Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Arowana]

Vladec, Вы для начала опишите детально в чём проблема, а потом строчите загадками по инету и форумам пасквили.

[Vladec]

Vladec, Вы для начала опишите детально в чём проблема, а потом строчите загадками по инету и форумам пасквили.

Что за тон?

Я в течении 20 дней описывал и пояснял работнику арованы - Ирине (которая по Вашей милости попала "под пули" - Ирина надеюсь на меня не в обиде) через телефон и в ICQ. (сейчас я не намерен ни чего объяснять! - Арована отморозилась! и после этого у меня нет желания что либо пояснять! - всё пояснено в моём посте)


п.с. Спасибо что перенесли моё сообщение в самый читаемый раздел.

Сообщение отредактировал Vladec - 10.11.2011, 13:01

[Arowana]

Нет желания объяснять - значит нет проблемы, на нет и суда нет.

[Vladec]

Нет желания объяснять - значит нет проблемы, на нет и суда нет.

Все мои объяснения в истории ICQ Вашего менеджера. (здесь их постить не хочу)

StreamX, Вы не в курсе проблемы, а сразу бух мы не правильно реагируем.

Человек не хотел решать проблему, он хотел её раздуть, разместив своё сообщение сразу на 3-х разных форумах и тем более отказавшись что либо объяснять. Поэтому и такая реакция, и тем более Вы как постоянный читатель данной темы могли бы уже заметить, что все проблемы решаются если их прежде всего хочет решить клиент, и мы всегда идём навстречу своим клиентам и стараемся компенсировать так сказать ущерб при проблеме.

! Как раз это тот случай когда Ваши слова расходятся с делом !

Раз Вы провоцируете меня на объяснения - пожалуйста:

Интернет магазин арована по ошибке отправил половину моего заказа другому человеку (а именно - 2xЛампа T5, SunSun BL-Bio 24W, 55 см. 106.20 грн. + 1xЛампа T5, SunSun GR-Bio 24W, 55 см. 53.10 грн. + 4xЛампа T5, SunSun HG-Bio 24W, 55 см. 212.40 грн)

Наклейки "Нова пошта" на коробки должны клеиться при 100% контроле отправителя! (правила "Нова пошта")

Закон прав потребителя не сработал! - я потребовал вернуть деньги за товар который мне не подходит (к которому я даже не прикасался) и в ответ получил примерно следующее - деньги я получу как только арована получит после поисков и пересылок обратно свои потерянные лампы.

На протяжении более 20 дней - сумма более 300 грн. крутится на благо арованы, а я получаю в ответ ...... (при этом - запущенный морской аквариум 100л с кораллами стоит 15 дней без света)

Вот такое вот отношение к клиентам!


Вот именно последнее и заставило остеречь будущих покупателей!


? У Вас осталось что сказать ?

п.с. пожалуйста не старайтесь меня выставить клоуном ок?

Сообщение отредактировал Vladec - 11.11.2011, 14:12

[Arowana]

Все мои объяснения в истории ICQ Вашего менеджера. (здесь их постить не хочу)

Это ещё раз подтверждает что решать проблемы Вы не хотите, так если Вы её полностью опишете, а не вырыванием кусков из контекста, так Вам сразу скажут - ну друг, ты не прав.

И не вырывайте куски из закона о защите прав потребителя, и не выставляйте себя клоуном сами, сделайте хоть что то чтобы решить возникшую проблему, без Вашего участия она не решится. И деньги Вам могут вернуть только тогда когда Вы полностью вернёте Ваш заказ.

Кстати и по Вашей вине, второй наш клиент уже 20 дней не может получить свой заказ, так как он находится у Вас.


P.S. Предостерегатель нашёлся, новая патриотическая миссия, ухохатываюсь просто

[Оксана Тарасова]

Закон прав потребителя не сработал! - я потребовал вернуть деньги за товар который мне не подходит (к которому я даже не прикасался) и в ответ получил примерно следующее - деньги я получу как только арована получит после поисков и пересылок обратно свои потерянные лампы.

Vladec, я очень Вас понимаю и пытаюсь всячески помочь. Поймите, что нам важно разобраться с данной ситуацией. Если мы будет закрывать глаза на все бока перевозчиков, то они будут оставаться безнаказанными. Когда мне будет известен вердикт Новой Почты, я сразу Вам сообщу и мы согласуем возврат денежных средств. Надеюсь на Ваше понимание!
P.S. И всё-таки очень необходимо, чтобы Вы тоже составили акт-претензию на перевозчика, так будет намного эффективней продвигаться дело.

