Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[AdriAnna]

BSI ? не путайте хоть вы -мы и сами запутались)
каждый из нас считал по-своему
я только убытки , без учета доставки
если плюсовать только раходы до момента получения грота , то вы ходит одна сумма
со стороны магазин тоже правильно посчитал если учесть сколько бы вышло, а сколько выйдет
короче ща решим)

п.с. если считать одни убытки то там и упоминается "недостраховка" , а если принять сторону магазина, то там одно другим перекрывается и все ок

___________________________________________________

Arowana , если вы под "будет все хорошо" имеете ввиду бесплатную доставку и то, что грот мой долгожданный и выстраданный приедет целым , то я согласна
как же мне все надоело грот хочу

Сообщение отредактировал AdriAnna - 16.9.2011, 22:08

[AdriAnna]

Случай у нас с вами вышел фиговый, но все получили опыт)
Я никогда не забуду цену грота и его модель , ваш юр адрес и почты, адреса районных судов Никополя и Полтавы , все имейлы и телефоны куда писать на новую почту:)) я уже молчу про полезный опыт в знании законов.


"вид упаковки має забезпечувати повне збереження вантажу під час його транспортування з урахуванням вантажно-розвантажувальних робіт"

замотайте его пожалуйста так ,чтоб при желании не разбили и маркировка про хрупкое/стекло/не кидать/ чтоб слепой видел или осторожно злой покупатель :)
Я свои ошибки признавать умею и если была где-то грубой с вами -извините

[Alexsandr Suslov]

Добрый день . Мой Номер заказа: 29872 . Проблема в том что Ваши менеджеры обещали отправку заказа 19-20 числа этого месяца . Заказ оформлен 2011-09-12 16:48:57 . Задержка до 19-20 числа была за 1 позицией - Светильник светодиодный AquaLighter NANO+, которая идёт под заказ 5-10 дней . В субботу перезванивал сказали что только на следующей недели Вам его обещали отправить . Получается что отгрузки товара в обещанные числа не будет . Я не могу ждать так много светильника для своей баночки так как там уже всё засажено .

[Arowana]

Alexsandr Suslov, к сожалению производитель не очень торопится выполнять заказы, от нас тут мало что зависит.

[Alexsandr Suslov]

А если не будет светильника в среду у Вас в магазине , тогда можно сделать замену на Светильник навесной Aquael Decolight Duo Plant Black 2х11 Вт. и че то добрать но оставшиеся деньги ?

А если не будет светильника в среду у Вас в магазине , тогда можно сделать замену на Светильник навесной Aquael Decolight Duo Plant Black 2х11 Вт. и че то добрать но оставшиеся деньги ?

[Arowana]

Любые замены сделает Вам менеджер без проблем.

[Alexsandr Suslov]

Спасибо , буду иметь ввиду .

[galeksandr]

Добрый день . Мой Номер заказа: 29872 . Проблема в том что Ваши менеджеры обещали отправку заказа 19-20 числа этого месяца . Заказ оформлен 2011-09-12 16:48:57 . Задержка до 19-20 числа была за 1 позицией - Светильник светодиодный AquaLighter NANO+, которая идёт под заказ 5-10 дней . В субботу перезванивал сказали что только на следующей недели Вам его обещали отправить . Получается что отгрузки товара в обещанные числа не будет . Я не могу ждать так много светильника для своей баночки так как там уже всё засажено .

У поставщика оказалась бракованная партия и это служило задержкой.
Светильники едут и сегодня-завтра будут у нас на складе.
Просим прощения за задержку.

[Alexsandr Suslov]

Спасибо за ответ , тогда жду . Свой заказ .

[JimShark]

А как там мой заказ № 30079 поживает?
Обещали отправку 16-17, сегодня 19 и все еще ожидаем отправки (((
На меня карликовый тетрадон из ведра уже косые взгляды бросает, да и растениям там не нравиться.

[Оксана Тарасова]

JimShark, Ваш заказ отправлен, декларацию отправила Вам на эмейл, завтра уже будет у Вас в городе. Извините за задержку!

[panzerangriff]

У вас там случаем телефоны не на ремонте, а то звоню весь день по четырем номерам и никто трубку не берет.

