Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Женя)]

Весело

Arowana, Я бы тоже некоторых таких гостей не пускал

Сообщение отредактировал yarishNEW - 28.11.2011, 12:34

Причина редактирования: объединил сообщения

[Володина]

Arowana, планирую к середине декабря приобрести креветочный грунт:) Fluval
Придумайте на него акцию со скидкой к НГ :)

[Arowana]

Володина, думаю Вам надо воспользоваться этим предложением

[Vas-ya]

если заказывать с оплатой наложенным платежом, то в какие сроки идёт отправка товара?
как я понимаю быстрее? - не надо ведь ждать поступления денег и т.д.

[Arowana]

Наложенный платёж согласовывается с клиентом в телефонном режиме, согласовали, на следующий день уже возможна отправка, в порядке живой очереди.
Если клиенту не удалось дозвониться или получить от него ответа заказ лежит до автоматического расформирования. Так как есть отказы и по этому способу оплаты.

[Сан-Саныч]

Покупал в Ароване JBL 1500 ? потом в Днепре купил JBL 900. Увидел разницу... в1500 отсутствует прокладка между помпой и корзиной. Позвонил в Аровану. Молодой человек обещал узнать и перезвонить. Через 3 дня сам позвонил...послушать длинные гудки. Прошла неделя и тишина...Зачем обещать и не делать??

[Arowana]

Не знаю, нет тут молодого человека сегодня, будет в понедельник, но помочь вряд ли сможет, так как на складе нет 1500-х сейчас и проверить что там есть а чего нет у него нет возможности.
Тем более по звонку такие вещи не делаются, фото проблемы шлём по электронке, там разбираемся по мере возможности. Так как телефон штука испорченная, в прямом смысле слова.
буквально на прошлой неделе была телефонная проблема.
Заказала дама аквариум ювель коричневый, открывает у перевозчика, сверху чёрные крышки, так и есть у этой модели.
Звонит - мне выслали чёрный аквариум вместо коричневого, менеджер не долго думая - отправляйте обратно. В итоге клиент без аквариума, менеджер встрял на 130 грн., так как оплатил пересылки.

Закончилась рабочая неделя, в теме можно поразвлекаться, чем мы сейчас и займёмся .

[yzon]

Arowana, Эх обещали сюрпризы сногсшибательные, а получилось пшик
Вон у Сашки какие мощные скидки. И JBL есть в наличии

[Arowana]

Ну это кому как, кто захотел тот воспользовался, а сейчас ушёл к Сашке Дед Мороз и на долго .

[kvn79]

yzon, кто не успел, тот опоздал... были ведь сюрпризы.

[yzon]

kvn79,

Дед Мороз будет ещё приходить и конечно же обновляться список спецпредложений.

Еще есть надежда, может и снегурка будет
Ой не хочется у Сашки покупать, у него так быстро отправляют аж протифно

Сообщение отредактировал yzon - 2.12.2011, 19:56

[Володина]

Ой не хочется у Сашки покупать, у него так быстро отправляют аж протифно

повеселили:):)

[Arowana]

yzon, кто не успел, тот опоздал... wink.gif были ведь сюрпризы. smile.gif

Они и сейчас есть, вот только походу нет подходящих для yzon, прошёл мимо его хатки Дед Мороз в этом году.
JBL у нас пока не предвидится, Сашка всё выкупил у поставщика, а когда следующая поставка неизвестно. Поэтому надо брать там где есть .

[yzon]

Arowana, Так мне кроме JBL еще нужно стерилизатор мощный . Ждать прихода снегурки, или все у того же Сашки?
Кстати, у Сашки появился обзорчик очень "познавательный", говорит что флюваль, то так ...... просто коробка с моторчиком.

[Arowana]

По проблеме которая началась здесь, забрала тучу времени и до сих пор в подвешенном состоянии.
Вкратце:

Мы получили заказ, получили заказ за оплату, сформировали и отвезли заказ перевозчику, перевозчик принял и обязательства по заказу легли на его плечи.
Наш покупатель, приходит забирать заказ, при получении видит что одно место не его, мало то что и подписано на другого покупателя. Молча забирает заказ и топает радостный домой, дома строчит сообщение что ему не то выслали. И отказывается переслать не свою посылку второму покупателю.
Второе место принадлежит другому покупателю, этот покупатель оказался с головой, когда хотел забрать свой заказ, увидел что по заказу нет одного места, забрать отказался, в чём составил претензию на Новой Поште.

В итоге что получается, мы выполнили свои обязательства, заказ скомплектовали и отправили клиенту, перевозчик лажанулся, перепутал посылки, покупатель ложанулся забрал посылки и не составил акт претензии. В итоге получается что перевозчик выполнил свои обязательства.