Сообщение отредактировал Ирина Рыбачок - 11.11.2011, 15:16

[3BIP]

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или не может быть использован по назначению, но при условии если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы, заводская упаковка, документы.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или поменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.
При возврате денег расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в день предъявления требования, а в случае невозможности возврата денег – не позднее чем на протяжении семи дней.
Требования потребителя рассматриваются только после предъявления товарного чека, подтверждающего покупку, полной комплектации товара, заводской упаковки, на которой имеется штрих код, гарантийного талона, а в случае приобретения товара ненадлежащего качества - при наличии акта (с круглой печатью) авторизированного производителем Сервисного Центра с фиксацией факта о наличии «существенного недостатка» у приобретенного товара.
Замена товара или возврат денег возможен только при соблюдении всех условий и процедур.
Вам будет отказано в замене товара или возврате денег, если:
• с момента приобретения товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
• товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
• при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
• отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара, или гарантийный талон, полная комплектация товара.

[Arowana]

Vladec, по Вашему заказу.
Если будете вести себя отмороженно, не предпринимая ни каких активных действий, ламп Вам не видать, так как заказ Вы забрали, претензию не составили.

Но Ваша история не нова, надеюсь будет поучительна для Вас и другим как пример.

И так хронология, раз Vladec не желает сам описывать в чём проблема.

Мы получили заказ, получили заказ за оплату, сформировали и отвезли заказ перевозчику, а вот здесь самое интересное.
В междугородней интернет торговле есть 3 цепочки получения товара, об одной забывают обычно.
1. Продавец. Получил заказ, оплату, отправил заказ.
2. Перевозчик. Принял заказ, должен вручить покупателю в целостности и сохранности.
3. Покупатель. Оплатил, забрал у перевозчика, убедился в целостности и сохранности, радостный пошёл пользоваться.

На всех этих трёх этапах все участники процесса как бы обязаны придерживаться описанных ими же правил.

Опять же, повторяюсь, мы получили заказ, получили заказ за оплату, сформировали и отвезли заказ перевозчику, перевозчик принял и обязательства по заказу легли на его плечи.
Наш покупатель, приходит забирать заказ, при получении видит что одно место не его, мало то что и подписано на другого покупателя. Молча забирает заказ и топает радостный домой, дома строчит сообщение что ему не то выслали. И отказывается переслать не свою посылку второму покупателю.
Второе место принадлежит другому покупателю, этот покупатель оказался с головой, когда хотел забрать свой заказ, увидел что по заказу нет одного места, забрать отказался, в чём составил претензию на Новой Поште.

В итоге что получается, мы выполнили свои обязательства, заказ скомплектовали и отправили клиенту, перевозчик лажанулся, перепутал посылки, покупатель ложанулся забрал посылки и не составил акт претензии. В итоге получается что перевозчик выполнил свои обязательства.

А сейчас покупатель просит вернуть ему деньги, не вопрос, верните свой заказ, в том объёме который заказали и получается Вы его получили в полном объёме, о чём расписались при получении заказа.

В итоге, мы со слов клиента написали претензию от себя, эта претензия вообще не имеет ни какой юридической силы, так как клиент расписался что получил свой заказ в полном объёме.

Vladec, да проблема, за 300 грн. Вы нажили себе проблем, но решать их не хотите, что ж Ваше право.
Сейчас Вам необходимо составить претензию что Вы получили чужую посылку, если этого не сделаете, и Ваши лампы перевозчик не найдёт, компенсацию Вы не получите. А мы тем более ничего компенсировать не будем и возвращать деньги тоже.

[Vas-ya]

и обычно весь сыр бор за 50-100 грн.

не стоит класифицировать людей по их сумме заказа.
доходы у всех-то разные, мало того, незначительная покупка у Вас в магазине может стоять жизни или здоровья дорогому любимцу, будь то представитель хоть флоры, хоть фауны.

то что у Вас в инет-магазине осуществление заказа не снимает с остатков товар это недоработка Ваша.
возьмите счёт в любом магазине (продающем реальный товар а не товар из соседнего магазина) на нём будет написано что счёт действителен в течении ...(как минимум 3-х дней), это говорит о том, что я могу в любое время на протяжении этого срока проплатить товар, прийти и забрать его.
если не проплатил вовремя - это уже мои проблемы и тут я должен уже ждать.
если вы не в состоянии работать по такой схеме, то должна быть применена следующая:
заказ - сигнал от менеджера что товар есть - ПРОПЛАТА - отправка - получение.
ведь если Ваша программа даёт Вам получить деньги за товар которого нет, то Вы рискуете действительно пострадать по нынешнему законодательству.
а оно гласит о том что Вы компенсируете 1% от стоимости покупки как минимум (моральный и материальный ущерб тоже элементарно доказывается). И суды выигрываются в 99% клиентом. если Вами нарушено хоть одно из условий продажи.
на эту тему могу расказать очень много и привести много примером, но эта тема не об этом.

