Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[JimShark]

Добрый вечер! Хотелось бы приобрести Песок арагонитовый белый, Deep Coral Sand, но фасовка 10 кг, многовато как для 30 литрового аквариума. Не планируется завоз песка в ведрах по 4 кг? Сразу бы заказал!! Нужен очень.

А вообще мне магазин нравится! У всех бывают свои минусы и плюсы, но не ошибается только тот, кто сидит сложа руки.
Вот я покупал в Ароване, покупаю и буду покупать. А с последним заказом меня очень порадовала забота менеджера Ирины.

В итоге скажу только СПАСИБО за работу.

[Arowana]

Вроде есть такой у поставщика, завтра выясним возможность и сроки поставки.

[JimShark]

Замечательно, буду поглядывать. И под конкурс Marine RockScape NANO думаю пойдет на УРА.

[Кремний]

будем знать

[galeksandr]

Добрый вечер! Хотелось бы приобрести Песок арагонитовый белый, Deep Coral Sand, но фасовка 10 кг, многовато как для 30 литрового аквариума. Не планируется завоз песка в ведрах по 4 кг? Сразу бы заказал! Нужен очень.

А вообще мне магазин нравится! У всех бывают свои минусы и плюсы, но не ошибается только тот, кто сидит сложа руки.
Вот я покупал в Ароване, покупаю и буду покупать. А с последним заказом меня очень порадовала забота менеджера Ирины.

В итоге скажу только СПАСИБО за работу.

Добрый день.
Фракции по 4кг есть у поставщика, в течении месяца появятся на складе.

[Больной Человек]

По поводу лампы, мы так подумали, решили подарить Вам лампу Hagen Aqua-Glo, а лампу Hagen Life-Glo дошлем с понедельника, декларацию сообщим позже.

получил корм и подаренную лампу. Спасибо. Но не в укор , а смеха ради опять прислали Hagen Aqua-Glo:)) видимо ваш комлектатор заказов с английскими буквами не дружит:)) Но всё равно спасибо.

[Arowana]

Больной Человек, походу Вы выиграли джек-пот! Иначе это не назовёшь!
У нас, точнее у Вас, появился друг, который решил затарить лампами аква-гло до конца жизни вашего аквариума. За что ему респект и уважуха !
С понедельника мы сделаем ещё одну попытку отправить правильную лампу Hagen Life-Glo!

[Больной Человек]

Arowana, Да ладно. как говорят даренному коню в зубы не смотрят. пойдёт и эта:))

[Arowana]

Конь конём, а заказ то выполнить надо .


P.S. Странный ник у Вас, давайте сменим на Здоровый человек .

[Водяной]

Здравствуйте, еще раз хочу обратиться с очередной проблемой. Начну с предыстории... Хотел заказать в вашем магазине внешник и фон на заднюю стенку. Поместил в корзину предполагаемый фильтр и фон... попутно накидал и других товаров "воторой необходимости". Так как человек в аквариумистике я новый, то на выбор фильтра потратил около 3-4 дней. К тому времени, как я решил оформить заказ - фоны пропали из наличия. Пришлось удалить эту позицию из корзины заказов. Оформлял утром, что бы знать сумму и, мотаясь днем по делам, заскочить в банк для оплаты заказа. Так вышло, что перед походом в банк я еще раз зашел домой. Просмотрел почту, ну и еще раз заглянул на сайт Арованы. Фоны были в наличии. Что бы не утруждать менеджеров лишними звонками и письмами я просто создал второй заказ. Зачем-то накупив почти на 200 грн. еды для рыбок... Где-то через пол недели мне позвонила Ирина, которая оформляла мои заказы и сообщила, что данного фильтра нет ни на складе, ни у производителя. Предложила замену - я отказался, сказал что могу подождать месяц. Попутно я уточнил по поводу возможности доукомплектации заказов, мне ответили что это возможно...

На днях мы посовещались с женой и решили запускать больший аквас. Вчера созвонились с местными изготовителями и оставили заказ. Т.к. аквас по литражу будет больше, вчера я написал письмо (по совету менеджера; я так понял это был Дмитрий), на : super-im@arowana.com.ua, с прошением изменить пару позиций...

