Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Valerii1988]

все хорошо мой термометр находился в коробочке другого термометра, видно так укомплектовали ) мне менеджер сразу перезвонила и уточнила нашел ли я термометр ) термометр Hagen очень маленькая ленточка которая клеиться на аквариум вот по этому я и не смог сразу найти эту ленточку которую пложили в комплект с другим стеклянным термометром! извините!)

[Arowana]

О, видите как бывает, а вы собирались не забирать посылку так как там не было термометра и потом нам было невозможно доказать что он там был, а вы просто не заметили .

[bumerang40]

Огорчила меня эта Арованна своими ценами.Заказал 2кг.корма Aller Aqua Classic, фракция 5 на сумму132.72 , заказ отправили 28.04 еще он недоплыл ко мне и вот сюрприз, смотрю цены на корма -а он стоит Корм Aller Aqua Classic, фракция 5, вес 1 кг. 40.56 грн. НАЗЫВАЕТСЯ УДАЧНО СКУПИЛСЯ.

[yzon]

Заказ 29/04/2015 #94084. Можно как-то решить уже вопрос?

[Arowana]

Что решать?

01/05/2015 10:20:04 Заказ сформирован, ждём отправку. Ожидаемая дата отправки заказа 05.05.2015

Т.е. 1-го мая менеджер обработал заказ и указал дату отправки. Других данных по заказу не вижу.

[dobriy2]

захожу в историю своих заказов половину всего что я у вас заказывал там не отображается .почему? вы что всё убрали?

[Arowana]

В истории покупок отображаются покупки в течение года.

[Chumak]

До речі, приєднуюся до останнього запитання. Хіба це так накладно - зберігати всю історію покупок?.. У вас на хостінгу дефіцит місця?

[Arowana]

Место на сервере тут ни причём, узнаем у программистов что можно сделать по этому поводу.

[dobriy2]

какой то обсурд в течении года. тогда зачем вообще эта история покупок. мало ли как в жизни у кого слаживается ,а знать что когда почём и где купил это нормально. зашёл посмотрел.

[73sv]

Сгорают светодиоды. Из 30шт. купленных у Арованы светодиодов за 1,5 месяца сгорело 13

[Arowana]

Подозреваю что проблема именно с вашей стороны, в виде не правильно подобранного драйвера.
На данный момент продано более 2000 светодиодов такого плана только в этом году, вы первый кто сообщил о такой проблеме.
Думаю надо создать тему в этом разделе - Освещение аквариума, подробно описать своё устройство, подключится народ у которого есть опыт эксплуатации светодиодов и сборки светильников и возможно разберутся с вашей проблемой.

[grot]

Здравствуйте 2015-10-25 17:50:01 купил у Вас Фильтр внешний, JBL CristalProfi GreenLine e1501, 1400 л/ч. Был сильный шум и отправил Вам по гарантии 23 листопада 2015. Менеджер сказал по телефону что ета проблема решиться в течении двух недель, прошло две недели званю спрашиваю гаварят ждите Мы с вами свяжемся. Скажите а скоко ждать?
З повагою Роман тел- 0502484259, 0689287009

[Arowana]

Пока не известно, как только сервисный центр проведёт тестирование фильтра или ремонтные работы, сразу сообщит результат.
Если вы нам отправили 23-го, в сервисный центр уехал только вначале прошлой недели. В самом лучшем случае мы его получим завтра, но скорее всего на следующей неделе.

[grot]

Дякую за видповидь, буду чекаты,просто аквас две недели без фильтра, тяжеловато. Но главное что бы поченили.

[Arowana]

Починят или заменят голову, тут проблем не будет точно. А сроки чуть затягиваются так как поставщик приезжает к нам раз в неделю, по вторникам, ну и у них там бывает иногда лёгкая ремонтная очередь или не всегда есть все запчасти в наличии.

[grot]

Добрый вечер, фильтр получив але мои сподивання невыправдалысь, вин працюе так як и працював. По поводу шума есть с чем зривняты у дрга два такиых стоит. Работа моево фильтра поривняно з його це трактор. Пидскажить що мени робыты дальше? Высылаты назад Вам?

Сообщение отредактировал grot - 11.12.2015, 18:58

[Arowana]

У вас это первый внешний фильтр или до этого был какой-то?

[grot]

флювал 5 бил

[Ptica]

Пускай контора поменяет

Сообщение отредактировал Ptica - 11.12.2015, 20:00