Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[altair22320]

Получил заказ №35917 все препараты,бактерии в общем всё что было жидкое замёрзло,что мне теперь делать?

[Arowana]

Уже ничего, думать надо было чуть раньше, до заказа или заказ оформлять на улице, чтобы понятно было что на улице дубак до -20.

Бактерии погибли однозначно, а некоторые препараты сохраняют свои свойства, какие именно производители обычно не указывают.

[altair22320]

А что клиентов нельзя предупредить что товар будет идти пешком а не в машине термичке непример? Или вам лиш бы продать?

[Arowana]

Мы много о чём предупреждаем, о всём предупредить нет возможности, по поводу замерзания разместили информацию - http://www.arowana-im.com.ua/newsdesk_info...?newsdesk_id=98, но её всё равно читать не будет 99% покупателей.

[Юрий77]

А что клиентов нельзя предупредить что товар будет идти пешком а не в машине термичке непример? Или вам лиш бы продать?

А у нас возят грузы в термичках?

это обычная фура....

Сообщение отредактировал Юрий77 - 9.2.2012, 10:51

[Flaber]

Подскажите мне, покупал фильтр тетра, прислали в подарок EasyBalance, его теперь тоже можно выкинуть т. к. он тоже был замерзшим.

[Arowana]

А интересно, вообще у какого перевозчика есть такая услуга как отапливаемый фургон?
Я не встречал вроде ещё, думаю была бы востребована в такое время, даже если тариф был двойной.

[altair22320]

Подскажите тогда пожалуйста что из моего заказа №35917 после размораживания будет пригодным к использованию,зарание спасибо.

[Arowana]

EasyBalance, его теперь тоже можно выкинуть т. к. он тоже был замерзшим.

Там нет бактерий, там корм для бактерий, обычная глюкоза, типа сахара, думаю ничего не случится если сахар заморозить, а потом разморозить.

[Юрий77]

Могу повезти если что...... 2грн/км.... в оба конца.
Цены у наших перевозчиков будут такими, что это никому не нужно будет..... Это не Китайские посылки по 5$ от них к нам на Уркаину.

[Arowana]

Подскажите тогда пожалуйста что из моего заказа №35917 после размораживания будет пригодным к использованию,зарание спасибо.

С Dajana Biofiltr думаю будут проблемы, так как он содержит типа живые бактерии, которые могут погибнуть при замерзании. Всё остальное вроде без проблем к замерзанию.

Кстати даже если вы получили всё в нормальном виде, где гарантия что оно не замерзало раньше?
Нам везут в обычных машинах, импортёру везут в обычных фурах, вам тоже везут в обычных машинах. Цепочка очень длинная чтобы замёрзнуть и не один раз.

Часть импортёров сейчас отказались отгружать свою продукцию, так как на часть препаратов не имеют достоверных данных что будет после замерзания.

[Водяной]

Здравствуйте, пишу вам вот по какому прискорбному поводу. Заказал у вас биокультуры: 19 января, заказ № 35276 - Препарат Seachem Stability 100 ml. и 23 января, заказ № 35425 - Препарат Dennerle FB1 SubstrateStart 50 ml, на 120 л. Т.к. данные товары выписывал в первый раз о нюансах его пересылки в зимнее время года не знал. Оплачивал заказы общей суммой. Неоднократно связывался с менеджерами Арованы по телефону (перечисляя при этом заказываемые позиции), что бы мне отправили 3 заказа (с № 35507, от 24.01.2012) одной посылкой. Менеджеры видели мои заказы и тоже не проинформировали меня о невозможности пересылки бактерий при минусовых температурах, а так же о необходимости термоупаковки или выборе др. перевозчика. К слову сказать, не смотре на все мои просьбы и уведомления, посылки я все же получил по отдельности. Получив посылку, я пришел домой и вскрыв обнаружил, что Препарат Seachem Stability 100 ml. превратился в кусок голубоватого дьда. Т.к. баночка с био-стартером отнюдь не прозрачная и рентгеновского зрения у меня нет, убедился я в это при вскрытии упаковки. Сразу же набрал по мобильному телефону офис магазина "Арована" и сообщил менеджеру о происшедшем. Он попросил подождать, что бы иметь возможность уточнить информацию. "На заднем плане" послышались слова в стиле: "Он чем думает, головой нужно, а не ...", вернувшийся менеджер очень вежливо сообщил мне, что товар можно вернуть назад (естественно за мой счет, т. к. вины магазина в этом нет), а его стоимость вернется на мой счет. Так я и сделал. Прошло полторы недели + 2 напоминания... И вот, час назад из "Арованы" мне отзвонились, и менеджер сообщил, что стоит вопрос о возврате денег за Препарат Seachem Stability 100 ml., т.к. его упаковка вскрыта. Аргументируя это тем, что я мог слить содержимое себе в аквариум, налить в пузырек воды и отправить обратно в магазин. Хочется громко заявить, что более бредовой отговорки сложно придумать. Имеются (как у меня, так и у вас) сведения, о дате его отправки и получении, которые можно сопоставить с прогнозом погоды. Смысл мне добавлять испорченный продукт в незапущенный еще аквариум о_О.

