Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[yarishNEW]

Стараюсь всегда использовать показатель 3,2 Вольта.
Если не хватает света - тогда ставлю 3-х Вт-ники, 5, 10Вт - но при этом у них у всех падение 3,2 Вольта.

[Arowana]

Evgen72, в вашем случае нам просто требовалось доказательство что это не вы разбили, а получили уже разбитый. К сожалению процедура чуть длинноватая, но только так можно решать какие либо проблемы с повреждённым товаром, от покупателя претензия, от НП решение по претензии.

К сожалению, очень часто покупатели не составляют ни каких актов или претензий, а категорически заявляют - замените бой или верните деньги, что сделали и вы в самом начале .

Различных проблем при доставке или комплектации заказа не избежать, я пожелаю вам чтобы их было как можно меньше в дальнейшем

[Evgen72]

Очень доволен решением проблемы. Я люблю "Аровану"!

Сообщение отредактировал 364 - 30.12.2017, 11:15

Причина редактирования: излишнее цитирование (оверквотинг)

[Elstan]

Arowana, подскажите, пожалуйста, фильтр для нано аквариума ( 25л. ) с которым у магазина было минимум проблем/возвратов/жалоб/. Брал китайский, проработал неделю. http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=7305 Выбрал пока что такой, он надёжный, не ломается через месяц как некоторые китайские? И посоветуйте компрессор. Брал такой http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=5083, через день перестал дуть, просто гудит.

[Arowana]

Если есть железяка, она рано или поздно поломается
Если на технике лейба не китайская это не значит что она не китайская, мало того, сейчас наверно уже всё китайское, а фанаты типа брендовых вещей просто переплачивают за лейбу .
Фильтр вы выбрали не плохой, не помню на него каких то особых или постоянных жалоб.
На ресан гарантия пол года есть, если перестал дуть, верните, заменим или отремонтируем. Это простяцкий бюджетный компрессор, но со своей задачей обычно справляется и работает годами.
Компрессор Resun AC-9601 будет на порядок лучше и тише работает обычно.

[Elstan]

Arowana, Спасибо, сделал заказ. Компрессор нужен лишь для включения распылителя с подсветкой время от времени =)

[SportsmeN]

Здравствуйте! 20.04.2018 оформлял заказ в "Ароване", доставка посылки через "Деливери", почтомат Приватбанка. 23.04.2018 цитата из под моей уч. записи: "Деливери, отгрузочная квитанция №1500035038 количество мест: 1, отправка 23.04.2018".
27.04.2018 я через сайт "Деливири" вижу что моя посылка 26.04.2018 ГОТОВА К ВЫДАЧИ! Но СМС не пришло, пошел к почтомату Приватбанка а там сообщают что посылки нету, впереди было 4 выходных дня!! Я написал письмо в Аровану что мол "Деливери" задерживают мою посылку хотя на сайте пишет что "готова к выдачи"! Я все ждал СМС от Деливери но тишина.
Вчера (04.05.2018) прихожу снова в отделение Приватбанка но посылки нет, на сайте Деливери показывает все туже информацию: "26.04.2018 ГОТОВА К ВЫДАЧИ". Звоню на гарячую линию, мне сообщают что на мой номер телефона ничего нет. Снова пишу в Аровану что мол такая ситуация, в письмо вкладываю скриншот с сайта "Деливери", потом звоню на "Аровану", девушка сообщила что видела моё письмо (но не могу понять или то письмо что еще 27.04 писал или то что 04.05) и сообщает мне что: "перепутали одну цифру при отправке, ждут курьера для уточнения...". Заказ состоит из корма, лекарственного препарата, и УДО для растений. Сегодня суббота, завтра воскресенье, итого больше 10 дней я жду посылку которая мне по сути уже не нужна! Вуалехвосты не дождавшись лекарств сдохли, мне пришлось срочно покупать в магазине по месту, корм закончился сегодня, УДО тоже закончилось.
Думаю пока сам-бы не позвонил в "Аровану" то никто-бы даже не обратил внимания на моих два письма (27.04 и 04.05). "Спасибо большое" работники "Арованы"!
Скриншоты вложил в сообщение.

[Arowana]

SportsmeN, от вас вижу только 1 письмо от 04.05 что не можете получить посылку и вы пишите " До Аровани жодних претензій не маю, але щоб ви знали як може бути з "Делівері", хоча раніше ніби все було ок. "
Да, менеджер увидела ваше письмо, но по нему не видно что вы просите какую то помощь, вы поставили в известность что так иногда может быть с Деливери.

Вполне возможно менеджер ошибся в номере декларации, но дала такой номер который совпадет с вашим городом и поштоматом, поэтому конечно не понятно почему якобы деливери так долго не загружает поштомат. Не мог менеджер так ошибиться и дала верный номер значит.

На данный момент я не вижу больше ни какой дополнительной информации чтобы объяснить чем вызвана такая задержка, с понедельника всё выясним.

