Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Владимир Иващенк...]

Boris_Lugansk, напишите мне свой номер телефона в приват, я помогу Вам. Не видя сам заказ, трудно определить в чем проблема, попробуем в телефонном режиме разобраться.

[Boris_Lugansk]

В субботу работаете?
Подтвердите оплату #39004

[Arowana]

http://www.arowana-im.com.ua/information.php?pages_id=2

Обработка заказов производится с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. В субботу и воскресенье вам поможет оформить заказ или ответить на ваши вопросы дежурный менеджер.

[Boris_Lugansk]

Сегодня в 10 звонил и 12. Чет никто не поднимает трубку. Телефон: +38-066-262-05-40
Может все таки подтвердите заказ?

Чего у вас там случилось?

Вопрос закрыт. Перезвонили уже.
Оказывается проблема с мобайл-банкингом...

Сообщение отредактировал Boris_Lugansk - 9.4.2012, 11:20

[Владимир Иващенк...]

Boris_Lugansk, с Вами менеджер переговорил уже, заказ Ваш подтверждён, в ПриватБанке сейчас какие то неполадки, в течении дня думаю всё наладится. Буду держать Вас в курсе событий.

[Владимир Иващенк...]

Boris_Lugansk, деньги пришли все хорошо. Вопрос решён в телефонном режиме.

[Boris_Lugansk]

У вас как в Смольном, не дозвонишься

Передайте Ирине, что по злополучному заказу № 39004 не надо было удалять из заказа камень Камень China Taihu 1шт. Он же в наличии есть. Обратно надо добавить.
А то получается 66,37грн. разбаланс.

Вобщем пусть перезвонит, я объясню.

[Arowana]

Так Ире надо звонить, её телефон в Вашем заказе, если не отвечает, скиньте смс с просьбой перезвонить, на форуме может не всегда оперативно читать сообщения.

[Оксана Тарасова]

Boris_Lugansk, Ваш заказ отредактирован и после поступления доплаты будет передан на отправку.

[Boris_Lugansk]

Так Ире надо звонить, её телефон в Вашем заказе, если не отвечает, скиньте смс с просьбой перезвонить, на форуме может не всегда оперативно читать сообщения.

Мне просто на форуме легче, написал и занимаюсь своими делами. Я ж без претензий...

[galeksandr]

Можете писать в асю, если на месте сразу ответит. - быстрее форума, почты и телефона(в некоторых случаях).

[масленица]

магазин у Вас замечательный но очень долго вы заказы отправляете... уже не первый раз замечаю что между подтверждением оплаты и отправкой товара проходит 2 дня... хотелось бы оперативнее...

[Arowana]

Быстрее сложно.
Менеджер подтвердил оплату, обработал заказ, всё распечатал, подготовил пакет документов. День прошёл.
На второй день утром отдал на склад, склад собрал, вечером вывез или на второй день утром.
В 90% случаев так и происходит, 2 дня получается.
Как исключение, менеджер отдал заказ в тот же день на склад, а если ещё и утром, то вечером уехал. Т.е. получится один день, но так нереально постоянно делать.
Ну пусть менеджер оперативно всё сделал, подготовить все документы, их передавать надо на склад, склад у нас отдельно от офиса.
Склад должен всё это сложить и запаковать, а потом ещё отвезти перевозчику. Перевозчиков 4, у каждого свои глюки и заскоки, можно иногда у одного пару часов просидеть.
Ну ещё и глюки различные бывают - пересорт, заболел водитель, брак, возвраты и т.д.

[масленица]

хм... тогда как же другие магазины успевают все отправить в день оплаты? я практически все покупки совершаю в инете и на фоне остальных магазинов по скорости ваш очень уступает...

[Arowana]

Всё зависит конкретно от каждого магазина:
- офис и склад на одной территории - ускорение обработки
- перевозчик за углом - ещё ускорение
- заказов 1.5 в день в магазине - ещё ускорение
- сумма среднего заказ и возможность нанять больше сотрудников для их обработки
- чем торгует магазин и что отправляет, каждому клиенту одну баночку в родной упаковке, или таких баночек 5-10 и все разные, которые надо найти на складе, упаковать и подготовить к отправке.
- лампы надо паковать, это время
- аквариумы надо паковать, это время
- и т.д.

[kvn79]

магазин у Вас замечательный но очень долго вы заказы отправляете... уже не первый раз замечаю что между подтверждением оплаты и отправкой товара проходит 2 дня... хотелось бы оперативнее...

2 дня это еще мелочи. Есть магазины, которые только обрабатывают заказ по 3-5дней, а потом еще оплата, ее подтверждение, и отправка... Так что можно и больше недели ждать. У ИМ Арована есть нюансы (по крайней мере, были. но у кого их нет...), но они стараются оперативно реагировать на просьбы и пожелания клиентов. И причем реально реагируют! Я сам в этом убедился За это - им спасибо

[Boris_Lugansk]

А чего вы в магазине, в описании товара не выставите его количество?
А то я камень покупал, вроде как он в наличии был. Заказал 2, а оказалось, что есть только 1.
Потом лишнее время тратишь на замены, возвраты и т.д.

Или в реальном времени это сложно сделать?

[kvn79]

Boris_Lugansk, мне кажется, что возможен вариант когда еще кто-то такой же купил и не успели среагировать и поменять количество. Или просто не успевают следить за всеми товарами. Но оно и понятно - при таком ассортименте и текучести товара на складе просто нереально держать все оперативные остатки в 100% соответствии с реальным остатком. Тут это даже не вина, а скорее реальность всех магазинов как интернет так и физических.... Для примера: пришел я недавно в строительный супермаркет Олди за каналами для прокладки кабеля. Выписали счет. Вроде по базе есть нужное количество, а в реальности стали проверять - нет столько, зато больше чуть другого вида... И такое я встречал в очень многих магазинах...

[Boris_Lugansk]

А мне кажется это вопрос желания руководства магазина.
Они ж товар не на счЁтах считают и на бумажках не записывают.
100% есть какие-то бухгалтерские и учетные программы.

Еще в идеале им нужно интернет-эквайринг прицепить, чтоб не парится с проверками заказов, когда от работы мобайлбанкинга зависят заказы. Лег сервис в банке - и все ждут когда поднимут.
Цена вопроса для такого магазина на комиссиях будет 1-2%. Если сравнивать с текущей обналичкой.
Да и пользователям удобней, ввел номер карты, нажал "оплатить" и деньги сразу на счету. Да и карты можно любых банков принимать.

[Arowana]

Не вопрос выводить количество на сайте, только оно не даст ничего, так как резерв товара идёт после оплаты, а не после заказа в виду 30-40% холостых заказов. Постоянным клиентам делают резерв сразу после оплаты и то от них временами получаем отказы.

По поводу эквайринга, так если ложится смс банкинг, ложится и эквайринг, система ж одна и банк один .
Вот только цена вопроса не 1-2%, а 5% и это очень много для нас, поэтому и нет эквайринга, некоторые инет магазины добавляют этот процент к стоимость, а это запрещено системой. Если сейчас тарифы поменялись, то можно и подключить. Так всё равно дорого даже если 2%, так как с карты привата на приват это стои 50 коп, на другой банк 3 грн.