Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Arowana]

Когда я писал ответ, я знал что это бесполезно .
Слишком много открытого и скрытого ДОЛЖНЫ/ОБЯЗАНЫ в вашем тексте. Разочарую вас ещё раз, ничего мы не должны и не обязаны, за ваши деньги мы берём на себя обязательства от которых можем в любой момент отказаться, и причина тут не важна, она может быть даже такая - мы просто не хотим вам ничего продавать, даже если мы уже получили от вас деньги.

Ещё раз напомню что условия работы описаны здесь - http://www.arowana-im.com.ua/information.php?pages_id=2, и вы когда подтверждали заказ отметили что их прочли. Ваш заказ выполнен в сроки и согласно условий работы.

Вы бесспорно классно работаете

Мы работаем лучше всех в своём сегменте, и у вас теперь появился отличный повод сравнить .
И это:

Я перестану париться и с удовольствием забью на ваши методы продаж, ведения бизнеса и ваш магазин

Самое правильное решение в данном случае .

Прошу привселюдно ответить на вопрос: Когда (дата и время) будут возвращены деньги в сумме 157,93 грн.?

При первой же возможности, у нас бухгалтер неудачник, раздолбай и хам, поэтому деньги возвращает когда клиент 150 раз извинится и предложит какие-то бонусы.

[Vendo4ka]

Arowana, Уважаемый, Ваше открыто хамское поведение не делает Вам чести. Вы наверное сами не до конца осознаете в какие игры играетесь. Именно вы должны и обязаны в своей работе соблюдать уйму-неуёмную нормативно-правовых актов Украины, в которых черным по-белому описаны ваши обязанности и возможные наказания за не выполнение обязательств. На данный момент налицо невыполнение Вами обязательств перед покупателем. Свои лягушачьи бумаги в виде "правил работы магазина на интернет-страничке" можете юзать сколько угодно. Настоятельно рекомендую как минимум ознакомиться с Законом Украины "О защите правд потребителей", Гражданским Кодексом и Кодексом Административных правонарушений, ну и на всяк случай Криминально-Процессуальным. Много нового для себя откроете. Честно, даже не хочу тратить время на конкретное цитирование первоисточников, у вас же есть бухгалтер-неудачник, может еще и юрист-фасовщик найдется.
Вы можете быть каким угодно магазином №1 с любого из удобных мест, как показывает практика при приходе налоговиков и прокуратуры куда и девалась та смелость. А "взять за жопу" ну или "за присоски" в наше суровое времечко такие мега-интернет-магазины налоговая очень любит. Так что по умерьте пыл, хамить и барыжничать будете за счет таких же образованных и культурных, как и вы сами.
А разглагольствования в стиле "мы Вам ничего не должны" приберегите для юридически необразованного слоя населения. Точно как и выражения "мы просто не хотим".

Ну и по поводу сравнения, сравнивать Вас, поверьте есть с кем. А вот как оказалось отзывов о вас нехороших уйма. Даже взять вот здесь http://www.aquaforum.ua/showthread.php?t=89683&page=3
Хотите портить себе репутацию дальше - ю а вэлкам.
Деньги я Вам не подарю, можете и не мечтать, ну а отзывы впредь о вас будут более чем заслуженные.

Посему вопрос о конкретной дате возврата денег остается в силе. Нарисованные цыфры в "личном кабинете" меня не устраивают.

П.С. при следующем ответе на сообщение настоятельно рекомендую включать извилину, дабы потом не пришлось страдать из-за своей же самоуверенности.
Полезнее не "ответы писать", а работать нормально и возвращать чужие деньги, Вами не заработанные. Ибо за пользование чужими деньгами Гражданским Кодексом, да и Хозяйственным Кодексом предусмотрена оплата неустойки за каждый день такого пользования. Удачи.

Сообщение отредактировал Vendo4ka - 30.8.2013, 12:36

[Arowana]

Vendo4ka, Виктория, учитывая что конструктивный диалог зашёл в тупик, буду краток - идите в другой магазин

[Vendo4ka]

Arowana, да хоть сию минуту, деньги верните да побыстрее, пожалуйста.

[Arowana]

Vendo4ka, ReptoSol мы получим завтра, т.е. в понедельник можем отправить и пересылку оплатим. Или всё таки возвращаем деньги?

