Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[inzhir]

заказывал 2 автом кормушка resun af-2009d.(накладнаяNo.4950) пришла
1-resun af-2009d,а 2- resun af-2003

[Arowana]

Завтра менеджер созвониться и предложит хорошее решение данной проблемы.

[GOREZ]

Arowana, очень интересует http://www.arowana-im.com.ua/product_info....ducts_id=8062...
Откель дровишки и отправишь ли без минзаказа. Нужно очередную партию самомеса для креветок варганить...

[Arowana]

Минзаказ отменили в этом году, дровишки с Китая.
Вот такую бумаженцию дал поставщик.

Эскизы прикрепленных изображений

 

[Arowana]

Вы криво оформили заказ, выбрали перевозчика Деливери:
Стоимость товара: 355.04 грн.
Деливери (курьерская служба): 0.00 грн.

В примечании написали: Мои реквизиты: Новая почта . Кіровоград, Склад №3 (поштовий центр): ул. Кірова, 85

Ваш заказ был отправлен Деливери:
Декларация (номер рейса) НП-7914, 1 место, 12.06.2013 12.00 грн
за доставку. Отправлено 10.06.2013.
Тел. транспортной компании Деливери в Вашем городе уточните на
www.delivery-auto.com, перед тем как ехать прозвоните уточните прибытие.


Правильно поставленная задача позволяет избежать различных глюков и ошибок. Малейшие ошибки приводят к ещё большим. Понятно что менеджер который работал с вашим заказом упустил что в примечании указан другой перевозчик, так как примечание для того чтобы указать склад, а не перевозчика.
С одной стороны это ваш глюк, с другой стороны глюк менеджера.
Вам решать кто больше виноват, менеджер или вы, ну и надо ли забирать заказ или нет.

[Arowana]

Ну вот видите как всё просто, вы не видели что есть перевозчик Деливери, но умудрились его выбрать, а без выбора перевозчика заказ не оформить. Менеджер не дочитал примечание, курьер звонил и уточнял склад а не перевозчика, и не услышал что другой перевозчик. А всё началось с того что кто-то не увидел какого перевозчика он выбрал при оформлении заказа.

Не забирайте заказ, он вернётся, менеджер оплатит пересылки, отправит ещё раз и в качестве компенсации оплатит доставку.

[Arowana]

Прочтите ещё раз страницу где выбирается перевозчик, там всё просто и понятно написано. Примечание для указания склада, если каждый будет оформлять заказ как попало и писать где попало, менеджер точно так же отправит заказ.

[Arowana]

По умолчанию заказ отправляется в центральное отделение, если необходима отправка в другое отделение, укажите это в "Комментарии к вашему заказу".

Это написано у каждого перевозчика.

Ну и по умолчанию стоит Нова Почта, другого перевозчика можно выбрать только преднамеренно.

[Arowana]

пытаться сделать меня идиотом.

Не вопрос, идиотом так идиотом.
Вы выбрали перевозчика Деливери, вам отправили заказ перевозчиком Деливери. Рекомендую забрать заказ, в противном случае вам придётся оплатить поездки вашего заказа в Кировоград и обратно.
Всё, удачи, в следующий раз внимательно относитесь к оформлению заказа, у нас нет в штате экстрасенсов чтобы угадывать где и чего напутал или хотел клиент .

[Arowana]

Вернётся заказ, вернём деньги.

[drv]

Скажите пожайлуста!

Hagen 25 кг - грунт в аквариум, мелкий.
Грунт для аквариума, Hagen 25 кг, - нейтральный, мелкий, не токсичной и совершенно безвредной для аквариумных животных и растений. Идеально подходит выращивания для растений и рыбок в аквариуме. Экологически чистый грунт фракции 1.5-2.5 мм, смешаного цвета, Не содержит фосфатов и нитратов, вредных примесей и микроорганизмов, полностью готов к применению.
-Нейтральный, мелкий грунт, фракция 1.5-2.5 мм.
-Не токсичной и совершенно безвредной для аквариумных животных и растений.
-Экологически чистый грунт.
-Не содержит фосфатов и нитратов, вредных примесей и микроорганизмов.
-Нейтрален к параметрам воды.

