Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Arowana]

Выбрали перевозчика, ниже поле примечание, там пишем пожелания.
Шланг могут подобрать, но это с понедельника у менеджера. Входа у этой помпы под шланг нет.
Наверно надо начать с правильной помпы.

[Sea]

Спасибо, учту.

[таньчик]

здраствуйте,ета тема конечно , не для етого, но не могу удержаться , и сказать вам спасибо, заказывала растения,всё просто супер, а бонусы такие аж глаза на лоб полезли. вообщем , спасибо большое

[Argo]

Arowana, Большое спасибо за хорошее отношение, и решение проблемы клиентов! РН минус то что вылилось, пришло в следующем заказе! Очень приятно!

[Karoll]

Уважаемая Арована! Я пользуюсь вашими услугами и хочу во-первых сказать вам большое спасибо за четкость и оперативность в работе ) Очень приятно иметь с вами дело )
Но вот случилась у меня неприятность: я заказывала у вас светильник SunSun HSD-1000C, 3х39Вт Т5. Все хорошо, бысро приехал, приехал целый (за что спасибо Новой Почте), дома я все проверила (включила - ура заработал!) и все... т.е. не совсем все... На одну лампу он включается, а на две - нет..., не мигает, не трещит, а просто не зажигает..., но опять загадка - не совсем не зажигает, а один раз зажжет, поработает, я выключаю, а в следующий раз не зажигается. Я понимаю, если бы совсем не работал, значит неисправен, а тут так, что раз на раз не приходится...
Посоветуйте, что мне делать?

Сообщение отредактировал Karoll - 4.11.2012, 22:38

[Arowana]

Тоже не знаю в чём может быть неисправность. Тут только вернуть нам, проверим, если брак - заменим или отремонтируем.

[Karoll]

а вот сегодня зажег две лампы, но после того, как включила на одну... Так не хочется отправлять... может как-то на месте можно проверить? Вдруг просто контакт где отошел?
я когда дома вытащила его из упаковки, услышала внутри такой звук, как шарик (скорее винтик) катается. может открутилось что...
из-за такой *ерунды* может столько хлопот?...

[Arowana]

Ну может контакт где отходит или выключатель глючит, тут только смотреть надо его, это может сделать любой человек мало мальски разбирающийся в электрике, если он визуально ничего не найдёт, придётся отправлять нам.

[Karoll]

Спасибо ) попробую посмотреть...
я по образованию инженер-электрик, так что резких и лишних движений делать не буду :))
понаблюдаю - отпишусь )

[Karoll]

Вскрыла, заглянула, сказала *ой-йо*, прикрутила обратно ) буду отправлять вам )

[Оксана Тарасова]

Тогда отправляйте Новой Почтой в г. Никополь Днепропетровской обл. на ИМ «Арована», тел. 050-48-220-66, после отправки сообщите номер декларации. В посылку вложите сопроводительное письмо, почему делаете возврат.

[tolyas77]

Скажите пожалуйста, что можно сделать с фильтром Aquael Turbo Filter NEW 1000?
Купил у вас на прошлой неделе этот фильтр, включил, а он гудит прилично. Аква в спальне - спать не реально.
Думал за неделю может утихнет - нет, шумит.
Может с ним можно проделать какието манипуляции и он не будет так тарахтеть?

[Arowana]

До этого какой фильтр у Вас был и работал ли он в спальне?

[tolyas77]

До этого был фильтр ФАН 2. Стоял там же, сейчас в более мелкий аквас ушел. Я его даже не слышал, видел что работал по колыханию воды.

[Arowana]

Я почему спросил про предыдущий фильтр. Каждый фильтр шумит по любому, каждый человек по разному воспринимает уровень шума, т.е. для кого то шумит, для кого-то шелестит. однозначно сказать что фильтр шумит так как брак или он так должен работать не видя фильтр невозможно.
Турбо 1000 ровно в два раза мощнее фана 2-го м конечно уровень вибрации от него будет выше однозначно. К примеру 201-я голова атман работает очень тихо, 650 л/ч, а 203 вызывает ощутимую вибрацию в руке и слышно гул. Но она так и должна работать. Тут может быть такая же ситуация.
Проверьте чтобы фильтр висел на стенке и корпусом не касался к стеклу, т.е. как можно меньше передавал вибрацию на стекло и дальше на стол или тумбу. Посмотрите как он работает в руке, в аквариуме, тише или нет.
Если все эти сравнительные манипуляции не помогут то придётся поступать так как описано в этом сообщении.

[tolyas77]

Если в руке фильтр будет шуметь меньше чем в акве, значит я его как то не так креплю, я так понял?
Еще вопрос, а сколько у меня есть времени на испытания в разных условиях )?
Я имею ввиду в течении какого срока продукция подлежит возврату?
И еще вопрос (извините!), я покупал через вашего представителя у нас в городе, мне ему если что отдавать фильтр или слать прямо к вам?

Сообщение отредактировал tolyas77 - 20.11.2012, 14:21

[Arowana]

Новый не работавший можно вернуть в течение 14-ти дней, если работал - гарантийные обязательства, ремонт или замена.
Можете вернуть на прямую, только представитель должен подтвердить что действительно Вы покупали у него.

[tolyas77]

Здравствуйте!
Разобрался я со своим фильтром. Это тарабанили керамические кольца в отсеке, их почемуто оказалось немного меньше,чем надо, что бы заполнить отсек, вот они и тарабанили при работе фильтра.
Уплотнил их синтепоном и стало тихо, только гул движка слышен.
Пишу, что бы сказать спасибо за своевременную помощь в данном вопросе и за объяснение процесса ремонта.

[flacmusic]

Нужна прокладка JBL e1500 серийный номер № JBL6018800
Цена?

[Arowana]

Нет у поставщика такой прокладки.
А куда хоть она идёт, не могу найти сходу.