[Vendo4ka]

Arowana, ничего себе! это уже действительно похоже на конструктивный диалог и сервис!
если за ваш счет - отправляйте, конечно, я же не сатрап и не злобный тролль.
Предлагаю Вам мировое решение - сразу бронируете под меня Рептосол, я формирую новый заказ с рептосолом, а на оставшиеся 44,84 грн. (за краник) я выбираю мелочевки (корм/удо или еще какую мелочь). доставку оформляете за свой счет и претензий я к вам не предъявляю.
такой вариант вас устраивает? меня - да!

Сообщение отредактировал Vendo4ka - 30.8.2013, 15:50

[Arowana]

Рептосол будет доступен к заказу в понедельник. Деньги у вас есть на счету, сделаете заказ, в примечании что оплата с личного счёта и что была обещана оплата доставки.
Ну и будем надеяться что текущий заказ вы получите без глюков .

[Vendo4ka]

Договорились! Так и сделаю.
Не поверите, в этот раз все тютелька в тютельку, даже с цветом гидрогеля. Сама в шоке. Спасибо.

[Basilashvili]

Не так давно мною был у вас приобретен наружный фильтр Sun Sun 403В UV, ожидал от него низкого уровня шума в работе, но, мягко говоря, надежды не оправдывает пока, этот гул уже начинает раздражать... Есть возможность каким-то образом понизить уровень шума этого устройства??

[Arowana]

Двухтонная голова или фильтр ни как не могут работать совершенно бесшумно, и конечно же много зависит от вашего восприятия шума, где и как стоит фильтр.

Где и как стоит фильтр?

[Basilashvili]

Двухтонная голова или фильтр ни как не могут работать совершенно бесшумно, и конечно же много зависит от вашего восприятия шума, где и как стоит фильтр.

Где и как стоит фильтр?

Соственно вот...

Сообщение отредактировал Basilashvili - 9.9.2013, 12:01

Эскизы прикрепленных изображений

 

[Arowana]

Под фильтр положите мягкий коврик, проверьте чтобы фильтр не соприкасался со стенками тумбы и шланг по возможности чтобы не соприкасался со стенками тумбы.

[Basilashvili]

Под фильтр положите мягкий коврик, проверьте чтобы фильтр не соприкасался со стенками тумбы и шланг по возможности чтобы не соприкасался со стенками тумбы.

Собственно этот гул не от механической передачи вибрации от фильтра тумбе. а сама помпа довольно громко работает...

Сообщение отредактировал Basilashvili - 12.9.2013, 23:59

[Arowana]

Собственно этот гул не от механической передачи вибрации от фильтра тумбе. а сама помпа довольно громко работает...

Если самостоятельно решить вопрос не получится, отправляйте обратно. Если заводской брак - заменим или отремонтируем. А так сложно сказать, он так должен работать или у вас очень тонкий слух.

[Лабиринт]

Создал отдельную тему, т.к. "Арована" переходом на новый уровень обслуживания, ее заслужила, а так же потому, что натыкался на эпизоды мошенничества, аналогичные моему случаю.

По поводу ответственности "Арованы" иллюзий не питал, из всех заказов не было ни одного, чтобы все было слава Богу.
То клапан на компрессоре треснувший, то грелка глючная, то на светильнике ножки не те, даже подложку и ту порвали, целым из всех заказов был только пакет синтепона, но его конечно испортить, это надо иметь талант.

И вот заказывая компрессор Rambo, получаю очередной сюрприз, у него не работает лампочка индикации.Я конечто понимаю, что это китай и внукам я его не оставлю в наследство, как швейцарские часы, но по крайней мере в начале он работать должен.
Решаю сделать возврат и звоню в "Аровану". Объясняю что к чему, они требуют фото, я отсылаю.Получил ответ, что если это брак, то деньги вернут и даже оплатят доставку (обменять не получалось, потому, что он был в одном экземпляре).
На следующий день отправил, с абсолютной уверенностью, что мне вернут деньги, т.к. разбирательства закончились после 2 часов, с момента получения товара, но не тут то было.
Увидев, что возврат "Арована" получила на "Новой почте", а уже наступил обед следующего дня и никаких признаков жизни "Арована" не подает, связываюсь с менеджером он-лайн, спрашиваю что там по поводу возврата, в ответ пишут, что его еще не забрали.
Спрашиваю, что значит не забрали, если вы его получили на "Новой почте" еще вчера ( от паливная контора эта "Новая почта"), ответили, что деньги мне вернут в течении 2-х дней.Вроде попрощались, как бы все путем. И тут я получаю на щик такое письмо:

