Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Юрий77]

Роман Нестеренко Если есть проблема - изложите её. А то такое чувство, что регились для словоблудия.
А вообще, после таких постов, сегодня зарегились - сегодня и закончили бы модеры вашу регистрацию на этом форуме.

Сообщение отредактировал Юрий77 - 27.12.2011, 12:00

[Игорь Швец]

Бред какой то. Мы хотели всего лишь получить свои покупки, за которые уже отпраленны деньги. И поверьте мы тоже занимаемся продажами, только продуктов питания - и мы готовились за ранее к Новому Году, доп.транспорт, доп.товар, внеурочное время работы, доставка будет даже 31.12. Это просто хреновая организация работы и полное не уважение к покупателю. Я звоню уже час на моб. что бы перенести заказ, а он просто отключен . А так все нормально.

[fev6ak]

Арованочка, с наступающим праздничками можно, не расформировывать заказик Заказ #34266 оплатил 26.12.2011 отправлять не далеко в Днепропетровск (всё таки - как не как земляки).

О, Дмитрий ! ПОМОГИТЕ с заказиком!!

[Grishman]

очередной заказ 34179 на 300грн и очередная неувязка....
заказал 21 декабря (лёжа в больнице)
проплатил 22 декабря (друг 305грн! не знаю почему в привате взяли такую сумму...) - я об этом узнал только вчера...
сообщил о проплате 22 декабря
чувствуя неладное, написал что предполагаю что заказ не получу...
вчера 26 декабря мне позвонили что денег нет...
вчера 26 декабря я отписался с уточнением по чеку.
сегодня 27 декабря заказ расформирован и его не могут отправить - только после праздников.
заказаны 3 фильтра и 3 обогревателя которые подарены детям на праздники (не буду давить на жалость каким и куда)
РАЗВЕ НЕЛЬЗЯ БЫЛО РАНЬШЕ ПРОСЛЕДИТЬ ИСТОРИЮ ЗАКАЗА!
ПОЧЕМУ ВЧЕРА ВИТАЛИЙ ПИСАЛ ЧТО МОЖЕТ ОТПРАВИТЬ ПАЧЕЧКУ КОРМА, А МОЙ ЗАКАЗ ОТПРАВИТЬ НЕ МОЖЕТЕ?
очень надеюсь что Дед Мороз доделает свою работу и выполнит обязанности прежде чем уйти в спячку....
иначе дети будут ОООЧЕНЬ обиженны на него

Добрый день. Вчера 26.12 сделал два заказа , только к вечеру получил подтверждение по скидке на фильтр , оплатить не успел. Оплатил сегодня в 8.30 утра и сообщил своему менеджеру , но мне сообщают о его переносе или возврате денег. Задаю вопрос, почему тогда вчера мне менеджер по телефону сказал что если рано утром оплатить, еще успею, ответ - он не знал что в 22.00 будет указание расформировать все заказы 26.12. Как так можно, день потратить на подбор оборудования, заказ, подтверждение скидки - и что...я попутно заказал рыбок, растения и они уже в пути, мне их до 10 января в тазике прикажите держать ? Более того, у меня нет карточки что бы получить деньги назад, просто бред какой-то получается. Я прошу менеджера помочь решить вопрос с отправкой но я так понимаю она не менеджер а просто оператор, который ничего не решает и переадресовует к Вам. Очень прошу понять и помочь отправить заказ. Спасибо.

Руководство Арованы отзвонитесь 066 77 304 77

Интернет магазин Арована это шараш контора! А менеджеры грубияны и наглые вруны! Если руководство читает, перезвоните мне 066 77 304 77

Прежде чем формировать жалобу - ознакомьтесь с новостью от 17 декабря!

*****************************************************************

График работы на новогодние праздники. Дата: 17 декабря 2011 г.

С Новым 2012 годом! Поздравляет интернет-магазин Арована!Уважаемые гости и наши покупатели интернет-магазина ”Арована” с 28 декабря 2011 г. по 9 января 2012 г. интернет-магазин работает в дежурном режиме. 26-е последний день приёма оплаты заказов, 27-е последний день отправки заказов. Обработка заказов начнётся с 10-го января 2012.

Покупатели, у которых есть заказы в процессе формирования, убедительная просьба связаться со своим менеджером и согласовать сроки отправок или частичную отправку.

С наступающим Новым Годом и Рождеством Христовым!

P.S. На праздники не забывайте про своих питомцев.

А мы наконец-то забрали посылку с новой почты::)
Народ, а чего вы хотели? Конец года! Люди уже хотят начинать подготовки к празднику. А вы заказов кучу делаете::) Раньше о чем думали? Или думаете это только у Арованы проблемы?

