Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Boris_Lugansk]

По поводу эквайринга, так если ложится смс банкинг, ложится и эквайринг, система ж одна и банк один .

За эквайринг отвечает процессинговый центр, моэтому если лежит мобайлбанкинг - это не значит что лежит эквайринг.

Вот только цена вопроса не 1-2%, а 5% и это очень много для, поэтому и нет эквайринга, некоторые инет магазины добавляют этот процент к стоимость, а это запрещено системой. Если сейчас тарифы поменялись, то можно и подключить.

5% это для очень малоизвестного сайта и то под вопросом будет. Судя по количеству заказов вы в ПриватБанке на хорошем счету, так сказать проверенный клиент.
Поэтому можете торговаться. Я думаю 2-3% выбить будет эелементарно. Если конечно Вами дорожат как клиентом.

Так всё равно дорого даже если 2%, так как с карты привата на приват это стои 50 коп, на другой банк 3 грн.

Я копейки не считаю, ведь имея интернет-эквайринг вы:
1. Гарантировано получаете сумму на счет сразу.
2. Вам не нужно ждать потвеждений и промсатривать выписку.
3. Вы получаете больше клиентов, так как оплаты через карты в интернет становятся все более популярны, плюс вы получаете владельцев карт других банктов, так как эквайринг работает со всеми картами. Например можно закрыть счет или карту в авале и не платить лишние комиссии за обслуживание.
4. Если установите обычный эквайринг в офисе и подключитесь к дисконтной программе Бонус+ попадете во все рекламные брошюры которые выдаются каждому клиенту при получении карты.
5. Ну и естественно довольный клиент, так он оплатил услугу так как хотел и получил товар быстрее.
Вобщем, как-то так.

p.s. Да, я там работаю.

Сообщение отредактировал Boris_Lugansk - 11.4.2012, 18:03

[Arowana]

Тогда сделайте коммерческое предложение на этот адрес a-a-a-help(гав)arowana.com.ua, мы подключим, а Вам бонус за привлечение клиента .

[Ared]

ребята, убедительная просьба читать коментарии к заказу. Указал нужный склад Новой почты - прихожу сегодня получать посылку, а отправили на первый (видимо по умолчанию). Пришлось переадресацию делать.

[Arowana]

Номер заказа дайте, бум смотреть кто накосячил.

[Ared]

Номер заказа: 38985

[Оксана Тарасова]

Ared, здравствуйте! В комментарии к Вашему заказу нет пометки на какой склад нужно отправить!

[Ared]

ну что тут скажешь. конечно же я, зная, что в городе 12+ складов Новой Почты не указывал это в коментарии. Ладно, это уже не важно - посылку забрал, она в полном порядке. может комментарии не всегда сохраняются? Я указывал в каждом поле нужный номер склада

[Arowana]

Если это глюк, то его надо исправлять, как-то было уже подобное замечание, но проблему повторить не удалось.
Как вариант, просто после оформления заказа на всякий случай просматривать примечание к заказу, сохранилось или нет.
Если глюк удастся повторить - сообщите.

[DPT]

у меня тоже было такое. В коментах написал номер склада, а потом при проверке никто не увидел мой коммент! Но Вы сделали переадрессацию и все было нормальноо! Спасибо!

Единственное, прошу Вас быстрее реагировать на заказ и т.п. А то пока сам с 3-й попытке не достучишься, будет тишина. Короче надо постоянно о себе напоминать, что не очень удобно! Хочеться сделать заказ и получить его, а не тратитьь время для связи с менеджером, который ответит как всегда, что деньги еще не поступили, ждите! Хотя Банк дает подтверждение о поступлении денег!

А вобще все Coca-Cola, (как говорит моя знакомая).

[Boris_Lugansk]

Ассортимент растений когда расширится, не могу на 150грн. насобирать.
Может снизите планку, гривен до 100 хотя бы.

[Arowana]

Над ассортиментом работаем, по поводу минимальной суммы для отправки, это от нас не зависит - поставщик диктует условия, от меньшей суммы ему вроде нет смысла отправлять.

[jetix]

Интернет-магазин "Арована"
------------------------------------------------------
Номер заказа: 38974
Информация о заказе: http://www.arowana-im.com.ua/account_histo...?order_id=38974
Дата заказа: 06 апреля 2012 г.