Капаю уксус - шипит давольно неплохо и пузыряет! (капал в непромытый).
Капаю уксус в промытый грунт - пошипивает.
ПРокипятил - все равно шипит!



Есть ли правда не белом свете?!

[Arowana]

Производитель заявил как нейтральный, возможно незначительно содержит какие-то вкрапления, тем более это смесь грунта. В принципе в уксусе пошипывает даже гранит, особенно мелкий, а не промытый тем более.
Проблема в грунте если он задирает параметры воды, к примеру кН и рН, если сдвига по этим параметрам нет, то грунт считается как нейтральный, а не то что он шипит или или не шипит в кислоте.

[таньчик]

Арованна спасибо огромное посылочка получена всё супер.П.С.Донный фильтр я так и не нашла.потратив кучу времени на ожиданияе ответа от разных магазинов.Да, говорят, всё есть , заказывайте.Потом через три дня звонят. Не, вы знаете нету.Купила у вас акваель турбо, поживут думаю и с таким не куда не денутся.Ещё раз спасибо.

Сообщение отредактировал таньчик - 19.7.2013, 18:46

[tytanik]

Есть ли правда не белом свете?!

Нету......этот грунт неслабо поднимает КН

[Catra]

Заказала черный гидрогель прислали синий. Синий я и у себя в магазине купить могла, а хотела черный

[Arowana]

Эх, значит в подарок, деньги на счёт зачислим. Номер заказа сообщите.

[Vendo4ka]

Вот специально зарегестрировалась на форуме, дабы скопировать сюда письмо, которое сегодня отправила вашей администрации, пусть люди знают, с какими проблемами могут столкнуться, решив сотрудничать с вами.

заказ №63383 от 27 августа 2013 г.
27 августа мной был сформирован заказ на общую сумму 503,12 грн. Персональный менеджер по заказу: Оксана Тарасова. 27 августа был звонок менеджера о том, что все позиции по заказу в наличии, можно оплачивать счет.
28 августа в первой половине дня я оплачиваю заказ на 503,12 грн., о чем сообщаю письмом с вложениями о подтверждении оплаты. Во второй половине дня 28 августа звонит менеджер и сообщает о том, что одного из товаров (1 x 113.09 Витаминный концентрат для рептилий Tetrafauna ReptoSol 50 ml. (1; 780224) = 113.09 грн.) оказывается нет в наличии. Объясните мне, пожалуйста, как можно подтверждать наличие, не удосужившись проверить все по факту? В итоге 113,09 грн. зависли в воздухе, когда мне их вернут не известно, руководителя нет на месте. Почему я, выполнив все свои обязательства перед магазином должна страдать? Почему магазин не выполняет своих обязанностей? Меня не волнует наличие директора в офисе. Это явный косяк менеджера, пусть она со своего кармана оплачивает свои косяки.
Финишем данного заказа стал звонок 29 августа утром. Оказывается в очередной раз собирается посылка (меня видимо за идиотку решили держать, 2е суток никак не соберут заказ), и в очередной раз оплаченного товара нет на складе - 1 x 44.84 Вентиль тонкой регулировки, Pneumatic 6 мм. (1; SCF06) = 44.84 грн.. Точнее он есть, но "пересортица". Объясните, как так можно работать? Почему вы не проверяете свой товар по факту его прихода на склад? Почему выставляете его к продаже, не проверив качество? Как можно собирать посылку 2е суток?
В итоге из заказа в 503,12 меня просто кидают на 157, 93 грн. Как Вы считаете, это адекватный подход к ведению бизнеса? Почему у Вас работают такие бестолковые менеджеры? Я уже давно делаю заказы в Вашем интернет-магазине (жаль в личном кабинете не сохранились почему-то старые заказы, процитировала бы и их), так вот если после оформления заказа приходит письмо с указанием: Ваш персональный менеджер: Оксана Тарасова заказ лучше и не пытаться оплачивать. Мне лично Оксана неоднократно тупила с заказами: то не тот компрессор отправит (который с заказанным ни по стоимости, ни по внешнему виду, ни по атикулу не похож), то не тот градусник, то корм перепутает, то еще что-нибудь зачудит. По мелким огрехам я даже не пыталась звонить-писать. Толку все-равно 0. Трепать нервы из-за близорукости или слабоумия человека, который, работая не первый год, не отличает виды присосок, градусников и т.д. мне не с руки. И никогда у этого менеджера нет путей решения конфликтной ситуации, которая создается ее же руками. Вялое мычание в трубке напрягает. Если человек не знает ассортимента и не умеет готовое сложить в коробку, на кой черт нужны такие сотрудники?
Скажу за себя: больше сотрудничать с такими "менеджерами" у меня желания нет. Меня в принципе устраивает ассортимент товара, но не устраивает такой подход к работе. И не устраивает то, что свои деньги мне теперь нужно искать непонятно где и ждать непонятно кого. Неустойку мне оплачивать никто не будет, ровно и как приносить свои извинения (в которых я уже и не нуждаюсь, лояльность к вашему магазину пересекла отрицательную черту). По моему мнению, по факту обнаружения недостачи ваши сотрудники ОБЯЗАНЫ приносить максимум извинений за неудобство и СРАЗУ же возвращать деньги. Предлагаю вашим менеджерам со своего кармана оплачивать возвраты, может на рабочем месте будут больше думать о работе и меньше создавать проблем на ровном месте.
Люди умудряются крупнобытовую технику продавать через интернет без проблем, а вы в "трех присосках" раму не можете собрать. Скажу честно, сколько совершаю покупок в интернете, пока ваш "сервис" для меня оказался хуже всего. Делайте выводы. И деньги по-быстрее возвращайте, пойдем у адекватных поставщиков покупать.