У меня с заказами всё нормалек!
Ребенку понравился красочный календарь, ну а нас все остальное::) рыбы наконец дождались корм, а то всё уже поели и 2 дня были разгрузочные:)) Мы всё ждали когда придет нам еще одна посылка и только сегодня получилось забрать всё сразу::)

Спасибо!

С НАступающими праздниками:)

Подарок для деда Мороза смогу выслать уже после НГ. У меня тоже запара, а на Новой почте - АД.

НЕ СОГЛАСЕН! Легко рассуждать получив заказ - "У меня с заказами всё нормалек!"


Если чесно, то не думал что попаду в такую ситуацию. Заказ делал 23.12(34281) и тогда же оплатил.
Сегодня мне сообщают, что хотят расформировывать заказ, т.к. нет денег. Потом деньги нашл, но отправлять не хотят в связи с тем, что 26.12 последний день.
Не могу взять в гологу, как можно так относиться к клиентам. Мы товар заказываем не потому, что деньги некуда деть, а потому, что он нам нужен. Фирма самостоятельно принимает решение о закрытии склада и никому об этом не сообщает, хотя есть и электронка и мобильный.
В ответ на мои претензии мне заявили, что я что-то там должен был сам позвонить, что мой менеджер не смог или забил, еще и нахамили. Телефон руководства не дали. Сказали : "Он на Аквафанате"! Но здесь я вижу - офлайн. Такого наплевательства я не ожидал.
Кто-то может сказать, что заказов много, НО думаю такими темпами это поправимо....
Если руководство, всеже читает веткиу прошу разобраться и выйти на связь.

Раньше проблемы возникали, но такого еще не было. Думаю мы все сделаем выводы

[Владимир Иващенк...]

Арованочка, с наступающим праздничками можно, не расформировывать заказик Заказ #34266 оплатил 26.12.2011 отправлять не далеко в Днепропетровск (всё таки - как не как земляки).

fev6ak, разобрались с заказом, всё уладили, отправка заказа будет 28.12.2011 г.
Извините за причинённые неудобства.

очередной заказ 34179 на 300грн и очередная неувязка....
заказал 21 декабря (лёжа в больнице)
проплатил 22 декабря (друг 305грн! не знаю почему в привате взяли такую сумму...) - я об этом узнал только вчера...
сообщил о проплате 22 декабря
чувствуя неладное, написал что предполагаю что заказ не получу...
вчера 26 декабря мне позвонили что денег нет...
вчера 26 декабря я отписался с уточнением по чеку.
сегодня 27 декабря заказ расформирован и его не могут отправить - только после праздников.
заказаны 3 фильтра и 3 обогревателя которые подарены детям на праздники (не буду давить на жалость каким и куда)
РАЗВЕ НЕЛЬЗЯ БЫЛО РАНЬШЕ ПРОСЛЕДИТЬ ИСТОРИЮ ЗАКАЗА!!
ПОЧЕМУ ВЧЕРА ВИТАЛИЙ ПИСАЛ ЧТО МОЖЕТ ОТПРАВИТЬ ПАЧЕЧКУ КОРМА, А МОЙ ЗАКАЗ ОТПРАВИТЬ НЕ МОЖЕТЕ?
очень надеюсь что Дед Мороз доделает свою работу и выполнит обязанности прежде чем уйти в спячку....
иначе дети будут ОООЧЕНЬ обиженны на него

Vas-ya, Ваша ошибка в том, что Вы не сообщили нам о том что округлили сумму, поэтому так долго искали Вашу оплату.
Оплата прошла, всё хорошо, заказ уедет завтра 28.12.2011 г.

Извините за причиненные неудобства!

Сообщение отредактировал Димитрий Литвинов - 27.12.2011, 14:54

[Владимир Иващенк...]

Добрый день. Вчера 26.12 сделал два заказа , только к вечеру получил подтверждение по скидке на фильтр , оплатить не успел. Оплатил сегодня в 8.30 утра и сообщил своему менеджеру , но мне сообщают о его переносе или возврате денег. Задаю вопрос, почему тогда вчера мне менеджер по телефону сказал что если рано утром оплатить, еще успею, ответ - он не знал что в 22.00 будет указание расформировать все заказы 26.12. Как так можно, день потратить на подбор оборудования, заказ, подтверждение скидки - и что...я попутно заказал рыбок, растения и они уже в пути, мне их до 10 января в тазике прикажите держать ?? Более того, у меня нет карточки что бы получить деньги назад, просто бред какой-то получается. Я прошу менеджера помочь решить вопрос с отправкой но я так понимаю она не менеджер а просто оператор, который ничего не решает и переадресовует к Вам. Очень прошу понять и помочь отправить заказ. Спасибо.

Игорь Швец, оплата за Ваш поступила в обед, заказ сформирован поставлен на отправку.
Дата отправка: 28.12.2012 г.

