Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[trevik]

Очень на это надеюсь.

[trevik]

Добрый день еще раз.
Заказ получила, но появилась новая проблема.
На сайте написано, что лампа UV на 24W сменная идет к фильтру Лагуна на 5000л. Я ее заказала как раз к такому фильтру, но она в два раза больше той, что стоит и в фильтр не помещается.
Цитирую - "Сменная UV лампа для прудового фильтра Laguna Pressure-Flo.
Laguna Pressure Flo UV lamp 24 Вт, - сменная лампа для прудового фильтра Hagen Laguna Pressure-Flo 2500 UVC и Hagen Laguna Pressure-Flo 5000 UVC. Способствует оптимальному очищению воды в прудах, морских и пресноводных аквариумах. Эффективно уничтожает водорослей патогенных бактерий и простейших."
Как будем решать?

[Arowana]

trevik, дайте номер заказа, пока выходные посмотрим что там было, а в понедельник уже Вам позвонит менеджер и согласует обмен.

[trevik]

Заказ 40309.

[Boris_Lugansk]

Поменяйте в заказе #41165 адрес доставки. Я ошибся в адресе новой почты.

Отправьте на склад №13, Луганск, кв. Жукова, 4.

[Arowana]

Добрый день еще раз.
Заказ получила, но появилась новая проблема.
На сайте написано, что лампа UV на 24W сменная идет к фильтру Лагуна на 5000л. Я ее заказала как раз к такому фильтру, но она в два раза больше той, что стоит и в фильтр не помещается.
Цитирую - "Сменная UV лампа для прудового фильтра Laguna Pressure-Flo.
Laguna Pressure Flo UV lamp 24 Вт, - сменная лампа для прудового фильтра Hagen Laguna Pressure-Flo 2500 UVC и Hagen Laguna Pressure-Flo 5000 UVC. Способствует оптимальному очищению воды в прудах, морских и пресноводных аквариумах. Эффективно уничтожает водорослей патогенных бактерий и простейших."
Как будем решать?

Как сообщил поставщик, в зависимости от года выпуска, фильтры комплектовались разными лампами и разным типом, поэтому описание общее у нас было на сайте. Вам необходимо было заказывать лампу той мощности которая стояла у Вас в фильтре. Вы заказали совершенно не обратив на мощность вашей лампы.
Описание мы уже поправили, но боюсь что при дальнейшем конструктивном изменении фильтра оно опять получится ошибочным.
Лампу возвращайте, уточните какой именно мощности лампа сейчас у Вас, сообщите менеджеру и лампу заменят.

Поменяйте в заказе #41165 адрес доставки. Я ошибся в адресе новой почты.
Отправьте на склад №13, Луганск, кв. Жукова, 4.

Данные менеджера в сообщении о заказе, тут это может быть пропущено.

[Boris_Lugansk]

Пробовал утром позвонить и днем, трубку не брали.
Заказ как бы не срочный. Могу и подождать, когда мне позвонят и скажут что такого адреса у новой почты нет.

[trevik]

К заказу 40309. Я знала что у меня в фильтре лампа на 11W, но так как у вас было написано, что лампы большей мощности тоже подходят к моему фильтру, я выбрала более мощную.
Лучше уж вообще не пишите к какому фильтру, только мощность, а то сбиваете с толку.
Менеджеру напишу, надеюсь ответит.

[ivans]

У п'ятницю 25 травня зробив з самого ранку замовлення на Аровані. До обіду оплатив гроші на картку та відразу ж написав про це листа у магазин. Також передзвонив і попросив якомога швидше відправити мені замовлення (маю на це потребу).
Система показала в історії мого замовлення, що клієнт повідомив про оплату.
Вчора, в понеділок та сьогодні ні на електронні листи, ні на жоден телефонний номер магазин не відповідає. Система також не показує змін статусу мого замовлення.
Питання у мене таке: чи ніхто нічого не знає про сьогоднішній стан Аровани? Чи чогось у них не сталося?
Мушу сказати, що це не перше моє замовлення у цьому магазині. Завжди все було добре.

[Arowana]

Сегодня всё сделают, вчера у нас была не большая интернет авария, пришлось восстанавливать данные и работать с заказами не было возможности.

ivans, номер заказа дайте, чтобы его отправили как можно скорее.

[JimShark]

Доброго времени суток.
Заказ #40993 (Ждём поступления товара на склад)

На сайте вроде сняли надпись, что товара нет. Соль завезли? Если да, то можно выслать в ближайшее время. Очень уже нужна.

[Володина]

Ну, здравствуйте, дирекция магазина "Арована".
Давно я не жаловалась, но все же напишу.

Заказ 41163. Оформила 28 мая.
29-го мая по телефону сказали, что все есть в наличие можно оплачивать. Оплатила в течение 10 минут через Приват24. Перезвонила, уведомила что оплата прошла.
На заказ поставили пометку, что клиент уведомил об оплате.
Дальше жду. Жду и 1 июня проверяю статус заказа. Ничего не изменилось. Перезвонила и спросила в чем дело. Я просила, чтобы ПОСЫЛКУ ПОЛУЧИТЬ В СУББОТУ!! Т.к. воскресенье -Новая почта выходная. А содержимое необходимо срочно получить.
Когда начала уже говорить на повышенных тонах. Выяснилось, что не могут найти мою оплату. Сумму не округляла.
Позже перезвонили, нашли деньги. Обещали выслать в субботу.
Ну что за дела? Просила же как людей, до субботы.
Теперь я очень надеюсь,что я все же скоро получу посылку. Там корма для рыб. У нас в Донецке нет таких кормов.

[JimShark]

Ваша соль приехала, отправка, в связи с выходными, будет во вторник.

Спасибо.

[ivans]

Arowana, дякую за відповідь. Вже все нормально, замовлення отримав.

[JimShark]

Ваша соль приехала, отправка, в связи с выходными, будет во вторник

Заказ #40993 отправили?

[JimShark]

Да, отправили, в ближайшеее время ловите номер декларации на эл. почте.

вы меня спасли.

[JimShark]

Проверьте пожалуйста номер декларацию по заказу №40993.

Декларация IнТайм (номер рейса) НKП-002619, 1 место, отправка 5.06.12

не находит ИнТайм такого номера

[galeksandr]

Если товар, не находится на складе перевозчика - он его не увидит.
Вчера Вам его отправили - 1-3 дня на доставку.
Звоните завтра - найдётся Ваша посылка, если нету звоните послезавтра.

[JimShark]

Если товар, не находится на складе перевозчика - он его не увидит.

Если товар принят к отправке, то он должен быть в базе с пометкой "груз находится на складе отправителя"

[galeksandr]

Нет смысла устраивать полемику, так как дальнейшие действия зависят от перевозчика.
Груз принят, декларация выписана - ожидайте поступление в вашем городе.