Сообщение отредактировал Vendo4ka - 29.8.2013, 10:36

[Catra]

Заказ #63182

[Arowana]

Vendo4ka, Виктория, о проблемах знаем, их здесь уже ХХ-я страница и ХХХХ сообщений, мегапопулярная тема . Боремся с переменным успехом.

Именно по вашему последнему заказу №63383 вины менеджера нет, заказ обработан и отправлен максимально быстро, согласно условий работы - http://www.arowana-im.com.ua/information.php?pages_id=2
А вот логистика подкачала, бывает и будет, а что делать.

На момент вашего заказа препарат в количестве 1 шт был, что и подтвердил менеджер, а в 14-54 был продан по другому заказу, а значит уже закончился.
Посылка не собирается ни двое суток и не трое и не 10 раз, а один раз после поступления оплаты.
Поступила оплата, менеджер набрал накладную исходя из остатков в складской программе. Вот только за склад отвечает другой коллектив и реальный склад отличается от остатков в складской программе. Так как на складе работают обычные люди, они могут путать товар, халтурить или забивать на работу, в общем как все люди. Поэтому при сборке заказа в коробочку выяснилось что данного вентиля уже нет, зато есть другой, значит кому то ранее ошибочно положили другой вентиль и покупатель не захотел по таким мелким огрехам звонить/писать.

Это всё мелочи и краткие тонкости работы интернет магазина мелкой бытовой техники , которую продавать гораздо сложнее чем крупную бытовую технику. Так как в таком количестве, это список вашего заказа, а таких под сотню уже каждый день:

в наличии 4 x Телевизора
в наличии 1 x Холодильник
в наличии 1 x Кондиционер
в наличии 1 x Микроволновка
в наличии 2 x Духовка
в наличии 1 x Камин
в наличии 1 x Пылесос
в наличии 4 x Хлебопечки
в наличии 2 x Минимойки
в наличии 1 x Кулер для воды
в наличии 1 x Аэрогриль
в наличии 1 x Сушильный аппарат
в наличии 1 x Посудомоечная машина
в наличии 1 x Электроплита
в наличии 1 x Газовая плита
в наличии 2 x Подметальная машина

