Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Arowana]

Пробуйте, мне просто сложно сказать точно, но решил на всякий случай занизить что обещает производитель. Но при любом раскладе навесной будет по лучше любого внутреннего который рекомендован на этот объём, в виду большего фильтрующего материала.

[Arowana]

Единственное очень умилила фраза "К сожалению дозвониться к вам не удалось." в истории заказа.
Зная этот прикол принципиально держал тел. рядом с собой:)
Походу никто и не пытался позвонить)

А вы оказались правы, к сожалению, менеджер решил петлять таким способом от качественного предоставления услуг, и хорошо что вы об этом написали - работа проведена и бум надеется такого не повторится

[Werner]

Вот и славно! Так держать!

[Valerii1988]

Добрый вечер , возникла смешная ситуация в ИМ Арована , ситуация следующего характера, на сайте нашел светильник задал вопрос по тех. характеристикам светильника и по совместимости данного светильника для морского аквариума с кораллами. В плане моря новичок , не важно насколько мой вопрос был компетентен в морсо

продолжаю дальше :)) не важно на сколько я как новичок компетентен в выборе светильников и в тех. характеристиках , менеджер Арованы обязан как продавец ответить адекватно в пределах моего вопроса а не отвечать фразами "пойти купить книжку для чайников" , "пойти в лес ", и так далее. Я считаю что Арована как ИМ аквариумных принадлежностей не один в Украине и далеко с не низкими ценами на товары и таким отношением просто теряют клиентов которые как в моем случае больше ничего покупать не будут в этом магазине . И заказанные товары которые наверное уже сформированы в вашем магазине получать не буду , а возьму и закажу в других магазинах в этом плане проблем нету было бы желание. Всего хорошего Арована .

[Ironcity]

Отличная тема. Обратная прямая связь позволяет улучшить качество. Пишут, как правило, недовольные. Тут по принципу довольный приведет еще одного, а вот недовольный отговорит 10-х.
Я из первых. У меня не было проблем с ИМ Арована. Все четко, быстро. Приятно иметь дело.
По поводу пожеланий.
1. Покупал светильник природовский. Все доехало, все рабоатет. Но. Упаковка производителя не айс - могло разбиться. Лучше дополнительно уплотнять лампы.
2. Свободно говорю на двух языках, но мне кажется если обращаются в переписке на украинском, более правильно отвечать нем же. Менеджеры игнорят это. А зря.

С ув. Андрей.

[Arowana]

Valerii1988, почитал отзывы. Менеджер прав отчасти, вопрос действительно нелепый, так как для морского аквариума может подойти и настольная лампа и люстра потолочная.
И эти простые вещи не обязан менеджер раскладывать по полочкам вам в голову, тем более в отзывах, которые необходимы для отзывов по товару или уточнению характеристик, кстати которые указаны максимально точно на светильнике. Поэтому менеджер резонно заметил что начать надо с детального изучения вопроса. Допустим на этом форуме предостаточно и тем по вашему вопросу и аквариумов морских с аналогичными размерами с вашим.

Где и как вы будете покупать это ваше право, а тем более кто будет вам латать пробелы в морской аквариумистике, это точно не наша забота .

2. Свободно говорю на двух языках, но мне кажется если обращаются в переписке на украинском, более правильно отвечать нем же. Менеджеры игнорят это. А зря.

Дельное замечание, я не знаю почему не отвечают на украинском, тем более офис свободно на нём разговаривает при желании. Но замечание принято и будем исправляться.

[Werner]

Добрый вечер.
Это не претензия, скорее просьба.
Заказ 89132

Заказ сформировал 30 Декабря 2014 г. Обработка отложена была до 12,01,15
Там один из пунктов:
Присоска силиконовая, зелёная с креплением под распылитель. 1.99 грн./шт.
Заказал 10шт.
Сейчас меня ставят перед фактом что она теперь 2.87 грн.

