Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Владимир Иващенк...]

nana_1983, Я Вам уже сегодня звонил и всё объяснил. Звонили руководителю Новой Почты и он заверил что посылка будет сразу ехать на 4 склад. И объяснял то, что если даже посылка приедет на 1 склад завтра, Мы оплатим все затраты на такси и.т.д. Деньги зачислим Вам на счёт, можете их использовать в следующих заказах.

Как мне сказали, более вероятно, что на 4-м складе груз будет 31-го.

И в первом и во втором случае корм Вы заберёте до Нового Года.

[Vas-ya]

Оплата прошла, всё хорошо, заказ уедет завтра 28.12.2011 г. Извините за причиненные неудобства!

а вот выдержка из электронки:
Вы заказали:
------------------------------------------------------
3 x 50.4000 Фильтр внутренний, Atman AT-1100AF, ViaAqua VA-F1100A. (1; AT1100AF) = 151.20грн.
3 x 49.6000 Нагреватель с терморегулятором, Atman AT- 50, ViaAqua 50 Вт. (1; AT50) = 148.80грн.
1 x 0.9900 NO3 тест, Ptero Test NO3. (1; PTNO3) = 0.99грн.
1 x 0.9900 NO2 тест, Ptero Test NO2. (1; PTNO2) = 0.99грн.
------------------------------------------------------
Стоимость товара: 301.98грн.
Доставка "Нова Пошта" (курьерская служба): 0.00грн.
Всего: 301.98грн.

так почему сегодня я не получил тесты?
или вы поняли что надо спасать детей только?
за детей спасибо, но частично сделанная работа не может называться завершённой. Свои обязательства вы не выполнили.

[Grib2]

Да и мне тоже по заказу №33833 прислали Aquael EcoLight Marine 11 Вт, а я заказывал Aquael EcoLight Plant 11 Вт и вопрос даже не в разнице стоимости а в том что она мне ненужна!!

[Владимир Иващенк...]

Vas-ya, извините, на тот момент, когда мы Вам отправляли заказ, аукционных тестов уже не было, а причина в том, что Вы округлили сумму оплаты за заказ и мы долго не могли найти Вашу платёжку.

При оформлении заказа Вам на почту приходило письмо:
После оплаты заказа обязательно сообщите нам по электронной почте о факте оплаты и номер заказа. Отправьте по электронной почте скан или фото чека или квитанции, если такой возможности нет, то номер квитанции (примерно такой CS0000003625592940) и сумму оплаты. Без подтверждения оплаты деньги могут зачислятся на Ваш счёт 3-7 дней.

Вы писали нам на почту:
основной заказ сегодня был уже проплачен в сумме 300грн.

Менеджер искал сумму в 300 грн, из-за этого заказ и задержали, т.е. без подтверждения точной сумы оплаты деньги могут зачислятся на Ваш счёт 3-7 дней.
И только 27.12.2011 Вы сообщили, что оплатили 305 грн., Вам на следующий день отправили заказ. Но на этот день, аукционные тесты уже все разобрали. Кто мог предположить, что Вы оплатили 305 грн?

[Владимир Иващенк...]

Grib2, по поводу лампы вопрос решён в телефонном режиме.
По поводу гарантии и обмена всё в силе. Гарантия на лампу 2 года.

[Vas-ya]

любой солидный магазин имея информацию о том что прошла проплата от клиента резервирует товар.
если сравним по переписке по электронке и по этой ветке когда закончились тесты и когда мой заказ был расформирован видим что есть нестыковочка ваших действий. вы начали отказывать в тестах раньше чем расформировали мой заказ.
то что сумму искали долго есть моя недоработка. но не я проплачивал и чек не у меня был, а я лежу в больнице...
а то что мне менеджер (мужчина и возможно даже вы) позвонил только в понедельник вечером и во вторник был заказ расформирован с утра и в том что при формирования его заново мне не сообщили о том что подарка я не получу это ваша недоработка.
покажите мне в ветке человека, который с позднего вечера 26числа (заказ ещё не расформирован) и по обед 27 числа (заказ сформирован заново) заказал тест....
обидно за неоказанное внимание....

[Владимир Иващенк...]

