Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Arowana]

таньчик, есть замечания которые нам надо поправить, над этим поработаем.
Но есть и Ваша невнимательность, это при оформлении заказа указано:

Узнать, где находится офис компании "Нова Пошта" в Вашем городе, Вы можете посетив сайт www.novaposhta.ua. По умолчанию заказ отправляется в центральное отделение, для отправки в другое отделение, необходимо указать это в "Комментарии к Вашему заказу".

Пожеланий куда отправить не было, отправили на центральный склад походу. Сделать выборку склада перевозчика у нас на складе не проблема, проблема в том что они постоянно меняются и не уследив можно отправить заказ куда попало.
Перевозчику можно уже и не звонить, у них есть форма проверки статуса заказа, о ней указано тоже при отправке заказа:

Статус Вашего заказа можете проверить по этой ссылке: http://novaposhta.ua/frontend/tracking?lang=ru

От нас было при обработке заказа два ляпа: мы не перезвонили, менеджер почему-то не хотел поднять трубку. Менеджера накажем и больно. А вот по поводу звонить - так мы и не звоним и никогда не звонили, точнее звоним когда есть какая-то проблема при обработке заказа, а это случается не так часто.
Наличие на сайте актуальное, мы постоянно следим за этим и постоянно отлаживаем систему мониторинга наличия. Сделал заказ, сразу можно платить, пришла оплата - мы отправили заказ. По такой процедуре мы обрабатываем чётко и без погрешностей 97-99% заказов.
Я до сих пор не понимаю инет магазины в которых после заказа сидишь и ждёшь звонка менеджера, который тебе подтверждает заказ или рассказывает что товара уже нет.
Сделайте заказ на амазоне, ебей, кабеласе и позвоните им, думаю только от тарифов международного звонка отпадает охота звонить. Мы при разработке инет магазина равнялись на лидеров мировой торговли, поэтому постоянно усовершенствуем автоматику, а не ручной труд.

Но звонить похоже придётся в некоторых случаях .

P.S. Спасибо за отзыв.

[таньчик]

ну как бы да, извиняюсь. Выходит погорячилась,невнимательно прочитала.сами виноватаы получается с доставкой. да и со звонками выходит тоже, просто привыкла что про наличие обычно перезванивают, ушла с утра из дома, деньги с ссобой взяла ну иждала когда позвонят,.Вообщем чёт я под впечатлением видимо была , от звонка на новую почту, когда писала.В принципе выходит, что как бы если бы я была повнимательнее, то проблем в пинципе бы и не было, просто я ждала подтверждение наличия, в телефонном режиме а оно по почте пришло. ну а звонки ето в принципе и не принципиально,не дозвонились с первого раза дозвонились со второго, ето как раз вообще мелочи.Вообщем прошу прощения, я поняла принцип вашей работы , думаю в следующий раз проблем вообще не возникнет, я ж по старинке привыкла, позвонить пообщатся, в принципе, всё ещё проще оказывается, просто во многих магазинах не всё есть в наличии, что представлено в ассортименте, и поетому они сами просят не оплачивать взаранее без звонка, да в принципе во всех, с которыми я сталкивалась, кроме вашего получается, ето большой вам плюс

[Arowana]

У меня за последний год туча покупок в инет магазинах и только один попался такой что не звонили, чик - сделал заказ, счёт пришёл, оплатил сразу, через два дня получил заказ. Скажу честно как-то такая тишина смутила, тоже привык что утром хтось звонит, потом шлёт смс-ки с реквизитами, потом смс-ки с номерами и т.д.
Хотя у буржуев это не напрягает, всё отлажено красиво, особенно не ебей. Искал себе gps навигатор хороший для рыбалок и походов. В итоге присмотрел один, под 6000 грн. стоит у нас, залез на ебей, нашёл самую низкую цену, смотрю продавец рейтинговый, написал ему спросил чтобы занизил цену для таможни, ответил что без проблем но это будет стоить ещё +15$, не вопрос, добавил ещё автомобильное крепление (100$ у нас стоит), оплатил. Через 7 дней был уже у меня дома, обошёлся 4100 грн., вместо 6800. Два дня поиска карт на торрентах и порядок, 2700 чистой разницы в кармане (считай заработал). В общем чисто американские вещи у нас нет смысла покупать точно, осваиваем дружно ебей, там нет ничего сложного .

