избавиться. Но раз этот диалог произошел - значит не все еще потеряно... Удачи.

[конон]

Доброго времени суток. Скажите пожалуйста, мобильная версия магазина работает или у это мой телефон её не поддерживает? С, ув. Дмитрий

[tosten]

Здравствуйте! Покупал в данном магазине достаточно часто. В принципе все устраивало, оперативность, ассортимент, цена, я приятно балдел и радовался. Но вот один из последних заказов 66674 оставил негативное впечатление. Предоплата где-то долго болталась (возможно международный перевод виноват). Купил Aquael Sterilizer AS 9 Вт стерилизатор, при проверке на почте - упаковка в норме, смотрел только лампу (про колбу я и не знал), а дома обнаружил, что есть ещё колба, а на ней трещины. Не знаю, почта виновата или брак, но я расстроился. Отправил в магазин письмо с просьбой помочь чем нибудь-тишина. На сайте Aquael тоже не отвечали. В инете информации по колбам не нашел. Ну что делать - накапал на трещины суперклей, просушил вставил в фильтр. Один раз включал, но не понял работает он или нет..., нет ни какой индикации. Иллюзий не строю, думаю по любому вода попадет и лампе кирдык.
Вот так...

[Arowana]

tosten, по номеру заказа 66674 нет сообщений о проблеме и по вашей электронке в переписке нет сообщений что была проблема с заказом.
Просьба ещё раз прислать подробное описание проблемы и мы обязательно что-то придумаем.

Доброго времени суток. Скажите пожалуйста, мобильная версия магазина работает или у это мой телефон её не поддерживает? С, ув. Дмитрий

Мобильной версии сайта нет.

[tosten]

Письмо писал не на вашем сайте, а отправил с gmail.

[Николай1984]

Делал в этом магазине 7 заказов. Вывод: работают оперативно, честно, сервис на очень высоком уровне, честно говоря был приятно удивлен. Магазину ставлю +5

[Kove]

Приветствую! Первый раз такая беда случилась. Заказ 69873. Вместо Aquael FZN-3 приехал Aquael Fan 3. Как произвести обмен?

[Евгений Ковалёв]

Kove, напишите нам на электронную почту.

[Kove]

написал. каюсь, что сразу на новой почте не проверил, но с другой стороны за 5 лет покупок у вас, такое первый раз

[Kove]

Прислали мне FZN-3. Подрезал крышку, собрал и установил фильтр. И на этом все. Фильтр не подает никаких признаков жизни. Если приложить ухо, то не слышно вообще никакого шума.
Как теперь быть с заменой или ремонтом?

[Евгений Ковалёв]

Kove, Возвращайте нам, передадим в сервисный центр. Отправляйте Новой Почтой склад № 1 на г.Никополь Днепропетровской обл. на ИМ «Арована», за посылку оплачиваете и после отправки сообщите номер декларации.
В посылку вложите сопроводительное письмо, почему делаете возврат.

Сообщение отредактировал Александр Щербакoв - 16.12.2013, 9:30