Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Менеджер ИМ Аров...]

darki, всегда пожалуйста

[GOREZ]

Самоубийства нет, вот сижу дома клопов давлю на клаве, пару раз в неделю прихожу на на работу, а тут...
А шо тут случилось, ай я яй...

Не знаю, у кого как, но вчера сделал заказ и оплатил, Сегодня перезвонила Кристина, уточнили вопрос с комплектацией, заказ сформирован, завтра на отправку...
С приходом Кристины работа налаживается, и дозвон практически всегда с первого раза, и вопросы решаются оперативно... Пока претензий нет. А раньше были...

[cimonatick]

И мне магазин АРОВАНА очень очень преочень нравится!!!!!

Просто ко всему надо относится с пониманием, везде могут быть обоснуемые задержки и маленькие проблемы. Магазин очень хороший, работают оперативно, цены очень хорошие! Я очень рада, что являюсь ихней клиенткой!

Желаю магазину процветания и развития!

[Doc]

Спасибо за оперативность.
Получил все два заказа, вместе с заказом из Гамерики. За что, большое спасибо.

[darki]

Арована, Большое спасибо! все получил, установил и запустил. радуюсь!

[eduard-a]

Заказ #14007
История заказа
09/03/2010 Ожидающий оплаты
11/03/2010 Ждём поступления товара на склад Ждем поступления товара на склад.
Предварительная дата комплектации заказа 22-23.03.2010
11/03/2010 Ждём поступления товара на склад Звонок после отправки
21/03/2010 Ждём поступления товара на склад Ждем поступления товара на склад.
Предварительная дата комплектации заказа 29-30.03.2010
А как же доставка 5-10 дней?
Звоню с 21.03 каждый день- и машина каждый день "приезжает завтра"
Пишите честно что комплектация 30 дней а я уже буду думать заказывать или нет.

Сообщение отредактировал eduard-a - 26.3.2010, 14:44

[Менеджер ИМ Аров...]

eduard-a, по Вашему заказу позиции, которые под заказ 5-10 дней приедут 27 числа, за задержку Вам оплатим доставку. Извините за задержку.

[SD-R]

Здравствуйте, Кристина
К моему сожалению, с системой СО2 Данерле, купленной в Вашем магазине по заказу №13903, возникла проблема:

Сегодня собрал баллонную систему СО2 - Даннерле
Целый день работала нормально
Часа 2 назад оба стрелки на обоих манометрах стали на 0
закрутил редуктор, закрутил вентиль, затем все открыл
Все нормально
Решил на ночь отключить: закрыл редуктор, закрутил вентиль баллона
манометр рабочий - 0, манометр давления в баллоне 60
Предположительно с вентилем баллона. Подскажите пожалуйста как быть. Мои дальнейшие действия.

Заранее благодарен

[Arowana]

SD-R, это надо писать по электронке менеджеру .
Ну а совсем недавно была схожая проблема, похоже не до конца открыли вентиль - Вопросы на ответы по продукции DENNERLE
и там дальше решение.

[SD-R]

2 Arowana, спасибо за информацию
Но проблема, здесь другом. Если Вы почитаете мой пост внимательно, то поймете, что с той проблемой, которая описана в предоставленной Вами ссылке, я благополучно справился сам. Проблема в том, что при закрытом вентиле баллона манометр редуктора показывает давление отличное от нуля. Чего, по моему, быть не должно. Вот я и задаю вопрос, что делать?

[Arowana]

Так Вы баллон закрутили, а газ остался остаточный, вот и показывает давление.
Вентиль баллона закрутите, и стравите газ с редуктора - будет 0.
Пробуйте - отпишитесь.

[SD-R]

Давайте еще раз
На редукторе два манометра: рабочего давления (он же счетчик пузырьков) и давления в баллоне. Манометр рабочего давления показывает ноль, манометр давления в баллоне показывает 60 атм. При это вентиль баллона закрыт. Вентиль редуктора закрыт.
При открытии вентиля манометра, показания рабочего манометра изменяются, показания манометра давления в баллоне не меняются.
Если я прав, то последовав Вашему совету, я буду долго стравливать газ из баллона.

[Arowana]

Если Вы всё правильно описали, то получается не держит вентиль на баллоне, так как при закрытом вентиле баллона газ стравливается за пол секунды, если там конечно не какие-то заморочки буржуйские.
я передам эту информацию поставщику, может он чего подскажет. И если действительно проблема, всё заменим.
В любом случае для решения ситуации придётся ждать понедельника наверно.

