Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Chumak]

Замовлення №71507. Прошу розібратися.
Я його не отримав. Очі мені не повилазили, у коробці дифузора не було.
Чужого мені не потрібно, але віддайте мені моє.

[Евгений Ковалёв]

Chumak, пожалуйста свяжитесь с менеджерами для решения вашей проблемы.

[Chumak]

Вже все вирішино, мені повернули гроші.

[DoomS]

Здається після минулих празників щось не клеїться із замовленнями у Аровані.


Робив комбіноване замовлення у Аровані і так трапилось, що фільтр SunSun HJ- 111B прийшов без ротора.
Отписав про цю ситуацію в комментарях. Працівники дуже швидко відреагували і повністю повернули мені кошти.

Дуже приємно, що не залиши на одинці з цією проблемою. Видно, що турбота про клієнтів для Аровани на першому місті.

[tukash]

Мне прислали аквариум меньше по ширине на 6 мм, а консультант говорит что так должно быть, хотя в других он нормальных размеров. Это не много, но с аквариумом я пралельно заказывал крышку по размерах которые есть в описании товара, теперь крышка почти проваливается.

[Arowana]

Производителю задавали вопросы по этому поводу, получили ответ аквариумы они производят именно с такими размерами, +/- какой то допуск.
С крышкой похоже вы чуть поспешили, а аквариум если не подошёл, можете вернуть, свяжитесь по этому вопросу с менеджерами.

[tytanik]

День добрый.
Вчера формировали заказ № 76451.
ТРИ раза спросили у менеджеров всё ли есть в наличии? И каждый раз ответ был утвердительный - да, конечно, оплачивайте.

Через час после оплаты перезвонили и сказали что того что нужно в наличии нет. Попросил возврат переведенных денег - сказали что возврат будет в течении 2-х банковских дней.

Это новый прикол магазина??

[Arowana]

tytanik, есть окончательное согласование заказа, так как первоначальной позиции по заказу не хватило, скоропостижно закончилась.
Согласованный заказ вы оплатили, товар в наличии, почему не забираем?

[tytanik]

tytanik, есть окончательное согласование заказа, так как первоначальной позиции по заказу не хватило, скоропостижно закончилась.
Согласованный заказ вы оплатили, товар в наличии, почему не забираем?

не совсем понял что из заказа 76451 у Вас в наличии и что нужно забрать?

[Arowana]

В заказе всего одна строка на сумму 95.04грн., 2 x Препарат AquaSys Element CO2, 250 ml.
Он есть в наличии.

[kiolo]

Вообщето заказ № 76451 был на сумму 79,20 а не на 95, 04 грн

и заказывали реминерализатор, но так как его у вас срочным образом разобрали, вы начали предлагать товары взамен на эту сумму или + доплату, но потом мы попросили вернуть деньги , Так что не нужно расказывать якобы товар который мы заказали есть в наличии!! То что вы начали предлогать на замену да есть но оно нам не нужно! Так4 что верните деньги !!

о алгециде, вообще то просьбы не было!!

[Arowana]

Я написал что по окончательному согласованию заказа товар есть в наличии.
С вами согласовали замену, согласовали доплату. Сейчас не надо, какие проблемы - вернём деньги.

[ene1]

Заказал в Арованне Фильтр навесной, SunSun HBL-601 (Заказ #82691 ).
Залил водой - течет.
Посмотрел - трещина внутри фильтра (там где помпа вставляется в фильтр).
Отослал обратно - говорят замене не подлежит (поврежден при транспортировке).

Трещина внури фильтра. Такая возможна только при сборке фильтра (когда помпа вставлялась в фильтр).

Прошу разобраться.

[Arowana]

На данном этапе нет возможности установить как это произошло: при сборке производителем, при транспортировке или небрежной эксплуатации.
Фильтр отремонтируют и вернут в исправном, рабочем состоянии.

[ene1]

Благодарю.

[ene1]

На данном этапе нет возможности установить как это произошло: при сборке производителем, при транспортировке или небрежной эксплуатации.
Фильтр отремонтируют и вернут в исправном, рабочем состоянии.

Фильтр вернули, только он все равно течет. Я давний покупатель Арованы, купил товаров на 3-4 тыс. грн. Но после такого отношение вызывает сомнение
дальнейшее сотрудничество.
При отправке товара я просил вложить накладную и гарантийный талон - не вложили (хотя обещали). И это из-за 118 грн? Нет слов.

[Arowana]

Завтра вышлем новый фильтр, проблемный оставим в подарок.

[ene1]

Жду. Пока не благодарю (что бы не сглазить).

[ene1]

Завтра вышлем новый фильтр, проблемный оставим в подарок.

Вроде "завтра" уже прошло?

[Arowana]

Ещё нет, "завтра" пройдёт 03.09.2014 в 00-01.