Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[galeksandr]

С понедельника узнаем ответ от поставщика, чем комплектуется Аквариум Juwel Rio 240, Бук на текущий момент .
Срок службы помпы которая у Вас сейчас укажите, так как Ваш заказ был отправлен "15/09/2011 16:11:46 Истина Обработан и отправлен "?

[davidki]

ну где то 18 числа я получил аквариум....

буду ждать ответ :))

срок службый где то с 20 сентебря...

[Arowana]

Ответ на сайте производителя - http://www.juwel-aquarium.de/en/rio.htm?cat=6

Про то что мы Вас обманули можете не извинятся.

http://www.aqua-shop.ru/product_info...cts_quantity/3

И здесь описание фильтра Standart H, у Вас Bioflow 3.0 (Compact) http://www.juwel-aquarium.de/en/aktuelle_modelle303.htm, по описанию к нему Equipment: 1 x Impeller Bioflow 600
1000 л/ч в Filter Bioflow 6.0 http://www.juwel-aquarium.de/en/aktuelle_m...03.htm?cat=1216

[AHMATOVA 48]

Ответ на сайте производителя - http://www.juwel-aquarium.de/en/rio.htm?cat=6

От жлобы немецкие, уже простому смертному не дают купить аквариум в нормальной комплектации, это ж какими мозгами надо обладать , чтоб на 240литров ставить фильтр , который максимум в рабочем состоянии проказант даже не 600 а 400-450 литроФФ. ЖЛОБЫ!! Наш ответ немцам. Саме недавно узнали эту пренеприятнейшую новость.

[davidki]

пипец !! (мои извинения)

подстава конечно...

по размерам помпа на 1000 л/ч подойдет на этот фильтр по размерам??

[3BIP]

по размерам помпа на 1000 л/ч подойдет на этот фильтр по размерам?

Насколько я понял из картинок - помпы там одинаковые. Импеллеры разные. Разный угол наклона. За счет этого и мощность протока меняется.

[Argo]

Arowana, Виталий, почему расформировали заказ №34124? Оплату как бы, своевременно провёл, письмо на мыло скинул?

[Argo]

Снежана, Большое спасибо, что помогли решить проблему! С наступающим Новым Годом!

[nana_1983]

Вот я и получила свой заказ № 34086....
В очередной раз Арована преподнесла мне неприятный сюрприз. Подарок обещанный и добавленный в счет (Корм ТМ Золота Рибка, Гурман, хлопья 100 ml), фактически не был положен в посылку
Снова посылка была отправлена не на тот склад (в этот раз потому что мои комментарии к заказу не были сохранены, правда, не пойму как это возможно?), из-за чего пришлось ехать в другой конец города и торчать на морозе перед кассой 40 минут. Только в 18-04 выдали груз на руки... Позвонила на мобильный - не в сети, пишите письма...
В общем, осталась я в новый год без подарка
Очень обидно, что такое отношение магазина наблюдается из раза в раз, и это притом что я ни разу с оплатой не задерживалась.
Надеюсь кому-то повезло больше.

[Arowana]

Подарок обещанный и добавленный в счет (Корм ТМ Золота Рибка, Гурман, хлопья 100 ml), фактически не был положен в посылку sad.gif

Да, это неприятный сюрприз, напомните о этой проблеме при следующем заказе, подарок обязательно сделают. Мы могли бы завтра отправить Вам пачечку корма и оплатить доставку, но боюсь за одной пачки к перевозчику ехать нет смысла.

По поводу склада, у Вас в заказе не указано что надо отправлять на другой склад. Копия заказа у Вас по электронке, копия заказа у Вас в кабинете. Хотя в предыдущих заказах склад был указан, скорее всего Вы упустили этот момент.

[nana_1983]

Спасибо, но я этот момент не упускала, я во всех заказах пишу в комментариях большими буквами ВАЖНО, но в этот раз комментарий странным образом не сохранился. Но в предыдущих заказах, несмотря на наличие комментария о складе, груз неоднократно отправлялся на 1 склад вместо 4-го.
А по поводу напоминания о подарке, вряд ли кто-то из менеджеров на это обратит внимание через пол года, поскольку приблизительно на этот период я затарилась. Дорога ложка к обеду.

[Arowana]

Пометка в Вашем заказе уже сделана, просто напомните о ней при следующем заказе.

Извините за накладки.

[nana_1983]

Хорошо, попробую. Спасибо.

[fev6ak]

Арованочка, с наступающим праздничками можно, не расформировывать заказик Заказ #34266 оплатил 26.12.2011 отправлять не далеко в Днепропетровск (всё таки - как не как земляки).

