Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Оксана Тарасова]

san-ya, спасибо за понимание ситуации! Извините за причиненные неудобства!

[Arowana]

Господа, не тратьте пар понапрасну, пишите сразу здесь - Марианская впадина, хулиганство которое нечаянно возникло в этой теме на прошлых выходных больше не повториться. Тут бум разбираться с проблемами клиентов, а каками покидаться можно в привате, тут или тут .

[Володина]

Можно вас очень сильно сильно попросить, чтоб не затягивали с отправкой заказа #32691
НУжен очень-очень-очень силикон и песочек для конкурса Акваель:))
Заранее очень сильно-сильно благодарю:):)

[Оксана Тарасова]

Володина, товар уже отложен для Вас, ждём только оплаты. Оплата поступает и сразу отправляем.

[AndyK]

ОООООЧень бы хотелось, что бы наконец-то наличие товара на сайте соответствовало тому что на складе. Неужели менеджеры не могут проверять наличие товара до, а не после оплаты. Может так было бы проще...

Сообщение отредактировал AndyK - 23.11.2011, 15:26

[sae74]

AndyK, Полностью согласен!!

[Arowana]

Этот вопрос уже поднимался неоднократно, даже не знаю уже на какой странице этой темы.
Наша цель работать от нашего склада, мы от него и работаем кроме позиций под заказ. Наличие на складе на 99% соответствует наличию на сайте.
Склад живой, текучка огромная, сейчас есть, через 5 минут нет, это иногда вызывает незначительные проблемы.
Но на данный момент для постоянных клиентов сразу делается резерв на складе, т.е. сразу после поступления заказ обрабатывается, товар ставится в резерв, клиенту отсылается уведомление что всё есть, товар в резерве - оплачивайте.

[AndyK]

Я не за 5 минут. На сайте статус "В наличии", а в коментарии - доставка 3-5 дней (после получения оплаты). И при том статус в магазине "в наличии".

Мне еще ни разу сообщения, что в се в наличии - оплачивайте не приходило

Сообщение отредактировал AndyK - 23.11.2011, 15:52

[Arowana]

Дайте пример.

[AndyK]

Код товара: 214052. В магазине кнопка "Купить" и все, возле нее нет надписи под заказ 5-10 дней. А на самом деле его в наличии нет.

[Arowana]

Это глюк, вчера продался последний, но наличие на сайте не исправили.

[Володина]

заказ #32691 оплачен в понедельник. Когда высылать будете?
в статусе еще стоит "ожидаем оплату"

[Оксана Тарасова]

заказ #32691 оплачен в понедельник. Когда высылать будете?
в статусе еще стоит "ожидаем оплату"

Проверьте, может почта блокирует наши сообщения и они попадают в спам. Ваш заказ сформирован. Ожидаемая дата отправки заказа 24-25.11.2011. Когда будет декларация от перевозчика, мы Вам лучше перезвоним.

[Володина]

спасибо:) ждем, т.к. очень нужен этот заказ!!

[kargan]

Мне сообщили, что на этом форуме была публикация об отвратительном отношении к клиентам в интернет магазине Арована! Хотел присоединится к товарищу по горю, но что то не нашел поста. Хотелось бы высказаться об отношении к клиентам на этой фирме!

[Arowana]

Здравствуйте kargan, точнее Константин Григорьевич Григорьян, 26/12/1957 рождения, на данный момент проживающий в Горловке по улице Колхозная 205, телефон 050-141-43-47, любимые используемые электронные адреса vikontkg@ukr.net, vikontkg@gmail.com. Обычно использующий в сети ник vikont, но здесь почему то захотелось стать карданом, наверно пришла пора меня стиль.

Я знаю что эту ветку читают многие владельцы других интернет магазинов, рекомендую данного человека занести в чёрный список, так как является неадекватным клиентом, к тому же интернет мошенником, который должен значительные суммы своим кредиторам и возвращать их не собирается.