Содержание письма:

Здравствуйте.

Вы писали 10 лютого 2012 р., 18:57:28:

> Заказ № 35989
> - прошу заменить позицию "Фон двусторонний плотный, Juwel Poster2 L, 100х50 см." на "Фон двусторонний плотный, Juwel Poster2 XL, 150х60 см."
> - добавить в заказ "Присоска делитель аквариума", цена 3.63 грн., 8 шт.

> Заказ № 35979
> - прошу заменить позицию "Фильтр внешний, JBL CristalProfi e901, 900 л/ч." на "Фильтр внешний, JBL CristalProfi GreenLine e1501, 1500 л/ч.".

> Спасибо

Сегодня утром я получил ответ:

>Добрый день!

>Заказ 35989 изменить не удалось, т.к. он уже сформирован на складе. Заказ 35979 отредактирован.

>С уважением, Димитрий Литвинов



Я всегда за разумный подход к делу. Например, я покупал у вас грунт на малый аквас "JBL Manado 5000 ml.", в такой расфасовке он стоит около 21 грн./кг., сейчас мне нужна пачка в 25 кг. В этом случае стоимость грунта составит чуть более 9 грн. за килограмм. Ну это по меньшей мере глупо, просить замену в данном случае! Увидел, подумал, купил! Хотя и пачка цела и 14 дней вот-вот закончились. Какие могут быть претензии?) Нужен еще грунт - просто дозакуплю еще упаковку.

Но в данном случае товар (фон) ещё даже не отправлен. Его отправят вместе с фильтром, который все же поменяли. Почему нельзя изменить и эту позицию? Даже 14 дней ещё не прошло, они даже и не начинались. Я конечно понимаю, что заказов у вас много и везде не успеваете... Да и уже запакованные посылки неохота распечатывать. Но и я же не нерешительная барышня, которая все никак не может определиться с выбором, и мучает вас день ото дня. К тому же, когда я разговаривал с Ириной, разговор был о возможности изменения и дополнения позиций... И каким образом этот процесс должен происходить? Я получу посылку, достану оттуда фон и тут же отошлю назад, что бы мне выслали новый... Гораздо проще мне будет просто сходить на местную птичку и поменять фон на больший с соответствующей доплатой. Все эти маленькие казусы очень огорчают и портят впечатление об Ароване как об отличном магазине... Да и жаловаться на форуме каждый раз как-то не хочется...


Большая просьба разобраться в данном вопросе и помочь с решением данной проблемы.

С большим уважением, Виктор.

[Arowana]

Заказ 35989 изменить не удалось, т.к. он уже сформирован на складе.

Обычно так отвечают когда документы на отправку уже на складе, т.е. в данный момент он уже скорее всего запакован или уже даже на пути у к перевозчику. Если это так, завтра утром Вам сообщат номер декларации об отправке, если нет, то менеджер расформирует заказ или изменит.
Скорее всего дежурный менеджер что-то намудрил, завтра будет Ваш - Ирина, лучше сразу позвонить, а не заниматься долгими переписками, пока ещё что то не закончилось.

[Водяной]

Обычно так отвечают когда документы на отправку уже на складе, т.е. в данный момент он уже скорее всего запакован или уже даже на пути у к перевозчику.

Это не может быть так, т.к. посылку с фоном будут отправлять вместе с посылкой с фильтром. Первого (варианта) не было в наличии, за второй я еще не доплатил 400 грн. Оплачу только в понедельник.

менеджер расформирует заказ или изменит.

Вот за это спасибо. Лучше пускай расформируют и я доберу еще пару позиций.

лучше сразу позвонить, а не заниматься долгими переписками

Поверьте, мне это самому страшно не нравится((( Другого способа связаться с вами я просто не вижу. Писал на меил - результат опубликован выше. Звонил сегодня и на 050-48-220-66, и на 066-262-05-40. Звонки сбросили и не перезвонили...



Еще раз спасибо - надеюсь, что все образуется.