[Vas-ya]

очередной заказ 34179 на 300грн и очередная неувязка....
заказал 21 декабря (лёжа в больнице)
проплатил 22 декабря (друг 305грн! не знаю почему в привате взяли такую сумму...) - я об этом узнал только вчера...
сообщил о проплате 22 декабря
чувствуя неладное, написал что предполагаю что заказ не получу...
вчера 26 декабря мне позвонили что денег нет...
вчера 26 декабря я отписался с уточнением по чеку.
сегодня 27 декабря заказ расформирован и его не могут отправить - только после праздников.
заказаны 3 фильтра и 3 обогревателя которые подарены детям на праздники (не буду давить на жалость каким и куда)
РАЗВЕ НЕЛЬЗЯ БЫЛО РАНЬШЕ ПРОСЛЕДИТЬ ИСТОРИЮ ЗАКАЗА!!
ПОЧЕМУ ВЧЕРА ВИТАЛИЙ ПИСАЛ ЧТО МОЖЕТ ОТПРАВИТЬ ПАЧЕЧКУ КОРМА, А МОЙ ЗАКАЗ ОТПРАВИТЬ НЕ МОЖЕТЕ?
очень надеюсь что Дед Мороз доделает свою работу и выполнит обязанности прежде чем уйти в спячку....
иначе дети будут ОООЧЕНЬ обиженны на него

[Игорь Швец]

Добрый день. Вчера 26.12 сделал два заказа , только к вечеру получил подтверждение по скидке на фильтр , оплатить не успел. Оплатил сегодня в 8.30 утра и сообщил своему менеджеру , но мне сообщают о его переносе или возврате денег. Задаю вопрос, почему тогда вчера мне менеджер по телефону сказал что если рано утром оплатить, еще успею, ответ - он не знал что в 22.00 будет указание расформировать все заказы 26.12. Как так можно, день потратить на подбор оборудования, заказ, подтверждение скидки - и что...я попутно заказал рыбок, растения и они уже в пути, мне их до 10 января в тазике прикажите держать ?? Более того, у меня нет карточки что бы получить деньги назад, просто бред какой-то получается. Я прошу менеджера помочь решить вопрос с отправкой но я так понимаю она не менеджер а просто оператор, который ничего не решает и переадресовует к Вам. Очень прошу понять и помочь отправить заказ. Спасибо.

[nana_1983]

ПОЧЕМУ ВЧЕРА ВИТАЛИЙ ПИСАЛ ЧТО МОЖЕТ ОТПРАВИТЬ ПАЧЕЧКУ КОРМА, А МОЙ ЗАКАЗ ОТПРАВИТЬ НЕ МОЖЕТЕ?

Лично я с радостью встречу отправку обещанного подарка с оплатой доставки за счет Арованы. И к перевозчику не ради одной пачки корма надо будет ехать.

[galeksandr]

Прежде чем формировать жалобу - ознакомьтесь с новостью от 17 декабря!

*****************************************************************

График работы на новогодние праздники. Дата: 17 декабря 2011 г.

С Новым 2012 годом! Поздравляет интернет-магазин Арована!Уважаемые гости и наши покупатели интернет-магазина ”Арована” с 28 декабря 2011 г. по 9 января 2012 г. интернет-магазин работает в дежурном режиме. 26-е последний день приёма оплаты заказов, 27-е последний день отправки заказов. Обработка заказов начнётся с 10-го января 2012.

Покупатели, у которых есть заказы в процессе формирования, убедительная просьба связаться со своим менеджером и согласовать сроки отправок или частичную отправку.

С наступающим Новым Годом и Рождеством Христовым!

P.S. На праздники не забывайте про своих питомцев.

[Роман Нестеренко]

Интернет магазин Арована это шараш контора! А менеджеры грубияны и наглые вруны! Если руководство читает, перезвоните мне 066 77 304 77

Руководство Арованы отзвонитесь 066 77 304 77

Интернет магазин Арована это шараш контора! А менеджеры грубияны и наглые вруны! Если руководство читает, перезвоните мне 066 77 304 77

Интернет магазин Арована это шараш контора! А менеджеры грубияны и наглые вруны! Юрист уже пишет жалобу в прокуратуру, присоединяйтесь!


Смотрим сообщение 1350 данной темы

Сообщение отредактировал 364 - 27.12.2011, 16:54

Причина редактирования: объединение сообщений

[Володина]

А мы наконец-то забрали посылку с новой почты:))
Народ, а чего вы хотели? Конец года! Люди уже хотят начинать подготовки к празднику. А вы заказов кучу делаете:)) Раньше о чем думали?? Или думаете это только у Арованы проблемы?

У меня с заказами всё нормалек!!
Ребенку понравился красочный календарь, ну а нас все остальное:)) рыбы наконец дождались корм, а то всё уже поели и 2 дня были разгрузочные:):)) Мы всё ждали когда придет нам еще одна посылка и только сегодня получилось забрать всё сразу:))

Спасибо!!

С НАступающими праздниками:):)

Подарок для деда Мороза смогу выслать уже после НГ. У меня тоже запара, а на Новой почте - АД.