Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[jetix]

Хотелось бы видеть такую ко всему грунту!

купите, померьте, поделитесь.

[StreamX]

купите, померьте, поделитесь.

Ваш ответ не содержит никакой ценной информации.
Это должны делать не покупатели, а продавцы, если конечно у них есть хоть капелька уважения к своим покупателям!

Я купил в Ароване Грунт кварц белый, колотый 2-5 мм.
http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=2196
Взял 2 кг.
По факту оказалось меньше:


Вот так он выглядит:

Гранулы крупные. Правильнее бы было сказать что не 5мм, а 6мм или 7мм. Некоторые куски до 1см.

По объёму для сыпучих продуктов:
2 кг = 1.4 литра.

[Arowana]

В описание добавим о возможной допустимой погрешности при расфасовке, объём перемеряем, в описание добавим.

[JimShark]

Вот так всегда, менеджмент против клиентов.
Указывать вес на пакетах с грунтом фишка менеджеров, пусть клиент берет с запасом.
цитата
как увеличить продажи зубной пасты?
один парень предложил, маркетологи подхватили — увеличить диаметр отверстия тюбика!
и это реально сработало. увеличился расход — увеличились продажи.
тоже и с грунтами. менеджерам пофиг сколько вам нужно, им нужно продать. поэтому и указывают вес на пачках.
хотя нам всем нужен занимаемый объем. Это бизнес!

если наши интернет магазины будут честными с клиентами, они сдохнут от убытков.
и вся критика в сторону интернет магазина бесполезна, действий будет минимум (это не выгодно).
нет идеальной тарговли, суть одна на..... клиента и заработать денег.
в ароване виноваты все, кроме арованы и этот факт нужно принять за константу. Хоть так работают и ладно.
Вот вы пишите: мне не пришло то, мне не пришло сё, или, что то не так, но всеравно заказываете. Вот и весь маркетинг.

Сообщение отредактировал JimShark - 23.8.2011, 20:36

[Arowana]

Ну как бы нам выгодно продать побольше, но пару кг грунта нам роли в продажах не сыграют.
Обычно все тяжести типа камня и грунта всегда продаются на тонны, песок, щебень и т.д.
В аквариумистике есть продают на кг, есть на литры, у нас как то изначально сложилось на кг, хотя не только у нас, все грунты любого производителя продаются на кг.
Сейчас озадачили склад, разбираемся с объёмом, в описание всех грунтов добавим их объём на 1 кг.

[JimShark]

Вот бы Вы так в магазине отвечали как в форуме, может Вам тут лучше заказы оставлять.
А с грунтами так и есть, я так и написал, их нужно продать по больше.
Вот например щебня 2 кг (3-4мм) это примерно 1-1,2 литра, а вот 2 ru. гранул специального грунта могут занимать 2-2,5 л
Вот и считаем мне нужно 7 литров грунта значит из общего берем примерно 2/1 кг/л, значит мне нужно 14 кг. Беру питательного грунта 7 пачек по 2 кг и что, мне его много (сложу, может пригодится). цена примерно 800 грн., а можно было взять не семь, а 4 пачки.

Ну как бы нам выгодно продать побольше, но пару кг грунта нам роли в продажах не сыграют.

на одном клиенте и щебне, а дорогой грунт?

Сообщение отредактировал JimShark - 23.8.2011, 20:54

[Arowana]

Я не отвечаю в интернет магазине, есть кому, а когда отвечал никогда не обманывал клиента.
По поводу объёма, Ваше пожаление принято, ближайшее время будет исправлено описание, а всё остальное можете предъявить любому производителю, почему он указывает вес а не объём. Мы руководствуемся описанием представленным производителем.

[JimShark]

Я не пытаюсь Вас упрекнуть, я просто выразил пожелание многих аквариумистов.
Вес это понятие относительное, а занимаемый объем, постоянное.
Буду благодарен если у вас в описаниях к грунтам появится и объем занимаемый ими.

[mtarhangel]

Есть проблемка по заказу, думаю завтра разберёмся, просто очень не приятно. Заказ был сделан 25 августа 2011 г. в заказе помимо всего была заказана крышка Aquael которая должна была прийти под заказ в течении 5-10 дней. Я заказал, сказали все будет, в тот же день оплатил. 1-го сентября перезвонил что бы уточнить будет ли крышка, сказали будет 2-го числа, когда прийдёт отправят. Вчера в 18:45 получаю письмо, что моя крышка не пришла, и вообще поставок такого вида крышек не предвидеться. Завтар конешно я попробую что то подобрать чем заменить, если будет чем, но ожидание 10 дней. Я тоже занимаюсь поставками под заказ, и когда что то заказываю поставщики всегда знают есть ли у них товар, или нету.

Сообщение отредактировал mtarhangel - 4.9.2011, 13:42

[Оксана Тарасова]

mtarhangel, по Вашему заказу разобрались, поставили на отправку номер декларации сообщим дополнительно на эл.почту.

[M@X]

Подобная история, возврат денег уже 2 недели длится:):)

[GoldFish]

Ваш ответ не содержит никакой ценной информации.
Это должны делать не покупатели, а продавцы, если конечно у них есть хоть капелька уважения к своим покупателям!

Я купил в Ароване Грунт кварц белый, колотый 2-5 мм.
http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=2196
Взял 2 кг.
По факту оказалось меньше:


Вот так он выглядит:

Гранулы крупные. Правильнее бы было сказать что не 5мм, а 6мм или 7мм. Некоторые куски до 1см.

По объёму для сыпучих продуктов:
2 кг = 1.4 литра.

У меня были такие весы - выкинул. Показывают все , кроме точного веса.

[Arowana]

И у меня такие были на 2 кг, тоже выкинул, через 2 года какого перестали реагировать, весы барахло.
А по грунту меры приняли .

[StreamX]

И у меня такие были на 2 кг, тоже выкинул, через 2 года какого перестали реагировать, весы барахло.
А по грунту меры приняли .

У меня они на 4 кг.
Показывают вес идеально точно.
Проверял их по разному.
И по ювелирным, и по торговым (с гирьками).
И они у меня уже три года. И эти весы - отличные!

Сообщение отредактировал StreamX - 6.9.2011, 14:51

[kvn79]

Ирина Рыбачок, а как дела с моим заказом 29556? Сколько еще ждать?

[Оксана Тарасова]

Подобная история, возврат денег уже 2 недели длится:)

Напишите номер заказа, будем разбираться в чём причина задержки.

Ирина Рыбачок, а как дела с моим заказом 29556? Сколько еще ждать?

Ждали поступления именных чашек. Вчера чек был передан на склад, сегодня заказ уехал, декларации от Новой Почты обещали завтра принести. Я Вам ее вышлю на эл.почту.

[kvn79]

Ирина Рыбачок, как бы "вчера" уже прошло а чашки ХОЦЦА!! ХДЕ декларация? бегу на Укр-почту за письмом....
Теперь серьезно: отправили или нет?

[Оксана Тарасова]

kvn79, здравствуйте! Декларация уже у Вас на почте, проверьте. Задержка вышла из-за Новой Почты, как нам объяснили у них 2 дня не было связи. Извините за причиненные неудобства!

[kvn79]

Ирина Рыбачок, спасибо, проверил.
П.С. Если на Новой нет связи - они декларацию вручную заполняют и не простаивают 2 дня. Проверено лично и не один раз...

[Оксана Тарасова]

kvn79, раньше Новая Почта всегда так делала, а в этот раз наверное накопилось много работы, мы же у них не одни Будем надеяться, что больше такого не повторится.