Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[vertex]

Ок, переберусь на Google - там вроде адекватней.
В нете читал, что росийские почтоящики наши украинские IP в последнее время плохо обслуживают - видимо это живой пример.

Вы лучше переберитесь на ukr.net

Поддержите отечественного фримейл оператора

[alex792]

Добрый день!
Сделал 2 заказа... (1 - 16.03, 2- 25.03)
Несмотря на то, что в прайсе напротив товаров стояли - "1"., по одному наименованию из каждого заказа не оказалось в наличии...
Две недели менялся статус "ждем поступления товара на склад", предварительная дата комплектации заказа...
Потом пришло посьмо с сообщением:
нет на складе у поставщиков, сообщите на что сделать замену.
В тот же день в ответном письме сообщил, на что сделать замену. Ответили - "Хорошо, заменими."
Потом 2 дня тишина...пока не позвонил и не напомнил о себе. Сказали что все готово к отправке.
Вчера 09.04 - получил посылку, и, нехватает тех наименований, которые должны были заменить на те, которые не оказались в наличии.
Прошу доотправить.
Из всех интернет-магазинов, с кторыми я работал, такую "скорость" работы наблюдаю впервые. Низкие цены - этому не оправдание!!
С уважением, Александр.

[BSI]

Доброго времени суток! Не скажу, что глобальная проблема, НО! - заказ № 14799 http://www.arowana-im.com.ua/account_histo...?order_id=14799 "08/04/2010 Обработан и отправлен " - вместо заявленого препарата "Биостимулятор" получил "Колоид серебра". Теперь у меня его море! На вопрос "Почему так?" с пятницы, 09.04.10 ответа нет. Денег не жалко, просто ждал препарат

[charka]

с возвращением:) Арованы:) надеюсь типерь наведет немного порядок:)

[Менеджер ИМ Аров...]

alex792, по Вашим заказам разобрались, поставили на отправку номер декларации сообщим дополнительно на эмеил.

Сергей_Сумы, продублируйте пожалуйста Ваше письмо, в почтовом ящике не найдено.

[-LILU-]

Неужели никаким способом нельзя в Россию отправить? Мне очень грунт базальт нужен. У вас в продаже появился, у нас его вообще нет, даже в интернет магазинах

[Arowana]

-LILU-, можем отправить поездом в Москву, это будет стоить 0.3$ за 1 кг примерно, т.е. почти золотой. И я не знаю где Вы ищете грунты, но когда смотрел выставку Зоосферу, там была фирма у которой в ассортименте видов 30-40 и чёрный был тоже.

[Raiven]

Кристиночка!!!!!!!! как с моими денюжками по заказам № 14636 и №14939.... они дошли....????? Или нет??????

[Менеджер ИМ Аров...]

Кристиночка!! как с моими денюжками по заказам № 14636 и №14939.... они дошли....? Или нет?

Дошли, все в порядке, завтра Ваши заказики отправим

[-LILU-]

-LILU-, можем отправить поездом в Москву, это будет стоить 0.3$ за 1 кг примерно, т.е. почти золотой. И я не знаю где Вы ищете грунты, но когда смотрел выставку Зоосферу, там была фирма у которой в ассортименте видов 30-40 и чёрный был тоже.

Я же не в Москве (((

Сообщение отредактировал -LILU- - 13.4.2010, 9:03

[Arowana]

-LILU-, ну тогда нет особых вариантов, можно почтой, но это 1$ за 1 кг, думаю лучше по месту поискать чёрный грунт.

[Allariel]

Хотел спросить, если я закажу 60кг грунта по 30кг одного вида и 30 другого + возможно некоторые тесты для водички, корм, CO2 индикатор... Это все войдет в одну посылку ? А то я просто прикинул так 60кг грунта как бы многова-то...

[Chezarino]

Хотел спросить, если я закажу 60кг грунта по 30кг одного вида и 30 другого + возможно некоторые тесты для водички, корм, CO2 индикатор... Это все войдет в одну посылку ? А то я просто прикинул так 60кг грунта как бы многова-то...

