Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Владимир Иващенк...]

Больной Человек, сделал переадресацию, они только в письменном виде принимают, поэтому после обеда отвезём.

[Flaber]

27 января сделал заказ. В тот же день оплатил, до сих пор нет никаких движений, на сайте по моему заказу написано что клиент сообщил об оплате. В понедельник созванивался, сказали что заказ формируется, отправим во вторник. Сегодня среда, ничего не сообщают, я то терпеливый если задержки какие то, могу подождать, но как то сообщили или ответили на почту в чем проблема. Мой заказ 35671. Хотелось бы узнать что с ним.

[Flaber]

Вопрос оперативно решен.)

[Владимир Иващенк...]

Flaber, задержка отправки Вашего заказа была в том, что Вы не сообщили точную сумму оплаты. А точнее к оплате заказа была сумма 498.26, а Вы оплатили 500, по электронной почте после оплаты Вы нам сообщили только что оплатили, а сумму не указали.

В телефонном режиме всё уладили, вопрос решён. Чек на склад передали, по поводу отправка на почту Вам отписались. Спасибо.

[Больной Человек]

опять я по поводу этого Неудачного заказа 35206.
Забыли положить в посылку корм!
Надеюсь на оперативное решение данного недоразумения.

Сообщение отредактировал Больной Человек - 3.2.2012, 18:50

[Arowana]

Какой корм?

[Больной Человек]

Корм Tropical Cichlid Red & Green Medium sticks 1200 ml.

[Arowana]

Завтра будет менеджер в строю, проверят склад, разберутся, отправят и оплатят пересылку корма.

[Больной Человек]

Завтра будет менеджер в строю, проверят склад, разберутся, отправят и оплатят пересылку корма.

В вашей честной работе не сомневался. Уже 17 заказов практически без "ошибок" (но все мы люди)
Спасибо. жду корм.

так ещё один косяк((( Вместо лампы T8, Hagen Life-Glo, 20 Вт, 59 см. за 93.80
прислали лампу T8, Hagen Aqua-Glo, 20 Вт, 59 см. за 66.79.
Менять уже не буду но разницу как-то надо наверное компенсировать?

Наверно у вас совсем завал с заказами раз такие ошибки происходят.

Сообщение отредактировал Больной Человек - 4.2.2012, 9:33

[Владимир Иващенк...]

Больной Человек, остатки сверили, действительно корм лишний, приносим свои извинения за доставленные неудобства, корм досылаем, доставку оплатим, о декларации проинформирую Вас по почте.
>Наверно у вас совсем завал с заказами раз такие ошибки происходят.
Решим этот вопрос с собиральщиками заказов, на будущее исправимся, свои ошибки поняли.

Сообщение отредактировал Димитрий Литвинов - 4.2.2012, 16:25

[Владимир Иващенк...]

так ещё один косяк((( Вместо лампы T8, Hagen Life-Glo, 20 Вт, 59 см. за 93.80
прислали лампу T8, Hagen Aqua-Glo, 20 Вт, 59 см. за 66.79.
Менять уже не буду но разницу как-то надо наверное компенсировать?

Наверно у вас совсем завал с заказами раз такие ошибки происходят.

По поводу лампы, мы так подумали, решили подарить Вам лампу Hagen Aqua-Glo, а лампу Hagen Life-Glo дошлем с понедельника, декларацию сообщим позже.

[Barabac]

Добрый вечер!
Номер заказа: 35458
отправка 06.02.12 - 14,55.грн. за доставку.
Я думал дставка будет оплачена?

[Arowana]

Вам что-то досылали или с чем была связана ещё одна доставка по заказу?

[Barabac]

Да, забыт грунт
По телефону я понял что оплатите(
Но в скором времени планирую еще заказ сделать когда склею банку.
Напомню о бонусах!

[Arowana]

Вопрос под контролем, менеджер завтра с утра разберётся, возможно отправка и оплачена, просто данные об отправке указывают всегда полностью.

[Barabac]

Я об этом думал, ну посмотрим)

[Владимир Иващенк...]

Barabac, за посылку оплатил отправитель, просто в декларации были указаны полные данные.

Сообщение отредактировал Димитрий Литвинов - 8.2.2012, 9:15

[Argo]

Димитрий Литвинов, заказ №36238, оплатил, пластиковая карта ПБ, опять пришлось сумму округлить.

[Владимир Иващенк...]

Argo, принял. По поводу даты отправки заказа как всегда сообщим на электронную почту.
И на будущее, это раздел с проблемами клиентом, по поводу оплаты лучше всего сообщать на электронку или в телефонном режиме

[Argo]

Димитрий Литвинов, я на мыло давно сообщил. Тут проблема в другом, я сумму округлил, а вы потом скажете что на электронке не заметили проплату. Вот я лишний раз, и перестраховался.