Дело не в деньгах, а в самом факте,почему цена поменялась? она должна была остаться на момент заказа.
Или сообщайте, что цены могут поменяться на момент оплаты, и вы заплатите больше.
А вообще я магазином доволен:)

[Arowana]

Да она и сейчас висит в акции и стоит 1.99.
Скорее всего при ручной обработке менеджер не видит акционную цену и ему надо её подсказать .

Ну а так по ценам каша у нас была до нового года, поставщики крутили их как хотели, сейчас вроде всё верно стоит если чего не пропустили.

[Werner]

Я говорил менеджеру, поставьте старую цену. А девушка ни в какую:)
Тогда прошу Вас изменить цену на нужную. Благодарю)

[Arowana]

А молодец девушка, не поддаётся на провокации

Цену изменил

[Werner]

Зато хочу отметить улучшение сервиса!
Действительно стали перезванивать и уточнять заказ. Молодцы!
А девушке выпишите премию за настойчивость!

[Arowana]

Ну скажу что мы не звонили первое время и очень долго. По этому вопросу я упирался очень долго. Мол Амазон не звонит, озон.ру не звонит, т.е. нормальные инет магазины не звонят. Сделал заказ - плати, жди получение.
Но в нашей стране реалии таковы, что все магазины звонят, так как не следят за соответствием наличия и цен. Доже такие мега мостры типа Розетки и то звонят. Меня наоборот дико это раздражает, так как звонят как всегда не кстати, то я сплю, то за рулём и потом начинается - у нас нет, давай заменим на какое то гавно, а как заменишь если ты за рулём.
В прибабахнутой Розетке звонят даже тогда когда пишешь - подтвердить наличие по электронке и туда же прислать реквизиты на отправку.

И в итоге народ в стране приучили что все звонят и если не звонят, это какая то лажа.
Теперь и мы звоним . Но как оказалось иногда пытаемся отпетлять

[Valerii1988]

Добрый вечер ,хочу оставить свой отзыв о сделанной покупке в ароване .Сегодня 14.01.15 получил на Новой почте 5 единиц товара от Арована ,а должен был получить 6 единиц товара ,в посылке не оказалось термометра hagen lcd стоимостью 28 грн. Мелочь а не приятно,что платишь деньги за совершенные покупки и получаешь не в полном объёме,номер заказа 89150 .Если Арована дорожит своими клиентами значит попробуют уладить маленький недосчет . Посылку не стал отправлять обратно так как остальные покупки в виде двух помп hydor, aquawave 4000, а также обгревателя атман были на месте. Прошу отреагировать адекватно если вы дорожите клиентами в такое не очень лёгкое время.Спасибо за внимание!)

[Arowana]

Valerii1988, менеджер что ответил по данной проблеме?

[Valerii1988]

Менеджер ответил , что пишите о проблеме , будем думать) я позвонил сразу после получения 14.01.15 . Моя ошибка в том что я забрал посылку а не отправил обратно в связи с детостачей термометра.

[Arowana]

Valerii1988, так не тут пишите, на электронку интернет магазина, она указана в вашем заказе.
Найдут того кто комплектовал заказ, он вспомнит куда положил термометр, если не вспомнит то вышлет.

[Werner]

День добрый.
Писал по почте но там тишина второй день.
Номер заказа: 89132
Там была проблема с Компрессор AquaSyncro QS35, одноканальный.
Все решено в лучшем виде, за что вам огромная благодарность.
Теперь выплыла еще одна проблемка.
Там в заказе есть Прибор, солемер TDS Meter 3.
Как оказалось в нем не работает термометр. Вообще. Он показывает всегда 23гр.
Если возможно, так как 14 дней еще не прошли с момента получения посылки, я вам верну прибор, а вы мне деньги на счет в магазине, и я куплю что-то другое.
Можем решить в личке как поступить.
Заранее благодарю

[Arowana]

Так выходные уже, с понедельника будет ваш менеджер в строю и организует обмен или возврат, о чём вам и написал дежурный менеджер 4 часа назад .

[Werner]

благодарю, но мне никакое сообщение не приходило.
Почта на яндексе, так что в спам не попало.
Если б пришло,я б сюда не писал)

[Arowana]

Где-то затерялось письмо наверно.