Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[flacmusic]

На корзину для уплотнения прижима головы фильтра

[Arowana]

ещё раз пересмотрел, нема, есть такие наборы:
6014200 уплотнительное кольцо набор 2шт, для Е 700/900
6014300 уплотнительное кольцо набор 2шт, для е1500
но это в блоки кранов резинки, других нет.
Можно конечно озадачить поставщика, но это в лучшем случае будет только после нового года, ближе к февралю.

[flacmusic]

Вот тут о прокладке.
Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов

[nana_1983]

Уважаемая администрация и менеджеры Арованы!
Хочу вас поблагодарить за отличную работу!
В пятницу в 17-30! оформила небольшой заказ на фильтры (были нужны срочно, о чем написала), сразу же оплатила. В 17-50 решила позвонить попросить проверить оплату, да не пришлось! Ребята уже поменяли статут заказа на "ожидает отправку". Сегодня получила.
Я просто в восторге от уровня обслуживания клиента!
Что называется, заказал-оплатил-получил
Спасибо все вашей команде за отличную работу и в особенности менеджерам и складу, ребята отработали на все 200%!

[Arowana]

То Вам повезло, не было запарок
Хотя в идеале хочется чтобы так обрабатывались все заказы, но не всегда получается конечно.

[nana_1983]

Ну тогда раньше (год-два назад) мне постоянно не везло, пока 10 раз не позвонишь не поругаешься, на заказ никто и не посмотрит.
А теперь хотя бы оплата день в день проставляется. Лично для меня есть разница, если раньше на заказ из арованы уходило 5-6 дней с огромезными нервами, то теперь 2-3 дня и пока тьху-тьху-тьху, без эксцессов:)
Дай бог, что все шло как по маслу.
Удачи!

[sseenn]

Планируеться ли какие нибудь Новогодние акции-скидки-подарки?С Ув.Владимир

[Arowana]

Будут, сейчас изучаем предложения поставщиков, заодно свои возможности и конечно же порадуем хорошими ценами и интересными предложениями.
Через пару дней начнём, следите за новостями.

[Karoll]

Хочу поблагодарить Аровану за замену светильника, хоть и не так быстро, как хотелось бы (нам же хочется уже вчера), но зато спокойно, доброжелательно, по деловому
Прошу прощения, что не написала сразу, много своих заморочек было... )
Светильник работает, растения очухиваются Надеюсь все будет хорошо
Сколько раз обращалась, всегда очень быстро приезжал заказ
Желаю успешной работы и процветания!

[GGB]

http://www.aquaforum.ua/showpost.php?p=217...mp;postcount=13

Сообщение отредактировал GGB - 12.12.2012, 19:15

[Arowana]

Ну это наверно больше вопрос к поставщику сичем в Украине, а не к нам. Кстати мы со своей стороны прекращаем работать с продукцией сичем, сейчас допродаём остатки.
А в инструкции на английском всё понятно, кто не дружит с английским - гугл в помощь, переводят коряво, но понять можно.

[avk71]

Извиняюсь, что сюда,но почта временно не доступна .
В Заказ #50572 забыл попасть Шланг ПВХ 4 мм, прозрачный, 10 м., вернее в заказе он был, а в посылке нет .
Претензий нет, скидка более чем компенсировала все . Но желание клиента таково: если запарки при отгрузке не было, собиравшему подзатыльник. Если запарка таки была, то понять и простить .
С наступающим Новым Годом весь коллектив ИМ, с наилучшими пожеланиями счастья, стабильности, благополучия и успехов во всем.
Надеюсь еще неодорократно быть вашим клиентом.

[Arowana]

Шланг после 9-го вышлем, пересылку оплатим.

[tytanik]

Покупал на Ароване фильтр Aquael Minikani 120, затем отправлял по гарантии. Перед этим просушил и аккуратно сложил в родную коробку.

После проверки поместу его сложили мокрый, видать воду даже нормально не слили. Коробка раскисла, просто "вдребезги", трубки повылазили с пленки, всё просто развалилось. Я молчу про бумажки которые были внутри (образовалась каша). Мне это всё вынесли в мешке новой почты и сказали что "собирали по всей машине"

Я пока этот фильтр отправлял по гаринтии купил ЖБЛ 701 , установил, и он меня устраивает. Этот выставил на продажу. Написал полный комплект, коробка и всё такое........Выставил на аукцион, а теперь .....