[Vas-ya]

Создаётся уверенное впечатление что эти ребята без скандалов жить не могут...
15.09 сформировал заказ его в тот же день проплатил.
16.09 звоню к Ирине - трубку не берёт - хорошо вызвонил офисный номер.
пообещали отправку 17.09
пришло письмо что отправка 17-19 числа.
20.09 получаю СМС с новой почты что я получил груз.
жду добросовестно до "после обеда" и еду получать груз
в момент выезда письма в электронке нет.
приезжаю с надеждой без номера получить -не тут то было.
и вот здесь начинаются проблемы с Арованой - Ирина тупо не берёт трубку!
вы что всех за дурачков держите?
мне нечего делать? - переношу обед на работе чтобы получить груз и сижу без обеда и без груза?
У вас есть элементарное чувство ответственности перед клиентом?
или вы имели всех... в виду?
ни на одном из телефонов никто не берёт трубку, но при этом изредка то один, то другой издают сигнал занято!
вы умеете работать или нет?
с таким подходом вы в каждый заказ должны наперёд ложить за моральный ущерб.

после СМС-ки телефонный разговор состоялся, номер декларации у них был.
В ответ прозвучало гордое "Я не буду перед вами оправдываться" - и это уважение к тем кто вам платит деньги?


ПС. поскольку сегодня или завтра вы должны отправить мне вторую посылку - жду возмещение за моральный ущерб и за двойной прогон транспорта в ней!

Сообщение отредактировал Vas-ya - 20.9.2011, 13:29

[Arowana]

Vas-ya, а номер заказа где?

И за второй посылкой слетайте на вертолёте януковича, мы всё оплатим и поездку и моральный ущерб .

[JimShark]

ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ ХАМСТВО!!

[Arowana]

JimShark, верю, только гуглим что обозначают смайлики и это проблема не с Вашим заказом.

Теперь по делу, номер заказа уже нашёлся и разобрались как было.
Заказ вывезли вчера утром, в виду загруженности Новой Почты, мы всегда оставляем свои посылки у них, они их оформляют по мере возможности и обычно отправку ставят на второй день. Декларации мы забираем на следующий день утром.
Так было и в этот раз, вот только часть заказов уехало вчера, молодцы Нова Пошта, иногда оперативно очень работают.
Менеджер получил данные об отправленных заказах около 12-00, разобрался и уведомил клиентов об отправке.
Почему клиенту захотелось поехать забрать заказ без номера декларации это уже как бы не в нашей компетенции, поехал, прогулялся, не забрал - молодец , потрепал себе нервы, накалился до красна - красавец .

По телефонам меры приняты

[Vas-ya]

Почему поехал - потому что был удобный случай и проблемы не было никакой если бы Ваши менеджеры брали трубку!
все мы люди и понимаем что такое обед - возьми и скажи я обедаю перезвоните позже.
но её номер 066 ... .. .. но есть ещё 050 ... .. .. и стационар - трубку не брали нигде.
оплачивайте вертолёт Януковичу а о том чтобы он его мне предоставил я уж договорюсь.
номер карточки пана президента вы сами найдёте или сбросить?

А теперь по делу.
если вы забираете декларации утром,а менеджер получил их только в обед, то это уже ваши проблемы в организации работы.
сегодня Ирина не брала трубку потому обедала "с её слов", но она её не брала и когда я звонил сообщал о проплате!!
а это говорит что человек в любую минуту ждёт скандального звонка с неизвестного номера и просто неизвестные номера игнорирует.
а это неуважение к звонящему!
если ей так тяжело справлятсья с работой дайте мне Ваш номер я буду звонить на него... посмотри измениться ли что-то.

[Arowana]

Vas-ya, я извиняюсь за накладку я нашей стороны, телефон менеджера уже привязали к руке менеджера.
Второму тоже сделали взбучку. Третий уже дрессируется и думаю вопросов с телефонами вообще не будет.
Работу на складе тоже провели, чтобы не допускать в дальнейшем подобного.


P.S. За последний месяц около 10-ти покупок в различных инет магазинах по Украине, тоже кучу всякого было и ругаться даже приходилось .

[Vas-ya]

как говорил Станиславский: "Не верю!"
но время покажет и оно не далеко.
поскольку завтра или после завтра судя по обещанному дню отправке 20-21 мне получать следующий груз...

[Arowana]

как говорил Станиславский: "Не верю!"

Это правильно , 900-е сообщение в этой теме этому подверждение, одна из самых хитовых тем так сказать

Я уже иногда и сам начинаю подумывать что мы чёт всё ни как не можем отладить работу, хотя прилагаем максимум усилий .