крупную бытовую технику никто не продаёт, а если продаёт, то поверьте косяки будут точно такие же.
Ну а 150 грн не стоят таких расстройств, деньги вообще не стоят того чтобы из-а них расстраиваться

[Vendo4ka]

Arowana, мне приятна ваша попытка рассказать мне тонкости и мегасложности жизни барыг-перепродажников, если бы я не была бухгалтером и не вела учет таких же "трудяг", может быть я и повелась на Вашу проповедь. Но полистав несколько страниц даже этой темы, я вижу с кем имею дело. У нормальных интернет-магазинов при оформлении заказа товар сразу же бронируется под конкретный заказ и снимается с продажи. Другие покупатели, оформляющие заказ после предыдущего покупателя, уже его в корзину не покладут. Витамины должны были быть забронированы еще при оформлении заказа, который вы продали потом в 14-54. Я в принципе не должна была увидеть наличие этого товара в магазине еще при оформлении своей покупки, ибо человек сделал заказ раньше меня. На крайняк, в моем заказе менеджер должен был увидеть отсутствие витаминов еще при подтверждении наличия товара. Если Вы досихпор не удосужились бронировать товары и снимать их с продажи под каждый конкретный заказ, это сугубо Ваши проблемы. И они у вас будут нарастать как снежный ком, чести и репутации это Вам не сделает. И то, что у Вас расхождения с фактами на складе и данными в программах, сугубо Ваши проблемы. Чтобы не было таких накладок существуют понятия "учет товара", "инвентаризация" и пр. пр. Человечество создало неплохие программы типа 1Ски, если есть мозги и руки растущие из нужных мест, она существенно упрощает и учет, и продажи, и логистику улучшает, и связь между менеджерами и складом упрощает, и проблемы многие решает. При нормальном учете в организации таких проблем не возникает, а если возникают, то редко, в виде форс-мажоров. Если у Вас так туго с учетом, можно хотя бы наладить связь между менеджером и кладовщиком, чтобы перед тем, как подтверждать покупателю наявность, менеджер общался с кладовщиком. Но опять же, меня, как покупателя, это совсем не должно парить. Точно так же меня не должно парить то, что у вас бестолочи на складе, которые не знают ассортимента товара, хотя, обязаны. И ладно это было бы раз. А так у вас это системные глюки, на которые наплевать. Вы даже не пытаетесь максимально быстро загладить свои косяки, а продолжаете затягивать конфликт.
Я как покупатель выполнила все свои обязанности перед магазином, а магазин мне советует не париться, и забить на свои же деньги. Вы бесспорно классно работаете Зарабатываете на картинках на сайте и рекомендуете не париться. При этом еще и работаете по предоплате Я перестану париться и с удовольствием забью на ваши методы продаж, ведения бизнеса и ваш магазин после того, как Вы вернете мне деньги на карту. Более я зарекаюсь не связываться с неудачниками, раздолбаями и хамами. Но я почему-то уверенна, что мне еще прийдется заганять зайца в поле, чтобы забрать у вас свои деньги. Хотя, повторюсь, в нормальных магазинах, которые соблюдают нормы расчетно-кассового обслуживания, деньги мне должны были вернуть еще пару дней назад, при обнаружении недостчи на складе, при этом 150 раз извинившись и предложив какие-либо бонусы.
А то, что вы не уважаете своих покупателей и не соблюдаете нормы законодательства Украины при ведении учета, для меня очевидно.

П.С. и крупнобытовую технику продают через интернет и без косяков холодильник и стиралку люди привезли под двери квартиры за 2е суток без косяков. еще 150 раз перезванивали с уважительным "спасибо". а вы в присосках порядка не наведете.

П.П.С. Прошу привселюдно ответить на вопрос: Когда (дата и время) будут возвращены деньги в сумме 157,93 грн.? Я не намерена своими деньгами кредитовать хамовитых барыг. ПривЕтбанк Вам в помощь с их процентами и комиссиями.

Сообщение отредактировал Vendo4ka - 30.8.2013, 8:11