[Arowana]

Vas-ya, всё это работает только тогда когда обязательный клиент, на данный момент 30% отказов по заказам, люди их просто делают или просто не оплачивают, это их проблемы.
Но Вы предлагаете на эти 30% отказов держать резерв 3 дня.
И дальше, наивность просто детская, кто Вам сказал что в течение 3-х дней после выписки счёта Вам будут держать в резерве товар? Ни один магазин по этой схеме не работает, это просто выписка счёта в автоматическом режиме с обычной автоматической отмазкой. Пришли ваши деньги, да есть резер товара после оплаты, а не после выписки счёта.
Даже розетка, мегамонстр интернет торговли, в которой я неоднократно делал покупки, делает резерв максимум на сутки после согласования деталей заказа с клиентом.

А по поводу смерти любимцев и флоры, так это вообще НОНСЕНС, ребята, рядом тучи зоомагазинов, своих любимцев спасаем там, и не сидим опой на на двух стульях, пытаясь сберечь рупь-два.

Залезли в инет делать покупки, будьте готовы к любым неожиданностям, в плоть до ответа - свободен, мы банкроты и ничего тебе не отдадим, ни денег, ни заказа. Поэтому если неожиданности пугают, ваш лучший друг - БЛИЖАЙШИЙ ЗООМАГАЗИН!

[Серега]

Залезли в инет делать покупки, будьте готовы к любым неожиданностям, в плоть до ответа - свободен, мы банкроты и ничего тебе не отдадим, ни денег, ни заказа. Поэтому если неожиданности пугают, ваш лучший друг - БЛИЖАЙШИЙ ЗООМАГАЗИН!

Любой клиент платящий деньги имеет право на достойное обслуживание, причем тут зоомагазин. И почему он должен быть готов к неожиданностям. Людям надо доверять.

[Arowana]

Людям надо доверять.

Ваши слова да клиентам в уши

и думаю вы поймёте что пахнет разводом с якобы не правильно отправленным товаром (к сожалению комбинация дала течь).

Аплодирую стоя!
И после этого у вас ещё что-то покупать??
Нет уж. Будем делать кассу другим!

Вы смешной, мы всегда своим клиентам говорим правду, какая бы она печальная не была. И поэтому ещё не скоро появится тот интернет магазин который мы можем назвать своим конкурентом.
А кассу каждый может делать где угодно, там где работают клоуны, там где на копейку дешевле, там где есть кофе в магазине, там где на месяц откладывают товар на складе, так как смешной бизнес и клиент раз в день и не каждый день это удача, это право клиента, он всегда может сделать выбор .

[ValentoS]

Уважаемый Arowana, своими действиями и ответами, Вы роете себе могилу для многих пользователей этого форума. С Ваших слов понятно что Вам насрать на своих клиентов, Вам главное бабло получить. Если вы думаете что ценой возьмете всех, так вы ошибаетесь, разница то небольшая 10-15 грн на 200-300 цену товаров, да не стоят эти деньги моих нервов.

на данный момент 30% отказов по заказам, люди их просто делают или просто не оплачивают, это их проблемы

Это потому что им лень ехать в банк платить и они находят магазины с возможность получения товара наложенным платежом.
В пример Ваша розетка, ничего у них не покупаю, потому что не отсылают наложенным, если нужен телефон, звоню в алло или ищу другой магазин. Потому что некогда мне тратить время на стояние в очередях в банках, хватает Новой Почты.

А по поводу смерти любимцев и флоры, так это вообще НОНСЕНС, ребята, рядом тучи зоомагазинов, своих любимцев спасаем там, и не сидим опой на на двух стульях, пытаясь сберечь рупь-два.

А вы приедте ко мне в город и откройте такой магазин, у нас он один и в нем продают волнистых попугаев, гуппи и ещё максимум три вида рыбок, я даже тест на воду не смог найти, ни присосок, растений, ничего! Про лампы я уже молчу, при вопросе в магазине по свету какой спектр ваших ламп, мне ответили "они все одинаковые, только стоят по разному из за имени своего"

Мой вывод: Магазин ваш может и хороший, но отношени е в клиентам некрасивое, работа с возражениями 2 бала из 10-ти возможных.
Вместо того что бы сказать " Приносим свои извинения и в качестве компенсации мы вам подарим например Щипцы-пинцет, короткие."
Но этот клиент обязательно вернется ещё в ваш магазин, ведь аквариум, это постоянные траты.