Vas-ya, тесты отправим Вам уже в Новом Году, со следующим заказом, но уже в новой упаковке. В комментариях укажите дослать тесты Ptero NO2 и NO3.

[Vas-ya]

спасибо

[Grib2]

Да, спасибо за звонок лампу оставляю надеюсь в дальнейшем проблем не будет

[nana_1983]

Спасибо, корм вчера получила на 4-м складе. Правда годен он аж до 12.01.2012 г.

[Grishman]

НЕ СОГЛАСЕН! Легко рассуждать получив заказ - "У меня с заказами всё нормалек!"


Если чесно, то не думал что попаду в такую ситуацию. Заказ делал 23.12(34281) и тогда же оплатил.
Сегодня мне сообщают, что хотят расформировывать заказ, т.к. нет денег. Потом деньги нашл, но отправлять не хотят в связи с тем, что 26.12 последний день.
Не могу взять в гологу, как можно так относиться к клиентам. Мы товар заказываем не потому, что деньги некуда деть, а потому, что он нам нужен. Фирма самостоятельно принимает решение о закрытии склада и никому об этом не сообщает, хотя есть и электронка и мобильный.
В ответ на мои претензии мне заявили, что я что-то там должен был сам позвонить, что мой менеджер не смог или забил, еще и нахамили. Телефон руководства не дали. Сказали : "Он на Аквафанате"! Но здесь я вижу - офлайн. Такого наплевательства я не ожидал.
Кто-то может сказать, что заказов много, НО думаю такими темпами это поправимо....
Если руководство, всеже читает веткиу прошу разобраться и выйти на связь.

Раньше проблемы возникали, но такого еще не было. Думаю мы все сделаем выводы

Grishman, Ваш заказ уедет завтра, все будет в лучшем виде! Вопрос решен!

Извините за причиненные неудобства.

Дмитрий, Ващи девченки е перестают меня удивлять и радовать.
Через полчаса после вашего поста перезвонила девушка и уточнила на кокой адрес высылать. Я ейподтвердил тот адрес, который указан в заказе (г.Ладыжин). Вчера с Ночного экспреса позвонили и пригласили забрать груз. НО не тут то было.
Груз уехал на Новую Каховку!!
Можете представить всю глубину моих эмоций и симпатии к Вашей сотруднице?
Вопрос с переадресацией я решил по личным каналам, НО ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ СПАСИБО!
Понимаю как Вам тяжело как руководителю, но выход какой-то искать нужно...

[Vas-ya]

Vas-ya, тесты отправим Вам уже в Новом Году, со следующим заказом, но уже в новой упаковке. В комментариях укажите дослать тесты Ptero NO2 и NO3.

Вот и наступил Новый Год...
был очень обрадован оперативностью по первому сделанному заказу.
в среду проплатил в субботу получил.
Ирине огромное спасибо лично.
А вот Дмитрий слово не сдержал... а я в коментариях напомнил то о тестах....

[Arowana]

Vas-ya, дайте номер заказа и напомните в чём была проблема.

[Vas-ya]

был заказ 34179 - по нему я хотел получить тесты по акции. их я не получил.
Дмитрий сказал что со следующим заказом отправят. вот я и заказал 35153. в ответном сообщении на электронку напомнил...

[Владимир Иващенк...]

Vas-ya, письмо Ваше видел, почему Вам тесты не доложили, разберёмся в понедельник, менеджера озадачил был.

[Argo]

Димитрий Литвинов, Помогите пожалуйста переделать заказ №35306
? Решили взять http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=4295, доплату сделаю 23.01.12

Сообщение отредактировал Argo - 22.1.2012, 10:02

[Владимир Иващенк...]

Argo, сменил аквариум Aquael Shrimp Set 20 на Aquael Shrimp Set 30.
Доплата: 41,66 грн.

Сообщение отредактировал Димитрий Литвинов - 22.1.2012, 14:24

[Argo]

Димитрий Литвинов, Спасибо! Тут ещё прикол, фильтр тот шо мне на шару прислали, я покупаю (РАТ-mini), подсчитайте пожалуйста, сколько я за него должен?

[Владимир Иващенк...]

Argo, доплата за фильтр и аквас 115.60 грн.

[Argo]

Димитрий Литвинов, Спасибо за беспокойство!