Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Doncupidon]

Сегодня оплатил заказ № 13527. Мои дальнейшие действия? Будет ли сообщено когда товар отправите?

[Arowana]

Заказами занимается менеджер, по электронке отправьте сообщение о оплате. Примерные сроки комплектации вашего заказа сообщит менеджер.

[yn-83]

Заказал Корм Sera Shrimps Natural 100 ml. перезвонил - сказали нет, на сайте есть.
Прошло около недели на сайте этот корм есть, но заказать его я не могу т.к. его в наличии нет.
И это не только этот корм, есть еще товары.ВОПРОС: ПОЧЕМУ ТАК? НЕЛЬЗЯ ЛИ ИХ УБРАТЬ КОГДА ИХ НЕТ В НАЛИЧИИ ЧТО БЫ ЛЮДИ НЕ ПУТАЛИСЬ

[Vovan_a]

ПОЧЕМУ ТАК? НЕЛЬЗЯ ЛИ ИХ УБРАТЬ КОГДА ИХ НЕТ В НАЛИЧИИ ЧТО БЫ ЛЮДИ НЕ ПУТАЛИСЬ

Тоді Ви б гроші не заплатили і можливо шукали цей товар у іншому магазині. А так вже змушені чекати. Я так це розумію.

Arowana Коли з"явиться у продажу Кормушка автоматическая Resun AF-2005D ?

[Arowana]

ВОПРОС: ПОЧЕМУ ТАК? НЕЛЬЗЯ ЛИ ИХ УБРАТЬ КОГДА ИХ НЕТ В НАЛИЧИИ ЧТО БЫ ЛЮДИ НЕ ПУТАЛИСЬ

Этот вопрос не отследил менеджер, уже предупреждён и наказан.
Vovan_a, была поставка по Резуну, кормушек не было, следующая через 1-2 месяца примерно.

[Александр Юрченк...]

Арована - как минимум, самый неторопливый магазин из всех, с которыми я сталкивался. Товар оплачен еще в понедельник, 22.02 и на складе он есть. Утром во вторник появляется запись о том, что оплата поступила. В среду вечером заказ, наконец, сформирован. "Дата отправки 25-26.02.10". Сегодня уже 27.02, а воз, вернее, фильтр за 288 грн., и ныне в Ароване. № заказа 13473.

[тернеция]

Друзья мои, у меня что-то совсем противоположное вашему. 01.03 заказала внешник, 04.03 он приехал, вчера установлен. Для АРОВАНЫ у меня только куча благодарностей и пожелания процветания и успехов.

[Александр Юрченк...]

Фильтр я таки получил, через 8 дней после оплаты. На мой взгляд, это ну очень долго, как для товара, который лежит на складе. Но самое интересное другое. Пластмассовая пластина, которая служит для крепления фильтра к стенке аквариума (в нее вставляются присоски) оказалась буквально раздробленной. При этом картонный ящик, в котором находился заказ (фильтр и сменная губка), поврежден не был. А чтобы так сломать пластмасску, на нем надо было бы буквально попрыгать. Единственное объяснение, на коробку с фильтром наступили еще в Ароване, а потом, не проверив содержимое, отправили мне.

[Менеджер ИМ Аров...]

Фильтр я таки получил, ... Пластмассовая пластина, которая служит для крепления фильтра к стенке аквариума (в нее вставляются присоски) оказалась буквально раздробленной...

Вы пытались связаться с менеджером по поводу решения этой проблемы?
Такого плана фильтра перед отправкой не проверяются и ни кто на фильтрах не прыгает, это не в наших интересах отправлять поврежденный товар.
Напишите нам свою претензию на е-меил (желательно с прикрепленным фото) и с Вами свяжутся для решения проблемы.

Друзья мои, у меня что-то совсем противоположное вашему. 01.03 заказала внешник, 04.03 он приехал, вчера установлен. Для АРОВАНЫ у меня только куча благодарностей и пожелания процветания и успехов.

