Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Юрий77]

Ситуации бывают разные, но иногда покупатель забывает, или просто не читал условий доставки и т.п.
Хотя бы первые пункты:
Правила работы:
Обработка заказов производится с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
При наличии товара на складе срок комплектации заказа после поступления оплаты 1-2 дня, в Прайс-лист напротив товара "1".
При поставке под заказ, в Прайс-лист напротив товара "-1", срок комплектации 5-10 дней.
При поставке под заказ, в Прайс-лист напротив товара "-2", срок комплектации 5-30 дней. Это значит что данной позиции возможно нет на территории Украины и возможно придётся ждать поставки до 30 дней.

В большинстве случаев, только покупатель оплатил заказ, и "сразу" в тему с возмущениями...

[Arowana]

Ну сегодня мы накосячили это точно, а основная масса проблем случается когда мы берём нового человека, учим его, вроде уже готов - вперёд в бой, а не тут было, сразу по шапке через форум - рано ещё, пусть посидит ещё в учениках . Хотя и старички бывает косячат и склад и прочие накладки. Самое интересное что как бы новых проблем не выявляем, всё тоже - не доложили, не поймали платёж, не указали склад и т.д. Мы то уже к этим проблемам привыкли - извините, исправимся и т.д., но клиент хочет всегда красиво и без накладок. В этом году многое изменили, в следующем году думаю ещё подкрутим гайки в сервисе, боремся в общем .

[AHMATOVA 48]

Ну сегодня мы накосячили это точно, а основная масса проблем случается когда мы берём нового человека, учим его, вроде уже готов - вперёд в бой, а не тут было, сразу по шапке через форум - рано ещё, пусть посидит ещё в учениках :

Как человек посторонний, хочу заметить один неоспоримый плюс у Arowana, желание решать проблему не обманывая покупателя , как это уже второй год делает КЛОУН на сеседнем форуме.
==============================================================================================
(Тот в последний раз умудрился развести черкасчанина , это надо уметь, он от него деньги ждал за товар который есть в наличии 4 дня(ну чем не развод) - только идиот согласится платить за товар который типа есть в наличии и его можно привезти за 10 минут в любую точку города. А пока четыре дня клоун тира искал деньги в родных Черкасах и товар КОТОРОГО НЕБЫЛО типа исчез)
Вот это КЛОУН-аферюга.

Проплатил 9.12, проплату увидели 12.12, а товар получил 23.12 (без доставки в другой город). А проинформировали, что придется ждать, только после того, как я проплатил.
Вот таких аферистов как КЛОУН надо бояться, они до чужих денег свои шаловливые ручки постоянно тянут, и не каждый им дает по ним.
=============================================================================================
А вот для сравнения как общаются другие ИМ с клиентами.
Отзывы клонов , троллей и НЕ КЛИЕНТОВ будут удаляться , ни один негативный отзыв клиента не был удален нами , только если клиент не удалял его сам , когда ситуация была разобрана . С Наступающими ВАС
КЛОУН-Аферист всех кто пишет в его теме считет клонами и троллями, отсюда на клоуна никто и не жалуется
============================================================================================

Проблемы всегда будут у тек кто работает, без них никак. И желание их решить радует.
Но Arowana некоторые бока элементарные уже можно было и решить. Желаю Вам успехов в этом нелегком деле.
Реально у Вас лучший магазин по аквариумистике, и вы действительно признаете свои ляпы.

Сообщение отредактировал AHMATOVA 48 - 27.12.2011, 21:35

[Arowana]

Ну тебе такие глюки не грозят:
1. 99% заказов по Киеву, приём заказов по звонку.
2. Деньги ловить не надо, их отдаст клиент при получении заказа.
3. Оправлять не надо, сам отвезёшь, перевозчик не накосячит.
4. Если накосячили с комплектацией, то обычно клиент проверяет при получении, проблема решается сразу же.
5. Хотя ещё и 30-31 будешь таскать заказы по Киеву. А мы уже на выходной
6. Вот как бы и нет проблем и писать не о чём, поэтому и пустой раздел у тебя с проблемами и не знаешь где косячат твои сотрудники, а я знаю


А местные у нас делают заказ, приходят и забирают, чего там ждать, есть такие же заказы из близлежащих городов - Днепр, Запорожье, камни выбрать, коряги или прочий декор, или кто просто проездом. А вот в своём же городе ловить безнал это прикольная мутка, обычно люди приходят и оплачивают заказ на месте да забирают на складе что есть. А вот когда склада нема это худо, хотя зачем склад когда он есть у поставщика .

