Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Arowana]

Спасибо на добром слове, но в этой теме мы собираем и бережно храним свои проколы, и это нам даёт повод не расслабляться и совершенствовать свою работу и предлагаемые услуги.

Конечно же же если бы собирали благодарности от довольных клиентов их было бы в разы больше. А если бы делали как некоторые - оставь отзыв, получишь пончик 10-20 грн., то боюсь мы бы уже разорились раздавать пончики .

[AndyK]

Можно и без пончика написать.
Услугами магазина пользуюсь с 2006 года. Если первые несколько лет это было одно удовольствие: низкие цены, прекрасный сервис, ОПЕРАТИВНОСТЬ, то последние года 2 точно это просто ужас (из перечисленного остались только низкие цены). Менеджеры на звонки не отвечают при том регулярно, дозвониться можно если настойчиво звонить часа 2 или 3 (хотя писали в каком-то посту, что телефон приклеили скотчем к руке менеджера). Бухгалтер (ну или как правильно должность называется того, кто проверяет проплату не знаю) выписки по зачислению проверяет видать не часто, пр этом обновление за прошлый день делаются видать очень редко, т.к. был случай, когда сумму искала неделю (хорошо, что есть знакомые в Привате и подсказали, какого числа и в какое время была зачисленна сумма. Перезвонил сказал девушке когда и что, и только тогда, спустя неделю (перед этим она ее просто не замечала), она случайно ее увидела), за это время заказ расформировался и пришлось опять ждать. И оперативность обновления данных о наличии товара на сайте - тоже минус, т.к. специально выбираю только то, что в наличии, а в итоге хоть что-то, но обязательно, только под заказ. А в последнем заказе - вообще не то прислали, что заказывал.

Иногда складывается впечатление, что работают слепо-глухо-немые (что ложу в коробку - не вижу, когда звонит телефон - не слышу, что в моем заказе отсутствуют какие-то позиции - сказать не могу). Почему - не понятно. Это так, наболевшее...
Ну вот общее впечатление о работе магазина на сегодняшний момент. Хотя года 3 назад, когда за всё отвечали 2 человека было намного лучше (суммы всегда приходили во время, заказы получал через 4-5 дней и всегда можно было проконсультироваться с менеджером).
Удачи Вам.

[Володина]

А я очень довольна:))
Заказы делаю с 2009 года.
В основном участвую в коллективных заказах. Поэтому бОльшую часть оплат делаю через других лиц, т.к. не всегда получается самой забрать посылку и т.п.
Ассортимент товара мне подходит.
Товар самый разнообразный - от самого дешевого, до дорогого. И что приятно радует - наличие кормов Золотая рыбка, который покупаю почти каждый месяц. Правда с приходом новогодних акций на Ароване - затарилась кормом наверное на ближайшие 2-3 месяца если не больше:))
Через Приватбанк стараюсь делать только те оплаты, которые только через Приватбанк.
Сейчас мне проще делать закупки на Ароване самой, т.к. РАйфайзен банк находится намного ближе Приватбанка и комиссию за перевод не надо платить. Оплата на счет поступает через 2-3 часа. Что не скажешь о работе Приватбанка. Их глюки в последние время зачастились.
AndyK, не знаю как вы дозваниваетесь и кто у вас менеджер... Но я всегда дозваниваюсь.
У меня сейчас менеджер - Снежана! С утра с ней созвонилась, сообщила об оплате заказов и о попросила выслать мои заказы в одной посылке. И замену товара мне сделала:) Почему-то я не сразу увидела корм "Цвет" с мордой Хорна:)) Поэтому попросила его вместо Aller положить:))

Вы ж учтите еще тот момент, что сейчас предновогодняя суета и заказов, учитывая огромные скидки на многие товары, ОЧЕНЬ МНОГО. Я думаю, что Арована более востребованный магазин, чем другие. Да, бывают у них и сбои в работе, но благодаря этой теме и Виталию, всё решается мирным путем и все счастливы и довольны:))

Главное, чтобы теперь Новая Почта не подкачала:):) Вот это точно уж полный капец.

[AndyK]

Не знаю, кто у меня менеджер - я просто звоню на мобильный номер телефон магазина. И все заказы были еще до предновогодней суеты
Это сугубо мое мнение. Когда с заказами работал Виталий - у меня никаких сбоев в заказах не было

[Arowana]

AndyK, чтобы как то решить возникшие проблемы или разрулить ситуацию, мне надо номера заказов, тогда я хотя бы примерно могу сказать где глюк наш или просто клиент хочет более внимательного отношения.
Но на данный момент Ваше сообщение это как бы взагали, что есть что нет

[AndyK]

По заказу № 18951
Оплата была 21.09.2010 (я звонил и говорил, что мной оплачена сумма 457,00), статус заказ на «оплачен» изменен – 27.09.2010 (все это время я звонил то в Приват, то к Вам в магазин, пока не нашел знакомых, которые и сказали, когда и во сколько зачислена сумма)