в таких случаях обічно всё что идёт с грунтом закапівают в грунт и отправляют в мешке....неоднократно получал...сохраняются отлично даже очень хрупкие вещи )))))))))))))))))))))



а если серьёзно то грнт будет в мешках всё остальное в коробках ))) не переживайте )))

[Arowana]

Allariel, это будет 3 места.

[Allariel]

Tlaloc Обещали запуск 20 числа... ждемс...
Arowana в смысле 3 места ? Сколько мне выйдет доставка от Вас ко мне ?

[Arowana]

Вебмани есть.
Allariel, стоимость доставки смотрим на сайте перевозчика. Обычно 1 кг - 1 грн.

[Vilya]

Здравствуйте. Второй раз подряд не могу купить у вас интересующий товар! 15-го марта заказал голову Atman -была в наличие, 16-го оплатил - была в наличие. Деньги идут в течение суток, значить 17-го должны были поступить вам на счет (позиция еще была в наличие). А 18-го звонит ваш менеджер и говорит что товара нет, а будет не раньше чем через месяц. Как то странно есть, есть, а когда дело доходит уже до отправки - нету.
Заинтересовал наполнитель для фильтров Dennerle Bio FilterTowers XL, 4 литра . Цена у него была мягко говоря странная, литровая упаковка стоила 152.10 гр., а четырех литровая 101.40 гр. Звоню менеджеру, прошу дать реальную цену на четырехлитровую упаковку. Ответ: "все цены в каталоге актуальны". Настаиваю чтоб обратили внимание на несоответствие.Ответ: " ну да перепутали ". В каталоге исправили, 1л.- 101.40 , а 4л.- 152.10, тоже странно 4л. всего на 50гр. дороже чем 1л. Звоню второй раз, выражаю свои сомнения по поводу цены и не получится ли так что цена все таки другая и я товар не получу. Ответ:"цена адекватная ". Хоть мне цена и кажется несоответственной, ну не должен же я просить ваших менеджеров продать мне дороже чем в каталоге! И не мое это дело следить за вашим каталогом, тем более я дважды звонил.
Первого апреля заказываю и оплачиваю этот наполнитель(заказ #14775).
Шестого числа сообщили о поступлении оплаты, предварительная дата комплектации заказа 12-13.
Одиннадцатого числа сообщили - по вашему заказу ждем поступления товара на склад, дата комплектации в течении 5-30 дней.Возможна замена. Ответил что замена не интересует, подожду. На что сегодня получил ответ - нету и не будет, на что заменим?! А в каталоге товар попрежнему есть, только цену наконец поставили реальную-487.50 грн. Нету и не будет- не грубовато? Я не ксерокс в булочной спрашиваю, а товар из вашего каталога и цену не с потолка взял. Отвечайте как есть, мол не можем продать за 150 то что стоит 480, а менеджеры не виноваты они просто к ценам отношения не имеют и все выяснили только через 25 дней и т.д.
Вопрос по замене - а на что менять-то и где я могу это посмотреть?(каталогу выходит доверять нельзя). Интересует наполнитель для фильтров, Dennerle Bio FilterRohrchen, 4 литра. Но где гарантии что я спустя месяц не получу ответ: "нет и не будет!"
После первых заказов сложилось очень хорошее впечатление о вашем магазине, а после последних...

[Arowana]

Vilya, компенсация за неудобства уже на Вашем личном счёте. Извините за неудобства.
С понедельника с Вами свяжется менеджер и решит эту проблему.

[Vilya]

Я написал не для того чтоб мне что-то компенсировали, а по возможности приняли меры по устранению таких накладок. У вас действительно хороший выбор, есть то чего я не могу купить в своем городе.У меня есть намерение и дальше пользоваться вашими услугами. Но хочется покупать, а не делать заказ на несуществующею позицию.

[Arowana]

Там где-то не доработали сразу 2 менеджера, меры уже приняли, думаю это вопрос решится.
А по Dennerle Bio FilterTowers XL, 4 литра получилось так долго, так как поставщик пока сделал все запросы, прошло время. Т.е. в эту поставку не вошло, следующая примерно через 1-2 месяца, поэтому и Вам и ответили что не будет.
А при любом раскладе Вам бы отпустили за цену указанную в заказе, а разницу бы оплатил менеджер. Мы никогда не даём заднюю при оплаченном заказе. Ну тут слегка подвёл поставщик.