[AHMATOVA 48]

Ну тебе такие глюки не грозят:
1. 99% заказов по Киеву, приём заказов по звонку.

Потому и молчу, но на своем опыте удивлен, Как еще люди на КЛОУНА-Афериста ведуться. В родном городе товар который есть в наличии ждать 15 дней еще и по карточке оплачивать - вот это аферюга так аферюга.

30-31 все отдыхают, есть правила, которые только таксисты и нарушают.............

[Moriarti]

Всегда оплачиваю копейка в копейку, всегда сбрасываю платежку на электронку арованы и еще ни разу, заметьте ни разу, информация на сайте по оплате не обновилась без напоминания, каждый раз приходится спустя сутки-двое звонить, напоминать, просить, уточнять... И это притом, что деньги уходят с карты на карту в течение 15 минут. Согласитесь, это несколько напрягает

Есть такое
А почему нет услуги наложенного платежа,когда товар оплачивается при получении?Или есть?

[Arowana]

Есть, для постоянных клиентов, после 2-х оплаченных заказов.
Но наложка это обычно переплата лишняя примерно 1.5% + за отправку. Т.е. на 100 грн. эти примерно 10-15грн., на 1000 уже 15-20 грн.

[Vas-ya]

Наложенный платёж оправдывает себя только в случае коллективного заказа.
когда есть риск оказаться крайним за несоответствие , брак или т.п. (перестраховка) и со стороны финансов - раскидывается на всех.
или же при большом ассортименте (не обязательно сумме) как правило на мелочёвке наворачивают на местах больше чем на крупняке.
по срокам отправки получается где-то так же само....
может после праздников что-то измениться...

[Юрий77]

30-31 все отдыхают, есть правила, которые только таксисты и нарушают.............

Таксисты нарушают только в свою пользу, т.к. с 29-30 числа у нас днем с огнем не вызовеш такси по телефону, все сами на себя колесят.

[Argo]

Arowana, Заказ №34124 Снежана помогла решить в телефонном, режиме. Сказала до нового года аквас получу. Нашли где достать. И шото тишина...? Может забыли?

Дитё то, ждёёёт.

[Женя)]

Имхо арована молодци.Бистро решают проблемы даже вызваны мною.Все оперативненько.С ними договорится легко.

[galeksandr]

Arowana, Заказ №34124 Снежана помогла решить в телефонном, режиме. Сказала до нового года аквас получу. Нашли где достать. И шото тишина...? Может забыли?

Дитё то, ждёёёт.

Декларация на руках, в течении часа получите сообщение на емайл.

[AHMATOVA 48]

Arowana, по поводу нашего вчерашнего разговора даю тебе еще один развод клиента в исполнении КЛОУНА-Афериста.
ВОт , как не надо работать, у афериста ничего нету , но кричит что все есть пока деньги не перевели........
КЛОУН-Аферист продолжает в своем духе.............видать еще не перевелись на Украине ТЕРПИлы


==============================================================================================
Заказ был сделан 9 декабря, через 10-20 минут позвонил оператор и сказал, что все есть на складе и можно оплачивать. Оплатил 10 декабря, статус оплачен заказ получил 11 (воскресение). Порадовался оперативности, а зря. Первый раз связался с магазином 14 (среда), уточнить по поводу сроков отправки. В ответ получил: "2-7 рабочих дней с момента изменения статуса заказа на оплачен". Не понравилась формальность разговора. Но правила есть правила, ждем. В следующий раз связался с магазином 20 (вторник, 7 рабочий день от оплаты). Узнал что мой заказ или уже отправили или отправят завтра. Заказ отправили 21 (судя по накладным). Заказ пришел только 26 вечером , но это уже недоработка перевозчиков.
Выводы сделал для себя следующие - не стоит заказывать тут, если хочешь получить заказ в адекватные сроки. Для меня остается загадкой, почему на отправку заказа, для которого все есть на складе, потребовалось полторы недели. (Для сравнения, пока ждал сделал заказ в другом аквариумном магазине 22 заказ, 23 оплата, 26 отправка (после выходных), забрал оба заказа в один день).
======================================================================================

Сообщение отредактировал AHMATOVA 48 - 28.12.2011, 15:28

[Argo]

Декларация на руках, в течении часа получите сообщение на эмайл.

Ок, спасибо, номер рейса получил!

