Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[grot]

В смысле? глухий с слепым разговаривает изложил проблему жду ответа. Я думаю сами ани должни решить, я и так три недели почтишо без фильтра и 100грв уже на пересилке потратил.

Сообщение отредактировал grot - 11.12.2015, 20:02

[Arowana]

grot, в сервисном центре вроде не дураки работают, не могли они просто включить выключить и назад отправить. Хотя всякое может быть
Если у вас это не первый фильтр, то как бы нет смысла писать что убедитесь что весь воздух вышел с фильтра, что камера ротора не завоздушена, что с новых губок воздух выгоняется тяжело и первое время может скапливаться в камере ротора, что фильтр надо слегка покачать чтобы выгнать воздух и при первых запусках возможно это придётся делать пару раз в первый день, что иногда повышенный шум может вызвать простое прикасание фильтра к стенкам тумбочки. Т.е. всё это вы знаете, всё это проделали и это не помогает, значит надо слать фильтр обратно с описанной причиной возврата.

Конечно хотелось бы понять что в вашем понимании шум как трактор, если есть возможность дайте видео на котором слышно работу фильтра.

[grot]

щас попробую видео зделать

Сообщение отредактировал grot - 11.12.2015, 20:21

[grot]

Акта виконаних робит немае з сервисного центра, тильки гарантии магазина. Шановна Арована мени мененжер сказав що були заминени резинки на оси ротора. А бумаг з сервисного центру немае, про выконани роботы, и усунути несправности. Просто Вам щас апять отошлю фильтр и аква без фильтра будет. Над как то решить етот вопрос. Фильтер брав щоб вин працював, тай ще не з дишевых.

Сообщение отредактировал grot - 11.12.2015, 21:04

[grot]

Сайта и телефона сервисного центра нету, я даж и недумав що так буде. А як можно найты тел управляющего щоб позвоныть?

Вот снял видео, воздуха нет к тумбочке не прикасаетса, и ето камерой не передаш, яб и не кипешовал еслиб он не стоял бы спальне, при покупке фильтра в первую очередь смотрел на безшумность, да и в друзей хадил слушал ево работу, вот потому и был он куплен в замен флювала 5
https://youtu.be/9bJRCTZsdEk

Сообщение отредактировал grot - 11.12.2015, 21:22

[grot]

Консультации и поддержка:
Менеджер-консультант Вера
Тел: +38-050-730-84-81

Менеджер-консультант Марта
Тел: +38-050-48-220-66

Руководитель интернет-магазина Алексей
Тел: +38-066-262-05-40
Ето Алексею нада званить? Ну кипишувать пока рано, подожду что отпишут здесь.

[yarishNEW]

Послушал видео - разве это шум? там больше резонирует сама тумба -

[grot]

Если з тумбы вытягиваю шумит также, и я писал выше что уже друзья пришли и слушали у каторых такие же стоят и гаварят что он так не должен работать. Тем более в описании проблемы я писал что первых пару недель он работал так что я к нему ухо прилаживал, работает он или нет, а когда он начал работать так то я обратилса к Ароване.

[yarishNEW]

Всё равно сила шума нигде не нормируется и не прописывается.
У каждого своя мера шума и слушают её в разное время суток - так ... ладно пример приводить небуду - сильно ..... пошлый.
А вот совет могу дать: - поменяться женами с друзьями и ночью послушать как шумит их фильтр - думаю как раз это вас и беспокоит - ночью плохо спите.

Это без ёрничанья - у самого фильтр стоит в метре от головы.
Как настроение норм - фильтра не слышу, как настроение взъерошенное - готов этот фильтр в окно выкинуть т.к. мешает заснуть.

[grot]

ЯЖ писал что первые две недели я ево не слышал, и был доволен как слон, потом пашла ета катавасия, и я обратилса в магазин по гарантии. Где мне мененжер позванил и сказал что ремонт проведен и поменяны втулки на оси ротора

[grot]

Блин Вам смишно а мени хоть плач, заплатыв таки деньги а тепер незнаю що робыты. Буду чекаты що видпыше Арована.

[grot]

Арована дайте видповидь, що мени робыты дальше?

[Arowana]

Так давал ответ в сообщении 1742:

Т.е. всё это вы знаете, всё это проделали и это не помогает, значит надо слать фильтр обратно с описанной причиной возврата.

Могу добавить что пересылки в этот раз оплатит сервисный центр.

[grot]

То мне фильтер высылать назад Вам?

[Arowana]

Мне не надо .
Менеджеру с которым ведёте переписку по электронке, он занимается вашим вопросом.

[grot]

Выбачте не так напысав, я уже и сам затуркався з цым фильтром.

[one82]

Все понравилось в Ароване-упаковка,четкие ответы операторов,удобная оплата,но!Доставка ни в какие ворота! 4 посылки за месяц и 2 из них совершенно в другой город и область! Ну почему так?

[Arowana]

По разному бывает
К примеру вот вчерашняя переписка с одним клиентом:
- Черкассы Новая почта отд.№6
- Извините. Склад №5
- Извините, а можно переоформить заказ на склад №6. спасибо.
- Черкассы Новая почта отд.№6
- Здравствуйте. Спасибо что уточнили.
- Здравствуйте ! Спасибо и Вам)

Может ошибиться оператор если адрес регистрации не совпадает с адресом доставки. Могут на складе ошибиться, могут на новой почте ошибиться.
В общем везде могут

Скажите номер своего заказа последнего и сделаем пометку чтобы не ошибаться больше.

[grot]

Арована не подскажете как дела с моим фильтром? 14.12 отправлял

[one82]

По разному бывает
К примеру вот вчерашняя переписка с одним клиентом:
- Черкассы Новая почта отд.№6
- Извините. Склад №5
- Извините, а можно переоформить заказ на склад №6. спасибо.
- Черкассы Новая почта отд.№6
- Здравствуйте. Спасибо что уточнили.
- Здравствуйте ! Спасибо и Вам)

Может ошибиться оператор если адрес регистрации не совпадает с адресом доставки. Могут на складе ошибиться, могут на новой почте ошибиться.
В общем везде могут

Скажите номер своего заказа последнего и сделаем пометку чтобы не ошибаться больше.

Заказ 103432,при регистрации адрес указан,при заказе постоянно акцентирую внимание операторов на этой проблеме,но проблемы у меня.Кто их решит?Пришло смс о том,что заказ отправлен отправителю,оператор по звонку ответил что посылка придет 28.12.15,а письмо в почте гласит о том,что заказ аннулирован окончательно. Бардак!