Большое человеческое спасибо - "Интернет-магазин "Арована", за бережное отношение к заказам клиентов.

[Arowana]

tytanik, чего так слабенько, только на двух форумах пасквиль?
Есть ещё львовский, несколько региональных, соцсети - дерзайте, инет огромный.....

[tytanik]

tytanik, чего так слабенько, только на двух форумах пасквиль?
Есть ещё львовский, несколько региональных, соцсети - дерзайте, инет огромный.....

Честно говоря другого ответа я от Вас и не ожидал. Это информация скорее для ваших потенциальных клиентов.

[Arowana]

Понятное дело, ведь вы вначале разместили пасквиль на другом форме в ветке борцунов с ИМ Арована, а потом тупо скопипастили сюда. Вы ж не собирались решить проблему, я не видел от вас обращения по электронке к менеджерам, я не видел обращения о проблеме, я не видел акта с Новой Почты что это действительно так, а не болтовня какая то.
Поэтому это просто обычный ни чем не подтверждённый очередной пасквиль, которые мы тоже бережно храним.

[tytanik]

Если Вам и правда интересно, то вот ответ менеджера:

"Здравствуйте. нда, как такое могло произойти, я передам Ваше замечание упаковщикам, извините за неудобства!".


Какой акт я мог требовать от Новой почты? Если пересылаемый товар не соответствует требованиям упаковки и в дороге коробка просто раскисла?? А стрейчевая пленка в один слой просто не смогла всё удержать??

[Arowana]

Весьма корректный и правильный ответ менеджера, тут вопросов нет. Хотя я не вижу ни вашего запроса ни ответа менеджера по электронке, возможно вы общались в аське, это зря - аська для болтовни, а не для решения проблем.

Дальше, то как вы описали, то там должно было остаться как минимум пол литра воды, а такого просто быть не могло. Да могли не просушить, согласен, слили воду, собрали, запаковали. Сколько там осталось воды? Ну даже если и осталось, то это капли, 5-10-20 мл, от которых в хлам раскисла коробка? Да так что всё повываливалось и рассыпалось по всей машине?
Тут вариантов не много:
1. Вы сильно преувеличили.
2. Вас кинула Нова пошта, что тоже очень вероятно.

Акт это подтверждение что вы действительно получили товар в таком виде как есть, а не придумали это сами. И почему вы получили в таком виде уже разбиралась нова пошта с нами или мы с ними. На данный момент где и как плавала коробка с фильтром вы к сожалению подтвердить не можете. Хотя думаю найти коробку мы смогли бы или придумать достойную компенсацию этого инцидента, если бы это была бы действительно наша вина.

[tytanik]

Весьма корректный и правильный ответ менеджера, тут вопросов нет. Хотя я не вижу ни вашего запроса ни ответа менеджера по электронке, возможно вы общались в аське, это зря - аська для болтовни, а не для решения проблем.

Дальше, то как вы описали, то там должно было остаться как минимум пол литра воды, а такого просто быть не могло. Да могли не просушить, согласен, слили воду, собрали, запаковали. Сколько там осталось воды? Ну даже если и осталось, то это капли, 5-10-20 мл, от которых в хлам раскисла коробка? Да так что всё повываливалось и рассыпалось по всей машине?
Тут вариантов не много:
1. Вы сильно преувеличили.
2. Вас кинула Нова пошта, что тоже очень вероятно.

Акт это подтверждение что вы действительно получили товар в таком виде как есть, а не придумали это сами. И почему вы получили в таком виде уже разбиралась нова пошта с нами или мы с ними. На данный момент где и как плавала коробка с фильтром вы к сожалению подтвердить не можете. Хотя думаю найти коробку мы смогли бы или придумать достойную компенсацию этого инцидента, если бы это была бы действительно наша вина.

Еще раз спасибо, что обратили внимание на мой скромный пасквиль.
Если хотите я наберу в фильтр воды, затем солью воду. И переверну фильтр и ВЫ увидите сколько вытечет воды?

Ну а Новая почта как всегда конечно виновата.....Хотя как ни странно нормально упакованные посылки всегда доезжают нормально.