Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Arowana]

Меры примем, исправимся

[Suhow]

Arowana.Получил посылку,сообщать где-то или здесь нужно,когда всё в порядке,притензий нет?

[idem_id]

Arowana.Получил посылку,сообщать где-то или здесь нужно,когда всё в порядке,притензий нет?

Получите - сообщите, будут вопросы - обращайтесь.
Email: super-im arowana.com.ua

Укажите номер заказа и напишите что-то типа "всё приехало в лучшем виде" ^_^

[Milola]

Добрый день! К сожалению, возникла у меня неожиданная проблема, стал плохо работать фильтр Aquael Turbo Filter 1500. Покупала в магазине 19.01.2012г. До сих пор работал нормально. Вот последнюю неделю стал слабее гонять воду, т.е. сила напора намного меньше, в итоге - взвесь в аквариуме, которая раньше прекрасно этим фильтром собиралась. Разбирала, мыла неоднократно, воздуха вроде нигде нет, результата никакие манипуляции не приносят. К тому же, сильно тарахтит, но звук стал более глухим и слабее (по числу оборотов). Фильтр на гарантии. Как можно решить эту проблему? Куда и как можно отнести фильтр, чтобы его либо починили либо дали заключение о невозможности ремонта с целью дальнейшей замены? Заранее спасибо! Очень надеюсь на Вашу помощь и оперативность! С ув., Ольга.

[Arowana]

Ротор доставали, промывали?

[Milola]

Да, доставала и промывала. Он тарахтит и не держится на оси, т.е. двигается на оси вдоль, когда включаешь, как-то он неплотно там держится.

[Arowana]

Завтра уточним возможно или это сделать в Киеве, если нет то придётся отсылать нам.

А, завтра не уточним, в понедельник уже.

[Milola]

Спасибо! Жду Вашего ответа в понедельник. В Киеве было бы намного удобнее и быстрее, буду надеятся.

[Оксана Тарасова]

Milola, к сожалению, возможности посмотреть его в Киеве нет. Для сервис обслуживания - высылайте нам. Новая Почта г.Никополь, склад №1, ИМ Арована.

[Milola]

Спасибо! А расскажите, как мне высылать, что-то писать надо - заявление, претензию и т.д. И еще вопрос - отправлять полный комплект оборудования вместе с товарной накладной и гарантийным или как? Кто оплачивает пересылку?

[Оксана Тарасова]

Товарная накладная и гарантийный талон не нужны, за посылку оплачиваете и после отправки сообщите номер декларации. В посылку вложите сопроводительное письмо, почему делаете возврат.

[Milola]

Добрый день! Сегодня отправила Вам фильтр, как договаривались. Номер декларации 56 46 20 00 71 25 11. Сколько времени понадобится для выяснения причин поломки и решения моего вопроса? С ув., Ольга

[Оксана Тарасова]

Milola, спасибо, выяснения и решения вопроса, займет до 2-х недель.

[Milola]

Спасибо! Буду ждать от Вас звонка.

[Jus]

Добрый день!
Скажите пожалуйста, если заказать у Вас аквариум Природа 72л., (через Новую Почту) прийдется ли мне при получении оплачивать дополнительную упаковку или еще что-нибудь.....или я просто оплачу доставку как за обычную посылку?

[Arowana]

Только доставку которую огласит перевозчик, все дополнительные упаковки уже включены в цену товара и больше ни каких скрытых наценок или дополнительных платных услуг нет.

[таньчик]

Ребят, чтот то надо менять вам, как то всё больше последнее время сталкиваюсь, с интернет магазинами, ваша система работы мягко говоря не очень нравится,сделали заказ ночью, с утра ждали звонка, никто не позвонил, в обед пришла домой, списала телефон персонального менеджера, трубку никто не взял, муж дозвонился по одному из телефонов на сайте, сказали что всё нормально можно плаьтить, оплатили.Пришло письмо на ящик с номером декларации, и предложением звонить на новую почту и уточнять о прибытии, фиг с ним дозвонились, оказалось посылку вы выслали, вообще как бы не в Ялту а в Гаспру, ,ето посёлок курортный в киломметрах 20ти от нас,хотя в ялте 3и склада,так то транспотрт туда ходит но склад находится не в жилой зоне, а на трассе, за посёлком, туда,вообще и добраться то проблематично .Ничего в принципе катастрофического,не случилось, но как то ненормально всё ето серьёзно без обид но другие работают лучше, хотя и магазин у вас хороший.P.S. ето не претензия , не вопрос съездим да заберём посылку, а скорее ,даже не знаю как назвать, пожелания об улучшении качества обслуживания ,скажем так

Сообщение отредактировал таньчик - 21.9.2012, 9:30

[galeksandr]

Звоните менеджеру. Сделает переадрессацию. Если вина менеджера - эту услугу оплатит он.

[таньчик]

та яж как бы написала, что не претензия , переадрисация делается два дня , я узнавала уже, съезжу да заберу, не велико расстояние, зато вечером всё уже у меня будет, цель добится справедливости не стоит, хочется всё уже получить, пришло да и ладно, но просто у меня от дома до склада новой почты минут 5ть идти пешком не спеша,до одного и минут 10ть до второго,можно ж было позвонить уточнить куда высылать, как бы везде такая практика насколько я поняла, в некоторых местах даже при оформлении заказа адреса складов выскакивают куда отсылать

[galeksandr]

Простите.
Сложности бывают и решаем когда возникают и до, что бы не возникали.
Сервис улучшается и будет улучшаться.
Спасибо что оставляете свои комментарии, которые помогают нам стать лучше