Данный человек за 3 рабочих дня: пятница, понедельник, вторник, умудрился оплатить заказ, отказаться от него, потом потребовать отправку опять, и в итоге опять отказаться и потребовал в срочном порядке вернуть ему деньги. Вдобавок очень срочно, прямо сейчас, это было во вторник, все возвраты платежей проверяю я лично, но во вторник не было меня на рабочем месте.
В итоге вечером, уже дома, обнаружил в платёжной системе WebMoney претензию на три километра, ложь и хамство. Это при том что оплата за заказ не производилась через данную платёжную систему, что означает клиент решил просто напакостить.
Жалоба была обжалована в арбитраже платёжной системы WebMoney, конечно же была снята как необоснованная. Но была выясненная очень интересная вещь, данный человек интернет мошенник и имеет не возвращённые кредиты в системе WebMoney, о чём вы можете убедиться сами - http://arbitrage.webmoney.ru/asp/claims.as...id=130989721541. Так как при погашении кредитов, обычно жалобы снимают.
В итоге через арбитраж было предложено вернуть деньги за заказ на один из кошельков данного человека в платёжной системе WebMoney, что и было сделано, кошелёк для возврата предоставил арбитраж системы WebMoney.
U302407064064, Константин Григорьевич, vikont, WMID: 130989721541, 890.00 WMU, 23.11.11 17:28, Возврат по заказу 32459, Константин Григорьевич Григорьян.

Конечно же этих денег мошенник, Константин Григорьевич Григорьян, не увидел, так как все поступления автоматически списываются в пользу его кредиторов.

Это вызвало его гнев, наверно пришлось долго топать своими интернет ножками и в переписке товарищ Константин Григорьевич Григорьян заявил:
23.11.11 18:48 vikont: Ве имели права возвращать деньги на счет Вебмани! Долг не считается погашенным! Всеравно прийдется вернуть гривнами на карточку!

Конечно не имели права, можем вернуть и на карточку, но перед этим верните нам 890.00 WMU, которые мы Вам, так сказать ошибочно зачислили вместо перевода на карточку.

На этом товарищ Константин Григорьевич Григорьян не успокоился, накатал ещё одну жалобу, её опять сняли как необоснованную.
И вот теперь решил добраться до форума и побузить тут ещё. Ну думаю тут не долго протянет и завтра утром его переведут в группу Обманщики, соответствующая просьба уже отправлена администратору форума.

[Argo]

Arowana, Ого-

[Arowana]

Да вторник-среда бурно прошли однако .
Думал вопрос исчерпан, а не, кому-то захотелось продолжения банкета, хотя я предупреждал не бузить дальше, кусок переписки:
23.11.11 18:48 vikont: Ве имели права возвращать деньги на счет Вебмани! Долг не считается погашенным! Всеравно прийдется вернуть гривнами на карточку!
23.11.11 18:49 vikont: Соответствующая претензия будет отправлена на Арбитраж!
23.11.11 18:53 Arowana: Ну-ну. Возврат произведён с согласия арбитража, от них был получен номер Вашего кошелька. Ах, как жаль что деньги Вам не достались и ушли на погашение Ваших долгов, какая печаль...
23.11.11 18:55 vikont: И вы после этого себя считаете себя мужиком! Аферист!
23.11.11 19:04 Arowana: Я валяюсь, кто бы говорил, раздайте людям долги, а потом пытайтесь вешать ярлыки другим.
Борзота фраера сгубила, я вчера предлагал нормальный вариант решения проблемы, Вы не захотели, получили то что хотели.
Впредь будет наука. Будете бузить, разошлю всем инет магазинам аквариумным Ваши данные, чтобы отлавливали Ваши платежи и не отгружали заказы, так как Вы мошенник.
Удачи! Не пишете мне больше и не тратьте моё время.

[Argo]

Arowana, Бывают же люди.

[AHMATOVA 48]

Конечно же этих денег мошенник, Константин Григорьевич Григорьян, не увидел, так как все поступления автоматически списываются в пользу его кредиторов.

Да Arowana, пистоны тебе по полной вставляют. Зато нескучно благодоря КЛОУНам - Аферистам.

C КЛОУНами и Аферистами подругому нельзя, только давить их.

Вы были заблокированы по следующей причине:
На форуме запрещается: 2.5.16. оценивать, комментировать, обсуждать деятельность коммерческих структур или предпринимателей конкурирующими коммерческими структурами или предпринимателями, кроме случаев, когда обсуждение касается фактов несоблюдения а

Дата снятия блокировки: 26.11.2011, 21:00
Бывают крнечно и палки в колеса, но ничего. Мы говорим КЛОУНы подразумеваем Аферисты. Мы говорим Аферисты подразумеваем КЛОУНы!


23.11.11 18:55 vikont: И вы после этого себя считаете себя мужиком! Аферист!
А я тугодум думал, что Аферист КЛОУН.

Сообщение отредактировал AHMATOVA 48 - 25.11.2011, 23:18