Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Оксана Тарасова]

kirill1982, с Вашей оплатой разобрались, проверьте пожалуйста, извините за предоставленные неудобства.

[kirill1982]

kirill1982, с Вашей оплатой разобрались, проверьте пожалуйста, извините за предоставленные неудобства.

Спасибо!

[IvElena]

kirill1982, с Вашей оплатой разобрались, проверьте пожалуйста, извините за предоставленные неудобства.

Спасибо!

А компенсация?

[Arowana]

IvElena, а вам за что?

[IvElena]

Мне не надо.Имелось ввиду вашему клиенту(человек волновался все таки,время свое тратил и т.д.)

[jetix]

прям защита прав потребителя

[Arowana]

IvElena, наши покупатели очень мужественные люди, им не страшны забывчивые менеджеры, постоянно путающие товар упаковщики, перевозчики бьющие и теряющие заказы, приветбанки с глюками, им главное купить товар в ИМ Арована. И настолько крут ИМ Арована что наших покупателей не пугают все тяготы и лишения которые они испытывают когда покупают в ИМ Арована.

[kirill1982]

Arowana, серьезна вас торкнула "звездная болезнь"

[Arowana]

Ну как бы и не болезнь, просто мы лучшие, несмотря на эпизодические глюки

[Boris_Lugansk]

Не зачет...
Понимаю, что клиент на нервах и на повышенных тонах, но это не дает вам права над ним издеваться.
Вы же все таки продавец, а он покупатель.
Давно бы уже привязали на сайте возможность оплаты с карт и все проблемы были бы решены с поисками и подтверждениями.

p.s. Рекомендую лично Вам:
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Автор: Фред Райхельд, Роб Марки

Сообщение отредактировал Boris_Lugansk - 19.3.2013, 17:54

[Arowana]

Вы же все таки продавец, а он покупатель.

Не вижу разницы между продавцами и покупателями, прежде всего это люди и между ними должны быть равноправные человеческие отношения. Если человек превращается в покупателя и считает что продавец должен перед ним прыгать, пусть далеко лесом катится такой покупатель, у нас всегда так было и всегда так будет .

[Boris_Lugansk]

Конечно ваше право, но такая бизнес модель, рано или поздно отдаст ваших покупателей конкурентам.

[Arowana]

Как ни странно но примерно такого плана фразы я слышу всегда, с самого начала работы, особенно когда какой то косяк с клиентом получился, но как бы это уже ХХХХ-е проблемное сообщение , а наш поезд всё так же мчит вперёд, и те которые пытаются назваться конкурентами как сопели в спину так и продолжают сопеть дальше .

И конечно же всегда есть покупатели которых просто надо отдать типа конкурентам, мы таких готовы отдавать пачками, пусть крепнет бизнес у конкурентов .

[ЖЕНЯ 911]

Номер заказа: 55185. Доброе утро.Уменя увас нащету 101грн.Можно ими оплатить часть заказа?Если да тосколько тогда к оплате?

[Жеа75]

Вы же все таки продавец, а он покупатель.

Не вижу разницы между продавцами и покупателями, прежде всего это люди и между ними должны быть равноправные человеческие отношения. Если человек превращается в покупателя и считает что продавец должен перед ним прыгать, пусть далеко лесом катится такой покупатель, у нас всегда так было и всегда так будет .

Штото после таких слов внт никакого желания работать с вами. Я лудше немного переплачу, чем нариваться на хамство великого интернет магазина.

[Оксана Тарасова]

ЖЕНЯ 911, можно, сумма доплаты составляет - 123.74грн.

[Arowana]

Я лудше немного переплачу

Это будет ваше лудшее решение .

[ЖЕНЯ 911]

Нормальный магазин.Нечего плохого нескажу,а точто есть некие нюансы.Так у нас никто не идеален,на то мы и люди чтобы совершать ошибки.Арована вы хороший магазин

[inzhir]

как дело обстоит ( Номер накладной4950)??

[Arowana]

Не знаю, мне номер накладной ни о чём не говорит, как и номер заказа указанный в этой накладной.