[dvgaqva]

Здравствуйте! Делал у вас очередной заказ (Заказ #135215) 01.05 18 получил 05.05.18 в заказе два Фильтра внутренних, Xilong XL-666. на одном из фильтров отсутствует крышка переходник, которая закрывает крыльчатку и на которую ставится фильтр картридж. Без этой крышки его запустить даже не возможно. Очень огорчён такой проблемой, ведь его совсем не просто самому изготовить. Прошу Вашей помощи в решении этого досадного недоразумения.
С уважением ваш постоянный покупатель.

[Arowana]

dvgaqva, в понедельник решим вашу проблему.

[SportsmeN]

SportsmeN, от вас вижу только 1 письмо от 04.05 что не можете получить посылку и вы пишите " До Аровани жодних претензій не маю, але щоб ви знали як може бути з "Делівері", хоча раніше ніби все було ок. "
Да, менеджер увидела ваше письмо, но по нему не видно что вы просите какую то помощь, вы поставили в известность что так иногда может быть с Деливери.

Вполне возможно менеджер ошибся в номере декларации, но дала такой номер который совпадет с вашим городом и поштоматом, поэтому конечно не понятно почему якобы деливери так долго не загружает поштомат. Не мог менеджер так ошибиться и дала верный номер значит.

На данный момент я не вижу больше ни какой дополнительной информации чтобы объяснить чем вызвана такая задержка, с понедельника всё выясним.

Менеджер возможно указала не верный номер телефона, посему мне нету ни СМС с "Деливери" это раз, работники "Приватбанка" тоже не видят что на мой номер телефона что-то пришло, это два! Внимательней нужно быть и все будет нормально.

SportsmeN, от вас вижу только 1 письмо от 04.05 что не можете получить посылку и вы пишите " До Аровани жодних претензій не маю, але щоб ви знали як може бути з "Делівері", хоча раніше ніби все було ок. "
Да, менеджер увидела ваше письмо, но по нему не видно что вы просите какую то помощь, вы поставили в известность что так иногда может быть с Деливери.

Это письмо было отправлено 27.04.2018 в 18:27 а не 04.05 как Вы утверждаете, есче раз повторюсь, внимательней нужно быть и будет все нормально.

[SportsmeN]

По моей ситуации с посылкой. Только-что звонил на "Деливери" и дозвонился посылка есче в пути к почтомату, афигеть!! Вообщем не понятно кто что напутал, будем ждать. Надеюсь "Арована" здесь не при чем.

[SportsmeN]

Посылку забрал наконец-то. За доставку 2 кг. в Почтомат "Приватбанка" мне обошлось 75 грн.! Жесть! Хотя на сайте пишет "всего к оплате 55 грн."(скриншот выше был). Вообщем моя эпопея закончилась. Буду стараться с "Деливери" больше не работать, они говорят мол проблема с "Приватбанком", в "Приватбанке" говорят проблема или с "Деливери" или отправитель что-то напутал. Будьте бдительны!

[dvgaqva]

Спасибо большое, за внимание к клиентам. Посылку уже оформили и оплатили. АРОВАНА МАГАЗИН НОМЕР ОДИН!!

[Natusik]

Добрый день! Купила в Ароване внешний фильтр Jebo 838, посылку забрала вчера 22.08.18. При осмотре фильтра дома оказалось, что краник на стороне "IN" не рабочий, т.е. он поворачивается, но воду не перекрывает, мешочек с углём разорван, половина угля высыпалась в целлофановый пакетик, в котором он был запакован ну и нет инструкции на русском языке, что есть не очень удобно.

[Arowana]

Natusik, по электронке, которая указана в вашем заказе, напишите о проблеме, вам после выходных вышлют новый кран для замены.

По инструкции, к сожалению производитель не комплектует данные фильтра инструкцией на русском языке, а официальный поставщик в Украину данных фильтров тоже не считает необходимым это делать.
Если у вас будут вопросы по запуску или эксплуатации этого фильтра мы всегда вам подскажем или поможем.

[Natusik]

Спасибо. И еще вопрос, до момента, пока решится вопрос с краником и активированным углем, я могу заполнить фильтр водой и прогнать его, чтобы удостовериться, что он нормально работает?

[Arowana]

Конечно, всё проверяйте, запускайте, пусть работает.

[Natusik]

Добрый день! Я уже писала Вам по поводу не совсем рабочего фильтра Jebo 838 заказ № 138923, после консультаций с магазином, мне предложили вернуть его с заменой на другой. 28.08.18 фильтр был отправлен и прибыл в Никополь 31.08.18 утром накладная Новой Почты № 59000359351223, сегодня уже вторник, а моя посылка до сих пор на Новой Почте. Пожалуйста, выясните в чем причина такой задержки. Заранее благодарю.

[katya86]

Здравствуйте. Уточнили на почте, сегодня фильтр заберем. Менеджер с вами свяжется для замены и уточнения деталей. Приносим извинения за неудобства.