[SD-R]

Спасибо, за помощь
Сделал так, как Вы рекомендовали. К сожалению, я оказался прав:
Газ очень медленно выходит, без свиста

[АТГ]

2 Arowana, спасибо за информацию
Но проблема, здесь другом. Если Вы почитаете мой пост внимательно, то поймете, что с той проблемой, которая описана в предоставленной Вами ссылке, я благополучно справился сам. Проблема в том, что при закрытом вентиле баллона манометр редуктора показывает давление отличное от нуля. Чего, по моему, быть не должно. Вот я и задаю вопрос, что делать?

Совершенно верно. Если хотите получить "0", то мало закрыть баллон, надо еще и стравить газ, находящийся в системе, но уже вышедший из баллона. Разве закрытие вентиля баллона делает баллон пустым?

При открытии вентиля манометра, показания рабочего манометра изменяются, показания манометра давления в баллоне не меняются.
Если я прав, то последовав Вашему совету, я буду долго стравливать газ из баллона.

странный вывод. очень странный. Газ, находящийся в системе, выйдет за некоторое время, при нормальном количестве пузырьков, как для аквариума, а не при стравливании, за час-полтора примерно. Кто сказал, что он должен вылетать со свистом?

Неужели не понятно, что в системе есть защита от изменения давления в баллоне? Допустим, при полном баллоне (60 атм) вы выставили требуемое количество пузырьков другими регулировками. Потом, через несколько месяцев, часть газа ушла, в баллоне осталось 40 атм. Это означает, что давление в системе тоже должно уменьшится, т.е вам надо больше открыть вентиль счетчика пузырьков, чтобы их выставленное изначально количество осталось прежним. Потом давление станет 30, 20, и т.д. Так что, каждый месяц количество пузырьков регулировать?

Может, у китайцев так и устроено. А это - ДЕННЕРЛЕ. Там есть система поддержания постоянного давления независимо от количества газа в баллоне. Потому ничего со свистом и не стравливается.

Спасибо, за помощь
Сделал так, как Вы рекомендовали. К сожалению, я оказался прав:
Газ очень медленно выходит, без свиста

Неужели сложно обратиться за помощью, если что-то не получается? Почему надо сразу на форум писать? Сейчас выяснится, что вы неправы, не до конца разобрались, на самом система устроена лучше, чем вы ожидали, потому и неувязка реальных результатов с ожидаемой схемой работы. Вы разберетесь, будете пользоваться классным товаром, а форумчане до конца не дочитают и всем будут рассказывать о ненадежности товара.

[Arowana]

а форумчане до конца не дочитают и всем будут рассказывать о ненадежности товара.

Форумчане прочитают правильно и поймут, что покупая Деннерле - получают поддержку всегда, даже на форуме.

[SD-R]

Неужели сложно обратиться за помощью, если что-то не получается? Почему надо сразу на форум писать? Сейчас выяснится, что вы неправы, не до конца разобрались, на самом система устроена лучше, чем вы ожидали, потому и неувязка реальных результатов с ожидаемой схемой работы. Вы разберетесь, будете пользоваться классным товаром, а форумчане до конца не дочитают и всем будут рассказывать о ненадежности товара.

Добрый вечер,
Во первых, я не утверждал, что товар плохой, во вторых, если бы производитель/дистрибьютор вложил в коробку инструкцию, может быть вопросов и не возникло.

ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ, ЧТО УЧАСТНИКИ ФОРУМА ДОЧИТАЮТ ДО КОНЦА И УВИДЯТ ДАННЫЕ СТРОКИ:
НАСТОЯЩИМ ПОДТВЕРЖДАЮ ПОЛНУЮ РАБОТОСПОСОБНОСТЬ СИСТЕМЫ
БОЛЬШОЕ ВАМ СПАСИБО ЗА ПОМОЩЬ И ЗА СЕРВИС

[arelav]

АТГ, Потому ничего со свистом и не стравливается

точно также и у аквамедика система редуктора устроена.

[Arowana]

SD-R, значит всё в порядке, вот и хорошо.

А продукция новая на нашем рынке, конечно есть нюансы всякие. Но, а замечания пользователей позволят лучше разобраться, а так же учесть недостатки в дальнейшем.

Обязательно пишите о проблемах всяких, это только помогает улучшить сервис.

[VVale4ka]

Вот напали -"зачем кричать на весь мир". Когда я получила внутренний фильтр Акваэль Турбо 1100, с трудом сообразила, что куда вставлять, потому что он был в разобранном состоянии, - думаю, лучше один раз позвонить... Так и сделала. Так вот, уважаемый Аrowana, я вам звонила раза три, так и не дозвонилась, чтоб устранить все свои вопросы. Поэтому с тех и некоторых пор я предпочитаю писать на форуме - быстрее реакция) ) ) ) ) ) )
Аrowana, и без обид)
P.S. Начинать надо с того, что идеальных продавцов не бывает, и очень тяжело угодить всем и вся...
равнозначно, как и покупателей...