Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Argo]

Димитрий Литвинов, заказ №35306, оплатил, 115.60 грн.

[JimShark]

Доброго времени суток!! Не смог сегодня дозвонится. Прошу уточнить номер декларации и место отправки (склад) заказа №35279.

Так как Онлайн поиск по номеру декларации выдает.
Декларация №: НKП-000235
Состояние груза
Номер ТТН не найден!

Спасибо.

[Оксана Тарасова]

Вопрос решен в телефонном режиме. JimShark, спасибо за понимание! Жду завтра Вашего звоночка, только на мой номер, т.к. на общий поступает очень много звонков и тяжело дозвониться.

[JimShark]

Спасибо за звоночек!! Вот, человек переживает, звонит клиентам в свое свободное время. Ваш магазин, с Нового Года, растет на глазах.
Ирина заслуживает премии, два последних заказа поражают оперативностью!! Спасибо!! Выдайте премию человеку, множите к моему следующему заказу сделать +50 грн. от меня лично за старания.

[Владимир Иващенк...]

был заказ 34179 - по нему я хотел получить тесты по акции. их я не получил.
Дмитрий сказал что со следующим заказом отправят. вот я и заказал 35153. в ответном сообщении на электронку напомнил...

В телефонном режиме с Вами согласовали, что тесты отправим со следующим заказом.

[JimShark]

Ирина спасибо, посылочку получил, все замечательно!!

[тернеция]

Были нужны 3 лампы Сильвания. Оставила на сайте просьбу сообщить об их поступлении в продажу.
23.01 на почту пришло это извещение. Сразу же оформила заказ и оплатила через WebMoney.
24.01 лампы были отправлены, 25.01 - пришли, 26 утром съездила на Новую почту и получила посылку.

Быстрая, четкая, оперативная работа.

Благодарю!

[DPT]

Заказ #35348
Доставка Новой Почтой, написал чтобы на склад №2
А посылка поедет на склад №1
Мне не удобно будет получать на складе №1, поэтому и написал, чтобы на склад №2

[Митяй]

Так если столько глюков всего прочего, может сменить сам Банк?

[Юрий77]

Так если столько глюков всего прочего, может сменить сам Банк?

Меня удивляют люди, кто пишет такие посты.
Ну не вам это решать, или вы думаете что ваша голова самая "светлая" в мире?

[Больной Человек]

Огорчён работой "помощь on-line". Раз 5 пытался добиться ответа - только 1 раз успешно.
Что там по моему заказу? 35206
Это уже 17-тый мой заказ - надеялся на более оперативную связь с клиентом.

[Владимир Иващенк...]

Больной Человек, по поводу заказа 35206, Лампа T5, Hagen Sun-Glo, 8 Вт, 29 см и Корм Tropical Cichlid Red & Green Medium sticks 1200 ml приехали, на Вас зарезервировали, а вот Seachem ещё не приехал, завтра Вам точно ответит на этот вопрос менеджер. К сожалению, не владею этой информацией.

[DPT]

А что по поводу Поста №1405

Сообщение отредактировал DPT - 28.1.2012, 10:44

[Владимир Иващенк...]

Заказ #35348
Доставка Новой Почтой, написал чтобы на склад №2
А посылка поедет на склад №1
Мне не удобно будет получать на складе №1, поэтому и написал, чтобы на склад №2

DPT, в комментарий к заказу никаких пожеланий по поводу номера склада не было указано. Письма на почту приходили от Вас, о оплате, но что бы там был указан склад Я не видел. Переадресацию сделаем, обязательно Вам сообщим.

[DPT]

В письмах не писал, писал в комментарии к заказуточно, т.к. проверял перед отправкой сообщения.  

[Владимир Иващенк...]

В комментариях ничего не указано. Почему, пожелания к нам не пришли без понятия. В любом случае, переадресацию Я уже сделал, оператор Новой Почты принял информацию.

Сообщение отредактировал Димитрий Литвинов - 28.1.2012, 12:04

[Владимир Иващенк...]

Огорчён работой "помощь on-line". Раз 5 пытался добиться ответа - только 1 раз успешно.
Что там по моему заказу? 35206
Это уже 17-тый мой заказ - надеялся на более оперативную связь с клиентом.

Больной Человек, уточнил по поводу точного прибытия Seachem, поставщик нам его выслал, ожидаем прибытие, вторник\среда. Так что как только, так сразу Вас проинформируем.

[Argo]

Димитрий Литвинов, Заказ№35854 оплатил, но пришлось округлить сумму, так как оплату делал на автомат Приват Банка.

[Владимир Иващенк...]

Argo, хорошо, принял.

[Больной Человек]

Димитрий Литвинов, Долгожданный заказ 35206 отправили, спасибо. Но не могли бы вы перенаправить его на склад №2 ? Уже не первый раз забываю вам в комментарии указать на какой склад отправлять.