>>Здравствуйте. Передавали ваш компрессор в технический отдел, получили заключение, а именно:
Дата и номер партии данного компрессора не соответствует реализуемых партий в нашем магазине и не совпадает с занесенными в регистрационную базу. Этот компрессор имеет признаки бывшего употребления, а именно потертости и механические повреждения корпуса, незаводские пайки контактов тр-ра и плат.
В связи с этим ваш компрессор не подлежит гарантийному обслуживанию и замене, и будет отправлен обратно, декларацию сообщим после отправки.<<

Понимаю, что за этим следует, слеганца офигеваю от простоты и наглости этого мошенничества. Написать, что я им отправил вообще левый юзаный компрессор, молодцы:)

В надежде, что у них на складе завалялись остатки совести, спросил фото, якобы поюзанного и левого компрессора и написал в соответствующей теме на aquafanat, чтобы они исправили ошибку, допущенную в заказе, т.к. это уже мошенничество, специально не вдаваясь в подробности, давая шанс "Ароване" не позориться перед пользователями.
Совесть у них на складе закончилась, как и эти компрессоры:)

Прислали письмо с таким "документом" (смотрите под текстом)


С нетерпением жду приезда компрессора, уж очень интересно, они хоть один винтик от него открутили, изобразили левую пайку и т.д. или нет.

Первое, что меня повеселило, это конечно текст "документа", который гласит, что сорвана пломба. Гарантийная пломба на китайском компрессоре, правда смешно?

Второе, чего его вообще открывали и смотрели, если это компрессор, который даже не вы продали?

Третье, открыв в очередной раз приехавший компрессор, обнаружил чистенькую, прозрачненькую антивандальную пластмаску от компрессора. Думаю: может хоть винтики открутили, фиг там.
Они девственно чисты. Ни следочка от отвертки и тут замечаю сбоку на корпусе густенько поцарапано, отверточкой наверное, а царапинки такие беленькие, ни пылиночки на них:)

Так как пломбы сорваны, решаю его раскрутить, чего уж там, гулять, так гулять, поищем следы незаводской пайки контактов, трансформатора и плат, нет следов, а до той платы не то что паяльником тыкать, ее рассмотреть тяжело.
Контакты с аккомулятором тоже в идеальном состоянии(видимо Арована уничтожила все эти следы, чтобы я мог предъявить претензии тому, у кого я якобы когда-то купил компрессор)
Вот это обслуживание! Представляете, чтобы они сделали, если бы компрессор таки попадал под гарантийный ремонт?

Вот такая вот история.

Схема проста: "Арована" отправляет заведомо некондиционный товар, а потом, отмораживается, что это вообще не их товар или что он имеет механические повреждения и не попадает под гарантию, при этом сами наносят эти механические повреждения и следы эксплуатации.

Теперь "Аровану" можно смело перевести из разряда сомнительных продавцов, в разряд обычных мошенников.

P.S. как и ожидалось, у этого китайского чудо-компрессора разрядился аккумулятор и он сдох, т.е. не работает не от аккумулятора, ни от сети.

Сообщение отредактировал Лабиринт - 17.9.2013, 0:38

Эскизы прикрепленных изображений

 

[evolet]

Здравствуйте!
Сразу скажу - ничью сторону не представляю.
Но могу сказать следующее: заказы делал в магазине ИМ "Арована" - менеджеры вежливые , с товаром никаких проблем не было , доставка быстрая.
Может мне так везет (спорить не буду).
Теперь по поводу "Вашего"
Насколько я знаю, вместе с посылкой присылается квитанция (в ней указанна модель \ серийный номер и т.д.)- это то, что качается этой фразы из вашего письма (Дата и номер партии данного компрессора не соответствует реализуемых партий в нашем магазине и не совпадает с занесенными в регистрационную базу. )
Вы проверяли эти данные когда получали компрессор?!
- Возможно Вы оплошали... -Возможно вашу посылку подменили... как знать...
Случай конечно не из приятных и ругаться с кем либо тоже не приятно ( но иногда без этого не обойтись) к сожалению.