[Юрий77]

посматривают "в ту сторону" многие, вот только никак не найдется провожатый....

С первого разу не все можно уловить.

[vlados4]

напишу и я свое мнение.
нравится ассортимент и розничные цены

что не понравилось! на сайте и в прайсе не соответствует наличие, что некоторые цены оптовые равны рознице.
а также повеселило когда FX-5 ПО ОПТУ. покупается за 1830 а через 2 дня он в рознице 1750.
заказ взяли 4 шт крышек 150*50 природа я и клиенты ждем приход товара неделю а оказывается что будет всего 1 крышка, и как им это объяснить?((( машина будет забирать самовывозом товар это намного выгодней чем перевозчиком они ведь объемные.

понятное что влюбой работе без косяков не бывает, ну надо стараться! Удачи в нелегком труде!
P.S. завтра еду к вам за товаром

[Arowana]

vlados4, опт и розница (инет магазин) это два разных подразделения. Тут обсуждаем розницу, в опте свои приколы и заморочки .

а также повеселило когда FX-5 ПО ОПТУ. покупается за 1830 а через 2 дня он в рознице 1750.

Бывало и хуже, оптом 100, в розницу 95, это к примеру. Разные акции для разных клиентов

[Suhow]

В эту тему вопрос?Сегодня ~21.50 перевел деньги с терминала 101грн. к заказу 45788,а чек не получил.что делать?

[Arowana]

По электронке сообщить сумму и номер заказа.

[Milola]

Здравствуйте! Скажите, по моей проблеме с фильтром что-то прояснилось? Может есть какие-либо предварительные результаты?

[Оксана Тарасова]

Здравствуйте Milola, сегодня вечером представитель будет у нас, думаю завтра дам точный ответ по Вашему фильтру.

[Milola]

Оксана Тарасова, спасибо, жду!

[Оксана Тарасова]

Milola, Ваш фильтр приехал, напишите куда отправлять или последний № заказа на нашем сайте.

[Milola]

Оксана Тарасова, спасибо! Там был ремонт? Можете рассказать в чем была причина? Отправляйте на склад Новой почты №26, г. Киев, ул. Киквидзе, 31. Старук Ольга Александровна, 050-462-90-93.

[Оксана Тарасова]

Фильтр ремонту не подлежал. Голова фильтра была заменена на новую.

[Milola]

Поняла, спасибо! А в чем была причина выхода из строя головы, можете сказать?

[Arowana]

Чаще всего перегрев при долгой работе с загрязнённой камерой ротора или если сильно забитый фильтр долго работает - перегревается голова, начинает деформироваться корпус и дальше повышенная вибрация.
Но точно вряд ли кто скажет - заменили и хорошо .

[Milola]

Да уж, вроде ж и чищу как положено, да и стоит он у меня в 150л с малави (раз в неделю, максимум в две все чищу, сифоню). Да уж, заменили и спасибо! А то у меня временно стоит фильтр с губкой "в коробочке" мощностью в 400л/ч - замучалась по два-три раза в неделю все вычищать. Вы мне номер декларации тут напишите или в смс?

[Arowana]

С понедельника отправят и как-то уже сообщат .

[Milola]

Ок, спасибо, жду!

[Sea]

Хочу сделать у Вас заказ, где мне указать во время оформления заказа, чтобы посылка пришла в 21 отделение новой почты г. Харькова. Заказываю помпу Atman AT-101, ViaAqua-100A, хочу засунуть во внешнюю канистру, у Вас смогут подобрать к ней шланги сразу на вход и выход метра по 4?