Фактически получается, что я заплатил за товар + за его доставку + за его возврат = и на деле даже ничего не имею на руках... Могу предположить ответ, все того же менеджера, что вы можите получить обратно свой трижды перемороженный биостартер, опять заплатив за его доставку... Такими темпами пересылка скоро перерастет своей стоимостью сам продукт...

Не слишком хорошее начало нашего сотрудничества, признаться я ожидал большего. На аксесуары к аквариуму за последний месяц мною уже затрачено более полутора тысяч гривен. На прошлой неделе меня так же обрадовали вестью, что заказанного и оплаченного внешника JBL е901 нет в наличии, придется ждать месяц. Боюсь уже представлять динамику нашего общения (хотя по сути и заморачиваться этим не должен). Через месяц вы снова отзвонитесь и сообщите, что фильтры появились в наличии, но акция закончилась и мне следует брать его по полной цене??

Прошу разобраться в ситуации и отписаться на форуме.

[Arowana]

Водяной, раз менеджер взял на себя обязательства по компенсации проблемы, значит компенсирует.
Перечислите какие препараты Вы вернули и сколько заплатили за отправку, всю сумму в полном объёме зачислим на счёт.

И по поводу 901-го не понял, что значит оплатил, нет, новая цена и т.д. Если оплатили, есть номер заказа, Вам отпарвят фильтр по цене указанной в заказе. Если конечно речь идёт не о намерениях.

[Водяной]

- Препарат Seachem Stability 100 ml. - 63.36 грн. (вопрос открыт)
- Препарат Dennerle FB1 SubstrateStart 50 ml, на 120 л. - 92.95 грн. (сказали что вернут, но денег на счету еще нет).
- Стоимость пересылки - 12 грн.




По поводу внешкика, заказ номер 35979. Сформировал, оплатил - через пару дней позвонили и сообщили, что товар на складе закончился. Я уже переживаю и боюсь (не беспочвенно). Деньги за фильтр висят на моём счёте. Если по той же цене, готов подождать прибытия сл. партии.

[Barabac]

Спасибо, получил все отлично!

[Arowana]

- Препарат Seachem Stability 100 ml. - 63.36 грн. (вопрос открыт)
- Препарат Dennerle FB1 SubstrateStart 50 ml, на 120 л. - 92.95 грн. (сказали что вернут, но денег на счету еще нет).
- Стоимость пересылки - 12 грн.

Деньги у Вас на счету, хотя нашей вины тут нет. Но раз менеджер решил компенсировать оплошность клиента за своё счёт, это его право .

По поводу 901, Вы его оплатили, мы взяли на себя обязательства продать по цене в заказе, и мы их выполним даже если фильтр подорожает в раза два.
К сожалению у импортёра данная модель закончилась, а мы последний продали 3-го февраля, срок поставки не думаю что будет быстрым, но это можно будет уточнить только завтра.

[Водяной]

Большое спасибо , претензий больше не имею.

[Arowana]

Вывесили так пошли возмущения - замёрзло, что делать, будто мы морозим.
А толку с того объявления, их никто не читает, ну пока мороз в опу не клюнет.

[Ludma]

Arowana, не стоит всех обобщать.
если случилсь инциденты - значит обьявление нужно было подготовить раньше.
Допустим, в моем случае, мне нужно удо и аква-химия, благодаря новости сайта я узнала, что заказ следует отложить.
Сомневаюсь, что я одна владею умением читать и также сомневаюсь, что большинство ваших клиентов владеют ясновиденьем.

За новость спасибо, за сарказм - нет.



Сообщение отредактировал Ludma - 9.2.2012, 10:20

[Юрий77]

Такое впечатление, что никто и в школе не учился, да и так не знает что жидкости (большинство) замерзают на морозе.
Вот Арована, не сказал бы - все было бы ГУД, а так........ Не отправили бы заказ - возмущений было бы еще больше.
Это понятно, что предупредить об этом нужно, но как говорят - не знание законе не освобождает от ответственности...