Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Оксана Тарасова]

Ирина Рыбачок Здравствуйте. Не могли бы Вы хоть что нибудь сказать по номеру заказа №30502.
А то ой как срочно нужно )
Заранее благодарю за понимание

Оплата за Ваш заказик поступила, завтра он будет отправлен Вам

[O6opBaHbIu]

Оплата за Ваш заказик поступила, завтра он будет отправлен Вам

Завтра? А не подскажите примерно когда тогда заказик попадет мне в руки?
В субботу смогу получить?

[Оксана Тарасова]

Возможно даже в пятницу будет в Вашем городе.

[O6opBaHbIu]

Возможно даже в пятницу будет в Вашем городе.

Это очень замечательная новость.
Спасибо Вам большое

[O6opBaHbIu]

Ирина здравствуйте!)
Не подскажите каков внутренний диаметр трубки на этом сифоне http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=7291? в информации не написано а хотелось бы узнать(не уверен подойдет ли он мне?)
Заранее благодарен.

[Владимир Иващенк...]

Длина: 10.5 см.
Высота: 26 см.
Диаметр трубки: 5 см.

[EVGENIYS]

Заказ №30640, оплачен 05. октября , прошло 12 дней и не известно когда будет, уважаемые сотрудники магазина если Вы обещаете вторник то Вы или сдержуйте свои обещания или перезвоните и скажите что неполучается, а так получается деньги Вам оплачены товара нет (грунт монадо - нет в наличии) и неизвестно когда он будет, а я за это время мог и вдругом магазине купить. Кстати это уже не первая моя жалоба по поводу Вашего "сервиса" - предыдущие я скрывал, но я вижу наш украинский сервис стает нормой

[Оксана Тарасова]

Заказ №30640, оплачен 05. октября , прошло 12 дней и не известно когда будет, уважаемые сотрудники магазина если Вы обещаете вторник то Вы или сдержуйте свои обещания или перезвоните и скажите что неполучается, а так получается деньги Вам оплачены товара нет (грунт монадо - нет в наличии) и неизвестно когда он будет, а я за это время мог и вдругом магазине купить. Кстати это уже не первая моя жалоба по поводу Вашего "сервиса" - предыдущие я скрывал, но я вижу наш украинский сервис стает нормой

Проблема решена в телефонном режиме. rasbor, извините за причиненные неудобства!

[EVGENIYS]

Проблема решена в телефонном режиме. rasbor, извините за причиненные неудобства!

Вы написали правду что проблема в телефонном разговоре была решена, было решены вопросы и согласована конечная дата отправки - это 19.10.2011г. (напомню с 05.10.11 оплачен чек и тоже было согласованы перевоначально наличие у продавца на складе оборудования) то есть я понимаю 19.10.11 я должен получить номер декларации, сегодне 20.10.11г .Вопрос только по телефону решился но фактически "маемо те що маемо"

[Arowana]

rasbor, в заказе:
18/10/2011 10:37:19, Заказ сформирован, ждём отправку. Ожидаемая дата отправки заказа 19-20.10.2011

Если отправили сегодня, то декларации заберут только завтра, а вчера похоже не отправили ещё.

[-=ash=-]

Ребята (и девчата) с Арованны, я все понимаю, но игнорировать Клиентов это плохо. Сам держу инет-магазин с более специфическим товаром, но получить оплату за товар "в наличии на складе", обещать его выслать через 2(!) дня и не выслать его в течении этих двух дней... да еще и не перезвонить...
Я бы пошел на базар, переплатил 5 гривен и закрыл бы свой вопрос за один день!

Рыбы мерзнут, блин.


Никогда больше срочные заказы у вас размещать не буду.

Н-Е-Н-А-Д-Е-Ж-Н-О!

ПыСы Номер заказа: 31360

Сообщение отредактировал -=ash=- - 22.10.2011, 21:34

[Arowana]

-=ash=-, номер заказа?
Ну и по поводу срочно, Вы правы, когда горит надо покупать где ближе, а не где дешевле.

[-=ash=-]

-=ash=-, номер заказа?
Ну и по поводу срочно, Вы правы, когда горит надо покупать где ближе, а не где дешевле.

Выше.
Учту, спасибо.

[Arowana]

99% что сегодня его отвезли на новую почту, просто декларации нам отдают на сутки позже, учитывая выходные - в понедельник.

[SGorenko]

Здравствуйте!
Ждал-ждал, думаю, фиг с ней, куплю ротор с осью. Просмотрел, что еще надо, получился заказ:
1 x Нагреватель с терморегулятором, Hagen Elite Submersible Heater 150 Вт.
1 x Tetra, ротор к Tetratec EX- 600.
1 x Вкладыш к канистровым фильтрам Tetratec FF 600/700, синтепон.
1 x Трубки стеклянные, Aquasys трубка возврата воды (Outflow) S, 12 мм.
1 x Наполнитель для фильтров, Dajana Active Peat Granules 1000 ml.
600.26 грн.
Думаю, спрошу, на всякий пожарный фильтр с осью или нет. Оказалось, что без, хотя в описании написано:
Керамический стержень.
http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=1641

Да и на картинке, как минимум резиновые наконечники видны...
Придется отменить заказ и искать в другом месте...

[Оксана Тарасова]

Здравствуйте! Напишите номер Вашего заказа, будем разбираться.

Сообщение отредактировал Ирина Рыбачок - 24.10.2011, 15:44

[SGorenko]

я дошел до пункта оплатить и вовремя остановился... :-)
Хотел, просто тут еще раз уточнить, может все-таки, каким-то чудом ось найдется...

[Оксана Тарасова]

Только что уточнила у поставщика, мне сказали там ось идёт в комплекте. Так что можете смело делать заказ, а ротор приедет под заказ от 5-10 дней после оплаты.

[SGorenko]

Димитрий Литвинов мне ответил: "(15:53:08 24/10/2011) Здравствуйте! без оси".
Я оформлю заказ, но если что, буду ссылаться уже на Вас!

[Оксана Тарасова]

Я уточнила именно у поставщика, он обманывать не будет