Сообщение отредактировал ValentoS - 12.11.2011, 18:24

[3BIP]

Засолить банку и покупать потом лампы, купить редкое растение и потом подбирать освещение - действительно, только так и надо делать.

[Юрий77]

Жаль что здесь не пишут те, кто доволен Арованой........
Ваших жалоб было бы просто незаметно..........

[3BIP]

п.с. Любишь экстрим (геморрой) - закажи в ароване © (хорошая получится подпись на форумах)

Честно - не согласен.
Зашел только что в свой кабинет на Ароване, размещал 6 заказов у них на разные суммы (от 120 до 900 грн) и лишь один раз (помнитсо мне) случилось так, что оплаченного товара не было уже на складе. И то, подобрал ему замену и на этом всё закончилось.
Так что с таким же успехом можно разместить в подписи - магазин Арована - лучший ассортимент и цены.
З.Ы. Я думаю, что всем надо просто попить чайку-кофейку, успокоится, и с чистым сердцем и помыслами решить все свои создавшиеся проблемы.

[3BIP]

И каждый раз мне новая почта утверждает ,что виноват отправитель .

Новая почта - ещё тот шараж-мантаж. Очень часто у них бываю, ибо один из моих "нерыбных" поставщиков пользуется именно ей, потому что ему так удобнее.
Ну и мне тогда же приходится совмещать получение с отправкой, чтобы лишний раз не кататься. Ибо сейчас 1км=1грн. Так вот ни разу не наклеивал собственноручно наклейки. Всегда это делают они сами. И все такие на офисе важные, что аж смешно
Ну то, что Ароване нужно с ними по-жестче это однозначно.
А поставщика выбирает сам покупатель:
Доставка осуществляется с помощью транспортных компаний: "Автолюкс", "Интайм", "Ночной Экспресс", "Нова Пошта".

[Vas-ya]

тогда попутный вопрос:
а если все отправки пойдут через других перевозчиков - начнут ли декларации появлятся на мыле в день отправки?
будут ли посылки оставлятся на усмотрение работников других перевозчика или будут отправлятся лично работниками Арованы?

Сообщение отредактировал Vas-ya - 12.11.2011, 22:05

[Arowana]

Да поймите простую истину, глюки есть и будут всегда и у всех.
На данный момент мы отрабатываем до 1000 заказов в месяц, из них порядка 10 проблемных, это один процент всего, из которых 2-3 человека отпишутся на форуме.
То если инет магазин отрабатывает 100 заказов месяц, а таких большинство инет магазинов, то у них 1 глюк в месяц и кто будет писать о этом глюке?
Точно также и с перевозчиками, если Нова Пошта отрабатывает тучи заказов, то конечно и глюков масса.

И это ответ на то что я нашёл магазин у которого нет плохих отзывов, да не проблема снести эту тему и нет плохих отзывов или снести плохие отзывы, как это делается другими инет магазинами. Нам это не нужно, мы работаем, совершаем ошибки, исправляем их и работаем дальше. Если клиент с головой дружит, то всё это прекрасно сам понимает и помогает нам в решении проблем, если с головой не дружит, так решение вопроса может затягиваться до бесконечно долго, как например последний сыр бор.

а если все отправки пойдут через других перевозчиков - начнут ли декларации появлятся на мыле в день отправки?

Так а кроме новой пошты, сейчас отдаются день в день, хотя тоже самое с новой поштой, там поменяли схему отправок пару недель назад.
И мы не отправляем лично посылки, мы их привозим и дожидаемся оформления груза, оформили, получили декларации, спасибо.

Как бы вам этого не хотелось, но появление реальных конкурентов никак не зависит от того можете вы или нет назвать их таковыми.

Конкурент это тот инет магазин которому мы можем завидовать, Розетка к примеру, Озон, Амазон, но это ни как ни наш конкурент и завидовать нам пока не кому .
А все остальные это просто небольшой прыщик на нашей заднице, который только стимулирует работать лучше, не стоять на месте и развиваться.

[Shuravi-f1]

Да поймите-же вы наконец, любую проблему можно решить только обоюдными стараниями. А о желании Arowana решать проблемы, говорит уже само существование этой темы. Не хочу ни кого обвинять, но когда начинают вырывая фразы из контекста, строить на этом обвинения.., то это по крайней мере не красиво, а порой выглядит как предномеренная провокация.