Сообщение отредактировал evolet - 17.9.2013, 0:55

[Лабиринт]

Теперь по поводу "Вашего"
Насколько я знаю, вместе с посылкой присылается квитанция (в ней указанна модель \ серийный номер и т.д.)- это то, что качается этой фразы из вашего письма (Дата и номер партии данного компрессора не соответствует реализуемых партий в нашем магазине и не совпадает с занесенными в регистрационную базу. )
Вы проверяли эти данные когда получали компрессор?!
- Возможно Вы оплошали... -Возможно вашу посылку подменили... как знать...
Случай конечно не из приятных и ругаться с кем либо тоже не приятно ( но иногда без этого не обойтись) к сожалению.

Это китайский компрессор, на нем нет серийного номера даже внутри, если разобрать, на нем даже штрих кода нет и на коробке нет, есть только наклейка с датой выпуска.

Посылку подменили?:) Вы хотите сказать, что на новой почте вместо нового компрессора положили такой же старый?:)

Когда "Арована" отправила назад мне этот компрессор, то квитанцию не вложила.

Я ругаться даже и не собираюсь, "Ароване" было предложено решить вопрос в соответствующей теме, она его решать не захотела, как говорится, если человек захотел обмануть, то кто ж ему помешает, поэтому мне с ними говорить не о чем, я просто оповещаю других пользователей о том, что и как может произойти.

[yarishNEW]

у него не работает лампочка индикации.Я конечто понимаю, что это китай и внукам я его не оставлю в наследство, как швейцарские часы, но по крайней мере в начале он работать должен.

Такое впечатление, что Вы вообще не пользуетесь интернет-магазинами. И "Розеткой" - никогда не пользовались? Там товар который стоит намного дороже также не проверяется перед отправкой (а собственно мы как пользователи готовы за такую услугу заплатить?) - они говорят, что у производителя есть выходной контроль качества и мы производителю полностью доверяем.

при этом сами наносят эти механические повреждения и следы эксплуатации.

Гыыы! Вам бы фэнтази писать.

Это китайский компрессор, на нем нет серийного номера даже внутри, если разобрать

И после это фразы вы удивляетесь в отказе Арованы от ремонта? Сначала всё разобрали - посмотрели - потом отправили с рекламацией. Гыыыы - круто!

Я не стараюсь защитить Аровану - я стараюсь защитить вообще интернет-торговлю от покупателей которые неаккуратно и криво общаются с товаром и не читают инструкции, а затем имеют претензии к продавцу.

Для ИНФО - когда начались продажи АйПодов - было возвращено около 25% проданных устройств с формулировкой : " Я немогу в нём разобраться, он имеет сложное меню".

Сообщение отредактировал yarishNEW - 17.9.2013, 10:13

[Лабиринт]

Такое впечатление, что Вы вообще не пользуетесь интернет-магазинами. И "Розеткой" - никогда не пользовались? Там товар который стоит намного дороже также не проверяется перед отправкой (а собственно мы как пользователи готовы за такую услугу заплатить?) - они говорят, что у производителя есть выходной контроль качества и мы производителю полностью доверяем.

Интернет магазинами пользусь, Розеткой не пользусь. Меня не интересует, кто и что проверяет и отношения магазина с поставщиком, у меня есть только отношения с магазином и он ОБЯЗАН вернуть мне деньги за бракованый товар.

Гыыы! Вам бы фэнтази писать.

Это не фантазии, а реальность. Не надо перекручивать.

И после это фразы вы удивляетесь в отказе Арованы от ремонта? Сначала всё разобрали - посмотрели - потом отправили с рекламацией. Гыыыы - круто!

Если Вы невинмательно читали, то поясню, я разобрал компрессор, когда он приехал уже ВТОРОЙ раз

Я не стараюсь защитить Аровану - я стараюсь защитить вообще интернет-торговлю от покупателей которые неаккуратно и криво общаются с товаром и не читают инструкции, а затем имеют претензии к продавцу.

Какие инструкции? Этот компрессор прост как табуретка, к тому же инструкции к нему нет в принципе.
Прежде, чем защищать интернет-торговлю, Вы для начала хотя бы внимательно прочитайте и вникните в суть

В этой ситуации "Арована" выглядит смешно, потому, что они сами не могли никак выбрать, это компрессор вообще не их или их, но не подлежащий гарантийному обслуживанию, и на всякий случай выбрали оба варианта сразу:):):):)

Сообщение отредактировал Лабиринт - 17.9.2013, 12:49

[nikolay_b]

Даже незнаю что сказать...
Я вот тоже купил у Арованы компресор Рембо - все работает нормально(и лампочка тоже). И остальной товар -все нормально...