Спасибо большое!
С наступающим Праздником весны!

[taxpehbam]

22-го февраля сделал и оплатил заказ №13516.
1-го марта пришло письмо что заказ сформирован и будет выслан 2-3 го. Это было, на данный момент, последнее письмо от арованы несмотря на мои попытки выяснить когда же я могу получить свой заказ. Пока что жду ответа, возможно такой задержке есть разумное объяснение. В противном случае думаю подать заявление в суд о нарушении прав потребителей.

p.s. кстати, рассылка от арованы приходит без затруднений)

Сообщение отредактировал taxpehbam - 15.3.2010, 14:00

[Arowana]

taxpehbam, нет разумного объяснения .
Спасибо, разбираемся.

[darki]

Заказал в Ароване впервые. 12.03.10, оплатил все норм. заказ сформирован 13.03.10. Дата отправки 15-16.03.2010! Уже и друзьям рассказал о вашем магазине(что б и они товари заказывали) все было бы хорошо, если я не наткнулся на этот форум, прочитавши 5 страниц жалоб, о не своевременной доставке, начал немного волноваться! номер заказа 14113. Очень сильно огорчусь если завтра нечего не будет!

[Arowana]

darki, не огорчайтесь и возможно Ваш заказ уедет завтра .
5 страниц это мало, за каждую страницу у нас менеджер отвечает кровью, мы их уже и меняем как перчатки - не выживают просто, уж очень мы их наказываем за проступки.

Эскизы прикрепленных изображений

 

[darki]

Будем надееться и ждать! наказывать нужно, но не так жестоко

[Ptica]

darki, не огорчайтесь и возможно Ваш заказ уедет завтра .
5 страниц это мало, за каждую страницу у нас менеджер отвечает кровью, мы их уже и меняем как перчатки - не выживают просто, уж очень мы их наказываем за проступки.

Доведение до самоубийства- уголовно наказуемое деяние

[Arowana]

Самоубийства нет, вот сижу дома клопов давлю на клаве, пару раз в неделю прихожу на на работу, а тут...
А шо тут случилось, ай я яй...

[texnick]

заказ №14008

10.03.2010 - оплатил через Приват24 и отправил номер идентификатора на e-mail
10.03.2010 - пришел ответ, что "Оплата поступила. О дате комплектации и отправки сообщим дополнительно. " Статус в Информация о заказах остался "Ожидание оплаты"
10.03.2010 - 14.03.2010 - тишина
15.03.2010 - Заказ #14008 (Заказ расформируют через 24 часа). Перезваниваю, говорят, что надо посмотреть выписку, обещают разобраться.
16.03.2010 - Техподдержка Приватбанка по номеру идентификатора проверила: "Платеж проведен".
16.03.2010 - Заказ #14008 (Заказ расформируют через 24 часа).

[Justina]

Arowana, Я знаю, что есть клавиша для спасибок!

НО!!СПАСИБИЩЕ ОГРОМНОЕ!!!
очень довольна и сервисом, и скоростью обслуживания, и качеством товара, и ценами!

извините может не по теме))Проблем просто нет!!!

[Менеджер ИМ Аров...]

Заказал в Ароване впервые. 12.03.10, оплатил все норм. заказ сформирован 13.03.10. Дата отправки 15-16.03.2010! Уже и друзьям рассказал о вашем магазине(что б и они товари заказывали) все было бы хорошо, если я не наткнулся на этот форум, прочитавши 5 страниц жалоб, о не своевременной доставке, начал немного волноваться! номер заказа 14113. Очень сильно огорчусь если завтра нечего не будет!

Ваш заказ уже отправлен

texnick, Вашу оплату нашли, заказ сформирован и поставлен на отправку.

[darki]

Кристина Ландарь, Большое Спасибо за оперативность! =) Доставка 2 дня ! =((( Буду ждать! если все приедет нормальное, буду заказывать еще! =)