Руководство Арованы отзвонитесь 066 77 304 77

Интернет магазин Арована это шараш контора! А менеджеры грубияны и наглые вруны! Если руководство читает, перезвоните мне 066 77 304 77

Роман Нестеренко, в телефонном режиме все уладили. Отправка заказа забудет завтра 28.12.2011 г.

Извините за причиненные неудобства!

[kvn79]

Димитрий Литвинов, неплохо было бы описать те проблемы, которые возникли у клиентов и которые улажены в телефонном режиме... Для будущих клиентов наука - так сказать... А то звучат заявления про суд и... уже все - улажено

[Владимир Иващенк...]

НЕ СОГЛАСЕН! Легко рассуждать получив заказ - "У меня с заказами всё нормалек!"


Если чесно, то не думал что попаду в такую ситуацию. Заказ делал 23.12(34281) и тогда же оплатил.
Сегодня мне сообщают, что хотят расформировывать заказ, т.к. нет денег. Потом деньги нашл, но отправлять не хотят в связи с тем, что 26.12 последний день.
Не могу взять в гологу, как можно так относиться к клиентам. Мы товар заказываем не потому, что деньги некуда деть, а потому, что он нам нужен. Фирма самостоятельно принимает решение о закрытии склада и никому об этом не сообщает, хотя есть и электронка и мобильный.
В ответ на мои претензии мне заявили, что я что-то там должен был сам позвонить, что мой менеджер не смог или забил, еще и нахамили. Телефон руководства не дали. Сказали : "Он на Аквафанате"! Но здесь я вижу - офлайн. Такого наплевательства я не ожидал.
Кто-то может сказать, что заказов много, НО думаю такими темпами это поправимо....
Если руководство, всеже читает веткиу прошу разобраться и выйти на связь.

Раньше проблемы возникали, но такого еще не было. Думаю мы все сделаем выводы

Grishman, Ваш заказ уедет завтра, все будет в лучшем виде! Вопрос решен!

Извините за причиненные неудобства.

Сообщение отредактировал Димитрий Литвинов - 27.12.2011, 15:41

[Игорь Швец]

Спасибо ! Буду ждать. С Новым Годом !

[nana_1983]

А что с моим не доложенным кормом? Отправят завтра? Ведь будет же 28.12.2011 отправка.

[Владимир Иващенк...]

nana_1983, отправка корма завтра будет, чек на складе, за посылку оплатим

[nana_1983]

Спасибо! Только на 4-й склад Новой почты, отправьте, пожалуйста, а не на первый. Хорошо?

Сообщение отредактировал nana_1983 - 27.12.2011, 16:19

[Владимир Иващенк...]

nana_1983, хорошо

[Arowana]

Как я понял мы умудрились создать какие то проблемы и тут же их решить. Но остались пару нерешённых вопросов.

А менеджеры грубияны и наглые вруны!

Просьба более детально здесь или в приват, чтобы мы могли принять меры.

Я звоню уже час на моб. что бы перенести заказ, а он просто отключен

Просьба сообщить на какой телефон Вы звонили.

В ответ на мои претензии мне заявили, что я что-то там должен был сам позвонить, что мой менеджер не смог или забил, еще и нахамили.

Просьба более детально здесь или в приват, чтобы мы могли принять меры.


И дальше, я конечно же понимаю нервы и эмоции, но если бы я был на форуме в момент написания этого сообщения:

Интернет магазин Арована это шараш контора! Юрист уже пишет жалобу в прокуратуру, присоединяйтесь!

То ответ был бы в стиле написавшего - разбейтесь ап стену вместе с вашим юристом.
И принципиально ни куда этот заказ бы не уехал, мы просто по нему вернули деньги.


Кстати это касается не только этой темы или нашей работы, это касается возникновения любых ситуаций в жизни, прежде всего давайте относится к друг другу уважительно и на равных. Никто вам ничего в этой жизни не должен, любой продавец просто может предоставить вам услугу взамен на денежные знаки, а может и отказать, это его право, как и ваше - выбрать любого другого продавца .


P.S. Мне очень бы хотелось бы получить ответы на первые три вопроса.

[Grishman]

Просьба более детально здесь или в приват, чтобы мы могли принять меры.

Можно, конечно, хотя все уже вродибы решилось.
Как мне вечером в телефонном разговоре сообщил менеджер магазина, то девушка с которой я общался днем не правильно поняла график работы магазина в предпраздничный период, это и стало одним из факторов, повлиявших на развитие ситуации с заказом.
В кратце из ложу разговор с девушкой, к сожалению она не представилась:
Я: почему расформировываете заказ? Деньги я уплатил 23.12.
ОНА: Да, деньги уже видим, но по распоряжению руководства 26.12 был последний день отгрузки.
Я: Я сделал заказ 23.12, у менеджера уточнил наличие товара, в разговоре он про такие ограничения не говорил, и на сайте ничего подобного не видал. Когда было решено, что 26.12 последний день отгрузки?
ОНА: Вчера! (Напоминаю,вчера и было 26.12)
Я: Вы вчера решили, что завтра уже отгружать не будете?
ОНА: Да! Либо отрузим после 10.01, либо забирайте деньги!
Я: С кем из руководства можно пообщаться?
ОНА: Никого нет!
Я: Жас на Акваванате напишу все что думаю! Дайте телефон директора!
ОНА: Телефон не дам пишите на Аквафанат! Я Ваши истерики выслушивать не обязана....