По заказу № 32677
Заказывал Декорация Aquael Ceramic breeder C. (заказывал специально за 2 недели, чтобы мало ли чего не случилось), которая в начале была «в наличии» (из-за чего и заказал), а после оплаты – «под заказ». А в итоге приехала - Декорация Aquael Ceramic breeder А. 03.12.2011 я написал письмо, получил ответ, что завтра (в понедельник) со мной свяжется мой менеджер, понятное дело – выходной . Но пока я дозвонился, чтобы узнать что делать… был уже далеко от декорации (уехал и вернусь не раньше числа 25) . Просил родственника поехать 06-07.12 отправить – но у него не получилось. Так что Бурунди остались без грота.

То краны к atman 1200 «в наличии», а потом опять выясняется, что их давно нет на складе и уже не будет.

[Arowana]

В обоих Ваших заказах проколы с наличием, в этом направлении работаем постоянно.

[AndyK]

Тогда менеджер могла бы предупредить, что Aquael Ceramic breeder C нет в наличии и мы отправляет Aquael Ceramic breeder А

[Fat-Frumos]

Когда будет отправлен заказ №33671 ?

[Arowana]

Fat-Frumos,

В этой теме создаём сообщение в случае если Вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на Ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Если Вы считаете что решение менеджера не верное или Вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

Ну и как бы не плохо научиться читать вообще не только о чём тема, а то что написано в примечании к Вашему заказу

В котором написано: 14/12/2011 16:03:22 Заказ сформирован, ждём отправку Ожидаемая дата отправки заказа 15-16.12.2011

[Fat-Frumos]

Ну и как бы не плохо научиться читать вообще не только о чём тема, а то что написано в примечании к Вашему заказу

В котором написано: 14/12/2011 16:03:22 Заказ сформирован, ждём отправку Ожидаемая дата отправки заказа 15-16.12.2011

Заказ был сделан моим другом на мое имя. Вы об этом знаете, т.к. он Вам об этом сообщал. Я пока не получал никаких уведомлений с Новой Почты, поэтому и спрашиваю. Я оплатил заказ 13.12.11 в 12.31 и надеялся, что 14.12.11 заказ будет отправлен. А сейчас я узнаю, что заказ может быть отправлен даже не сегодня, а завтра. Не хотел бы такого развития событий, т.к. человек завтра специально приедет за своим заказом. Попрошу Вас поторопиться и отправить заказ сегодня.
Благодарю.

[Tlaloc]

оффтоп для Fat-Frumos Читать

а чего Вы не захотели заказать через PYCVAH, он же у нас офпредставитель Арованы, с ним можно и по срокам договориться и о достаке

Сообщение отредактировал Tlaloc - 15.12.2011, 14:22

[Fat-Frumos]

Tlaloc, я человек здесь новый и не знал этого.

[Arowana]

Всё будет гут с Вашим заказом, но поторопиться мы вряд ли сможем, новогодний завал.

[Fat-Frumos]

Всё будет гут с Вашим заказом, но поторопиться мы вряд ли сможем, новогодний завал.

Гут - это хорошо. А "поторопиться мы вряд ли сможем" - это не хорошо. Когда все-таки будет отправлен заказ?

Сообщение отредактировал Fat-Frumos - 15.12.2011, 14:57

[Arowana]

Ожидаемая дата отправки заказа 15-16.12.2011

[Fat-Frumos]

Ожидаемая дата отправки заказа 15-16.12.2011

Вы понимаете, что если заказ будет отправлен завтра, то в субботу он в Одессу не попадет? Человек (Ваш клиент) прокатится зря не одну сотню км.

Сообщение отредактировал Fat-Frumos - 15.12.2011, 15:03

[Arowana]

А не надо никуда человеку кататься пока на руках не будет номера декларации и точных данных о прибытии груза.

[Fat-Frumos]

А не надо никуда человеку кататься пока на руках не будет номера декларации и точных данных о прибытии груза.

Спасибо за ценный совет....

[JimShark]

Доброго времени суток.
Был приобретен фильтр HBL-701, заказ №33518.
Все бы хорошо но, насадка для сбора пленки не держится на трубке, так как большего диаметра. Я так понял по задумке она должна держаться верхней частью на поверхности воды?
Сам фильтр сильно тарахтит, мешает смотреть телевизор, не говоря о том, что спать в комнате с ним нереально.
Воздух точно вышел, видно ротор несбалансирован. Хотелось бы поменять.
И наведите порядок на упаковку посылок, вечно какието бока. В посылке приехал пакет с солью Tetra 4 кг разрезанный и аккуратно заклеенный прозрачным скотчем, вес кстати 3854 грамма. Ну да ладно, это мелочи, а вот с фильтром нужно чтото делать.
За ранее спасибо!!