Комментарии к Вашему заказу

1 x Вкладыш-губка Aquael к Turbo Filter 1100. 100875 - нет в наличии у поставщика. Давайте согласуем замену?



Статус Вашего заказа изменён.

Новый статус: Ждём поступления товара на склад

Если у Вас возникли вопросы, просто задайте нам их в ответном письме.

у меня возник такой вопрос. неужели нельзя произвести это согласования в телефонном режиме?
если у вас нет денег на звонок, сообщите мне свой киевстаровский телефон - позвоню.
письмо по поводу того, что я согласен на замену, отправил еще в понедельник, ответа все нет и нет.

[Оксана Тарасова]

у меня возник такой вопрос. неужели нельзя произвести это согласования в телефонном режиме?
если у вас нет денег на звонок, сообщите мне свой киевстаровский телефон - позвоню.
письмо по поводу того, что я согласен на замену, отправил еще в понедельник, ответа все нет и нет.

jetix, приношу свои извинения за задержку в обработке Вашего заказа, это моя оплошность, будем исправляться!

[morfey1375]

Очень нравиться ваше отношение к клиентам, помогаете всегда, я вот только начинаю аквариумистикой заниматься всю подборку у вас брать собрался цены и менеджеры радуют (3 раза звонил мило и существенно ответили на вопросы) по отзывам других как мне кажется вы единственные адекватно относитесь к клиентам и помогаете! в общем лично я рад посмотрим как будет с доставками а то праздники....

[morfey1375]

Выражаю свою признательность и благодарность магазину Арована и Ирине Рыбачок которая помогала мне как менеджер (всё качественно доступно и быстро) за прекрасно выполненную работу! Товар получил от вас впервые всё хорошо запаковано целое и быстро доставлено спасибо! Надеюсь и в дальнейшем ваш сервис будет на высоте (ещё 1 заказ жду уже:):)

Сообщение отредактировал morfey1375 - 27.4.2012, 14:33

[Boris_Lugansk]

Ирина, объедините заказы #40052 и #39712.

А то по номеру 0662620540 мне какая-то тетка говорит, что "абонент не абонент".

[Оксана Тарасова]

Boris_Lugansk, Ваши заказы уедут вместе!

[idem_id]

Не жалоба, а просто просьба быть внимательнее.
Заказ #40378
08/05/2012 заказал немножко товара
14/05/2012 товар пришёл на склад Новой Почты.
Заказывал на чужое имя , так как у меня сейчас нет возможности часто ездить в другой город.
Адрес доставки оформил правильно ( уже не первый раз заказываю на чужое имя)
А сегодня знакомый пришёл забирать - а там большой облом - посылочка пришла на моё имя!
Придётся завтра всё бросать и ехать самому забирать посылку(((
Вот такой облом из за невнимательности менеджера

[trevik]

Добрый вечер! Очень нужна помощь по получению заказа № 40309
07.05.12 был оплачен заказ в сумме 1643грн, после оплаты позвонил менеджер и сказал, что одной позиции нет, мы подобрали замену из того что есть в наличие. При подборе замены акцентировала внимание на том, что до 18-го нужно все получить. 14.05.12 к заказу сделала доплату 113грн. После каждой проплаты сообщала по электронке номер чека время и сумму оплаты. 16.05.12 пришло сообщение, что ожидаемая дата отправки 17-18.05.
Ни 17, ни 18 ничего не отправили. Все это время ни один телефон не отвечает, пишу по электронке и такое ощущение, что в пустоту.
19 приходит письмо от другого менеджера, в котором пишут что так как заказ не оплачен, его расформируют.
Опять же ни один телефлн не отвечает. Уже 21, связи нет, в заказах как было, что заказ сформирован и ожидает отправки, так и есть.
Считаю, что это свинство, можно было бы хоть как-то откликнуться на мои письма.
И все это при том, что покупаю не себе. Сделала заказчику пруд и в субботу должна была сдать, пришлось снять насос с другого объекта. Заказчик нервничает, я еще больше. После такого отношения, нет никакого желания с вами сотрудничать дальше.

[Arowana]

Наши извинения.
Менеджер который работал с Вашим заказом без предупреждения положил болт на работу и решил больше не работать. Соответственно не передал всю свою работу и новому менеджеру приходится разбираться и в срочном порядке вникать в работу.
Возможно Ваш заказ уже и уехал сегодня, просто не успели уведомить, завтра с утра с Вами свяжется менеджер и решит этот вопрос.