[Крэд]

Здравствуйте,мой заказ № 35796,получил,но в посылке вместо питательного грунта Aquael activ substrate прислали запакованные в прозрачной упаковке - без опознавательных знаков гранулы - не Амазонию,на вид щебень! Мной в день получения было купленно растительности на 200гр.,теперь вся растительность находится в ужасном состоянии-в ведре! Уже 5 дней ездят по ушам,что решат проблему! Потратил деньги на телефонные переговоры(№ КиевСтара в магазине нет),деньги на растения,нервы и остался с чувством,что меня тупо кинули. Деньги-это просто деньги,а такое отношение просто

Сообщение отредактировал Крэд - 12.2.2012, 11:40

[Оксана Тарасова]

Это не может быть так, т.к. посылку с фоном будут отправлять вместе с посылкой с фильтром. Первого (варианта) не было в наличии, за второй я еще не доплатил 400 грн. Оплачу только в понедельник.
Поверьте, мне это самому страшно не нравится((( Другого способа связаться с вами я просто не вижу. Писал на меил - результат опубликован выше. Звонил сегодня и на 050-48-220-66, и на 066-262-05-40. Звонки сбросили и не перезвонили...

Здравствуйте! Всё не так страшно, менеджер просто не разобрался и увидев фразу "заказ сформирован", подумал, что чек уже передан на склад. Заказы я уже отредактировала исходя из Вашего письма, проверьте всё ли правильно. На почту я Вам написала сколько нужно доплатить.
По поводу не принятых звонков, если не трудно, сообщите в какое время Вы звонили нам! Меры будут приняты, будем исправляться!

Здравствуйте,мой заказ № 35796,получил,но в посылке вместо питательного грунта Aquael activ substrate прислали запакованные в прозрачной упаковке - без опознавательных знаков гранулы - не Амазонию,на вид щебень! Мной в день получения было купленно растительности на 200гр.,теперь вся растительность находится в ужасном состоянии-в ведре! Уже 5 дней ездят по ушам,что решат проблему! Потратил деньги на телефонные переговоры(№ КиевСтара в магазине нет),деньги на растения,нервы и остался с чувством,что меня тупо кинули. Деньги-это просто деньги,а такое отношение просто

Крэд, здравствуйте! Вашу претензию мы передали на склад, должны были разобраться! Я возьму под свой контроль и завтра Ваш вопрос будет решен. В приват мне напишите сколько Вы потратили на телефонные звонки. А когда будете нам звонить, просите, чтобы Вам перезванивали.
P.S. Судя из статуса заказа, грунт Вам отправили еще вчера, проверьте пожалуйста почту, там будет № декларации.

Сообщение отредактировал Ирина Рыбачок - 12.2.2012, 11:54

[Крэд]

Здравствуйте,я не выставляю Вам счетов за телефонные переговоры,если Вы не поняли ! Под контролем этот вопрос уже 5 дней! Сколько еще мне с Вами связываться?

[Водяной]

Спс

[Оксана Тарасова]

Здравствуйте,я не выставляю Вам счетов за телефонные переговоры,если Вы не поняли ! Под контролем этот вопрос уже 5 дней! Сколько еще мне с Вами связываться?

Крэд, грунт Вам отправили и выслали № декларации на эл.почту еще вчера, проверьте почту.

[Крэд]

Почту проверил,выслали,оплата моя. В итоге - за эти деньги можно было купить по-месту,не тратить нервы,не реанимимировать растения,на которые были потраченны средства !!! Желаю удачи и прцветания Вашему бизнесу!

Почту проверил,выслали,оплата моя. В итоге - за эти деньги можно было купить по-месту,не тратить нервы,не реанимимировать растения,на которые были потраченны средства !!! Желаю удачи и прцветания Вашему бизнесу!

[Оксана Тарасова]

Крэд, за доставку мы оплатили, просто когда менеджер отправлял Вам декларацию указал полные данные отправки.

[Крэд]

В сообщении указанна сумма для получения посылки,которую мне нужно оплатить! Очень раздрожает,что Вы ищите крайнего-менеджер.Мне эти говнодраммы никчему,К сожелению буду искать другой магазин,где не будет крайний менеджер,почта,погода,кризис..