Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Vas-ya]

если бы каждый за себя извинялся, то меньше повторял бы ошибок.
потому как было бы смешно каждый заказ перед одним и тем же человеком извиняться за одну и ту же ситуацию.
хотя, мне ни Ваши ни её извинения не нужны - мне нужен товар за мои деньги и всё.
мы не в "клубе благородных девиц", чтобы упражнять себя здесь в вежливости....
...хотя и это некоторым не помешает...
статистика на даный момент такова:
от меня поступило вам 6 заказов.
5 уже вами отправлено
только 4 я получил безо всяких вопросов и это был первый заказ.
за 1 заказ я от Вас получил компенсацию и не скрою - это было приятно.
вывод следующий - вам есть куда и к чему стремиться....

[Оксана Тарасова]

Vas-ya, извините за причинённые неудобства! Ошибки бывают у всех и у меня в том числе.

[Alexsandr Suslov]

А мой заказ уехал сегодня или нет ? Заказ #29872

[Vas-ya]

не стоило....
лучшим извинением будет последующее изменение!

[Оксана Тарасова]

А мой заказ уехал сегодня или нет ? Заказ #29872

Сегодня чек был передан на склад. Об отправке узнаю завтра и перезвоню Вам.

не стоило....
лучшим извинением будет последующее изменение!

Будем стараться!

[Alexsandr Suslov]

Спасибо .

[mtarhangel]

Только добрался написать отзыв, ранее были проблемы с посылкой, но уже получил. Причем мало того что прождав заказ 10 обещаных дней. Потому что менеджеры не утруждают себя узнать наличие заказного товара у поставщика. Ну это одно дело, сделали замену, с моей доплатой, тоже пол беды. На просьбу выслать наложным платежем получил отрицательный ответ хотя заказ был на 650 грн. уже оплачен и наложкой оставалось доплатить 70. После доплаты тоже прошло еще 3 дня. Итак кратко хотел просто что бы была учтена жалоба даже не на работу менеджера Ирины, а на то что врать клиентам и делать из них идиотов не стоит. Если нет достоверной информации, тогда лучше ничего не говорить.

[Vas-ya]

Если нет достоверной информации, тогда лучше ничего не говорить.

это самая большая ошибка в любом деле!
лучше сказать НЕТ чем НАВЕРНОЕ

[Володина]

Новая Почта - полный идиотизм. 14-го числа приходит сообщение, что пришла посылка. 15-го едем забирать, программа у них поломалась, посылку не могут найти. Пришлось приезжать 19-го, т.к. время ездить фиг знает куда не всегда есть.

Вы "Деливери" отправляете?

[AdriAnna]

Добрый вечер. Сумма 360 грн переведена вам и уже на счету. Это оплата за грот повторная.
Очень вас прошу упаковать очень хорошо -очень хочется получить целым
п.с. мы договаривались о бесплатной доставке и презенте )

[Харви Дент]

Володина, отправил я разок посылочку Деливери...лох.Неделю шла(хоть заверили,что доставят за сутки).Вначале заявили,что посылочка не поместилась в машину.Потом,что потерялась где-то.После,показали фото,что она таки есть и скоро доставят...

[GOREZ]

Заказ № 30080. Очень жду. И рыбы тоже
Прошу внятное объяснение, когда я получу товар.

[Оксана Тарасова]

GOREZ, Ваш заказ сегодня отвезли перевозчику, завтра нам принесут декларации от него.

[GOREZ]

Ирина Рыбачок, спасибо, а то никак с Вами не удавалось пообщаться:) и выяснить, по тел. попадал на др. сотрудников.
Спасибо за быстрое решение неожиданно возникшей проблемы, продолжим сотрудничество и дальше:)
Рад, что у Вас слова не расходятся с делом!
Виталия прошу объявить Вам благодарность!
Arowana, слышишь? Ау!

[Arowana]

Arowana, слышишь? Ау!

Прювет! Куда пойдём бодаться ?

Я думал Рыбачке уже расстрел надо делать, а не, оказывается благодарность и возможно премия

[GOREZ]

Arowana, да ну тебя, с тобой бодаться - себе дороже...
Бой неравный, то 777 нагрянет, то 133 проснется...
И аргументы есть, но писать некуда, в "бане" парюсь
Я лучше на киевском, там модеры добрее

[Arowana]

А я там забанен пожизнено, а с под клона не солидно как то. Кстати из-за тебя пришлось и тут сутки отдохнуть, ты як пиявка

[Оксана Тарасова]

Ирина Рыбачок, спасибо, а то никак с Вами не удавалось пообщаться:) и выяснить, по тел. попадал на др. сотрудников.
Спасибо за быстрое решение неожиданно возникшей проблемы, продолжим сотрудничество и дальше:)
Рад, что у Вас слова не расходятся с делом!

Спасибо Вам большое за понимание!

[GOREZ]

Ирина Рыбачок, Arowana, посылка получена, сенкс от меня и от рыпкаф

[O6opBaHbIu]

Ирина Рыбачок Здравствуйте. Не могли бы Вы хоть что нибудь сказать по номеру заказа №30502.
А то ой как срочно нужно :))
Заранее благодарю за понимание