[JimShark]

Доброго времени суток.Был приобретен фильтр HBL-701, заказ №33518.Все бы хорошо но, насадка для сбора пленки не держится на трубке, так как большего диаметра. Я так понял по задумке она должна держаться верхней частью на поверхности воды?Сам фильтр сильно тарахтит, мешает смотреть телевизор, не говоря о том, что спать в комнате с ним нереально.Воздух точно вышел, видно ротор несбалансирован. Хотелось бы поменять.И наведите порядок на упаковку посылок, вечно какието бока. В посылке приехал пакет с солью Tetra 4 кг разрезанный и аккуратно заклеенный прозрачным скотчем, вес кстати 3854 грамма. Ну да ладно, это мелочи, а вот с фильтром нужно чтото делать.За ранее спасибо!

С менеджером свяжитесь который работал с заказом Вашим, и согласуйте возврат, если брак - заменим, если глюк - починим.Насадка на трубке и не держится, она типа плавает по поверхности воды, поэтому скользящая, но насколько помню собирает она плёнку не фонтан, можно и не ставить.

Связался, отправил 22.12.11
Отправил письмо менеджеру с номером декларации.
Груз прибыл 24 декабря на склад новой почты и досихпор ждет, что его заберут.

Результати пошуку за товарно-транспортною накладною (експрес-накладною) № 56510000393402.
Маршрут вантажу: Донецьк - Нікополь. Статус доставки: вантаж прибув.
Запрошуємо отримати за адресою: Відділення: вул. Лісова, 1. Нагадуємо, що через 5 робочих днів від дати прибуття (24.12.2011) будуть нараховуватись додаткові кошти за зберігання.

Прошу ускорить процедуру обмена фильтра, а то грустно смотреть на пустую акву.
Был бы рад быть первы получателем груза от магазина Арована в Новом Году.

[nana_1983]

nana_1983, отправка корма завтра будет, чек на складе, за посылку оплатим

Спасибо! Только на 4-й склад Новой почты, отправьте, пожалуйста, а не на первый. Хорошо?

nana_1983, хорошо

У меня просто нет слов! Я просто в ужасе от тотальной некомпетентности сотрудников Арованы!!
Отправили мне 28.12.2011 груз (досылка неположенного корма). Я на форуме написала (цитаты выше) и устно звонившего менеджера просила - ОТПРАВЛЯТЬ НА 4-й СКЛАД новой почты!
Нет, вы просто не можете разделить мои эмоции сейчас, когда я услышала от оператора новой почты, что груз опять едет на 1-й склад!
Да сколько можно, уважаемая администрация?
Если у вас такие "дубы" работают, что не могут запомнить элементарных вещей, меняйте кадры!
Я не поеду на 1-й склад получать этот груз, это очень далеко от меня!
Это не подарок на новый год получился, а сплошная нарвотрепка!
Решайте вопрос, меня это отношение просто задолбало.

[Владимир Иващенк...]

nana_1983, не беспокойтесь Вы так, вот всё узнал уже. Не наша вина это, ошибка была изначально Новой Почты, с оператором переговорил, посылка едет сразу на 4 склад, встречать завтра.

Сообщение отредактировал Димитрий Литвинов - 29.12.2011, 11:31

[Владимир Иващенк...]

JimShark, вчера с Вами в телефонном режиме всё было решено. Фильтр сегодня забрали на склад, его проверят специалисты и уточнят брак это или может Вы что то не досмотрели. После 15:00 Вам точно перезвоним скажем как дальше поступим. В идеале если брак, отправку завтра можно организовать, но это уже получите посылку в Новом Году.

Сообщение отредактировал Димитрий Литвинов - 29.12.2011, 12:11

[JimShark]

Спасибо, буду ждать. А на форуме написал для документального так сказать подтверждения.
А не позвони я вчера, думаю посылка встречала бы Новый Год на складе Новой почты.

[nana_1983]

nana_1983, не беспокойтесь Вы так, вот всё узнал уже. Не наша вина это, ошибка была изначально Новой Почты, с оператором переговорил, посылка едет сразу на 4 склад, встречать завтра.

Позвонила на новую почту, волноваться есть о чем. Переадресация была сделана только сегодня, это ваша ошибка - вы изначально отправили не на тот склад. Груз приедет завтра на 1-й склад, это точно. Но то что он завтра же будет доставлен на 4-й склад - под большим вопросом. Как мне сказали, более вероятно, что на 4-м складе груз будет 31-го.
Ехать черти куда завтра на первый склад и стоять на улице по морозу в длинющей очереди в кассу я не буду.
Вопрос не решен.