А сейчас покупатель просит вернуть ему деньги, не вопрос, верните свой заказ, в том объёме который заказали и получается Вы его получили в полном объёме, о чём расписались при получении заказа.

В итоге, мы со слов клиента написали претензию от себя, эта претензия вообще не имеет ни какой юридической силы, так как клиент расписался что получил свой заказ в полном объёме.

Vladec, да проблема, за 300 грн. Вы нажили себе проблем, но решать их не хотите, что ж Ваше право.
Сейчас Вам необходимо составить претензию что Вы получили чужую посылку, если этого не сделаете, и Ваши лампы перевозчик не найдёт, компенсацию Вы не получите. А мы тем более ничего компенсировать не будем и возвращать деньги тоже.

Разборки с перевозчиком затянулись, было решено всё-таки вернуть клиенту деньги, а если найдётся посылка забрать её себе или компенсацию. Клиенту было предложено вернуть чужую посылку, после чего ему будут возвращены деньги за лампы. Ответа не получили, дозвониться не удалось.
В итоге перевозчик что то нашёл, покупателю предложили забрать свои лампы и вернуть чужой заказ. Подозреваем что всё таки лампы забрал и чужой заказ оставил себе, так как на связь категорически не выходит. Если не так, то появится в теме и поправит.


А вот дальше есть интересное продолжение следующей проблемы так сказать, букв много сейчас напишу .

[yzon]

Arowana, Пока Сашка не пришел, можно и почитать.

[AHMATOVA 48]

yzon, кто не успел, тот опоздал... wink.gif были ведь сюрпризы. smile.gif

, Сашка всё выкупил у поставщика, а когда следующая поставка неизвестно.

Ку-Ку
Наша поставка никогда не закончится. Маякнул бы , что они тебе нужны аб тебе подкинул десяток два.
Ты же не КЛОУН, могем договориться. Это только с КЛОУНом нельзя ниочем договариваться - кинет как пид ДАТь.

[Arowana]

Вот эта история получила неожиданное продолжение.
Вчера, 01.12.2011, прилетает оплата с примечанием: Возврат по заказу 32459, Константин Григорьевич Григорьян [ возврат перевода #621653986 за минусом комиссии 7.07] Верните 890 грн. как положено, на карточку ПриватБанка 4405 8850 1577 **** Григорьян Константин Григорьевич.

Лёгкое недоумение, к чему такие финты, если можно просто обналичить 1 к 1 на туже карту к примеру. В общем вернули вчера ему деньги на карту.
Вроде всё ровно, деньги у клиента, вопрос закрыт. Оказывается нет, прилетает письмо сегодня на электронку, весьма интересное, цитирую в полном объёме:

ПРЕТЕЗИЯ.

Возвратив деньги в размере 890 грн. не на карточку ПриватБанка как я просил, а на счет ВМ, вы, тем самым, нарушили мои права потребителя!
Более того, это повлекло длительное отсутствие у меня необходимой суммы средств, что повлекло задержку в выполнении мной необходимых работ! В связи с этим, а так же, в связи с унизительной для меня перепиской как с вами, так и с ВМ, я потерпел моральный и финансовый ущерб!
Требую вохмещения ущерба! Буду скромен, ущерб оцениваю в размере 500 грн., хотя эта сумма ничто, по сравнению с реальным ущербом!
Предлагаю на эту сумму выслать в мой адрес за ваш счет следующие товары:
1. Аквариумные водонагреватели в металлическом корпусе мощностью 300 Вт с терморегулятором! - 2 шт. Производитель на ваше усмотрение.
2. Распылитель зелёный 100 см. Мелкопористый, зелёный распылитель воздуха для обеспечения аквариума кислородом. - 2 шт.
3. Присоска силиконовая, зелёная с креплением, для крепления Распылитель зелёный 100 см - 10 шт.
4. Присоска силиконовая, №003 с торцевым отверстием. - 10 шт.
5. Распылитель Resun гибкий, чёрный 90 см. - 2 шт.

Срок отправки товаров не позднее понедельника 05.12.2012 года.

Надеюсь вы понимаете всю серьезность моих намерений и не будете тянуть с отправкой товаров.
После исполнения данной претензии, весь конфликт буду считать исчерпанным окончательно!

P.S. Спасибо за оперативно перечисленные на карточку деньги. Сразу бы так! Ведь просил по человечески.

В связи с чем мы объявляем миниконкурс на лучший ответ товарищу Григорьян в виде карикатуры или демотиватора, примеры:

варианты принимаются до 04.12.2012 включительно, лучший ответ, который выберут наши сотрудники в понедельник, будет отправлен товарищу Григорьяну по электронной почте.
Победитель получит в подарок вот такую класную и стильную кормушку для своих рыбасов, очень удобная штука для кормления!

Поехали...

[Юрий77]

Способ "крепления" губы, которая до пола достает......

[BSI]