И все в таком духе.

В итоге выяснилось, что кто-то просто не так понял руководителя!
Какай вывод можно сделать, думаю Вы и сами догадаетесь.

И если можно, одно рац.предложение.
Много проблем возникает из-за "округления" оплаты. Но в кассе Приватбанка не хотят брать платежи на карты и отправляют в терминал. А терминал, как и банкомат работают без мелочи, поэтому не возможно оплатить полную сумма без округления! В результате, оплаченные деньги зависают до тех пор, пока клиент сам не позвонит искать свой груз. Менеджер Арованы, не смотря на то,что он /она "мой персоональный" мне не звонит, а просто ставит заказ на расформировку. Короче работы с клиентом -НЕТ!
И думаю, в счете на оплату товара стоит убрать фразу о округлении.
К слову,если менеджеру тяжело сопровождать клиента, то в счте можно указать номер телефона, куда можно сбросить номер заказа и оплаченную сумму.
Варианты можно еще проискать, думабю Вы сами справитесь, но образно ряд проблемм магазина я Вам очертил.

[Arowana]

А терминал, как и банкомат работают без мелочи, поэтому не возможно оплатить полную сумма без округления!

Тут просто, шлём по электронке что по такому то заказу Вы оплатили такую то сумму. Проблемы возникают когда этого не делают или клиент пишет просто - оплатил. Тогда деньги висят на невыясненных пока клиент не позвонит или менеджер их куда не пристроит.
В вашем заказе указан персональный телефон менеджера и для тех кто пользуется аськой его аська, электронка общая для всех менеджеров.

[little_cat2006]

Но в кассе Приватбанка не хотят брать платежи на карты и отправляют в терминал.

Grishman, в таком случае вы в праве настоять на проведение платежа именно через кассу! Что значит "нехотят"?.... Вы имеете полное право это требовать! Всегда так поступаю, объяснив ситуацию о точной сумме платежа - проблемм нет!

Проблемы возникают когда этого не делают или клиент пишет просто - оплатил.

Или вообще никто ничего не пишет Все хотят максимум внимания на себя, а то что клиент не один (таких тысяча в день со всей Украины) никто не задумывается и я считаю, что это не так уж напряжно! Тем более вы (клиент/покупатель) заинтересованы в быстрой отправке своего заказа! Кто хочет быстро получить и без гемора - тот всегда отписывается! ИМХО!

Сообщение отредактировал little_cat2006 - 27.12.2011, 20:12

[Grishman]

А терминал, как и банкомат работают без мелочи, поэтому не возможно оплатить полную сумма без округления!

Тут просто, шлём по электронке что по такому то заказу Вы оплатили такую то сумму. Проблемы возникают когда этого не делают или клиент пишет просто - оплатил. Тогда деньги висят на невыясненных пока клиент не позвонит или менеджер их куда не пристроит.
В вашем заказе указан персональный телефон менеджера и для тех кто пользуется аськой его аська, электронка общая для всех менеджеров.

Электронкой тоже можно, но телефон бы не помешал. А номер из заказа сегодня так никто и не поднял, я дозвонился на тот, который в контактах...

[nana_1983]

Или вообще никто ничего не пишет Все хотят максимум внимания на себя, а то что клиент не один (таких тысяча в день со всей Украины) никто не задумывается и я считаю, что это не так уж напряжно! Тем более вы (клиент/покупатель) заинтересованы в быстрой отправке своего товара! Кто хочет быстро получить и без гемора - тот всегда отписывается! ИМХО!

Вот позвольте с вами не согласиться! Всегда оплачиваю копейка в копейку, всегда сбрасываю платежку на электронку арованы и еще ни разу, заметьте ни разу, информация на сайте по оплате не обновилась без напоминания, каждый раз приходится спустя сутки-двое звонить, напоминать, просить, уточнять... И это притом, что деньги уходят с карты на карту в течение 15 минут. Согласитесь, это несколько напрягает, каждый заказ ждать какого-то подвоха.

[little_cat2006]

информация на сайте по оплате не обновилась без напоминания, каждый раз приходится спустя сутки-двое звонить, напоминать, просить, уточнять...

nana_1983, ниразу с таким не сталкивалась....... Все заказы проходили как положено - быстро и чётко. Видать есть ещё такой показатель как "кому как везёт"