Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[O6opBaHbIu]

Ирина здравствуйте. А можно ли как то увидеть фото данных камушков( http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=4572 http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=5317 http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=5318 ) просто непонятно насколько много отверствий и каковы их размеры. Буду весьма признателен.

[Arowana]

Все камни разные по форме, размеры указаны, каждый фотографировать нет возможности.

[O6opBaHbIu]

Я имел в виду не размеры камня а наличие и количество в нем дырок...Просто не хочется брать глыбу без ответствий

Сообщение отредактировал O6opBaHbIu - 4.11.2011, 14:44

[Arowana]

Ну так для этого тоже надо делать фото каждого камня, камни все дырковатые, глыб нет.

[O6opBaHbIu]

Цихлиды каких размер смогут хоть проплыть в этих дырках(нужно много отверствий, но не очень маленьких...хоть дырки там по 2-5см приветствуются, можно даже и больше)? Хочу услышать Ваше мнение, стоит ли брать эти камни или нет:)
С Ув. Сергей:)

[Arowana]

Не стоит , такие вещи надо брать в живую, смотреть и щупать, тем более думаю в ближайшем зоомагазине будет не намного дороже, но преимущество есть - посмотреть и выбрать любой.

[O6opBaHbIu]

Так вот в чем беда то, цена в магазинах в два раза выше чем у Вас...вот и задумался.
Спасибо за совет, будем думать:)

[Arowana]

Тут поймите правильно, это камень, каждый камень обычно разный, даже если я возьму первый попавшийся и он окажется подходящим, то нет ни какой гарантии что Вам достанется именно этот или такой же.
А каждый фотать нет возможности, так как это дополнительный труд человека, который надо оплачивать, а это +15-20 грн. к стоимости камня и всё - цена уже не такая привлекательная.
Поэтому весь декор такого плана у нас - камни, коряги, это как бы лотерея, есть народ пишет дали супер всё, кто то промолчит, а кто то скажет что дали не совсем то что просил.

[O6opBaHbIu]

Я все прекрасно понимаю, вот поэтому и решил расспросить про возможность фото и узнать параметры. Похожу по городу, внимательно посмотрю

[dilema]

Добрый вечер. Проблема не нова: в четверг оплата заказа пополнением пластиковой карты Райффайзен Банк Аваль (перевод со своей карты, деньги переведены в течение нескольких минут), на e-mail сообщил о факте оплаты, № заказа и сумму в надежде, что это ускорит обработку заказа... Пятница, вечер, статус заказа "Ожидающий оплаты"... комплектация заказа теперь не раньше понедельника, надеюсь, а с моим везением к этому времени "некоторые позиции" будут проданы :)), да плюс пару дней ожидание отправки ("Отправка заказа – следующий рабочий день после комплектации заказа"). Просьба: просматривайте почту или не оставляйте без внимания сообщения клиентов. Спасибо за понимание. С уважением Дмитрий.

[Arowana]

dilema, завтра менеджер в строю и на понедельник всё подготовит. И номер заказа дайте, может он и подготовлен просто не успели отметить в инет магазине, вчера запарки были.

[-=ash=-]

Продолжение истории и моим заказом 31360.

Часть 1
Часть 2

Напомню, что заказ был сформирован и оплачен 19 вечером за товар, который у вас "был на складе".
......

После недельных переговоров с Новой Почтой (работа вашего курьера) сегодня я все таки получил свой долгожданный обогреватель.

17 дней

[Arowana]

-=ash=-, сорри, но Ваш случай это и 10 снарядов в одну воронку и все ляпы одному клиенту, ещё раз сорри за весь негатив который Вы собрали.

[dilema]

dilema, завтра менеджер в строю и на понедельник всё подготовит. И номер заказа дайте, может он и подготовлен просто не успели отметить в инет магазине, вчера запарки были.

Доброе утро! Спасибо, заказ уже сформирован, все Ок. Хорошо, что есть обратная связь с администрацией магазина. Надеюсь и в дальнейшем сотрудничать с Вами. С уважением Дмитрий.

Сообщение отредактировал dilema - 6.11.2011, 10:45

[Виктор2608]

Доброго времени суток!! У меня такой вопрос. Два года назад купил внешник Атман-3400 для аквы540 л. Год прорабоиал и треснула бочка в нескольких местах вверху (в районе "головы" фильтра. Нет ли в Вашем магазине бочки и, если есть -цена.

[galeksandr]

В течении двух дней выясним.

Сообщение отредактировал galeksandr - 8.11.2011, 17:42

[FireFox]

Заказ #31811
упакован был ну не как не по зимнему
из всех растений замёрзло одно - Blyxa Aubertii
и что обидно - самое дорогое
всё остальное с виду в порядке

[galeksandr]

Доброго времени суток! У меня такой вопрос. Два года назад купил внешник Атман-3400 для аквы540 л. Год прорабоиал и треснула бочка в нескольких местах вверху (в районе "головы" фильтра. Нет ли в Вашем магазине бочки и, если есть -цена.

Добрый день.

К сожалению нету.
Эти фильтра поставщик не возит и нет запчастей на них.

[FireFox]

Заказ #31811
упакован был ну не как не по зимнему
из всех растений замёрзло одно - Blyxa Aubertii
и что обидно - самое дорогое
всё остальное с виду в порядке

с Виталием созвонился, вопрос снят.

[Vladec]

Несколько раз заказывал на ароване товар - но! при последнем заказе возникли проблемы! (заказывал лично на ароване - не через ТС)

Заказ отправлен по ошибке аррованы другому человеку и уже больше 20 дней я не могу решить эту проблему!(+ потраченные деньги на телефонные разговоры - больше 20грн. + нервы + запущенный аквариум стоит без света 15 дней)! даже не возвращают деньги (больше 300грн.) по моему требованию - ТАК НЕЛЬЗЯ!


Перед заказом в ароване - БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!